护理部工作总结

繁忙而不平凡的20xx年已过去,我们又迎来了新的一年,回顾过去,展望未来,是我们工作的起点,一年里在院长及党支部的领导下,圆满完成了各项任务,现总结如下:

一、护理部基本情况

现有在职护士67人,临聘护士92人,其中在职主管护师17人,护师34人,护士14人,技工1人,副主任护师1人,均分配在各临床科室、门诊及手术室。

二、科室管理是根本,优质服务是保证

1、护理工作即平凡又琐碎,但护理质量的好坏直接关系到病人的康复,所以必须用科学的方式管理,不断提高各级护士的素质,提高服务意识和服务水平,尊重病人的生命,关爱病人的健康。

2、坚持继续教育,培训率达10%以上,外出培训率超过15%,今年共有6人到省上学习进修,13人到州内学习。

3、坚持考核制度,年内举行了无菌技术、吸痰、吸氧、皮试、测生命体征,明室护理6项操作考试及理论考试一次。

4、坚持查房制度,每月坚持行政查房、业务查房、考核护理质量、使我院的护理质量得到提高。

三、思想教育部放松,医德医风常抓不懈

1、注重对护士的思想教育,特别是年轻护士的教育,让他们树立干一行爱一行的思想,充分发挥他们的聪明才智,建立良好的学习风尚,营造一个良好的技术竞赛环境。

2、一年来护理人员在临床一线辛勤的工作,在急诊或为重病人的抢救中忘我工作,加班加急,从不计较个人得失,年内未发生重大的护理事故,但发生了两件差错,即输错液及烫伤。

四、存在问题

1、病房管理仍需加强。

2、年轻护士责任心不强,与病人沟通欠缺。

3、操作不规范,不熟练。

五、20xx年工作计划

1、召开全院护士大会,总结20xx年护理工作,布置20xx年工作。

2、坚持考核制度,上半年进行十项护理技术操作培训及考核,下半年进行护理理论考核一次。

3、加强业务培训,年培训率达10%以上,外出培训率达5%。

4、坚持护理质量考核,坚持业务查房和行政查房,坚持医德医风教育。

5、严格三查八对,杜绝护理事故发生,每百床严重差错发生次数≤0.5%,严格无菌技术操作,防止院内交叉感染。

6、加强护士长自身建设,提高护士长的业务技术,每月组织护士长业务学习1-2次。

7、坚持学术讲课,外出学习返回者必须讲课。

8、下半年建立网络护士站,减轻护理工作压力,同时也杜绝和减少治疗护理费用的少收和漏收现象发生。

六、全院各项护理工作统计

肌肉注射:38586 预防褥疮:25250 输 液:135662 口腔护理:21723 皮 试:29155 灌 肠:1204 抽 血:22858 备 皮:4726 静 注:19992 测 血 压:146720 走 小 壶:

加 压:

输 血:

导 尿:

氧 吸 入:

22710 9448 615 3491 15161 Ⅰ级护理:Ⅱ级护理:雾化吸入:膀胱冲洗:10834 62589 2597 4509 护 理 部 二〇〇九年x月x日

 

第二篇:护理部工作总结

一年来,在院领导关心指导和临床科室主任、护士长和职能部门支持配合下,护理部按照既定目标计划,扎实工作,较好地完成各项工作任务。

一、抓好制度建设。根据护理十四项核心制度及各级护理人员职责,结合我院实际情况,重新调整护理人员工作程序与工作质量标准,抓好“职责、制度、常规”落实,用制度规范行为,使护理工作有章可循,有据可依。同时,重新调整护理质量管理组织,采取护理部主任总体抓,各质检组长分组抓,护士长具体抓的形式组织实施。在质量标准考评中重点抓“要素质量、环节质量、终末质量”和“重点科室、重点人员、重点环节”,实现病区管理制度化、病区陈设规范化、护理工作程序化、质量管理标准化、技术操作常规化,使各项护理指标达到“五化”标准要求。在巩固医院统一调度的基础上,护理部坚持做好科室督导工作,经常深入病房与科主任、护士长和护士交流沟通,认真贯彻落实医院各项制度。

二、抓好护理管理。认真组织院内护理管理培训班,提升护理管理水平。同时组织护士长座谈会,让病区护士长结合科室实际,查找临床护理工作的重点、难点问题,反映临床一线的所需所想,对绩效分配改革建言献策。组织护士长管理经验交流会,从制度建设、人员管理、物资管理、质量控制、绩效考核、业务培训等方面进行经验交流。加大对护士长目标管理的月评年考,明确护士长工作流程及考评标

准,确立其在科室质量管理中的关键作用,建立护士长三查房制度,护士长征询意见制度,有效的提高护士长预测—控制—改进工作能力,密切了护患关系,全年收到表扬信 封,实现全年零投诉。为调动护理人员工作积极性,提高临床一线护理人员待遇,护理部根据岗位职责,结合工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素,制定出台护理费绩效分配方案。今年还建立“护理部—科护士长—护士长”三级护理安全监控网,逐级收集护理危险因素,每月组织护理质检反馈信息讨论会,就现存的及潜在的安全问题进行讨论,提出切实可行的防范措施,有效的防范了严重护理差错的发生。坚持护士长夜查房,督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况,及时发现护理工作中存在的偏差,及时给予纠正处理,坚持每月两次召开护士长例会,对工作中的不足提出针对性、实效性改进措施,以确保护理质量及护理安全。始终贯彻“一切为临床护理工作”的服务理念,每日深入科室督促、指导护士长工作安排及护理人员服务质量。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,督促检查护理工作的落实,加强环节质量控制,减少了护理缺陷的发生,实现全年无严重护理事故发生,全年共上报不良事件 起。采用幻灯片形式对不良事件进行分类汇总,全体护士长针对用药错误、跌倒、坠床、管路滑脱等护理不良事件进行了具体分析,找出了各自发生的原因,提出了相应的改进措施,并将学习内容传达给每位护理人员,吸取经验教训,加强了安全防范意识,避免类似事件的再发生,保证护理质量持续改进。建立护理人员质量控制考核记录本,由护士长记录职工工作质量情况,

包括每月存在问题及原因分析,每月月底由职工个人填写整改措施并签字后,由科室护士长审阅签字,护理部对持续改进效果进行评价,较好杜绝了不良事件的发生,提高了护士工作积极性。今年组织护理安全教育会议2次,并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示,同时,进一步规范了医嘱查对流程,药物查对流程,重点落实环节护理管理程序及应急流程,防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。

三、抓好质量控制。建立了护理质量检查与考核制度,护理部人员每天不定时深入科室检查、督促、考评,现场解决临床护理工作中存在的问题,每季度组织全院护士长交叉大检查,增进了护士长间及科室间的学习交流,促进了全院护理质量的统一和提高。健全护理质控体系网,注重发挥科室质控小组的质管作用,各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法,各质控小组每月进行信息交流,而且质控员都有各自的质控点,促进护士参与质量管理意识。进一步规范了护理文书书写,从细节上抓起,加强护理病历三级考评制度,每月质控小组组织护理记录检查,确保不合格的病历不归档。

四、抓好队伍建设。通过个人竞聘和层层选拔,确定45名优秀人才担任正副护士长,并悉心指导新上任和轮岗护士长的工作,今年x月份调整护士长岗位,新增正副护士长13个,护理部对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色,力争较短时间胜任工作。对招聘的60名护理人员,加强岗前培训、理论考试和技能考核。通过集中式岗前培训,为新招聘护士树立法律意识、质

量意识、安全意识,指导护士在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程,尽快做好从护生向护士角色的转变。通过理论及技能考核,制订新护士培训计划,分批、分层、分专业进行带教和培训,促进年轻护士迅速成长。同时从护理部和科室两个层面进行三个月强化培训,科室利用每天晚上的时间进行学习及考核。护理部培训采用理论与实践相结合的方式,每周一培训,每次培训前采用PPT等形式对新护士进行操作相关知识的讲解,然后通过演示法,将操作完整演示,每周五组织考核,为新招聘护士尽快适应临床护理工作打下良好基础。根据《三级综合医院评审标准与评审细则》及《山东省医院护士岗位管理实施细则》要求,结合临床工作实际,护理部还制定了全院护理人员分层管理办法及分层次培训计划,并建立护理岗位护士分级进阶管理体系。去年组织理论讲课 次,操作培训 次,考试考核 次,共培训 人次。护理部还举办首届优秀带教老师讲课选拔赛和技能示范选拔赛,通过竞赛形式选拔出一批临床优秀护理人员承担护理教学任务,使临床教学资源得到合理配置。鼓励护士参加多种形式继续教育,全年有 人参加函数和自学考试。为培养各科室骨干力量,今年培养了3名专科护士,到上级医院进修学习 名护士,20余名护理管理人员参加省内外护理业务管理培训班 次,有6名护理管理人员赴台参观和学习。抓好教学科研工作,把实习带教作为教学工作的重点,全年共接受实习学生53名,挑选责任心强、业务水平高、有丰富临床经验的护士担任带教老师,在学生入科前,护理部组织实习学生岗前培训20学时,同时,制定详细的带教计划,对实习学生实行月培训,考核,建立完整的实习生评价体系,

采取带、学、考、评相结合的方式,不定期与带教老师、实习生交流沟通,征求其在带教和学习中的意见,不断提高实习生综合能力。同时增强科研意识,把科研作为提高护理水平的重点来抓,

五、抓好优质服务。有计划有步骤的推进优质示范病房,今年又新增加2个病区,全院共15个科室开展优质示范服务,达到70%以上。围绕优质护理服务示范工程,通过各种形式深化以病人为中心的服务宗旨,每一个病区都根据专业特色打造护理品牌。继续开展护理服务明星评选活动,激励护理人员提高服务意识,积极响应医院组织的最美护士的评选活动。今年各科室收到锦旗 个,表扬信 封。护理部和科室坚持每月进行住院患者满意度调查,每月汇总分析,对病人提出的意见和建议,组织相关部门讨论整改,全年病人满意度高达95%以上。为深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,认真举办20xx年度优质护理服务责任护士经验交流会,组织全体护理人员学习服务礼仪,规范护理人员语言行为,提高护士的人文素养。

工作中存在的不足:护理人力资源配置有待进一步优化,护理中间力量薄弱,低年资护士较多,护理工作经验匮乏。优质护理服务示范支持系统工作需进一步完善,需相关部门的配合和医院政策支持。护理质量的管控、护士岗位管理及绩效分配有待进一步探索创新。个别护士主动服务意识不强,缺乏沟通交流的经验。整体学习氛围不浓厚,缺乏目标性学习。

明年工作计划:继续深化优质护理服务工作,强化基础护理和护理人员的主动服务意识,开展感动服务及微笑服

务。完善各种工作流程,落实患者安全目标,加强对重点环节管理。根据卫生部护士岗位管理要求,结合我院实际情况,遵循科学管理,按需设岗,与人力资源部共同测定,制定护理岗位设置。逐步实行并完善护士绩效考核,充分调动护理人员的工作积极性。对合同制护士实行岗薪管理,将护理岗位按技术含量、责任风险、职业防护、管理幅度等纳入岗薪系数,以岗定薪,岗变薪移,稳定护士岗位。实行竞争上岗,动态调配。在现有管理模式下,从部分科室开始实施竞争上岗,使护士的经验能力、技术水平、学历职称、人文素养与岗位任职条件相匹配。对新入职护士实行2年期不定岗轮转规范化培训。开展多种形式的护理职业道德教育,重视护士的品质培养。选送护理骨干参加外出学习和岗位培训,全面提高护理队伍的工作能力。

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