时间一晃而过，转眼间到公司快一年了。这是我人生中非常珍贵的一段经历。在这段时间里，公司领导给予了我极大的帮助，在生活中也给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们对员工的关心以及对员工发展的重视，在这里，我看到了国富浩华事务所人的“认真、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到无比荣幸！

在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。

要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开始，就应该做好，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考做好本职工作。以下是我20xx年的年度工作总结：

一、 上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，

是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。

前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每

天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打电话订购。

保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需

要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。

二、 接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大概内容，

以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发

给所属人，以免耽误工作进程。

三、 收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及

联系方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发

或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以

后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称

和地址，联系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误

后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地

址，联系人以及联系方式记录下来，方便以后查找地址

以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，方便

及时查询快件具体情况。

四、 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和

服务效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，

对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了

解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清

对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶

送到客人手中，然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑

是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是 办公室主任

那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，

亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责

人。

五、 转接电话，要注意礼貌用语，使用标准用语，您好！有

什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事

情，了解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办

公电话号码，以便快速转接或者是联系。如果对方是广

告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。

如果对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问

清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系

方式。领导来电时也要亲切问候！

六、 文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看

哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购，对公

司员工领用文具要及时登记。

七、 员工订餐，每天上午10点后要开始统计员工订餐，及时

打电话给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订

餐，要认真对待，争取在11点之前确定老总是否需要订

餐，订餐晚了就订不了了。

八、 前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多

细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，

公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上

的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。

九、 值班安排，，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值

班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人

员情况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检

查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得

提前离开。

十、 完成领导同事交代的其他具体工作。

在前台工作了这近一年里，工作内容不复杂，比较细，我认为自己在工作中还有许多需要改进的地方，也有很多的不足，比如有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我需要改进的地方，我希望自己在新的一年能够认真上班，勤力做事，为公司多做贡献。

一、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出差错，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，给客人留下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业知识，多看书。巧妙的回答客人问题，尽量让客户满意。

二、加强礼仪知识学习，如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。

三、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作 内容，有了这些知识储备，一方面能及时回答客户的问题，准确的转接电话，另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节都是公司的一部分，它代表着公司的整体给人的印象。

四、注重前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持整洁大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。

公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在新的一年里，我将做

的好继续保持，把做的不好积极改进，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断发展、个人的不断完善好好努力！

 

第二篇：前台年度工作总结

20xx年度工作总结

我是4月份进的公司，到现在也有8个月的时间了。在过去的这段时间里面，虽然没有轰轰烈烈的战国，但也算经历了一段考研和磨砺。我很喜欢这个年轻的团体，领导和同事们对我的支持和关爱令我感到无比的温暖，从大家身上也学到了不少东西，在此我向大家表示最衷心的感谢！

我刚进公司是前台文员的岗位，刚进入到这个新集团的时候难免有些事情处理的不是很好，偶尔会犯点小错误，在同事和领导的提醒下及时纠正过来。再到现在进入资料组，资料组的工作需要细心地整理好每个考生的资料，相对之前的工作来说虽然工作量大点。但是我还是比较喜欢充实点的工作环境，也在积极的了解工作内容，和大家共同处理工作上的各项任务。这段时间里基本上能遵守公司的各项工作制度，严以律己，完成了各项工作任务。工作中自身也存在着一些不做。主要是经验不够，仍然处在表面徘徊。那么在今后的工作中一定会认真总结经验，克服不足，细心努力的把工作做得更好。新的一年给自己确立一个新的目标，加紧学习工作中的各项任务，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。我相信明年会有更多的机会在等着大家，我们的目光不能只看到眼前，更要着眼于大局，着眼于今后的发展，向其他同时学习，取长补短，相互交流好的工作经验。目前公司正在筹备新的发展项目，那么前期的准备工作是比较繁重的，更需要大家团结一致共同进步，争取更多工作成绩的同时为公司带来更大的效益！

 

第三篇：个人前台工作总结范文

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、 提高服务质量,规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计,20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是 啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力

了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下：

1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、 性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。