酒店有限公司20xx年

游泳场所开放书面总结报告

浙江天都城酒店有限公司，系由广厦控股创业投资有限公司和浙江天都实业有限公司共同投资组建。酒店座落于余杭区星桥街道天都城内。酒店按五星级标准建造，占地105亩，总建筑面积约40000平方米，总投资2.8亿元，与已经建成开放的天都公园浑然一体。

作为酒店配套项目室内游泳池位于天都酒店娱乐楼一楼，建筑面积约600平米，内有男女更衣室、淋浴间、强淋系统、浸脚消毒池、健身区、休息区、服务台等。游泳池水面积180平米，其中深水区面积80平米，平均水深1.5米；浅水区面积80平米，平均水深0.9米；儿童戏水区面积20平米，平均水深0.5米。泳池备有自动恒温、恒湿、排风系统，一年四季均可使用。

20xx年x月申报上级主管部门，20xx年x月经余杭区文体局批准开放，营业期间为宾客提供配套商品，例如泳具、球具、饮料、香烟等。同时还免费提供毛巾、浴巾拖鞋。作为我们酒店的配套设施，娱乐楼游泳池针对群体是酒店的住店客人及天都城的业主，重点突出在夏季6、7、8、9四个月游泳的客人较多，人员比较杂老人小孩比较多。今年全年一共接待2800多人次。

为了更好的做好服务工作，我们组织了游泳池上岗前培训，并且取得了相关的证书。1、服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序，能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务2、具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清洁卫生知识；具有水上救护知识和能力。3、能区别不同的接待对象，准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。服务态度主

动热情。4、接待顾客预订时应主动热情、用语规范，客人姓名、手牌号、使用时间记录准确、复述清楚，并取得顾客确认。5、顾客来游泳时，应准确记录顾客姓名、手牌号、到达时间。顾客更衣后，主动引导顾客进入游泳池。顾客游泳期间，要照顾好顾客的物品。顾客休息时，应主动询问他们是否需要提供饮料或小吃。顾客离开时，服务员应主动道别并欢迎再次光临。6、提供安全服务。在顾客入门时，就提醒顾客注意游泳安全。在服务过程，如果观察到有饮酒过量者或身体不适者，应主动劝其离开游泳池。专职救生员应认真坚守岗位，注意水中顾客的情况，发现异常情况时，应及时采取有效措施，必要时救生员必须跃入水中紧急救护，在服务过程中，防止发生顾客衣物丢失事故，更不允许发生溺亡事故。

对于在检查中发现救生器材不齐全、不规范的游泳场所，我们及时的进行了整改措施，杜绝恶性事故的发生 ，我们对有肝炎、心脏病、皮肤病、重症沙眼病等客人禁止接待，防止疫情传播。同时对水质的要求旺季每天两次的调试，淡季每天一次的水质调试，做好余氯、PH值、水温均达标。重点区域还加强了保卫力量，防止突发事件的发生。

今年游泳池的开放工作基本接近尾声，尽管期间也有一些服务不到的地方，但在领导的支持和全体工作人员的共同努力下，我们克服了各种困难，做到了全年0事故的优异成绩，我们所有的付出都是

值得的，相信我们天都城酒店游泳池会越做越好，成为区酒店行业的一个新亮

浙江天都城酒店有限公司

20xx年x月x日

 

第二篇：导游实习总结报告

导游实习总结报告

旅游10高 冯罗楠 9号

一．实习目的

(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作流程，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；

(2)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；

(3)让我们了解导游工作的具体实况，以及在带团过程中如何解决一些突发事情；

(4)理论与实践相结合，更好巩固所学的内容。

二．实习时间

20xx.4.11-20xx.4.13

三．实习地点

雁荡山、江心屿、温州乐园

四．实习过程

第一天，雁荡山。

7点校门口集合。大家都很兴奋，很多同学7点之前就到车上去了。 人差不多到齐的时候，我们的全陪导游老朱点人数。确定人来齐了我们就出发了。 然后，老朱作自我介绍，大家反应都很热烈。老朱是一位老导游，看的出来很有经验，也很负责任。一路上我们唱歌，欢声笑语。快乐萦绕在我们每个人的心里。到达雁荡车站的时候我们的地陪小陈上车，给我们讲解了温州以及雁荡山的概况。接下来两天的吃住行游购娱都是小陈给我们安排的。 第一站，前往大龙湫。寒假的时候来过三次雁荡山，那时候大龙湫的瀑布几乎没什么水，所以也没报什么希望。 这次也是，水很少。不过跟大家一起很开心，我们在那里拍照，留下自己来过的痕迹。 12点钟，我们回到车上，出发去吃饭。 到了饭店，一个个跟狼一样，好像很久没吃过饭。狼吞虎咽，饭菜吃的很干净。下午我们去了灵岩景区，看小龙湫以及卧龙谷。 还欣赏了神奇的灵岩飞渡。 晚上观看灵峰景区美丽的夜景。最让我印象深刻的是夫妻峰。 欣赏完这些，我们回到宾馆休息。

第二天，江心屿。

早上8点钟从雁荡山出发开往温州。 由于某些原因，江心屿的行程安排到下午。 所以早上去了温州大学城，大家一下车就往商务中心跑，去逛街。 只有我们一个人留在车上睡觉。 等到大家都回来了，我们才开往江心屿。到了码头，我们轮渡过去。参观了江心寺、浩然楼、革命烈士纪念馆、谢公亭、博物馆。接下来是我们自由活动的时间。第一次来江心屿是高一时候我们春游，去过同样的地方，景物没变。只是身边的人变了，但是一样开心。

第三天，温州乐园。

我们很早就到温州乐园，可是大门还没开。工作人员说8点40才开门，我们8点多就到了。在门外等了很久，而且那天早上下过雨，有点微冷。衣服也没带多，所以就在外面吹冷风，聊天。 一直不喜欢玩这些刺激的游戏，但这次跟着大家一起，什么都不怕了。

五．实习心得

三天的实习时间过的很快，感受到很多。做导游真的是很辛苦。以前总觉得当导游可以游山玩水，是一件很好的差事。但现在，我不这么认为了。导游需要有很强烈的责任感和服务热情。也要具备广泛的基础常识，语言要清晰准确，讲解生动活泼。以及具备相应的旅行常识与专业知识。

我们要想当一名好导游，必须具备很好的素质。认真学习课本知识，亲身实践。