各位同仁、各位来宾，大家晚上好！

新的一年已经开始，在这里我首先向大家献上新年的祝福，祝大家身体健康，工作顺利，家庭幸福安康。

20xx年已经过去了。回顾往昔，感恩跟随朗坤一路走来的每一位同仁，感谢你们对公司的信任，是你们的努力和坚持，让我们公司能够稳步发展。 20xx年对我们来说是很不平凡的一年，在大家共同努力下，我们取得了很好的销售产值业绩。我知道，很多时候我们奋战在一线的领导、员工，在工作中所面临的困难和挑战，往往是超出我们的想象，但是你们依然坚守、无私的付出。所有成绩的取得背后都凝聚了大家的每一份心血和汗水。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“感谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲和自豪！”

展望20xx年，我们需要再次扬帆起航，在新的一年中公司将会扩大人员规模，优化人员结构，加大对工程技术力量的培养。同时也会去全面推进ERP系统，提升5S管理标准，加大品质要求。当然我相信公司没有完美的个人只有完美的团队，在未来的日子里我们朗坤人心往一处想，劲往一处使，将朗坤的团队精神发挥到极致，定能再创朗坤更美好的明天。

最后，为了答谢大家在过去一年中全心全意的付出，公司精心准备了感恩晚宴。希望大家能吃得开心，玩得开心，还能多一份幸运。再次感谢我们每一位同仁过去所付出的辛劳和汗水。谢谢各位！

 

第二篇：20xx年工作总结及20xx年工作展望

20xx年工作总结及20xx年工作计划 时光荏苒，白驹过隙。时光过得飞快，回首过去的一年，有硕果累累的喜悦，也有与同事共同奋战的艰辛。但是在这新年伊始即将临近的时候，我要感谢在这一年里给予我在工作上悉心指导和关怀的领导，和工作上支持帮助我的同事们，是您们鉴定了我与*****广场共同成长的经历。

做为购物广场**楼的楼层经理，监督及管理营业员的个性化服务，提高楼层销售，创新商户的营销工作是我每日的工作职责。现将20xx年全年工作总结如下：

一、20xx年全年具体工作

1、跟进商铺装修进展、督促开业时间、商户宣传及验收工作

⑴ 对新进场的商户，第一时间与招商完成图纸、商户信息、费用缴纳及进场装修通知单等手续对接工作；

⑵ 跟进工程部对新进场商铺装修图纸的审核工作，如图纸出现整改意见，及时与厂家沟通完善图纸内容；

⑶ 催促厂家进场装修时间，并告知厂家施工队负责人装修注意事项，同时签订施工安全责任书；

⑷ 召集工程、消防人员对临近场装修的商铺进行交铺确认书，对商铺内的问题、消防设施及电表、水表的基数进行告知、记录和整理；

⑸ 发放二次消防备案或报备的资料，通知厂家到消防局办理手续。并对整改商铺内的消防设施及时与消防主管联系，同时告知厂家商铺内消防整改的内容,包括泄水时间、泄水费用及提供整改消防设施公司的资质和材料的检验报告等； ⑸ 每日对新进场装修的商户进行不定时间的巡检工作，发现问题及时与工程部联系，针对有问题的地方工程进一步提出整改意见，根据整改的意见进行监督工

作；

⑹ 与厂家沟通具体开业的时间及开业的营销方案，针对开业的营销方案给出相应的意见和思路；

⑺ 提交厂家开业信息内容到广场营销部，并配合营销部完成商铺开业宣传工作； ⑻ 确定商铺装修验收时间，召集工程部、消防对商铺内的隐蔽工程、水电、铺内的消防设施等进行装修的验收工作。并对验收合格的商铺做准备退装修押金的工作。

2、提高楼层销售、提供服务质量

⑴ 研究每个商铺的货品品类、货品信息及销售方式，提出自己的想法并配合厂家完成商铺内的营销活动；

⑵ 针对广场的每一次活动方案，落实商铺内的营销活动，提交到营销部进一步做宣传活动；

⑶ 对商铺营业员的衣着、礼仪礼貌及服务用语进行每日检查工作，发现问题及时改进。

3、发掘外部联盟厂家信息和联系内部商铺合作信息

⑴ 联系外部资源，发掘对我广场有意向的厂家到我广场进行促销活动； ⑵ 对外部联盟的单位提出会员互动的信息和微信平台互相宣传；

⑶ 对外部联盟有实力的单位，发放一楼名品汇代金券，由此提高名品销售信息； ⑷ 对内部可以互动的商铺，进行促销信息、会员互动、共同营销等双赢活动。

4、文字汇编工作

⑴ 根据领导的思想，对营运客服部规章制度、广场开业流程、商户信息等进行完善和汇总；

⑵ 对商铺所发生问题进行报文的申请及处理，并提交到领导进行审批；

5、费用缴纳、每日巡检工作

⑴ 通知商铺厂家每月对水电用量数据的确认及催促商铺的缴纳工作。如发现问题，第一时间联系工程查找问题并解决；

⑵ 根据每日不定时的巡检，对公共区域、卖场环境、商铺进行检查、问题汇报及通知整改内容等；

⑶ 通过每日巡检对**楼商铺的门、锁及玻璃的问题，上报工程进行维修。

6、统计每日销售、分析总结商铺销售

⑴ 每日统计**楼的商铺销售，对销售好的商铺找出提高销售额的具体内容，更对销售差的商铺提出意见，帮助商铺提高销售；

⑵ 整理汇总每月**楼的销售情况，对每月召开的销售经营分析会上进行具体汇报，并汇报下个月商铺的活动信息。

7、其它

⑴ 配合工程、项目及施工单位完成商铺内的施工；

⑵ 配合招商完成客户对商铺内的简单观看。

以上是20xx年全年工作回顾。20xx年**楼从销售、商铺活动及服务上都存在一定的问题需要提高、改进和创新，20xx年我将对**楼的管理和经营上有所提高。现将20xx年重点工作计划如下：

1、完成商户进场管理及经营工作；

2、完成每日现场、人员的监督管理工作；

3、发掘资源，努力完成寻找促销厂家，提高广场销售的工作；

4、深入研究卖场销售品类，主动为厂家提出更多创新的营销活动思想；

5、积极配合并解决商铺所提出的问题，做到第一时间汇报，反馈信息等。

以上是****广场**楼20xx年全年工作总结及20xx年重点工作计划，20xx

年全年是广场关键铺设的一年，总结过去，展望未来，在20xx年即将来临之际，我有决心、有信心在工作上有所提高、有所突破，为 *****出努力和贡献。

营运部

20xx年x月x日