中国电信发展状况总结

一、电信行业的现状

我国电信行业经过10多年的快速发展，网络规模均已跃居世界第一位，可以说电信业的已迈过规模扩张阶段进入到一个新的集约型增长阶段。结合中国电信的实际发展，我们会发现，电信业较高水平的盈利能力主要是靠话音业务创造的，随着电信技术的日新月异，语音移动化、宽带化、IP化、多媒体化对电信业的发展产生了重大影响，话音业务呗分流是一个不可阻挡的趋势。目前，电信业务总量与业务收入之比近几年一直在拉大，语音业务收入急剧下降，市场日益萎缩，而被行业寄予厚望的新业务，虽然增长速度很快，但整体上仍处于导入期，规模比较薄弱。固定电话与一定电话的用户数和业务收入差距越来越大，移动语音对固话语音的替代和分流越来越严重，资费持续下降、不规范竞争、低端用户增多、离网率高、新业务开发缓慢等，都让固话运营商陷入了巨大的困境当中。

中国电信业务发展的阵痛

随着移动业务资费下调，中国移动迅速壮大，在净增用户市场份额和增量收入市场份额上，中国移动超过其他三家运营商总和的两倍。中国电信行业呈现出了中国移动一家独大的格局，对固网语音业务形成了巨大的分流趋势。在移动通讯强烈替代以及资费下降的多重挤压下，固网企业的增长空间呗急剧压缩，用户流失，收入和利润下降，作为我国最大的固网运营商的中国电信，压力前所未有。

中国电信提出转型目标

随着IP技术的发展、宽带互联网的普及、竞争的加剧，传统的语音业务成长空间整越来越小。与此同时，在市场竞争和资费下调等因素的作用下，从20xx年至今，电信消费的ARPU值（每户月花费值）呈逐年下降趋势。正式敏锐地看到这一点，我国电信企业走上了转型之路。20xx年，中国电信就率先提出要从传统的“基础网络运营商”向现代“综合信息服务提供商”的战略转型目标，以保证企业持续、健康、稳定的发展。

“综合信息服务”意味着超越原有电信运营商的侠义特征，包含了向用户提供语音、数据和视频内容、系统集成、IT外包等全面信息服务的内涵。中国电信将转变以网络接入业务拉动发展的经营方式，坚持以应用带动业务发展，着力开发、推广信息化应用，更加重视信息内容经营，促进综合信息业务规模发展。

上周工作总结：1、上海、南京、天津、江苏等地数码e房主题页内容整理。2、完成了互动电视功能介绍PPT。3、高星iptv拆装及其相关调试工作学习。本周工作计划：完成上周为完成的任务，主要是几个省市数码e房主题页内容嵌入，宣传手册加入云计算及其云服务相关内容

一、酒店客房的信息化需求概述

1.1住客需求推动客房信息化的不断发展

在互联网及信息化高速发展的今天，人们日常生活与网络、信息结合的越来越紧密，人们在度假、休闲旅游方面的消费增长以及日趋频繁的商务旅行活动推动了酒店行业的快速发展，客人住酒店已不在只是解决住宿问题，在信息交互、商务、娱乐等方面都提出来更多

元化的需求，希望在旅行期间能够享受更加丰富、更具针对性的互联网服务。

在商务方面的需求，住客希望酒店能够提供高速、安全的互联网应用环境，可以方便的收发邮件、编辑文档、即时通讯甚至视频会议等，同时对常用的互联网应用希望能够在客房中得到延伸，对本地实时资讯也有很大的需求；在娱乐方面，住客希望能够根据自己喜欢欣赏到高质量的影视节目，同时在网络游戏、本地娱乐信息获取与消费方面也有很大的需求。 如上所述，客房的信息化设施与服务已成为了住客选择的酒店的主要因素，作为酒店的经营管理者，如何提高质量、差异化的信息化服务成为了当前的主要经营目标之一。

1.2营销与竞争需求推动酒店进行数字客房建设

作为服务行业想要在激烈的市场竞争中取得优势，酒店需要围绕客户体验及提供差异化服务方面构建核心竞争力，互联网应用已经渗透到人们旅游、出行的各个环节，酒店需要借助互联网应用构建新的沟通与营销渠道。数字客房在为住客提供信息化服务的同时，也成为了酒店了解客户需求、进行品牌宣传与营销的有效手段，并可基于客户需求提供丰富的增值服务，成为酒店增值收入的平台。

1.3酒店产业的规模发展也推动了客房信息化的建设

中国酒店产业规模正在迅速扩大，并向国际化、档次化、网络化、商务化、娱乐化方向快速发展。项目包括客房内配有电脑、互联网接入、VOD点播等要求。并且国家旅游局的星级酒店评分标准中要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。由此可以看出客房信息化服务水平已成为酒店评级的主要因素，数字客房解决方案已成为酒店品牌提升的主要支撑手段。

二、数字客房的发展历程与趋势

进入21世纪后，酒店为满足客人不断发展的信息服务需求，客房的数字化同样也经历了一个探索和发展的过程。

2.1初级阶段：提供最基本的上网环境

酒店只是为客人提供可以上网的环境（有线方式），酒店向运营商申请互联网接入专线业务（ADSL、10/100M以太网接入等方式），在酒店内部建设局域网，

 

第二篇：中国电信实习报告总结

光阴似箭，转眼间，三年的的大学生活已经结束。面临着就业的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获不少。 在为期一个月的实习，我被分配到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业（电子信息工程）不太对口，但是我觉得这是一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。我记得刚开始做市场调查工作也遇到被客户拒接的情况，但是只要不放弃、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了，更高兴的是，我还跟许多政企老板交上了朋友。

总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。

实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。其实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情。

以下我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会：

一、 打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。

二、 了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，经常遇到很多类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。

三、 推销员一定要常常问问题，因为推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的；

四、 建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户，跟他越接近越好。

总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。

在这短短的一个月时间里，经过一系列的实战，我受益良多，真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信政企部门这个小小的平台上，我学会了很多为人处事的道理、认识到做人做事心态的重要性。再次感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心。让我在大学生活中留下美好的一笔！