年终工作总结

＊＊＊店长：

20xx年，在**店全体人员的共同努力下，我店管理和业绩实现双提升，作为店长我现将一年来的工作做总结如下。

一、管理和营销方面

作为店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的店来说，一是要有一个专业的管理者；二是员工要有良好的专业知识和强烈的责任感，用心观察，耐心地与顾客交流；三是要有一套规范的管理制度。鉴于此，20xx年我重点做了以下工作：

一是认真贯彻公司的经营方针。将公司的经营策略及时准确的传达给每个员工，做好员工的培训工作。

二是做好员工的思想工作。团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强全店的凝聚力，使之成为一个团结奋进的坚强集体 。

三是做好市场调研工作。通过各种途径了解顾客的购物心理，做到知己知彼，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

四是以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，

教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

五是进一步提升服务质量。实行奖励激励机制，让使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”，为我店创出更多的销售业绩。同时为了给顾客创造一个良好的购物环境，我带领员工重点做了以下几方面工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个干净舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。目前，门店的管理正逐步走向科学化和规范化管理。

六是做好促销活动。5月份***举行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们完成了9000多，比较圆满的完成了既定目标。

二、销售和业绩方面

20xx年全店实现总的销售额为：******元

１、各月销售情况分析

20xx年各月份销售情况统计表

（图1）

从图1中可以看出销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以我店今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期；5月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶尔的，……（进一步分析原因）

2、各类产品销售情况分析

20xx年销量排名前１０的产品

（图２）

由图2可以看出在这一年里，销售比较好的产品是**、***、***、，分析其原因主要是：（实用性、款式、质量、性价比等）

3、存在质量和售后问题突出的产品

２０１２年问题产品统计表

（图３） 通过图3的分析可以看出：以上产品存在的问题比较多，会

影响门店的销售，能否考虑产品的更新和换代……..

三、存在的问题和建议及改进措施

（一）管理方面

存在的问题：

建议及改进措施：

（二）销售方面

制约**销售不理想的原因主要集中在：

1、店面原因（地理位置、交通状况、装修等）

2、产品因素（质量、款式、材质、隼卯构造、拼板、色差等）

3、人员因素（服务质量、态度等）

建议及改进措施：

四、20xx年工作计划

一要发扬团队精神。因为门店经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。

二要熟悉店面及员工的全面情况。掌握现在员工的信息，了解店目前的运营和产品销售状况，以便在日常管理中能够对症下药，并及时向公司反映销售中存在的问题，为公司决策提供依据。 三要结合店内情况迅速调整完善管理组织架构，挑选优秀的人员建立团队， 并分配工作任务，把店务管理权利下放分配到各部门主管，管理团队开会统一工作方向。统一培训店内工作流程。明白工作计划和目标。

四要组织晨会公布公司下达的任务，宣读企业文化早操，调整员工的工作激情。解决昨天的工作问题及员工的意见，安排优秀的主管主持早会，提升培训培养优秀的新员工。

五要策划并组织培训。员工完成公司下达的工作任务，把工作任务下放到个人。让每个员工知道自己的职责， 通过昨天的工作情况总结经验，以身作则，带领员工冲刺更好的成绩。 六要每天整理监督工作卫生、员工工作流程、当天业绩并报表。并把工作结果通过开会的方式与员工一起分享激励员工做到更好。用PK的方式激励员工对工作责任的激情

 

第二篇：店长年度工作总结

不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

一、工作总结

在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一

名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、在工作上主要存在的问题有：

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一

致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四、工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动清凉一夏，低价A风暴业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。

五、工作计划：

公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚

信待人。