尊敬的各位领导、各位同事大家早上好！

朝夕的轮回，季节的变换，让我总是在忙碌与不觉中将一个月度过。感叹时间的流逝之快，感叹自己有时的碌碌无为，总是要在总结之时才能看到这一切，留下些许遗憾，留下些许不完满！

下面我将九月份的工作做如下汇报，不足不妥之处，望领导、同事给予批评指正！

一、 九月任务完成进度：

九月VIP接待中心共计完成356间，房款收入41080元，接待会议3场次，收入为1300元，（双倍计入为2600元），VIP接待中心九月共计完成42380元（双倍计入43680元），完成率为69%。

二、 主要完成工作：

1、 九月初是穆斯林的开斋节，又恰逢教师节，在节日前向客户首

先送上了节日的问候及祝福。并在节日期间协助其他部门进行正常的工作。

2、 对长期支持饭店的优良客户及老客户，饭店上级领导在在双节

期间（开斋节、教师节）开展的针对VIP贵宾客户及单位协议客户的房间优惠活动，在房间的入住上进行免费，得到了客户的好评，对客户进行回访工作，客户对此次优惠活动的开展表示感谢，并表示以后仍会继续合作，支持饭店的发展。

3、 向客户送去中秋节问候，并同时告知客户在中秋节饭店推出的

“中秋佳节、真情回馈 住3晚送1晚”超值特惠活动。

4、 做好政治思想工作，每周进行的培训让我将过去学到的知识再

次巩固，加强自身的综合能力。学习《VIP管理办法》，与刘延婷合理安排， 相互补充做好了接待中心的客户接待工作。

5、 利用下午时间对VIP客户预定的房间进行查房工作，避免卫生、

设施设备问题给客户带来使用上的不便。

6、 参加了旅游局组织的“中国旅游饭店业协会送教上门大讲堂”

听取专家的经验，从中学到了一些不同的服务知识；参加城东区工会会议，了解工会的一些相关知识。

7、 一直提到的“星级复查”即将到来，完善前期工作中的欠缺，

补充完整大堂副理日志。

三、 工作中存在问题：

由于饭店VIP服务工作中存在的问题和不足之处逐渐显露，造成相关客户流失，给饭店长远的VIP营销、服务计划都产生了负面的影响，VIP客户入住率出现了很大的下滑现象。

1、 在客户的回访上还缺乏应有的耐心和韧性，没有完全利用自身

客户服务的优势，没有做好记录，未能将不足之处及时总结并且加以改正，也未将客户的信息进行第一时间的掌握。

2、 在客户的接待服务中缺乏主动性和灵活性，还是没有严格按照

高标准、高质量的要求去做，造成了对客服务的滞后，未能体现出饭店前期为客户提出的尊荣象征。

3、 资料、档案等虽然都进行了分类与归类，但还是做的不够详细，

数据的统计还是存在一定的欠缺，不够完善。

4、 规范化服务不到位，礼貌用语的规范使用，礼仪礼节的注重存

在欠缺。

四、 下月工作计划：

根据饭店制定的新的经营指标和任务，为使饭店进一步发展，扩大市场，增加经济效益，特制定工作计划：

1、 由于季节的变换，旅游饭店业进入了淡季，入住率会有一定的

下降，这样我们就要加紧对客回访工作，弥补前期工作之中的欠缺，将工作做到更细致，将我们的特色服务做的更深入人心。不仅每日对住店客人进行相关的回访工作，并且在对部分客户进行电话回访及专访，加大力度维护现有客户群体。

2、 贵宾专职接待员在饭店优惠政策的同时根据市场行情和当日的

入住情况及时与客户沟通，使贵宾客户入住率有所提高，不仅要努力争取更多的客户，还要将服务做的更加尽善尽美。

3、 继续加强自身服务知识的培训，提高综合素质，提高服务质量，

增强服务意识，增加客源，减少流动性，减少客户投诉，用实际行动向宾客提供最优质的服务。

4、 在对VIP贵宾客户客房的检查上加大力度，做到每日定时检查，

不仅是检查客房的卫生质量、还针对客房内物品的维护保养及暖气进行专项检查。

5、 重视潜在的销售平台的开发，根据现在的市场行情，当前的市

场形式，主动的去拓展新的贵宾客户，使入住率日益提高，增加饭店的经营收入。提高销售技巧，努力推销饭店内的滞销房。

6、 重新整理客户资料，对每位入住的客户重新建立档案，详细记

录客户每次入住信息及客人意见，详细记录住店客户的生活习惯及对客房房型的要求，在客人预订房间后提前做好针对性的接待准备并及时做好工作调整工作。

7、 做好星级复查前的相应工作，迎接星级复查的顺利通过。

以客人满意为中心，以客人的需求为出发点，以提高服务质量为基本目标，针对服务质量的重要性、关键性、客人需求的敏感性等服务质量的薄弱环节，以饱满的热情、娴熟的技能、耐心周到的服务迎接每一位贵宾客户。

VIP接待中心 20xx年x月x日

 

第二篇：信息中心九月份工作总结

金色的九月是收获的季节，也是人们最忙碌的季节。今年的九月工作虽然忙碌，但非常有序。信息中心主要完成了以下几项工作。

教研：

开学以来，教研工作任务重点放在信息技术学科教学指导和班班通应用的有效推动。

1、 集体下校7所，分别为50、博才、92、111、和睦路、善邻二、东站。听课

7节，集体下校重点在于加强对信息技术学科的教学指导，推动班班通设备应用。

2、日常下校初中11所、小学17所。

3、 指导参评全国优秀整合课：小学2节、幼儿园2节、培智1节、高中1

节

4、 开展教育技术远程培训先期培训和全体报名工作

5、 设计中小学生打字比赛网络版比赛程序和拟定规则

6、 落实信息化工作会议中107中学和大东二校经验汇报情况

7、 组织市下一代互联网示范学校参加项目-学生心理档案系统培训

技术支持服务：

1、做好期初维修工作，为学校教育教学打下良好基础。

技术支持中心本月共计为全区中小学及直属单位维修电脑48台，其中包括检修主板31块、显卡13块、网卡6块、硬盘31块、内存17条、电源13个。维修显示器15台，打印机26台，交换机6台，笔记本电脑维修2台，更换鼠标128个、键盘111个、耳麦104个。

本月报修的学校不多，只有少数的几所学校，有学期初工作较忙的原因，还有几所学校的设备报修员已经电话通知过来准备十一后报修，打算贮备维修当中用的备品，提前做好准备。

2、召开区设备维修工作会议，顺利开展设备维修工作。

中心于9月x日召开大东区中小学、教育局直属单位电教设备维修工作会议，会议中向全区中小学、教育局直属单位公布了电教馆技术支持中心的工作职责及设备维修流程，为顺利开展设备维修工作打下良好基础。

3、深入基层学校调研，掌握设备使用情况。

本月共下校7所，了解了各校班班通设备使用的同时，查看了各校其它电教设备的使用情况，由此感觉到各校的教学硬件环境的不均衡状态亟待解决。（建议领导在今后的工作中，对硬件环境不佳的学校给予倾斜。）

跟随电教馆全体集体下校到139中学、望花小学调研电教设备状况，向这2所学校介绍技术支持中心工作职责，为开展维修工作做好准备。

4、发布支持中心网页，更好的为大东教育服务。

9月中旬在大东教育网上发布了技术支持服务中心的主页，主页上展示了中心的工作职责及设备维修流程，并设立了意见箱和投诉电话，这项工作不仅完善了技术支持中心的管理工作，还会让更多的关注教育的人了解技术支持服务中心，更有利于我们开展的服务工作。

本学期我们继承了上一个学期的经验，对维修的方式及方法进行了完善，做

到了及时、方便、快捷的为全区各单位服务，保证了全区各中小学的教学需求。我们会不断学习、努力探索、克服困难，更好的服务于大东教育。

制作：

首先我们要为区中小学校舍安全工程领导小组办公室（简称：校安办）进行全区中小学50多所学校的所有的校门、教学楼及教学楼内部结构、操场、体育馆等进行视频和图片资料的采集和编辑工作。历尽20余天的艰苦工作视频和图片的采集工作已经进入尾声，下一步将进入视频编辑和图片按校安办要求加工整理阶段。

2、教师节前夕，区委书记和区长分别对部分学校进行了走访和慰问。我们信息中心对其进行了全程的摄影和摄像，并及时的发布到大东教育网图文频道进行了报道。

3、9月x日大东区政府在政府礼堂召开了大东区教育工作会议，信息中心为会议制作了《在和谐中奋进》的专题片并在会前进行了播放。相关领导对我们摄影和摄像工作给予肯定和表扬。

4、9月x日大东区首届校长论坛在博才中学开讲，会期两天，我们为其摄录了10余小时的视频资料并对会场及所有演讲者拍了新闻照片。该论坛图片已经发到大东教育网的图文频道聚焦大东的栏目中。

5、在为校安办视频采集工作期间，我们合理安排时间和采集顺序还为一中和五中录制了两节参加全国比赛是录像课。

开学初，有两个“工程”顺利完成。

1、 我们历经一年的准备的大东教育网的图文频道正式向全区开放。

2、 历时3个多月的《魅力沈阳 和谐校园》大东区中小学生摄影比赛

顺利结束。

网络：

1、 两个网站维护管理，充实网站内容，及时进行信息的发布。

2、 大东教育网二级域名建立，同时开通图文频道和信息技术支持服务频道。

3、 社区学院制作网站制作

4、 病毒防护，新版防病毒软件更新使用

10月份工作计划

1、 召开20xx-20xx年度教育信息化工作会议

2、 继续进行集体下校，同时将9月没有去过的学校全部下校完毕

3、 实施第二期教育技术能力远程培训，本次培训预计1000人左右。

4、 分别召开初中、小学教研现场会

5、 布置中小学生打字比赛

6、 开展针对初中理科的“几何画板”培训

7、 做好日常维修工作，提升对各学校和局属事业单位的服务质量。

8、 认真做好设备维修记录、备品使用记录。

9、 做好集体下校调研工作，认真记录为我区内教育信息化评估做准备。

10、 贮备维修使用的备品，提前做好大批报修准备。

11、 继续完成“校安办”的视频、图片采集及编辑工作。

12、 编辑校长论坛并为其刻录光盘。

13、 整理区内大型活动的图片资料及时更新图文频道里的聚焦大东、多彩校园

栏目。

14、 对9月份采集的视频文件进行编辑，其中一些活动视频及时上传FTP.

15、 认真做好大东教育网的维护和使用工作