述 职 报 告

---区交通局行政服务中心窗口首席代表

各位领导，同志们：

我叫，现为区交通局行政服务中心窗口首席代表。近两年来，我以“三个代表”和“科学发展观”为指导思想，紧紧围绕“服务发展，服务基层，服务群众”的工作目标，以微笑服务为已任，以申请人满意为宗旨，在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的服务机制，努力进取，积级工作。同时区交通局行政服务中心窗口在“区行政服务中心”的直接领导下，在区交通局党组的重视及大力支持下，认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强思想政治的学习，强化服务意识，提高办事效率，始终把群众的利益放在首位，为进一步优化我区经济发展环境发挥了积极作用，在各级领导的高度重视和亲切关怀下，窗口工作得到健康有序地发展，以“公开、公平、公正”的服务宗旨，热情周到的服务态度，顺利地完成了各项工作任务。

一 加强窗口建设、依法审批

区交通局行政服务中心窗口是交通局派出机构，代表交通局履行行政审批和服务职责，是全局对外服务的重要窗口。我们运政窗口的主要职责是：负责我区道路运输相关业务的行政许可。许可项目共计 项，负责客运、货运车辆的年检、年审及车辆二级维护和等级评定签章手续等相关业务。我们服务的对象包括：从

事道路客、货运输经营的企业、个体运输经营业主、汽车维修业、汽车驾驶学校、汽车租赁公司、道路物流业等多家从事道路运输相关业务的企业，以及从事道路运输的从业人员。我们运政窗口现有 名工作人员区行政服务中心的领导下，热情饱满的为车主和广大的运输经营者提供方便快捷的“一站式”行政服务。严格执行“集中办理、内部运转、限时办结、全程监督”的原则和一个“窗口”对外的办事制度。调整内部机构设置和规范工作流程，简化审批程序，缩短了审批时限50%。按照便民利民的要求，切实为服务对象着想，把所有道路运输行政许可涉及的相关业务全部进入中心窗口.

二 优质高效规范服务，强化窗口责任意识。

根据 “《行政服务中心窗口单位竞赛考核办法》的通知”要求。我局党组高度重视，选派业务骨干到窗口工作，各级领导多次到窗口指导检查工作，认真听取窗口人员的工作汇报，并对窗口工作提出具体意见和要求。并指示窗口人员：在办事过程中，既要热情服务，又要严格把关，力求更好地服务于大众。对在窗口受理的项目，能够准确详细告知办事条件、提交材料、注意事项等全部材料，做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目，也积极提供相关技术咨询服务、解答各种问题，帮助办事人员联系局相关处室，明确告知其在哪办、怎么办，极大地方便了办事群众，使其满意而归。共受理办件 件，接待来人来电 人次，从无出现脸难看、话难听、事难办、办错件和被投诉、被举报现象。

三 认真履行工作制度，提高服务质量。

行政服务中心是面向社会公众的窗口，是政府面向社会的形象。我局窗口工作人员严格遵守“中心”制定的各项规章制度和文明规范，按照申办程序履行承诺时限，按时按质按量地完成工作，对符合条件的，及时给予办理，凡是对不符

合条件的单位和个人，立即告知，积极提出整改意见，帮助其申办成功。为进一步提高窗口服务质量，提高办事效率，中心要求窗口工作人员严格落实“三项制度”：一是落实首问责任制。结合自身实际，建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位。二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项，严格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任追究制度。要加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。窗口工作人员能严格按照“中心”要求规范服务，在窗口接待时做到举止礼仪得体，用语规范文明。

四 加强思想政治和业务学习，勤政廉洁。 做好窗口工作，首先要提高思想政治素质，保持高度的政治责任感。我局窗口在“中心”的组织下，认真学习领会了党的“三个代表”和“科学发展观”重要思想，做到思想上始终与党中央保持一致，提高窗口人员的政治敏锐性和政治鉴别能力。严格学习管理，同时加强现代科技文化和专业知识的学习，认真领会《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规,增强了实际工作本领，提升了服务水平。在工作中恪尽职守，不接受办事单位馈赠，受到前来办事者的一致好评。加强业务学习,提高业务办理能力，将各项业务办理程序及有关规定和要求分别列出，提供给每个工作人员以利尽快熟练掌握。每月进行1—2次业务讲评，学习各项业务办理规定、有关法规政策等，

提出业务办理中存在的问题及解决办法。规范办事程序，严肃工作纪律，加强内部管理，认真完成各项工作任务。

窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度。工作时间做到不串岗聊天，不打游戏，不吃零食，不做与工作无关的事。能做到服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，保持好窗口的整洁和物品的摆放有序，爱惜公物，保证办公设备的完好，下班时自觉关闭电源，节约好能源。能积极配合中心管理工作，积极参加“中心”组织召开的业务协调会、窗口负责人会议和各类学习活动。加强与兄弟窗口的沟通与交流，尤其是工作有联系的窗口，互相配合，共同提高。严格履行廉政责任制规定，在项目审批中涉及到建设项目现场踏勘中做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩，自觉接受监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝了违纪行为的发生。

通过近两年的工作，在肯定成绩的同时，我们也应该看到我局窗口服务工作还存在着不足之处，在新的一年里，我们将继续贯彻实施“中心”制定的服务宗旨，不断加强窗口服务意识，认真学习落实《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，简化工作程序，进一步提高工作成效，以一流的服务，一流的管理，服务于社会，为创造一个优质、高效的投资环境添砖加瓦。

 

第二篇：政务中心窗口办事人员述职报告

政务中心窗口办事人员述职报告

按照组织的要求，结合本人一年来的思想学习和工作情况，现在作述职述廉报告，敬请批评指正。

一、加强学习，努力提高自身素质

一年来，本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识学习，并组织和积极参加年检、两类企业确认、考核学习，认真参加省、市组织开展的各项培训活动，经常性地和各兄弟县市区探讨交流业务知识。平时，尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学，做到勤学勤用，活学活用。根据工作需要，一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增强了责任心和服务意识，进一步提高了政治理论水平和业务能力，增强了遵纪守法的自觉性。

二、勤奋工作，努力开拓窗口新局面

今年x月，在局领导及中心领导的共同努力下，我局顺利将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到#b@2中心审批。作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提高业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为中心任务，把服务态度作为关键工作，切实抓好服务质量。到目前为止，窗口共受理各类审批 317件，办结317件。

依法审批，努力提高服务质量。一年来，积极践行“xxxx”重要思想和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致，坚持依法审批，努力规范服务行为，按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗旨，更新服务观念，提高服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结制度，提高办事效率和审批质量，大大方便了广大外商和涉外企业，受到了基层和企业办事人员的广泛肯定和好评，一年来，未受到任何书面或口头投诉。

三、廉洁自律，自觉接受群众监督

一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不断增强廉洁自律自觉性，严格遵守《廉政准则》，自觉接受群众监督。在审批中，坚决杜绝以权谋私、以权代法现象，自觉维护党纪国法的尊严。二是自觉抑制极端个人主义、享

乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀，做到警钟长鸣。平时能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节约，不攀比阔气，不挥霍公款和铺张浪费，力戒形式主义。能自觉地接受党内外监督，经常进行自我反思。三是坚持团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。一年里，本着对组织负责、对领导负责、对企业负责的态度，办好每一个审批项目，做到心地坦荡、光明磊落，尽量避免或减少工作中的失误，尽量多沟通，减少或避免误解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛围。

回顾XX年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得的成绩是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果，是同事们共同努力、大力支持的结果，在此，我一并表示衷心地感谢!

四、存在的主要问题和今后努力方向

一年来，本人在工作方面虽然取得了一定成绩，但自身还存在不少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深入，系统性不强，对于新政策、新法规只求了解，不求深入。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加，创新不够。三是有时工作方法欠妥当，有急燥情绪。出现问题的原因主要是在党性观念上有一定差距，新知识、新理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。

对存在的问题和缺点，一定认真对待，切实整改。今后努力做到：(一)强化学习，进一步用“xx大”精神和中国特色社会主义理论体系武装头脑。与时俱进，更新观念，坚定信念，振奋精神，努力提高服务水平和业务能力。(二)开拓创新，进一步全面落实科学发展观，全面贯彻党的各项方针、政策，以人为本，依法办事，转变作风，真抓实干，恪尽职守，奋发有为，不断开创工作新局面。(三)清正廉洁，进一步加强党性修养。警钟长鸣，慎独慎微，遵纪守法，坚决抑制不良风气的影响，坚决摒弃个人主义，好人主义，拜金主义，享乐主义，形式主义，切实增强自身拒腐防变的能力，努力成为群众满意的窗口办事人员，团结带领窗品全体工作人员拼搏进取，使外经贸窗口成为群众满意的窗口。

资料来源：http://www.reader8.cn/data/sbcl/

 

第三篇：精选行政类个人述职报告范文

精选行政类个人述职报告范文

一、理清思路抓重点

思路决定出路。思路不清，方向就不明，工作就难以推动。五年来，我不管在哪个岗位，都十分重视理清工作思路。

在担任县经委主任期间，面临着企业外迁、企业规模孝散以及低水平重复建设、无序竞争严重等问题，通过深入调研：提出了“围绕一条主线(以经济结构调整为主线，重组苍南工业新优势)、建立二个机制(即自主创新的技术进步机制和公平竞争的经济运行机制)、打好三个攻坚战(提高产业水平攻坚战，国有、集体企业改革攻坚战，发展规模经济攻坚战)”的工作思路。

重点抓好四个方面工作：

一是、抓好工业园区建设。以工业园区建设为载体，加快企业和产业集聚，促进产业升级。通过龙港示范印刷工业园区、灵溪塑编工业园区等建设有力地推动了我县印刷业、塑编业的规模优势。

二是、加快企业技术改造。坚持“打基储调结构、上水平、增效益”的方针，高标准起步，保重点实施，认真做好技改服务工作，加强项目管理，大大增强了工业发展后劲。xx年以来全县每年技改投入均超过3亿元。

三是、建立行业协会。先后组织建立了企业家协会、塑编和不干胶材料行业协会，通过发挥行业协会自律作用，有效地解决了同行业间无序竞争的问题。

四是、积极为企业做好服务。深入企业调研，及时帮助企业协调解决有关问题，建议县政府制订了《县工业龙头企业若干优惠政策》、《关于加快工业集中布局的若干意见》、《县工业重点扶持企业优惠政策》等，在财政、税收、土地、科技、信贷等方面给企业以更多的扶持。

20xx年、20xx年，县经委连续2次在全县涉企部门为企业服务民主评议中名列第一。20xx年本人被评为全国乡镇企业优秀管理工作者。全县工业总产值从xx年120.4亿元提高到20xx年的161.6亿元，每年平均增长17.1%，工商税收收入每年平均增长15%。在担任县府办主任期间，围绕着“当好参谋，做好助手”这一中心，着重抓好“二个加强”，即加强服务工作、加强自身建设，积极发挥参谋、协调作用，规范各项规章制度，提高自身素质，组织办公室人员深入基层调研，为领导决策提供了大量的第一手材料。在20xx年的中药材市场整

顿和20xx年印刷业专项整治工作中，积极献计献策，发挥智囊的作用，妥善协调好各项工作，促进了中药材市场的规范经营和印刷业专项整治的顺利开展，得到了国家有关部门及盛市领导的肯定。

同时还协助县府领导解决了藻溪镇群众因洪水受淹上访、观美镇群众因甬台温高速公路土地政策问题上访等集体上访事件，及时消除了社会不稳定因素。去年底刚到龙港镇任职时，龙港正面临着投资信心不足、企业外迁、财政困难、房地产市场低迷等问题。通过深入调研，我提出了“围绕一个目标(建立敖江流域区域中心城市)、实现四个加快、四个提高(加快城市化进程、提高城市吸引力和辐身力;加快产业结构调整、提高区域经济竞争力;加快社会各项事业发展、提高经济和社会的协调水平;加快综合改革步伐、提高政府工作效率和服务意识)”的工作思路，得到镇三套班子的支持，并把它做为本届政府工作的具体举措，在镇人代会上审议通过。

在工作中，结合实际重点抓好四方面工作：

一是、招商引资。以“最优越的地理位置、最优惠的用地价格、最优质的服务”来促进投资，营造一个留住内资、引进外资的良好环境。目前，龙港的投资信心已经明显回升，一些外迁企业也陆续回迁。其中，投资较大的项目有金田集团BOPP薄膜材料生产线，投资1.6亿元，已与德国布鲁纳公司签定了8800万元的设备采购合同;浙江世贸房开公司以1.1亿元的招标价开发建设康居工程龙港锦绣园项目。

二是、扶持产业。集中财力加快龙港包装印刷示范工业园区、城东工业园区、小包装印刷工业园区、塑编工业园区等建设，引导企业向工业园区集中，成功举办第四届龙港国际印刷设备及材料展览会和“穿在温州，印在龙港”产业互动联谊会，进一步打响了“印在龙港”的区域品牌。目前，我们正积极申报“中国包装印刷城”，争取亚洲包装中心温州产业基地落户龙港。积极发展效益农业，不断投入资金修建堤塘，确保今年汛期到来时全镇25公里江、海堤塘基本闭合，完成了1.3万亩标准农田建设，大力调整农业结构，引导农民种植经济效益较高的人参果、台湾青枣、以色列蕃茄等经济作物，今年全镇调减粮食种植面积达25%，大大超过了全县15%的平均水平。

三是、重教纳才。一个地方经济不发展没有地位，教育不发展就没有品位，

也难以升位。教育发展了，可以带动招商引资。在农村义务教育管理体制实现“以县为主”的新形势下，积极摆正位置，进一步强化相应的职责，转变办学观念，把教育做为一个产业来抓，建立多元化的投入机制，加快校网布局调整，先后投入资金对全镇中小学危房进行了全面改造，实现了全镇中小学的教学仪器设备的基本达标。同时还进一步放开户籍管理制度，鼓励外地中、高级技术和管理人才落户龙港。

四是、优化环境。制定了《促进工业经济发展的若干政策》、《促进农业发展的若干政策》，简化企业项目立项的手续，对进入工业园区企业实行“一条龙”跟踪制服务，提出了龙港镇信用政府建设要与解决当前群众关心的热点问题、依法行政、提高工作人员从政道德意识、政务公开、制度建设、服务承诺、公务员考核等结合起来。亲自组织人员严厉打击搬运装卸的地霸行为。加快一批与工业发展密切相关的重大基础设施建设，进一步优化经济发展的硬环境。

二、开拓创新促发展

面对新情况、新问题、新事物层出不穷的新形势，老是用旧的思维和办法，而不进行改革和创新就会没有出路。只有不断开拓创新，才能全面推进各项工作的开展。在工作中，我始终坚持用新的思维来谋求新的发展，以“三个有利于”为标准，大胆地去试，大胆地去闯，大胆地去干，努力在解放思想、抢抓机遇上先人一步。

在县经委工作期间，针对多年来我县工业管理体制不顺，存在着多头审批、管理职责不清等问题，在全市率先进行了乡镇工业管理体制改革，乡镇辖区内工业企业都实行属地管理，强化乡镇政府管理工业企业的责任，业务上由县经委归口统一管理，改变了原有乡镇工业由28个部门多头管理的弊端。此项改革受到市政府的充分肯定。针对我县企业规模孝支柱性产业竞争力不强等问题。通过深入调研，提出建设特色工业园区，实行行业集中布局，积极引导建立了龙港示范印刷工业园区、灵溪塑编工业园区、金乡不干胶工业园区等特色工业园区的建设，使之成为我县经济的新增长点，大大促进了我县印刷、塑编、不干胶等特色支柱产业的发展。省计划与经济委员会在全省推行我县的特色工业园区建设经验。在担任县府办主任期间，对公文的处理程序进行改革，提高全县政府内部办公、办事的高效性和有序性，加强信息化建设，建立了局域网。

今年，为了鼓舞投资信心，对优惠政策进行了全面调整，淡化原有政策对量大面广的企业“撒胡椒粉”式激励作用，充分发挥政策对行业导向作用，使政策主要体现在鼓励联合重组做大做优项目、重大科技进步和培育新兴产业、投资工业园区、提高企业外向度、创立品牌和管理创新等，并改革原有的招商模式，积极开展以商招商、小分队招商等形式，把外出办企业的温州人、苍南人请回来，把外面的投资者引进来，在招商中采取灵活操作，实行“一事一议”、“一事一策”的办法，吸引了一批平阳、深圳等企业的投资。深化户籍制度改革，打开城门吸引投资，改革办学体制，让民办的巨人中学增挂第三高级中学牌子，进一步盘活了教育资源。

另外，还结合省级文明城镇创建活动，全面推进殡葬改革，实施一系列“亮丽”、“绿化”工程，深化城镇管理，拓展“严管街”范围，形成“严管区”，并在严管区内推行喇叭禁鸣，在全市率先推出垃圾拾荒权和河道保洁有偿服务。

三、真抓实干求实效

空谈误国，实干兴邦。如果没有真正把各项工作落到实处，那么最好的思路、计划、目标就成一纸空文，毫无意义。五年来，在工作中我始终坚持抓落实、促到位，求真务实，对于认准的工作，就排除一切干扰，一抓到底。20xx年，针对在我县国有集体企业改制过程中企业职工集体上访不断的问题，顶住各种压力，耐心细致地做好思想工作，提出“一企一策”的办法，当年顺利完成企业改革19家，其中苍南陶瓷总厂、线毯厂破产工作的顺利完成，解决了几届政府头痛的难题。

在担任县府办主任期间，围绕县政府中心工作，把督查工作摆上重要位置，重点抓好决策督查、专项督查和人大政协议案办理落实情况的督查。今年年初当选镇长后，根据镇财政严重赤字的现状，在项目建设上提出了尽力而为、量力而行、分步实施、有序推进的原则，精打细算，厉行节约，把有限的资金用在刀刃上，不追求表面文章，摆花架子，不盲目地追求一时的“轰动效应”，不搞徒有虚名、劳民伤财的“政绩工程”，暂缓了镇府大楼、体育馆等耗资上亿元工程项目上马，集中财力抓好“一桥三路(瓯南大桥、世纪大道、站港路、通港路)”、工业园区等重点工程建设，“三路”建成后，我镇城市框架将扩大一倍，积极加快城市化进程。把原来打算镇政府自己开发的康居工程成功地推向社会，既解决

了原有建设资金缺乏的问题，又为其他建设项目措筹了8000多万的资金。根据周边地区的投资环境以及企业的实际，降低了工业园区的用地价格，把龙金大道两侧规划为工业用地，建成龙金大道经济走廊，目前地处龙金大道的印刷示范工业园区二期正在建设之中，三期和亚洲包装中心温州产业基地建设正在规划之中。积极开展印刷业专项整治，印刷业结构得到优化，全镇印刷企业数已由原来700多家减少为427家，针对大部分印刷企业存在厂房不标准、经济实力不强、存在“三合一”现象的实际，加快小包装印刷工业园区建设，调低成本价格，解决了量大面广的小型印刷企业的出路问题，该工业园区建设已接近尾声，今年x月份企业将可以入园开工生产。同时还及时调整4大工业园区的建设项目，收回了一些企业“圈而不用”的土地，盘活了工业园区土地的存量，进一步调动了一些有实力企业投资的积极性。

四、以身作则树形象

无论在工作或生活中，作为单位的一把手,我始终处处以身作则，率先垂范。

首先、是严以律己。凡要求下面做的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到在发展经济和其他工作方面，胆大些，但在涉及个人利益的问题上，胆小一些，坚持依法办事，秉公办事，堂堂正正做人，清清白白为官，不谋私利，管好身边的工作人员，管好自己的亲属。

其次、是讲原则。敢于承担责任，不做“老好人”。在用人方面，做到不看关系看政绩，不看籍贯看贡献，不看身份看水平，大胆启用作风优良、扎实工作、业务水平好的干部。

再次、是勤于学习。利用各种时间认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想、“七·一”、“5·31”讲话以及法律知识、市场经济知识等，不断提高自身素质，并坚持做到理论联系实际，学以致用。在作风方面，始终注重团体协作精神，充分发扬民主，在班子中提倡各抒己见、集思广益，重大事项都提交集体讨论通过。在工作中坚持对上负责与对下负责相统一，积极克服本位主义，树立大局意识。经常在班子之间开展批评和自我批评。深入基层调研，近年来，针对工作中碰到的突出问题，先后撰写了《关于

理顺工业管理体制方案的报告》、《认清严峻形势，集中精力抓好当前工业经济工作》等调研报告，提出了一些对工作具有指导性的意见。在今年“两个年”活动中，结合印刷业专项整治工作，深入企业调研，撰写了《对龙港印刷业发展的思考》调研报告，深入联系学校、村、户调研，切实帮助解决实际问题。

五年来，在县委、县政府领导的关心以及同事们的支持和帮助下，我在工作中取得了一些成绩。但离上级的要求和群众的期望还有一定的差距。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，克服存在的不足，按照“三个代表”的要求，本着对党和人民高度负责的态度，努力做到“兴一方经济，富一方百姓，建一方文明，保一方平安”。

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