在移动公司实习的这半年里，让我学到了很多东西！在这期间，我工作的时候也是战战兢兢，不仅顺利的完成了工作。还在工作之间得到工作经验和教训！不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯错误和批评是能极大促进我的工作热情。让我能在以后的工作里更加努力。

这次实习让我总结了几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一，在工作上要勤于思考，不断改进工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比较频繁，一天下来也比较枯燥，就是需要你多动脑筋不断的想方设法改进工作效率。寻找或是设计简捷的流程提高工作效率，减少工作所需时间，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能学到更多的知识和更多的技能。

第二，在与别人打交道时一定要积极主动，在此次实习之间我也认识自己的不足，比如来实习的前几天我比较生，后来想明白以后，觉得我有责任和义务去和别人交流，在工作的时候也要积极主动和别人交流，在这次实习中和同事们相处得很愉快！因为一个团结的集体很重要。

第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己万无一失。

第四，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作得心应手，一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在的范围有所了解和业务技能也要掌握。拥有丰富的专业知识和业务水平的你将会发现自己工作时左右逢源。在处理各种难题和困难都能很顺利的去应付。

此次实习我学会了很多知识，懂得了很多道理，总结了很多经验，这些都是在学校无法获得的。虽然才半年时间，但我相信那只是我的刚刚开始。我会在这次实习中认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。

 

第二篇：移动公司实习总结

两个月的实习已经结束，在这两个月的时间里我们在各自的工作里接触了很 多学到了很多，通过对营业厅的见习以及对集团客户的接触我们感触很多，在营

业厅实习当中让我对营业厅有了如下的了解

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业

文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而

且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更

好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当

自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，

一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，

我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时

间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在

工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲

突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交

流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询

并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍

不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感

觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，

为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后

两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

在集团数据部的实习当中让我对集团客户经理有了更新的认识；

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展

示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司

领导和客户关注的焦点。

集团客经理承担着为客户创造价值，为公司传递价值和实现自身价值的三重

职责，在完成这些职责的过程中，在面向集团客户服务的团队中，集团客户经理

自身也处于不同角色转换当中。在售前阶段，客户经理的本质角色就是实干家。实干家需要具备，“理解能力、资源整合、项目推进”的技能。在售中阶段，集

团客户经理应当承担起监督者的角色。而监督者的“沟通协调、资源获取、全局

意识”是在这个阶段必须具备的技能。在售后阶段，客户经理应当承担起协调者

的角色。作为协调者，要求客户经理必须具备较强的“沟通协调、服务意识”等

技能。

通过这两个月的实习让我渐渐意识到不论做什么样的工作一定要夯实基础，

只有基石打牢了才能在工作中应用自如，所以在以后的工作中自己一定要认真的

学好基础业务做好本职工作！