快递托运部上半年工作总结
20xx年上半年度,快递托运部在站领导的大力支持下,各部门的紧密配合下,认真贯彻执行了站上有关指示精神,科室员工团结一致、奋力拼搏,锐意进取,快递托运部的效益逐渐上升,任务指标顺利完成,具体总结如下:
上半年基本情况:
1、1-6月份快递托运部运完成快递业务收入203’314元。
2、快递托运部从组建到历经半年的摸索与积累后,不断推陈出新,服务老客户,发展新客户,对长期的商户和单位达成合作关系,并对需求的客户实施“门到门”的服务,专车上门承接办理寄托业务。近几个月,快递托运部的效益逐渐上升,顺利完成站上任务指标。客运车辆在站内托运小件货物都比较自觉的交付托运部办理托运手续,志丹、吴起、王尧、靖边、等北线和西线车辆基本不在站内、外私自承揽货运,寄件人多数能够到托运部办理寄托业务,在小范围内进入规范、规模化。对3名上岗人员进行了快递业务员资质培训考试,都取得了快递资格证,凭借比较专业的运作和出色的微笑服务在快递行业初见倪端,上半年与轻工市场多个个体商户、腾达汽车销售服务公司、申通快递、国美电器等单位达成寄托业务合作关系,得到了单位、客户的青睐与信任,在行业内建立了良好的信誉,壮大了范围内规模。快递发展小有成就。快递托运部在在整个快递过程中,我们致力于每一个环节的紧密配合与衔接,推崇全面化信息建设,为客户提供了有效、经济、快捷、安全的专业快
递服务!
团结协作,为奋战下半年任务指标我科还需进一步强化服务、扩大规模、提高客户满意度。
一、在高科技迅速发展、市场竞争日趋激烈、顾客需求不断变化的今天,企业间的竞争已转变成供应链间的竞争、物流的竞争、速度的竞争。延运快递的持续发展,要走得从容而稳健,更应该在工作中积累了丰富的运营经验,强化整体服务意识。
二、服务进一步专业,市场进一步规范,规模进一步扩大,以稳健的姿态大踏步向前迈进!
三、客户的满意度就是快递托运部不懈的追求,应该珍惜的每一次委托!为客户提供了有效、经济、快捷、安全的专业快递服务!
快递托运部
20xx年x月x日
肾内科20xx年上半年护理工作总结
时光转瞬即逝,不知不觉中20xx年已过去一半,回顾这六个月的护理工作,我们有过辛苦,有过感慨,有过收获,无论怎样我们的护理工作是充实而又丰富的。
上半年我科室共计入院641人,出院657人,转入41人,转出23人,共进行肾穿刺70余例,腹膜透析置管23例,抢救病人60余人,床位使用率155%,相比去年来说,我们的工作量增加了很多,面对困难,我们全科护理人员更是团结一心,共同面对工作中的困难,更是把我们的优质护理开展的有声有色。3月份新的一批实习同学进入科室,我们认真的带教每位学生,本着“放手不放眼”的原则,教会她们我们科室的各项常规护理操作和知识,严格要求她们面对患者要亲切,认真完成每项护理工作。
从开展优质服务以来,全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
患者从踏入病房开始,各班的护士都要向患者做自我介绍,介绍科主任、护士长、主管医生、责任护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务,为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项,使病员了解自己的病情,帮助病员尽早完成角色转变,我们每个病房的门后都明显的标示了责任护士的名字,按照护理级别巡视病人,以便病人可以得到最及时的护理。每天早上我们微笑着来到病房做晨间
护理,为患者和家属带来真挚的问候,因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们帮助他们整理,保持病房整洁,并为病人扫床、更换床单,认真整理床单元等。对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人,我们协助他们定时翻身、拍背。晚间护理时我们会为卧床的病人洗头,刚开始时许多病人不适应或不好意思,不让我们为他们洗头、擦身,我们会亲切耐心地对他们解释,许多病人渐渐地接受了。由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了。
从患者入院到出院,我们不断丰富健康教育形式。通过健康知识宣传栏、疾病知识宣教卡片、床旁一对一健康宣教等多种方式。将健康教育实用化、形象化,满足病人的健康教育需求,使患者取得了满意的效果。液体呼叫现象也在不断改善,通过护士长对护理人员工作的合理安排,对实习同学进行合理分配,我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等。
我们尽力做好优质护理服务链:心中有病人——能够想到,目中有病人——能够看到,耳边有病人——能够听到,手中有病人——能够做到,身边有病人——始终临在,鼻中有病人——能够闻到,健康
教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务,变“病人要我做”为“我为病人做”,做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中,用我的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,都微笑相待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
护士的工作是普通而平凡的,这里没有鲜花,这里也没有掌声,要得到病人的认可,社会的承认,优质护理活动势在必行,而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的,一个群体的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好则靠每一名护士姐妹的努力,工作做细也要靠大家的众志成城,只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出,都在用真心为病人解除病痛的折磨,都用好了那把钥匙。我们的价值实现,病人、社会对我们的认可都将会实现,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的!相信在我们全科护士姐妹们共同努力下,我们下半年的各项护理工作做的会更好。
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