这个暑假我在兴城市千千制衣泳装厂实习，实习55天，工作主要负责淘宝美工和网销的群管理。

兴城市千千制衣有限公司位于中国辽东美丽的沿海泳装龙头城市-兴城,是一家专门设计生产儿童泳装的公司,十余年来,独立设计的泳装热销上海,海南,浙江,辽宁等省.获得各界消费者的一致好评.

公司以质量为根基,以诚信为准则,采用82%锦纶18%氨纶用料,绝非市面上充斥的涤纶二流泳衣可比,质量更让人放心,同步国内外的最新颖款式设计,时尚,可爱,韩风,美范,是儿童泳装界的领军企业,拥有雄厚的实力和稳定的客户群体.

实习期间，一共分为3个阶段。第一阶段，主要了解公司文化、扩大网络销售分销管理的规模、掌握群管理的工作、寻找客户和熟悉库房管理。在这阶段的目标是群成员在一周时间内由200多人扩大到1000人。扩大千千品牌的知名度。并且迅速熟悉库房货品的位置，可以及时回复群里的问货情况。最终实现情况我们顺利地将分销成员增长到1000人，而且群里成员也非常活跃，效果十分显著。我们的服务态度非常好，积极回复群里的疑问，主动查货，可以称上兴城最好的客服，群成员大大称赞。管理主对效果很满意，我们的积极性也大大提高，工作更有信心。第二阶段，主要制作淘宝数据包，实物拍摄，图片后期处理。这阶段占整个实习时间的三分之二。首先我跟着管理主去天禧商城，借用专业拍摄设备，对新款泳衣一一拍照，从正面、背面、里面、细节和吊牌各个角度拍照，为何如此用心，因为淘宝上的商品，图片的清晰度和真实感十分重要。所以我们非常细心，甚至一个褶皱我们都不能放过。其次是图片的处理工作，主要是图片的初加工，设计、颜色的搭配等，由于我们经验少，手还生，ps技术也淡忘了，所以处理工作做得速度很慢，本来两三个小时完成的任务，我们要做个一天，耽误了很多宝贵的时间，下班后我们三个都像霜打的茄子，提不起精神。管理主也看在我们刚刚接触，没有批评。图片的设计过程，对我们更是举步维艰，管理主耐心地教我们操作步骤，给我们演示，之后就是我们自己亲手操作了。我们做的还只是简单的抠图、拼接、套用模板等，一天下来能做好一个就很不错了。真是手生很耽误时间。图片处理花费了这阶段的大部分时间。图片处理之后，管理主教我们如何制作淘宝数据包，要用到两个辅助工具，数据包做的简单，但是有一个细节一定要注意的，就是图片的位置不能乱改，否则就看不到图片显示了。我因这个小细节，犯了两次错误，造成工作时间的耽误。还有做数据包的时候，商品名称怎么写、主图怎么选这些都关系到搜索时的展现率，我们通过对淘宝上小桃泳衣、奢奇泳衣等的学习，一边模仿一边总结尝试，一点点地做成了数据包。做完数据包之后，我们花了两天的时间，把数据包进行整合、主图优化和价格调整，同时还要设计2个广告板，两天之后，我们完成了任务。这阶段的成果是做成了2款泳衣的数据包，将淘宝店铺、阿里巴巴的店铺上所有的主图优化了，设计了2个成品广告板。这阶段的时间很长，但成果并不是很大。转眼到了第三阶段，这时候已经到了8月初，开始个人店铺和公司的店铺推广，准备开通直通车。个人店铺一边装修，一边上传宝贝，同时还要在各大论坛、网购站点，例如蘑菇街、美丽街、淘宝格子铺等这样的网购站点推广，不仅学习了推广途径，还学习了别人的推广方式方法。在淘宝格子铺上推广时，别人点击一次淘宝格子铺的链接，那么我们的宝贝就在第一个位置。所以我们就想各种办法让别人去点击这个链接，在群里一个个地给群成员发链接，在百度贴吧论坛里发链接，坚持了一个礼拜，效果很明显。可是在宝贝转化率这方面，不太理想。这个转化率涉及到很多的因素，例如店铺的信誉，宝贝的价格，宝贝的展示图片以及月销量和评价等，这些因素是直接导致浏览量的流失。我们个人的店铺都是新开的，信誉都不高，所以这个效果不是很明显。该阶段的成果是增加了店铺的浏览量，流量提升了，但转化率很低！

个人感想

55天的实习生活，虽然成果很小，但是确实让我成长了许多。成果小的因素除了客观因素

外，还有我们个人问题，第一刚刚接触，不仅手生，而且想法也很少。从第一天上班开始，管理主就给我们开会，告诉我们有想法随时可以提，不用拘束，如果点子可以，我们就采纳，并实行。他一直希望我们可以有想法，可是我们的眼界太局限了。另外，我们的依赖性太大了，我们习惯了有管理主的安排，习惯了管理主带着我们一起工作，我们缺少主动性，缺少团队积极性，做了很少的工作，效果很差。在这方面，我做得不好，我没有及时的跟管理主反应我们的情况，坐以待劳，浪费了好多宝贵时间。人都是有惰性的，但是如果不甘心平庸，就应该摆脱自己的惰性，控制自己的行为。第二，懒惰。管理主跟我们提了推广方案，由于时间有限，管理主不能带着我们一一去尝试，但我们没有往心里去，没有自己去尝试做些什么，所以效果也没有了，懒惰让我们失去了很多机会！第三，沟通。我自己的沟通能力还有待提高，差的太多了，跟客户在沟通上，我还表达地不自信，没有说服力！跟领导的沟通上，我还缺点东西，想得东西不够全面，说话说得不到位，这些缺点在实习期间全部暴露出来了，所以当我自己意识到自己还有很多要改变的地方，我成长了。第四，坚持。工作期间，不像在学校，老师喜欢，同学喜欢，在公司呢，老板看的是有没有给公司带来利润，或是发掘多少潜在客户等，而我们没有达标的实习生，在老板眼里就是一个做苦力的，没有什么价值。所以老板对我们的态度可想而知。在实习期间，被老板批评，被老板看不上，等等，我心里也很难受，我心里有不甘，不想一直这样下去，我忍受了委屈，但我还坚持着，我想找到一些客户，可以给企业带来利益，可以证明自己的价值。可是直到我结束实习，也没有实现这个目标。对我来说，是一个遗憾！什么都好，都是一种经历，在这个过程中，我接触到了一些人，领悟到一些事，学习了如何工作，如何调节自己的状态和心情。这些对我来说，都是一种成长。我不后悔自己当初的选择!以后的路还很漫长，不知道还会遇到什么人，什么事，但我依然会选择坚持自己想要做的！第五，角色和心态的改变。实习刚开始的时候，把自己看成是一个实习生，觉得不会都是正常的，反正有人教，有人带。并没有意识地自己去学。管理主在我们上班的第一天开始，就告诉我们，你们不要把自己当做一个学生，现在你们就拿自己已经毕业了，已经开始工作了，你们将怎么去面对。没错，我们离毕业还有多远呢？我们虽然以一名实习生的身份来到这里，可是想想一年后的今天，我们以毕业生的身份，将会有怎样的结局呢？现在是实习，人家没有给我们太多的工资，但是话又说回来，我们又给公司或企业带来多少福利呢！我的想法是既然公司可以接纳我在这里实习，那么我就要好好珍惜这个来之不易的机会。我把自己当做一名毕业生，在这里积蓄能量，我在跟着管理主学习的过程中，我还是有点笨，跟不上他的节奏，一天跟到晚，学的真不少，也很累！那个阶段自己就像一块海绵，想尽办法去吸收！因为我的想法转变了，我不再把自己当做一名学生了，而是一个已经走上工作岗位的毕业生，我没有资本再那浪费时间了，我也没有资本再那里享受无忧无虑的快乐了，所以即使很累、很想休息，但是都不能了，都要挺着，坚持着。有一段时间生病了，难受的走路都没有力气，可是呢？老板并不会像父母一样照顾我，也不会心疼我，只有自己照顾自己！我一路上觉得这条路好长，怎么走都达不到终点，在路上遇见两个差不多大的女孩，她们一边跑步，一边笑着聊天，我很羡慕她们的心情，我咬着牙，忍着头疼，浑身无力地走着，走着，一路上想了很多，我这么坚持是为了什么呢？为的是积蓄力量，厚积薄发！我不想等以后再去体会。现在的我，经历了越多的苦，越多的困难，以后的路才会走得更稳，更久远！我一路上一直以这个信念支撑着，用了半个小时，终于走到了宿舍，回到宿舍，自己一个人，洗洗就躺下了，头痛的非常难受。想想一天的经历，很累但很知足。有时候信念的力量真的很强大，可以在最痛苦的时候，还可以咬着牙去坚持，我深深地亲身体会到了，睡了一觉，第二天起来，又充满了能量，早起继续去吸收能量。虽然自己一人，孤军奋战，但是成长也是自己一个人可以体会的，我学会了独立，学会了怎么去克服孤独感。最后一个月是我感悟最多的，以前上学的时候，特别希望自己可以走出校园，体会一下社会，当真正走出去之后，才发现了校园与社会的截然不同，不仅仅是人与人之间

的关系，还有学习能力的不同。在学校看的是学习成绩，在外面看的是学习能力，在学校里人与人的学习成绩差距不大，走到工作岗位上会发现人与人之间的学习能力差距很大。管理主对我非常好，经常给我一些学习资料去看，告诉我你学会的东西越多，你将来走出校门时，机会越多。我很虚心，有机会总会跟他学习一些新的东西，他也很有耐心地教我，所以我觉得自己当初的决定是正确的，在这里，虽然公司规模不大，但是我可以真的学点东西，不至于浪费时间。这种角色和心态的转变，让我变得更加坚强了。第六、无论什么时候，身边都有值得学习的老师。我们实习期间，主要研究淘宝网上的泳衣，小桃泳衣为什么销量高，数据包制作的每个环节都可以当做教材学习，还有三奇、奢奇大品牌的泳衣在衣服的款式上，还有图片的制作上都十分精心，做得让人一看就有购买欲，这种效果怎么达到，怎么搭配才会更好，不用特意找老师教，现成的老师就在身边，只要有心，就可以学习！有一次我做数据包，就是学习了小桃和奢奇的数据包制作，然后再加上自己的特色，做出来的数据包，得到了管理主的表扬和称赞！资源到处都有，就看看我们能不能学习！还有学习的资料网上真是应有尽有，以前遇到不会的东西，就着急问同学会不会处理，自己却忘记了网络资源，百度的作用真是太大了，实习期间遇到不少以前没有遇到的问题，身边没有同学，没有老师帮你，怎么办？自己在百度就找答案，反正不管你用什么办法，解决问题才是硬道理。这次实习用过百度查东西的次数，比我上学时用的要多很多，因为工作的时候，遇到了问题真不会处理，有一次因为淘宝发货出了问题，我研究了好长时间，在百度上各种找解决办法，各种尝试，最后终于解决了，像是一块石头落地，心里特别有成就感！有了网络，人们的生活真是方便了很多，而且资源也丰富了许多。如果还抱怨没有事情做，闲的闹心，那可真就大 大的浪费时间了！现在最幸福的事，我们还有大把的时间去集中学习，比什么都来的幸福！第七、感恩。感恩一直都是我的习惯，管理主、还有两位姐姐在我实习期间对我非常的关照，对我帮助很多，我把他们当成自己的哥哥和姐姐，时刻怀着感恩的心，也许我不会再回到厂子工作了，但是我会记住他们对我的好！以后有机会再答谢！

这次的暑假实习，我过得很充实，收获很大！虽然现在实习结束了，但是有一样东西还没结束——积蓄力量的决心，我的一些同学大四的时候都出去实习了，他们比我们多一年的实习经验，这个优势足以另我们有紧迫感！大四的时间看似一年，其实也就短短的三个月了，到了十二月份就开始找工作了，甚至十月份有的就出去找工作了，时间真的不多了，如果想等到找工作时候，不再迷茫、不再发愁，那么现在就尽量地积蓄力量，等待厚积薄发！路慢慢其修远兮，既然有梦想，就不要害怕远方！

 

第二篇：实习总结

从20xx年x月x日到20xx年x月x日，我在南宁海外旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面，我就把我所学所感所悟写出来，供大家参考。如有错误之处，望大家指出，好让我改正。

一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢？老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉；碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价；客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价；遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。

二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团；如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。

最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2.要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。

3.平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4.利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。5.掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。

1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。

3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展？

4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。

5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。

实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

公司部门：

（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

（二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。

（四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。

（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热情承办旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议提供优质车辆服务，车队还设有唐山--北京的旅游专线，唐山-北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一，宾客至上”的经营宗旨。

主要实习内容

我非常荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸

索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

实习收获

（二）、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。

第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。

第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。

第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

（三）、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

总结

我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。