20xx年x月份工作总结

2月份工作已全部结束，现对二月份工作做如下总结：月初召开的生产技术科会议，对接下来时间的工作作出了指导，思想上进行了统一，主要对我们对几个方面进行了指导和意见：

1、 明确分摊了业务范围。

2、 要勤学不辍，不断提高业务水平和个人素质。

3、 要处理好同事之间、个人和集体之间、技术科和工区之

间的关系，为实际的生产工作做好正确的辅助和指导。

4、 要不断培养自己有事先预计，遇事会处理的思考模式，

努力提高自己学习、思考、分析的能力。

5、 在工作中要时刻明确自己的工作目标和预计会产生的

结果，要有所闻便有所想，时刻注意总结经验教训提高并以此为镜不断提高自己。

6、 要努力培养创新的能力，能针对问题提出不同的解决方

案。最优最大的解决问题。

7、 要有身为技术员得基本素质，及矿机密资料要注意保

密，做到不外泄，不外露。

在会议上领导所提意见的指导下，生产科有了新气象，形成了一种比、学、赶、帮、超的一种工作氛围。由于在会议上统一了思想，明确了目标，分摊了业务范围，本月工作效率和工作准确率较以往有了很大的提高。主要进行了XXX

运输巷的断层预计、XXX联络巷的成功贯通、文化走廊地面工业广场平面图的成功测定、XXX联络巷的成功贯通以及常规巷道中腰线的标定等多项工作，由于会议意见的指导，工作任务都准确高效的完成了。

有比较才有差距，有目标才有动力，总结2月份的经验教训并拿出之前的成绩与之相比较，工作有了进步，所以在接下来的日子里我将努力将会议的指导意见彻底的落到实处，维持好科里的这中工作气氛，使他们每个人都形成一种目标明确、积极努力、不断创新的工作态度，相互之间发扬互相帮助、优势互补的工作习惯，更优、更简、更高效的解决工作中遇到的问题。

以2月为界，我将更努力认真的工作并使科里团结合作，以便更有序，清晰，高效的完成领导交给的任务。请领导监督。

 

第二篇：月度工作总结

商管部一月份工作总结

商管部本月的计划工作共15项，其中重点工作7 项，日常工作8 项，具体完成情况如下：

一、 重点工作完成情况：

1. 经营收入完成情况：

①、 本月计划收入130万元，实际完成171.33万元，其中租金收入144.75

万元，物业管理费收入24.57万元，其它收入2.02万元；

②、商务中心收入完成968.1元。

2、完成了20xx年度优秀店面、优秀导购员的评比及表彰工作

优秀店面、优秀导购员、消防先进店面、消防先进个人的评比及表彰工作在兄弟部门的大力支持与配合下，于元月x日晚进行了总结和表彰。此次活动主要从以下几个方面开展工作：

⑴、 商管部于12月份就编制出了“20xx年度优秀店面、优秀导购员、消防先进店面、消防先进个人”的评比、表彰方案，经过多次修改定稿后，上报公司。

⑵、 商管部于1月x日之前就制定出了评比、表彰各项工作的具体安排，分工明确，责任到人，各项工作细节一一进行推敲和分工。

⑶、 各楼层根据日常管理及商户店面、导购员的遵章守规情况，初步评选出“优秀店面”、“优秀导购员”、“消防先进店面”、“消防先进个人”“优质服务个人”候选名单，在初审的基础上经过由公司领导、各部门经理、导购员代表组成的45人评选小组根据“优秀店面”、“优秀导购员”、“消防先进店面”、“消防先进个人”“优质服务个人”的评选条件于1月x日进行了复核，最终确定“优秀店面”13个、“优秀导购员”26名、“消防先进店面”4个、“消防先进个人”10名、“优质服

务奖”4人，“高尚风格奖”2人，于1月x日在中央大厅进行了表彰和奖励，并在家居城南门口进行了公示。

⑷、 商管部为了积极配合这次活动，还精心策划、精心组织导购员进行了丰富多彩的文艺节目进行表演。

⑸、 我们在1月x日早10：30，召开主管以上人员，对颁奖大会工作及时进行了总结，找出了一些不足之处，为我们今后工作的顺利开展奠定了基础。

通过这次颁奖活动，对导购员的日常遵纪守规行为起到了促进作用，为20xx年商场的各项管理工作奠定了坚实的基础，在导购员中产生了较好的影响。

3、完成了20xx年度收入及增收计划的编制方案草案，已上报公司。

4、商管部根据一年来商场管理情况，在总结xx年导购员培训工作的基础上，经主管人员讨论修订完善后，编制完成了20xx年度商管部员工及导购员培训计划，已上报公司。

5、配合集团做好了20xx年度商户新春答谢会的相关工作。

为了配合集团组织好xx年度商户答谢会，商管部将各项工作任务进行分解，具体落实到每一个人，并于1月x日将工作安排及要求下发到各体系，并按照分工要求在时间紧、任务重的情况下，做好了商户邀请函的填写工作，在晚会现场不怕天寒地冻，按照公司要求做好了礼仪接待工作，特别是四名礼仪姑娘又一次展示了我们公司的风采，全面完成了集团分配的工作任务。

6、按照工作安排全面贯彻落实《服务规范手册》学习，商管各体系按照商管部下发的学习时间安排，通过自学、集中学习后对手册知识内容熟知、掌握并吃透，要求我们商管人员第一阶段学习全面熟悉服务规范手册的精

神实质和实施的目的和意义，要求各楼层还通过每日的晨会对全体导购员进行培训，使每一位导购员都能够掌握手册的内容，各区域督导要制定店面落实计划，使所有参与销售人员熟悉掌握规范手册的实质，从而使商场的整体服务水平得到提升。

7、完成了20xx年度商务管理提升实施计划方案，已上交公司。

二、日常工作完成情况：

1、 完成了12月份国税的代收缴工作

由于春节将至，我们考虑到过年期间商户缴纳国税银行卡转账的问题，及时通知商户在1月x日起开始代收元月份商户的国税，截至1月x日，共代收缴国税263家，计 19.08万元。

2、 完成了家居城经营的重点品牌厂家新春贺信的邮寄工作。

为了加强家居城与建材家居行业知名品牌厂家的联系，建立良好共赢的关系，达到稳定商户资源，商管部根据公司要求从1月初就对各楼层经营的重点品牌进行了详细摸底统计，统计出了厂家名称、地址、法人名称、邮政编码、联系电话等资料，并与1月x日安排专人认真填写邮寄信封，和新年贺信、贺年卡，1月x日早晨邮寄出去，我们将在2月初对送达情况进行抽查。

3、 按照公司参加集团表彰大会的统一安排和要求，商管各体系克服工

作岗位走不开、工作无法正常开展等困难，高度重视，抽调13名员工积极配合集团年终总结表彰大会上的文艺节目排练工作，全面较好的完成了公司分配的工作任务。

4、 做好了春节放假意见征询工作

1月的18日下发了关于春节放假的意见征询函，并将意见分类整理、汇总形成总结，为公司确定商场放假时间提供了依据。

5、 继续做好了导购员文明用语和礼仪规范的监督考评工作，因临近春

节，部分店面导购员已放假回家，店面销售人员由老板本人或亲属代替，所以文明用语和礼仪规范情况有所下滑。

6、 认真做好了商户装修的现场管理工作，针对近期大面积商户装修的

问题，商管部各楼层严格按照商户装修管理标准进行要求，严格图纸审批，对施工过程中不符合要求的现象坚决予以制止，一楼长城陶瓷在施工过程中，与最初审批的图纸不符，长城陶瓷的张总多次找到商管人员，要求予以照顾，但商管人员严格按照规定执行，坚持直至符合规定后方可施工。

7、 做好了售后服务中心及前台的日常工作

① 本月共接待投诉 137 起，其中质量类投诉13起，服务类投诉10起，其它原因114起。

② 实施回访制度，本月电话回访 125人次。

③ 本月共抽查标价签114户，其中一楼27户，二楼50户，三楼29户。一货一签达到94.7%，货签对位率达到98%，对不符合要求的已现场进行纠正。

④ 国税代开税票点在公司领导的关心下，在兄弟部门大力支持和配合下，从9月底起工作已经正常开展。1月共代开国税#5@p200张，累计7万余元。较好的解决了商户开票难的问题，在商户中反映较好。

8、 完成了政府相关职能部门的春节走访工作，共走访6个单位，15人

次。

三、其他工作完成情况：

1、完成了20xx年度商管部员工的考核工作

根据公司对员工年终考核的标准及要求，商管部将12月底组织员工

间的互评分数以及上级主管的考评分数进行综合汇总，完成了xx年度商管部员工的考评工作，并根据民主考评结果评出了xx年度的优秀员工6名。

2、做好了20xx年度遗留款项的收缴工作

xx年度遗留款项共计82.3万元，本月共收缴10户，计25.39万元，还剩余56.91万元。

3、配合公司做好了店庆及冬季促销的相关工作。

① 全面负责限时特卖活动的相关组织协调工作。

② 配合公司做好了抽奖现场的相关组织工作。

③ 做好了三楼家具、布艺的返现活动。

④ 积极办理商户收取的“店庆”活动礼金券的退付手续工作，截至1月x日，共为41家商户办理手续，其中抵租金12家，退付现金29家，共计金额11700元。

⑤ 店庆活动结束后，我们及时下发了305份店庆活动的满意度调查问卷，收回291份，经汇总，整体满意度达到81 %，是xx年度满意度最差的一次。

家具布艺节96.3%，“五一”活动87.33%，“十一”活动92%。

4、积极配合集团监事部做好了对家居城20xx年度收入的审计工作。

5、本月共为54位商户老板发送了生日贺卡及祝福短信，并在广播上给与点歌祝福。

6、本月共为47 家商户办理了装修手续，竣工验收了17家，并为17家退付了装修押金。

7、按照公司要求，制定了《管理制度及标准化流程汇编》、《服务规范手册》的培训计划并已开始实施。

8、完成了各店面新年“福”的粘贴及新年音乐的播放工作。

9、配合公司完成了xx年度培训需求调查问卷的填写及参加了1月x日公司组织的《20xx年培训需求座谈会》。

四、本月工作中存在的不足：

1、商管部要加大对各项工作的检查、监督、处罚力度，狠抓细节工作。

2、商务中心因设备问题拖延标价签的打印引起了商户的投诉。

商管部

20xx年x月x日