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营销稽查与电力营销风险管理

电力营销安全风险相关的论文

第十二卷 第二期 安徽电气工程职业技术学

院学报 20xx年x月Vol 12, No. 2

JOURNAL OF ANHU I ELECTR ICAL ENGI EER I G PROFESSI NAL TECHN I UE COLLEGE June 20xx . N N O Q 营销稽查与电力营销风险管理石 栋 (池州供电公司 , 安

徽 池州 247000 ) 摘 : 营销风险管理是有效防范和控制营销风险的

手段 ,电力营销同样存在营销风险管理问 要 题 ; 电力营销风险管理包含风险

识别 、 风险估测 、 风险控制与处理 、 风险管理效果评价等一系列 活动 ; 营

销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径 ; 电力营销稽查的方法有常

态稽查 和专项稽查 ,常态稽查是最基本 、 最有效的方法 。 关键词 : 电力营

销 ; 营销稽查 ; 风险管理 中图分类号 : F270. 7 文献标识码 : A

文章编号 : 1672 - 9706 ( 20xx ) 02 - 0077 - 03 3 M arketin g In spection

and Electr ic Power M arketin g R isk M anagem en t SH I D ong ( Ch izhou

Pow er S upply Com pany, Ch izhou 247000, Ch ina ) Abstract: The m arketing

risk managem ent is the effective method of keep ing away and controlling

m arketing risk, the electric power marketing also has the question of

marketing risk management; The electric power marketing risk management

contains the risk recognition, the risk estim ation, the risk control and

p rocessing, the evaluation of risk managem ent effectiveness and so on

a series of activities; The m arketing inspection is important content

and the effective way of electric power marketing risk m anagement; The

m ethod of electric power marketing inspection persevering condition

inspection and the special inspection, the habit inspection is most

essential and the most effective method. Key word: electric power m

arketing; m arketing inspection; risk management 引言 风险管理是指通过风险识别 、 风险估测 、 风险控制与处理 、 风险管

理效果评价等一系列活动来防范 风险的管理工作 。电网企业的营销服务活动涉

及各行各业 ,关系到千家万户 ,一直是倍受社会关注的对 象 。随着电网企业自

身发展的迫切需要 ,以及国家对供电监管力度的不断加强 ,电力营销部门不仅

要着 力提升经营业绩和服务水平 ,还要重视其中存在的风险 ,如何防范营销管

理中的风险 ,是电力营销人员 应该研究的课题 。 电力营销风险管理是指在电

能产品销售 、 供电服务等环节运用风险管理方法 ,防范营销管理中风险 的发

生 。营销稽查作为营销管理的日常监督机制 ,目的是强化营销及服务管理的可

控 、 在控能力 , 增强 防错和纠偏功能 ,促进营销和服务管理的规范化 ,是营

销风险管理的有效途径之一 。 一、 电力营销风险管理概述 (一 )风险识别 。

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断 、 分类和鉴定的过程 。 1. 经营

风险识别 。电力营销经营风险的关键点在量 、 、 价 费等基本环节 ,这也是供电企业经营和发 展的基础 。 ( 1 )电费回收 。是否制定有电费回收内部管控制度 ,是否按期编制电力产品销售明细表 ,电 费应收 、 、 实收 未收统计表准确性有无监控措施 ,营销部门是否随时掌握未收电费情况 ,对欠费情况是否 3 收稿日期 : 20xx - 04 - 19 作者简介 : 石栋 ( 1971 - ) ,男 ,安徽太湖人 ,池州供电公司电力营销部 ,工程师 。 Tel: 139xxxxxxxx, E - mail:

shzhysd@ yahoo. com. cn ?7 7 ? 安徽电气工程职业技术学院学报 第十二卷 第二期 定期统计并制定合理催缴措施 ,电费回收是否进入专用帐户 ,电费延期缴纳 、 违约用电等是否按规定加 收电费及违约金 ,电费#5@p管理是否建立制度 、 合同中对电费缴纳是否约定明确等 。 ( 2 ) 电价管理 。是 否按核准的电价收费 ,电价执行有无监督和考核办法 ,电价检查是否按期开展 ,对违价行为是否有处罚 措施 、 电价业务队伍素质是否满足要求等 。 ( 3 )电量和线损管理 。线损管理制度是否健全 ,线损四分管 理统计是否准确真实 ,用电管理内控制度是否健全 ,抄核收管理结构和职责是否科学 ,定期抄表及抄表 质量是否符合要求 ,各供电关口 、 、 、 线路 台变 用户电能计量装置配置 、 管理是否符合要求 ,窃电查处是否 有效开展等 。 2. 服务风险识别 。电力服务风险的关键点在服务规范 、 服务质量 、 服务安全 。 ( 1 ) 规范化服务 。各 类业务是否按规定时限内办结 ,是否按程序办理 ,有无违规收费行为 ,是否存在违反十项承诺及十个不 准的行为 ,是否有违反《 电力监管条例 》 供电服务监管办法 》 及《 等法律规章的行为 。 ( 2 ) 服务质量 。是 否建立服务质量分析制度 ,是否有服务质量责任追究制度 ,对各类投诉 、 举报的处理及答复程序是否合 理、 是否有服务改进的举措等 。 ( 3 )客户安全服务 。合同中是否明确供用电双方的安全责任 、 是否有对 客户端安全检查评价的措施 、 是否建立客户安全防范措施等 。 (二 )风险估测 。风险估测是在风险识别的基础上 ,估计和预测风险发生的概率和损害程度 。对电 力营销工作而言 ,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研 ,根据调研结果 ,预 测发生的可能性 ,并按程度排列优先队列 。估测的方法可采取综合检查 、 专项检查 、 自评和外部评估 、 对 目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现 ,并对结果进行分析评估 , 衡量风险的程度 ,以确定 是否需要处理及处理程序 ,对需处理的问题采取提示 、 预警 、 限期整改等措施 。可以对一个周期内客户 反映较多的问题进行重点调查 ,如缴费难问题 ,是个案还是普遍存在 ,评估导致事件发生的内控制度上 的深层次原因 ,并对处理效果进行评估 。 (三 )风险处理 。风险处理是解决风险评估中发现的问题 , 从而消除预知风险 。随着营销一部三中 心模式的确立 ,电力营销工作专业化分工日益加强 ,营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结 果的检查 、 、 考核 反馈力度 ,以点评 、 、 排序 专项报告 、 整改意见书等形式及时告知 ,解决在制度建设和管 理行为上存在的深层次原因 ,从而实现风险的有效控制 。 (四 )风险管理效果评价 。是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查 、 修正与评 估 ,可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要 ,使风险管理效益最佳 。通过不断的评价修正 ,使 风险管理处于循环上升的状态 ,从而促进风险管理的效果 。 二、 营销稽查是营销风险管理的有效途径 20xx年安徽省电力公司营销部下设了营销稽查处 ,将营销稽查明确为继审计 、 监察 、 安全之后的第 四种监督 ,定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督 ,以实现营销业务和供电服务工作内部监督 机制的健全完善 。 从职能定位来看 ,

营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念 , 对营销和服务中的风险进行识 别 、 、 。这从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰 ,它与营销风险管理的内容与过程 估测 处理 是一一对应的 。 (一 )营销稽查的风险识别功能 。风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理 。 营销管理涉及工作面广 ,管理人员如何对其中的风险进行识别 ? 营销稽查就是一种很好的途径 。省公 司规定的营销稽查基本工作内容有八大项 : 新装增容及业务变更稽查 、 抄核收及电价执行业务稽查 、 电 能计量业务稽查 、 用电检查稽查 、 供用电合同管理稽查 、 供电服务质量稽查 、 营销支持系统工作质量稽 查、 营业故障处理工作质量稽查 。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方面 。常态营销 稽查通过样本抽查 、 随机抽查 、 普遍核对等方式 ,对大量业务进行稽查 ,从而对各类业务的现状进行准确 了解 ,对异常 、 、 差错 故障等现象深入稽查 。这些工作本身就是具体的风险识别的过程 ,也为下一步风险 估测提供了详实的基础资料 。 (二 )营销稽查的风险估测功能。经过常态营销稽查记录的整理分析后 ,下一步就是对每个周期 (通常为 1个月)内发现的各类预知风险作进一步调研 ,对异常现象发生的概率、 损害程度等统计分析排序。采取的形 式可以是月度分析、 季度分析、 专项分析等。分析应以事实为依据 ,有针对性 ,分析问题存在的深层原因 ,找出 加强管理工作的切入点 ,提出整改意见和措施。如本月内用户反映最多的是那些方面的问题 ,异常现象出现 ?78? 石 : 营销稽查与电力营销风险管理 栋 最多的是在哪个环节 ,这些问题再发生的概率有多大 ,处理措施的投入与效益对比分析等。比如停送电时间 超出计划时间的问题 ,是由于工作质量的原因还是电网架构的原因 ,处理的成本是否值得 ;又比如分析错抄现 象的发生是个别现象还是多次发生 ,是人员技能原因还是管理监督机制的不完善等。这些分析过程是营销稽 查的一个难点 ,但也是十分重要的环节 ,是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理 可看出 ,营销稽查月度、 季度分析其实就是风险估测的具体过程。 (三 )营销稽查的风险处理功能 。营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平 , 增强纠错和防 控功能 。对稽查中发现的问题 ,依据相关法律法规 、 各类标准规范 ,以《营销稽查整改指令 》 的形式下达 相关部门 ,将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据 。对稽查 情况还应以简报 、 分析等形式及时向相关部门反馈 ,促进其提高管理水平 。不难看出 ,稽查的整改及考 核就是一种风险控制技术 ,是营销风险处理的有效手段 。 在营销稽查的综合分析 (每季进行 )中通过对各项评估指标变动情况的分析 ,可以对采取的风险控 制措施的效果进行评价 ,比如某种异常现象发生的概率大为减少 ,则说明采取的措施是可行的 ,否则就 需及时调整 。如果通过稽查程序几个周期的循环 ,某类问题得到了有效的控制 ,则表明风险管理是有成 效的 ,该类风险得到了较好的防范 ,从而促进了管理水平的提升 。 三、 依据风险管理理论 ,开展好常态稽查 如上所述 ,营销稽查是营销风险管理的有效途径 。营销稽查的内部监控职能得到加强 ,也就相当程 度上防范了各类营销风险的发生 。一般来说 ,稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类 ,但从过程控制的 角度来看 ,常态稽查是最基本也是最有效的方法 。 (一 )常态稽查的必要性 。这是由风险是客观存在的特点所决定的 ,旧的风险消除 , 新的风险产生 , 风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去 ,才能形成有效的监控机制 。比如欠费的风险 ,是长期存在 的 ,一笔欠费追回 ,可能另一户正在产生新的欠费风险 。所以常态稽查不能时紧时松 ,而应不懈开展 ,要 形成一种持续的监控力

度 。 (二 )常态稽查的重要性 ,掌握常态稽查的方法 。从风险防范胜于处理的观点来说 , 常态稽查是对 营销中风险的过程控制 ,开展得好 ,可以用最小的成本获得最大的安全保障 。常态稽查本身也要注重过 程管理 ,即首先要有“ ” 量 作保证 ,要完成相应的稽查采样量 ,分析是否准确就是以常态稽查中大量的调 研资料为基础的 ; 其次要对资料 、 记录进行及时的整理 、 筛选 ,找出引起评估指标变化的关键原因 , 找到 风险点和关键控制点 ,为选择科学的风险处理技术提供依据 。 (三 )要着眼于促进管理上的完善 。风险不可能降为零 ,电力营销管理涉及面广 , 工作繁杂且具有 重复性 ,营销稽查不可能期望发现所有的具体问题 ,处理所有的风险 。风险管理是要最大程度预防风险 的发生 ,减少损害的程度 ,营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善 ,而不是发现 、 处理具 体问题 。所以 ,营销稽查着眼点要放在促进管理机制的完善和制度的健全上 ,增强各环节的自我纠偏能 力 ,如果仅把工作重心放在具体业务的问题查找和整改中 ,工作效能必然大打折扣 ,这是稽查人员开展 工作时必须注意的 。 (四 )对管理效果及时评价修正 。风险管理的步骤是一个不断循环的过程 ,对采取的管理技术是否 有效要及时评价 ,这样才能促进其效果循环上升 。营销稽查要注重评价分析 ,要善于对稽查成效进行定 期总结 ,如采用季度综合分析等形式 ,及时修正 ,使管理更有成效 。 四、 结束语 营销风险管理是一项新的课题 ,也是一项新开展的工作 ,二者在强化营销服务管控能力上的作用具 有很多的共同点 。营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广 ,但营销稽查是强化营销风险管理的一项有 效举措 。以风险管理理论为指导 ,开展好营销稽查 ,不仅可以很大程度上防范 、 处理营销风险 ,促进营销 管理的规范化 、 标准化 ,提升管理水平 ,对于营销风险管理的进一步研究也是一个很有益的探索 。 参考文献 : [ 1 ]闫刘生 . 电力营销基本业务与技能 [M ]. 北京 : 中国电力出版社 , 20xx. [ 2 ]于崇伟 . 电力市场营销 [M ]. 北京 : 中国电力出版社 , 20xx. [ 3 ]安徽省电力公司风险管理指导意见 , 20xx. [责任编辑 : 朱 ] 子 ?7 9 ?

 

第二篇：浅析营销稽查与电力营销风险管理

论文关键词：电力营销 营销稽查 风险管理

论文摘要：电力营销风险管理包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动;营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径;电力营销稽查的方法有常态稽查和专项稽查,常态稽查是最基本、最有效的方法。

电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法,防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制,目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力,增强防错和纠偏功能,促进营销和服务管理的规范化,是营销风险管理的有效途径之一。

1.风险管理

1.1风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。(1)规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结,是否按程序办理,有无违规收费行为,是否存在违反十项承诺及十个不准的行为,是否有违反有关法律规章的行为。(2)服务质量。是否建立服务质量分析制度,是否有服务质量责任追究制度,对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。(3)客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。

1.1.2经营风险识别

电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节,这也是供电企业经营和发展的基础。(1)电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度,是否按期编制电力产品销售明细表,电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施,营销部门是否随时掌握未收电费情况,对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施,电费回收是否进入专用帐户,电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金,电费#5@p管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。(2)电价管理。是否按核准的电价收费,电价执行有无监督和考核办法,电价检查是否按期开展,对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。(3)电量和线损管理。线损管理制度是否健全,用电管理内控制度是否健全,抄核收管理结构和职责是否科学,定期抄表及抄表质量是否符合要求,各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求,窃电查处是否有效开展等。

1.2风险估测

风险估测是在风险识别的基础上,估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研,根据调研结果,预测发生的可能性,并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现,并对结果进行分析评估,衡量风险的程度,以确定是否需要处理及处理程序,对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查,如缴费难问题,是个案还是普遍存在,评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因,并对处理效果进行评估。

1.3风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题,从而消除预知风险。随着营销模式的确立,电力营销工作专业化分工日益加强,营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度,以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知,解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因,从而实现风险的有效控制。

1.4风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估,可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要,使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正,使风险管理处于循环上升的状态,从而促进风险管理的效果。

2.营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处,将营销稽查明确为继审计、

监察、安全之后的第四种监督,定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰,它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。2.1营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。

2.2营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析,下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研,对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

2.3营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平,增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题,依据相关法律法规、各类标准规范,通过文件下达相关部门,将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈,促进其提高管理水平。

3.依据风险管理理论,开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强,也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说,稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类,但从过程控制的角度来看,常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的,旧的风险消除,新的风险产生,风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去,才能形成有效的监控机制。 (免费活动 www.rkanr.com tang)

3.2常态稽查的重要性,掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制,开展得好,可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理,即首先要有“量”作保证,要完成相应的稽查采样量,分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选,找出引起评估指标变化的关键原因,找到风险点和关键控制点,为选择科学的风险处理技术提供依据。

3.3要着眼于促进管理上的完善

风险不可能降为零,电力营销管理涉及面广,工作繁杂且具有重复性,营销稽查不可能期望发现所有的具体问题,处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生,减少损害的程度,营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善,而不是发现、处理具体问题。

3.4对管理效果及时评价修正

风险管理的步骤是一个不断循环的过程,对采取的管理技术是否有效要及时评价,这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析,要善于对稽查成效进行定期总结,如采用季度综合分析等形式,及时修正,使管理更有成效。

4.结束语

营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广,但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导,开展好营销稽查,不仅可以很大程度上防范、处理营销风险,促进营销管理的规范化、标准化,提升管理水平。

 

第三篇：电力营销稽查

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。 一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。 加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查. 在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。 二、强化计量装置管理的监督 1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。 2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。 3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。 三、加强对电价电费管理的稽查 加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。 四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作 1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。 2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。 3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。 五、加强优质服务和行风建设监督 供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻"优质、方便、规范、真诚"八字服务方针，切实履行供电服务"十项承诺"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。 电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和

报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。 六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用 在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。 客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。 1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率 共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。 营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。 实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。 2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理 营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。 两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的， 3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失 通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。 稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。 实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。 4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠” 电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。 综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。 总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查

工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。