西安市临潼区信访局

20xx年第一季度工作总结

今年第一季度，在区委、区政府的正确领导下，在市信访局的精心指导下，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕矛盾排查、群众工作统揽信访工作、领导干部接访约访下访、信访积案化解、依法处置、体制机制创新等重点工作，创新举措，奋发努力，做了大量艰苦细致的工作，较好地完成了各项信访任务，为全区社会稳定和经济发展作出了积极贡献。

一、信访工作情况

1-4月份，共接访230批941人次，初访95批437人次，重访135批504人次，个访185批283人次，集访45批658人次，无进京非访、无赴省、到市集体访

（一）领导重视，周密部署。区委、区政府高度重视信访工作，先后召开区委常委会1次、区政府常务会1次、信访联席会2次，全区召开信访大会1次，信访案件化解汇报会3次，分管区级领导召开信访专题会议5次，研究部署全区信访工作，以区委、区政府名义印发了《关于巩固三无创建成果工作的通知》、《关于开展“迎接十八大、化解信访案”活动的方案》等4种文件。全国“两会”期间，区委书记、区长亲自安排部署信访工作，担任信访工作总指挥，同时成立全国“两会”期间信访工作领导小组，

区委副书记任组长，其他信访联席会议召集人任副组长。进一步落实信访工作责任，明确街乡书记和各部门行政主要领导为信访工作第一责任人。

（二）信访案件化解活动形式多样。

深入开展“听民声、访民情、解民忧”活动。年初，为了进一步加强各类矛盾纠纷的排查化解工作，严格控制进京访和到市赴省集体访，主动倾听群众呼声，化解群众难题。在全区组织开展了“听民声、访民情、解民忧”活动。在活动期间，我们通过关注民生、解决难题和代理信访等形式，组织信访干部深入基层，走村入户，主动倾听群众呼声，化解群众难题，和群众面对面、心贴心地交流沟通。先后化解各类矛盾纠纷35件，春节前走访慰问贫困信访群众30户，解决信访案件8件，协调到位资金10余万元，收到了良好的社会效果。

认真开展 “迎接十八大、化解信访案”活动。3月份，我区结合实际，在全区选择积案39件开展了为期7个月的“迎接十八大、化解信访案”活动。区上主要领导高度重视积案化解活动，亲自参加信访联席会议听取工作汇报，安排部署。要求各涉案单位紧紧围绕39件信访积案，深入开展化解工作，确保及时化解。在化解活动中，区上主要领导亲自主持召开案件汇报会，听取汇报，研究对策，提出要求。区级包案领导带案下乡，分析案情，研究解决方案。

（三）领导干部接访工作取得成效。按照中央和省市有关领导干部约访下访的要求，为了切实做好领导干部接访工作，年初，

区委、区政府印发了《关于进一步加强领导干部接访工作的实施意见》，对区乡领导接访工作作出安排。每周四个工作日，都有区级领导在信访接待中心接访群众。推行接访公示制度，提前两天，在区信访接待中心LED显示屏上，将接访领导接访时间、职务、分管工作进行公示。各街乡、各部门党政主要领导变被动为主动，化上访为下访，实实在在解决群众反映强烈的信访问题。对所接访案件均以《领导接访动态》形式明确提出解决要求，目前这些案件正在积极协调办理之中。区委书记任军号约访特种工程兵付三元、李春亮等3人，庞阿平区长约访特种工程兵李俊林、任增启等4人，就其反映的生活困难问题，研究解决方案，落实帮扶责任。

（四）劝返工作力度不断加大。为了切实做好接访劝返工作，区委、区政府印发了《20xx年驻京劝返工作方案》，安排驻京劝返工作，加强劝返工作力量。坚持每月派驻2名干部常驻北京，开展经常性劝返工作。加强与省市信访部门的关系，加强沟通，赢得理解和支持。对发生的进京访、赴省到市、来区集体访，要求责任单位领导第一时间到达现场，积极主动做好群众的劝解、疏导工作，力争短时间将上访群众劝离现场。特别在全国“两会”期间，开辟北京、西安（渭南）两个战场，构筑区内、省内、北京三道防线。成立了以区委常委、政法委书记孙永涛为组长的16人驻京劝返工作组，负责进京劝返工作；成立了以区委常委、常务副区长刘三民为组长的103人稳控劝返工作组，负责西安火

车站、汽车站和渭南火车站的拦截劝返工作，取得了良好效果，实现了全国和省市“两会”零登记目标。

（五）政务建设工作明显加强。今年以来，我们从信访工作文件、资料、信息抓起，切实加强政务工作，以政务促工作。坚持将中心接访及全区进京赴省到市访及其他社情民意情况汇编成《当日信访情况》，每天下午6时前上报区委、区政府，便于区上领导及时掌握信访情况。创刊《区级领导接访动态》、《信访工作日通报》，坚持每天将领导接访和全区信访工作情况，通过商秘系统印发全区，指导各单位开展信访工作。敏感时期通过《信访工作日通报》及时发出重点群体和人员排查稳控预警信息，反映工作动态。向区委报送《当日信访情况》 60期，编发《信访工作日通报》61期，《领导接访动态》6期。

在看到成绩的同时，我们必须清醒地看到，我们的工作与上级和区委、区政府的要求还有一定差距。一是个别单位矛盾纠纷排查化解还不到位。二是极个别单位对重点信访人员的稳控仍有疏漏，接访劝返不及时、不得力，进京访压力巨大。三是信访案件办理仍存在推诿、扯皮，上报缓慢，办案质量不高等现象。这些问题都需要我们在今后的工作中进一步研究解决，切实改进。

二、下一步工作打算及措施

为了扎实做好下一步的信访工作，必须切实做好以下几项重点工作。

一是加大工作力度，继续化解信访积案。按照区上统一安排，紧紧围绕39件信访积案，集中力量化解，想办法、添措施，扎

实解决合理诉求，减少存量，不添新案。深入开展矛盾纠纷排查工作，做到情况明，底子清。对新发现的案件及时梳理和交办，切实抓好源头预防。

二是切实做好领导干部接访工作，努力解决一批疑难信访问题和突出的群体性信访问题，真正收到工作实效。

三是坚持依法处置，切实维护信访秩序。要坚持依法处置不动摇，加大《关于处理涉访违法行为适用法律的意见》（市办字〔20xx〕30号）的宣传力度，规范信访行为。要进一步协调各方面关系，不失时机地对非访人员依法采取强有力的处置措施。要高度关注、高度加强驻京工作，提升组织力，提升指挥力，尽最大努力把负面影响降到最低限度。

四是加大督查督办力度，推动信访案件办理。大力推进信访事项听证制度和信访事项三级终结制度，对疑难复杂信访问题作出终结性处理，防止缠访、重复访和越级访的延续和升级。要积极协调区委办和区政府办督查室，开展联合督查督办，加大督查力度和密度，认真落实信访工作责任，形成良好的工作秩序。

五是创新机制体制，用群众工作统揽信访工作。扎实做好用群众工作统揽信访工作的前期准备工作，结合我区实际做好探索和调研工作。进一步完善区信访接待中心的各项规章制度，严格管理，大胆探索，强化平台作用，充分发挥8个工作组的优势，提升接访效能，减少越级访和进京访，努力把区信访接待中心建设成为文明的窗口、形象的窗口、化解矛盾的窗口。

六是切实加强信访干部队伍建设。要结合全市信访系统正在

开展的“创先争优·能力建设”活动，进一步完善机关党支部组织机构、规章制度和资料台账，充分发挥党支部战斗堡垒的作用，凝聚人心，提升士气。进一步加大干部教育培训力度，通过集中学习，业务培训和知识讲座的方式，提高干部的业务水平和工作能力。要充分发挥信访代理员的作用，压担子、下任务、教本领，加强管理，严格要求，确保这支队伍发挥作用。

二〇20xx年x月x日

 

第二篇：信用社20xx年第一季度工作总结

总 结

年初以来，我分理处在总行领导下，紧紧围绕总行下达的各项目标任务，结合年初总体计划，以完成"开门红"活动为目标，贯彻“解放思想、赶超跨越”大讨论活动动员大会的会议精神，克服“六种思想”、强化“六种意识”，统一工作思路，狠抓组织资金和内控案防，确保了各项业务活动的稳健、安全运行，取得了可喜成绩．现就第一季度的工作进行简单的总结。

一、基本情况 （一）、存款增量情况

从表一可知我分理处各月存款增量稳定增长，存款总余额首次突破亿元大关。截至3月x日，我分理处的存款余额为10,683万元，比年初增长1,314万元，其中对公存款为 1,876万元，比年初增长 24万元；个人储蓄存款为8,807万元，比年初增长1,290万元，完成本季度个人储蓄存款任务的215％，超额实现"开门红"目标。

(二)、内控案防情况

至今，我分理处未发生违规违纪案件，案防、内控制度执行较好，认真落实“四项制度”和“五项规定动作”，坚持日常检查工作机制的查库制度，做好各项登记事项。全体员工恪守职业道德，按规办事,未发现员工异常行为表现，

新员工思想稳定，表现良好。

（三）、窗口服务情况

窗口优质服务总体情况还是比较让人满意，没有员工和客户斗嘴吵架现象，也没有受客户投诉情况。业务办理用时明显加快，使用文明用语，对客户微笑服务。新员工服务意识增强，基本掌握各项操作规程，能独立完成各种业务。网点环境设施摆放整齐，干净卫生，受到广大客户的好评。

二、主要工作措施

（一）、一如既往地调动一切因素，大力组织存款，充分发挥“保、抢、挖”的作用，把已知的存款来源抓好抓牢，利用一切有利条件做好市场营销工作。一是贯彻“解放思想、赶超跨越”大讨论活动动员大会的会议精神，提倡创先争优，提高员工的积极性，为实现“开门红”任务目标为以任，努力完成任务目标统一思想认识，并把“开门红”任务分解下达到个人，行成人人行动起来，人人有压力、人人积极抓好存款的局势，千方百计、抢抓储源。二是充分利用春节前后资金流量较大，对春节期间各单位资金归集和个体老板资金回笼有利时机，采用上门直接营销手段，大力吸收存款。三是及时跟进，早行动，快出手，抢占市场先机，利用休息时间，组织员工到周边商铺了解情况，寻找新的客源。四是对其他优质、重点客户落实专门维护人员，经常性地与客户沟通、交流和联系，密切客户关系，巩固合作基础，挖掘客户潜力，增强存款稳定性。五是做好窗口营销工作，发现大客户、潜在客户的立即组织人员与之勾通交流，尽一切办法留下客户资金。

（二）、提高案防意识。一是根据“20xx年全区农村合作金融机构党风廉政建设和案件防控工作会议”的会议精要，进一步强化我分理处各项内控制度的执行力，坚决杜绝有章不循、违规操作等现象，真正树立起案防责任意识，形

成自觉抵制违规行为的良好合规文化氛围以案件防控为中心，贯彻落实内控制度。二是通过组织员工重新学习规章制度、文件，解读案例起到警惕作用，从思想上统一认识，提高防控意识。

（三）、提出“客户满意赢得客户存款”的口号，突出服务管理，提升客户满意度。一是牢固树立 “以客户为中心”的经营理念，将文明规范服务的要求和标准融入到工作各个方面，落实到业务工作各个环节，培育诚信、合规、高效、和谐的服务文化，对客户文明礼貌用语、讲究语言艺术，办理业务做到“及时、认真、准确、快捷”，全面提升服务质量。同时以“一个窗口，两个提高，三个增强”为载体，紧密结合我分理处情况，推动创先争优活动，争创文明规范服务示范窗口。再次是通过不定期学习各种操作规范，操作流程，学习制度，学习文明服务章程，不断提高员工的工作技能，提升员工的业务素质和水平，熟练各种业务操作，为客户提供更好更快服务。

虽然第一季度我们分理处取得了可喜的成绩，为以后的工作打下了良好的局面，但是我们也清醒认识到自己工作中还存有不足之处，如内控制度执行力弱，服务态度尚待提高等。面对严峻的竞争形势，我们要不断完善自我发展自我，乘势而上，赶超跨越。在总行的正确领导和员工努力下，有信心把今年的工作任务完成得更加辉煌。

广西百色右江农村合作银行拉域分理处

20xx年x月x日