做兼职导游已近1年，其间有酸也有甜。通过几次带团实践，我对导游这份工作的认识也更加深刻了。在实践过程中我清楚地认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面我结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何迅速成长为一名合格导游。

一、明确使命，为游客着想

导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。

二、调整心态、充满激情

在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。

要想提高游客满意度，导游自己必须做到；

一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。

三、组织有序，合理控制

实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之， 导游员要善于控制讲解的时间， 要尽可能地精练简洁和恰到好处。

四、依依惜别，永远朋友

现在还经常收到游客问候和短信，对此我一直激动不已。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

 

第二篇：20xx年度计量人员工作总结

20xx年度工作总结

尊敬的各位领导：

大家好！我是计量班的王继胜，于20xx年x月份由库区操作部分配到我部门工作。

回首往事，不由感叹时光飞逝，在过去的一年里，在各级领导的关怀和帮助下，我认真学习、努力工作，思想、业务、检测技能各个方面都取得了长足进步，下面我将20xx年的工作情况汇报如下，敬请各位领导提出宝贵意见及建议。

一、在政治思想上，作为一名团员，我坚决以党员的标准来要求自己，我认真学习党的十七届五中全会精神，在检测工作中践行“科学发展观”重要思想，遵守国家相关法律、法规，落实计量员岗位管理手册，切实执行检定规程、规范和质量手册。二、在检测工作上，作为一名新到岗的检测人员，我用积极和热情来弥补自身的经验不足。因为我相信：“兴趣是最好的老师”。在这一年里，我以知识渊博的同事为模范，刻苦钻研检测规程，以经验丰富的同事为榜样，认真学习检测方法，经过不懈的努力，终于能够熟练的开展检测工作。在工作上，我坚信：一切皆有可能，关键在于努力！分配到计量班之前，就听大家说计量班活比较累，可是，我想干工作嘛，就要有一股冲劲，别人越说累，我就越要去做，而且要做得更好。“迎难而上，锐意进取”是我的追求，到计量班后，我首先努力增强自身身体素质，使自己可以胜任计量上罐检尺、测温基础工作。而后我坚持“学贵深思，定求甚解”的求知作风，不满足于常规检测工作的完成，更喜欢探索一些例如算数、置换的工作。在反复学习了算数公式后，我对算数产生了浓厚的兴趣，刚到计量班才三个月的我在同事的帮助下，就把置换、算数、检尺、测温工作掌握的滚瓜烂熟。三、在业务上，我充分发挥自己耐心细致的优势，协助班里负责人管理罐存日报表、温度记录、交接班日志的填写、电子存档、OA报表等工作，刚刚接手时，由于不熟悉，总会不可避免地出现这样或那样的纰漏，但是，大家总能包容并鼓励我。

20xx年是我计量生涯的真正开始，这期间，对工作环境和内容从陌生到了解，从了解到熟悉，从熟悉到有所创新，这与各位领导和同事的关心和帮助是密不可分的，借此机会向各位表示最衷心的感谢！同时，我也感觉到了自身的不足，如：计量专业技术水平亟需提升，英语口语能力有待加强，最重要的是要有一种紧迫感，要有一种危机意识，要有一种争优意念。为弥补知识结构的不足，我不断的完善自我。雨果曾说：“没有理想的人生是不幸的人生”。所以在新的一年里，我将把握机遇，用汗水去浇灌人生的花朵；擒住机会，用智慧去描绘人生的蓝图，以更加饱满的工作热情认真学习，弥补自己工作中存在的不足之处，争做一名优秀的计量员！

总 结 人：王继胜

总结时间：20xx-12-12