瑞恩教育课程顾问工作的实习报告

宁波瑞恩教育培训学校成立于20xx年。旗下有清华少儿英语和博识语文两个品牌。其中清华儿英语从创立就有了。博识语文是今年x月份引进的。我们培训学校的所有老师全部都是全职教师，每个员工在实习期满后全部会送去清华大学为期半个月的岗前培训。培训的项目有销售培训，市场培训，跟教师的上课培训。我们是清华少儿英语宁波总代理商。在宁波有直接加盟店3家分别在海曙、鄞州、江东，挂牌加盟的有3家分别在姜山，科技园区和镇海。

目前，瑞恩教育的员工都要求大专学历以上。英语教师则要求的是大学本科和英语专业四级以上。还要求必须持有教师资格证。有过教育心理学培训。目前鄞州分校的拥有学生230人。江东100人。海曙目前还在积极的筹建过程中，也是明年重点要推的分校。其他的加盟校区我们提供无限量的支持，我们会提供师资培训，广告宣传等一系列的配套设施。我们加盟的是清华少儿的品牌。我们也一直跟着清华的校训在努力“自强不息 厚德载物”！这个就是我们前进的动力。 一、瑞恩教育清华少儿英语课程顾问工作概述

1、工作内容

（1）接待来电、来访家长，介绍其孩子参加适合的课程；

（2）进行有效的家长管理和沟通，预约家长试听课程，了解家长的需求。并及时反馈；

（3）家长当场报名要做好相应的接待工作；

（4）熟练的运用学校内部的充值卡操作；

（5）及时的做好家长的回访跟进工作；

（6）课程顾问要熟练的运用平台；

（7）与客户建立良好的关系，维护公司形象。

2、人员构成：

校长

3、工作内容

（1）课程顾问的职责：

A、接待来电、来访家长，介绍其孩子参加合适的课程

总部执行校长 市场部 师训部 人事部

各分校校长 课程顾问 教学部 财务 行政

①在这点上对来电接待的家长，接电话的时候要说：“您好！清华少儿英语！”然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品牌特点。

②对上门接待的家长。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮助你的吗？必须以微笑的状态来面对。再把家长带到家长休息区，为家长端上水，详细耐心的为家长做介绍！耐心始终微笑的回答家长提出的各种问题。

B、进行有效的家长管理和沟通，预约家长试听课程，了解家长的需求，并及时反馈：

①在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访工作。了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。

②家长在来电咨询或者上门咨询，介绍完后请家长留下联系方式，并根据家长的介绍和结合我们的特色，对好入座为孩子安排好相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。

C、 家长当场报名的细则

如果家长当场报名的话，从电脑平台里面打印出凭条，交给财务方便财务发放教材及开#5@p。如遇财务不则开据#5@p的工作由课程顾问代开，收取相应的费用并妥善保管，财务回来第一时间把钱跟收据交给财务。

D、充值卡的如何运用与操作

①我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员的，是充20xx打88折，充5000打78折。还有一种是新报名的学员，一律是充值10000打88折。博识笔一律不打折。

②充值卡在位学员办卡的时候，新的则要扣除卡的成本费用10元。续充值则是付款多少充多少。如何办理充值卡在课程顾问入职前全部培训完成。

充值卡续报名者是直接从卡里面扣费，遇到卡余额不足不够付本期学费的时候则要充值后才能扣费！家长要来查看余额，课程顾问要积极的配合查询！具体的操作会在上岗前培训！

E、及时做好家长的回访跟进工作

预约完了课程家长并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的做好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。

F、课程顾问的平台使用情况

家长来电或上门咨询后，要把家长留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后腰及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入！

G、与客户建立良好关系，维护公司形象

课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要 。在面对客户上一定要耐心，细心，始终保持微笑！课程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。

二、工作体会

1、存在的问题

（1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。没有很系统的条框。对新入职的员工没有很好的系统的安排。制度不够严谨。

（2）在早上考勤上规定8点半考勤但是我们采用的是网络ID考勤有时候系统太慢，严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏。

（3）在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。

2、实习收获

（1）在半年的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟家长沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一点。

（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。

（3）在性格上要有所改变，要细致耐心。不应该犯的错误绝对不能犯。

三、实习总结

在瑞恩教育实习的半年时间里面，接触了各种类型的人群，使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充实，很快乐。现在即将毕业，我的这份工作我也做的比较开心，毕业了我还是会在这家企业继续做下去。在这里跟指导老师学习到了很多方面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开拓了很多的视野！也为将来打下了很好的基础。

 

第二篇：中学教育实习工作总结报告

中学教育实习点工作总结报告

我和彭老师带领我院09级历史、思想政治教育及哲学专业19名同学在3月x日到4月x日期间在第一中学中学，历时八周。八周的实习对于我们院本科师范类专业的学生来说,教育实习是我们理论联系实际的一个学习过程，是学生将所学的教育理论知识转化为能力，向教师角色过渡的重要环节。由于校领导的高度重视、实习学校的积极支持和实习师生的共同努力，我们在新建县第一中学的教学实习进行得很顺利，取得了较好的成绩，同时也反映出一些问题。现将实习情况总结如下：

新建一中现座落于新建县城北，南面与县政府毗邻，面积为137亩。学校现有学生3660余人，共50个教学班。教职工238人，其中特级教师1名，高级教师53名，一级教师86名，市级学科带头人2名，县级学科带头人18名。学历达标率达95.8%。学校非常重视青年教师的培养，以一帮一师徒“结对子”的方式，使一大批青年教师正在茁壮成长。新建一中一贯全面贯彻国家教育方针，教学质量逐年提高，近几年来，为清华、北大等重点院校输送了100余名优秀毕业生。学校竞赛有256人次分别获得国家、省、市、县级的奖项。在省、市享有盛誉。特别是近5年来，新建一中以严格的教育管理，严谨的教育教学多次获得上级部门的表彰.20xx年批准为省重点建设中学.

在8周的实习活里，我一直要求我们的师生要时刻严格要求自己，处处注意言行和仪表，既要维护好学院形象，又要热心爱护实习学校和班级学生，本着对学生负责的态度尽力做好实习工作；要一直紧记实习守则，遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导和老师，虚心听取他们的意见，学习他们的经验，主动完成实习学校布置的任务，要塑造良好的实习形象，给实习学校的领导、老师和学生留下了深刻的印象。

一、实习总体情况介绍

我带领的09级共有19名同学。其中历史专业10名，思想政治教育专业6名，哲学专业3名。参加历史教育实习的包括历史专业10名同学、参与思想政治教育实习的包括思想政治教育专业的6名同学以及一名哲学专业的同学，其余2名哲学专业同学在新建一中教务处参与专业实习。按新建县第一中学的统一安排，将班主任与教学实习工作的部署如下：历史教育实习组10名同学在新建一中高一一部参与班主任实习及教育实习，每人带一个班，教学带2个班，有富有经验的高一一部年级组长江勇老师总体负责；思政教育实习组在新建一中高一二部参与班主任实习及教育实习，每人带班一个，教学带两个班，具体由高一二部年轻有为的年级组长朱锦老师负责。在考虑自身实际情况后，我们的实习生跟随新建一中学生的作息时间，坚持上早读，白天坚持在校，并在第一节晚自习结束后返校，有十分充分的时间呆在实习学校，这对于做好班主任工作是十分有益的。

二、实习表现与效果

这次实习达到了毕业实习的预期目的，为学校赢得了良好声誉。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。实习收获主要体现在两方面。

1.工作能力。在实习过程中，同学们都能积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动向老师学习，关心爱护学生，同时积极参加实习学校的各项教育教学活动。我们学院指导老师在与新建一中的老师们交流时得到的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的教学能力和沟通能力，普遍受到实习

学校老师的好评。大多数学生能胜任指导教师所交给的工作，为今后的教学工作提供了宝贵的经验。

2.实习方式。实习学校指定了带班指导老师来指导学生的日常实习。学生在实习学校，以双重身份完成了学习与工作两重任务。和正式教师一样上下班，完成教学工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习学校领导及其指导教师的一致好评。

三、组织管理。

我和彭老师作为带队教师，除掉在学院的教学任务之外，坚持一有空就去新建一中检查和指导实习工作，并每天与新建一中的实习小组组长保持电话、短信联系，让实习组长做好各组的考勤工作，并积极协调解决实习中遇到的各种问题。我们认为，只有带队指导教师在整个实习过程中尽职尽责，才能对保证实习质量起到重要作用。

在教育实习这一块，我和彭志军老师对每个实习学生的课程都至少听了一节课，并在鼓励实习老师的基础之上，也从我们教师的角度给我们的实习学生提出意见建议，帮助我们的实习生得到更多的进步与成长。

四、实习收获

主要有三个方面。一是通过直接参与教学工作，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教育教学实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是学会了如何做人，如何关心照顾他人。四是锻炼了我们学生吃苦耐劳的品质，在新建一中实习期间每天早起从学校赶到新建一中，晚上近9点中又返回学校，两个月的实习经历让我们的同学更加能吃苦，更加能奋斗。

五、实习生活的感悟

通过在新建县第一中学八周的教育实习，使同学们的理论知识得到检验和应用，进一步完善和提高了教学技能，提高了自身素质，从实习学校的指导老师身上学到了不少好的教学经验和方法，同时也感受了新建县第一中学课堂教学的实际状况。经过这八周的实习，同学们和指导教师互敬互爱，但更多的是在业务上的成熟与成长。

1、在组织纪律上，实习生门都能严格遵守实习学校的规定。新建一中在教学管理严格，要求实习生育他们的学生作息时间上同步，这就要求我们的实习生6点45就得赶到实习学校，白天呆在学校，并坚持在晚自习一节课后离校。虽然每天这样辛苦，但我们的实习生在八周的就实习中坚持了下来，除了少数同学因研究生复试和工作面试之外，很少有同学请假。

2、实习生在实习班主任的工作上认真负责，态度端正，充满热情。我们的实习生积极与原班主任交谈，虚心向他们请教，坚持在早读，课间，眼保健操、听力时段在班上督促班上同学保持良好的学生风貌，并在原班主任的帮助与指导下进行一些班级实际事务的管理工作。在班主任的工作中积极主动，受到实习学校老师的好评。

3、再教育实习上，实习生态度认真，积极备课，虚心向专业指导老师请教。实习生积极参加新建一中的教学备课活动，学习教学上的具体知识，认真备好课，充分利用多媒体课件辅佐教学，使教学课堂生动。在听取学校指导老师的建议后积极改进教学方法，在教学上从各方面得到了锻炼。

六、实习中存在的问题与不足

本次实习进程基本顺利，取得了一定成绩，但仍有一些不足值得我们重视，这主要表现在以下几个方面：

1、在讲课过程中，我们的实习生对课本的理解还需要加强，在对教材的挖掘程度上仍需努力，这反映出我们实习生的专业理论水平还有待提高。

2、在驾驭和把握课堂教学的环节中，尚需积累更多经验，不断提升自身素质。部分实习生对学生交流时措词不够准确，口语表达技巧还需要加强。

3、实习生在对学情的把握还是不够，不少同学带的班级有重点班也有平行班，但同学在两种不同学习能力与层次的教学具体实施中没能体现学情的区别。导致个别把班级课堂效果不佳。

总的来说,通过这次实习，检查和巩固了同学们的教学理论，专业基础知识和基本技能，培养了我们独立从事教育和教学工作的能力。我认为本次实习达到了既定目的，锻炼了自己，收获了许多，取得了一定的成绩，但仍要针对实习中反映出的问题，在今后的工作中不断充实自己，提升理论水平，并进一步用新课改的教育理念武装自己，不断改进教学方法、提高教学水平，争取把这次实习所取得的经验都用在我们以后的学习和工作中，把我们的学习和工作做得更好！