工作总结

20xx年，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上默默奉献着，为合作银行事业发出一份光、一份热。

作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准备的服务，以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，让每个顾客都高兴而来，满意而归，在城区支行辖内， 分理处是比较忙的一个点，每天的业务量平均达到二百多笔，小钞和残币多，这样的工作环境迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真、认真、再认真。严格按照总行和支行的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故，在我做好自己工作的同时，还用我在会计工作中的经验来帮助其他同志，同事有了什么问题，只要问我，我都细心的予以解答，当我有问题时，我也会虚心的向其他同事请教，对待业务技能，我心里对自己的要求是：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，努力提高自己的业务素质。这一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，在工作中，忠于职守，尽力而为，从不计较个人得失，工作中我每天都要面对众多的客户，为此，

我常提醒自己“善待别人就是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

20xx年，在上级领导的关心和同事们的共同努力下，分理处很好的完成了各项任务，存款达 万，贷款达 万元，很好的完成的上级领导下达的任务。

回顾一年的工作，我是问心无愧的，在新的一年里，我更应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好的干好今后的工作，工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

分理处

二O一零十二月二十五日

 

第二篇：OY20xx年工作总结

20xx年工作总结

8月x日进公司到现在已经有5个月的时间了。9月份开始，因为大环境因素的影响下，我们行业的淡季来临。温州债务危机对我们高档二手车也有直接影响。让我们最近距离的感觉到了对这次提早进入了“冬天”。那么，我们现在做的就是储备能量，加强业务技能，坚持以积极主动、认真负责的工作态度去对待工作。为了下一次的机遇做好充分准备。一年中我的总结：

一、 工作的思想态度方面

从事高档二手车销售工作以来，在工作中我学到了很多知识和经验。高档汽车对我来说是从网站电视媒体上才能接触到的。从不懂到懂，看到车就能知道价格和各种配臵，可以说是一个艰难又有成就感的一个过程。从中让我对各种车型有了深入的了解和自己的领悟。所以我也非常珍惜这份工作对我带来的一切。无论什么工作，对自己都是一个挑战和机遇，更是一种磨练。半年中我也克服了各种困难，每克服一个困难对我来说就是实现一次自我的人生价值。能选择一个我爱的一个行业来作为从事的工作，当然要尽职尽责的去认真完成工作，珍惜工作。

二、 对工作的职责的实施

我的工作简单的来说：了解车型价格配臵、接待客户引导客户的购买意向，促成交易。从每个细节来说有很多工作要做。

第一、每天去大型汽车网站去了解新车的价格动向、返利和优惠活动和新旧款车型的配臵区别。从而在接待客户的时候可以给客户充分的专业感和信任感。这样能够更好的提高自觉的客户成功率。

第二、自己独立开发网站发布车源信息。让更多的客户能够知道在我们车行有什么车，甚至让客户自觉的打开我们公司的主页去留意我们的新进车辆。更多的客户来源也是提高业务量的根本所在。

第三、对待跟踪客户的及时联系和回访。在客户有购买需求但是我们不能满足的情况下，留下客户联系方式跟客户保持联系。有符合客户需求车型第一时间的与客户沟通，让客户来展厅来看车。很可能就能马上促成购车。对每一个客户的认真、积极、负责的态度，也是有效提高成功率的关键。

在日常工作中对展厅的整洁、车辆整洁、自己的仪表仪态。这些都是可以提升公司的整体精神面貌的地方。

三、 不断学习、总结、实践

来到公司以后，我也会接触其他方面的工作。展厅移动车辆位臵、验车过户、接送车辆。可以说每个工作我都有去参加了解，拓展了自己的知识面，也知道了整个二手车售前、销售、售后的流程。对于我销售的工作也有非常大的帮助。客户会关心什么时候车辆过户到我名下，手续什么时候办好等等问题。我也能够及时给客户给以回复，增加客户对我们公司的信任感。在接送车辆的时候我自己

开过，对于车辆的驾驶性能方面有了更好的认识。在对客户的介绍过程中，能给予最中肯的意见。也要感谢各个部门的同事对于我的信任，让我有机会去接触和实践。

四、 与同事之间的紧密协作、充分沟通、快乐工作、共创辉煌

工作中除了接触客户，就是跟同事们的接触了。从售前、销售、售后我们各个部门的配合协作下才能让我们的销售做的更好更强。工作初期有很多不懂的地方感谢同事领导的耐心教导。对车子的性能车况方面，资源部的同事会给我许多他对车子的见解。在车子过户办手续的时候，售后部的同事也会抓紧时间办理手续配合我们的销售。与同事以及领导互相交流、及时沟通、共同学习、取长补短、互通有无，一起快乐工作，打造和谐永驻的气氛，才能推进公司发展。

五、 自我的不足及今后努力的方向

虽然在工作中不断加强自我学习，努力让自己在各方面走向成熟，但由于自身学识、能力、思想、心理素质等的局限。导致在工作中还是有不成熟的地方。遇到问题会束手束脚，心态放不开。在开发客户中不够大胆，不能去创新开发新的客户模式。

这是我对这段时间工作的总结，可能还有很多没有说到。但是我认为用以后的实际行动做出来更有说服力。所以在今后的工作中我会更加努力。无论自己手上有多忙，都会服从领导的工作安排。遇到困难及与领导沟通，找出更好的解决方法。巩固现有的成绩维护好客户，把工作做的更加细致，针对自身的不足加以改进，争取做的更好。