***年即将结束作为中西结合科，承载着中医与内科化疗双重角色， 一年的床位使用率基本保证在 160 %以上，病床的周转率不断加快，在护理人员没有增编的情况下，在院领导和科主任、护理部主任为首的领导下，继续围绕寻求科学发展观、进一步深化医院管理年的精神，全科护理人员齐心协力，克服重重困难，一年共收治新入院患者1393例，办理出院患者1293例，病重患者175例，病危患者19例，参与抢救15例，死亡4例，一级护理151例，完成静脉注射7183例，静脉输液21078例，皮试1281例，化疗3163例，静脉抽血6284例，输血107例，输氧843例，灌肠125例，导尿16例，备皮10例，换药1378例，口腔护理287例，心电监测471例，超声雾化239例，胃管留置104例，鼻饲流质7例，套管护理0例，投诉0次，缺陷0次，风险事件0例，冰敷53例，肌肉注射5358例，皮下注射9852例。一年做到差错事故0发生，无缺陷、投诉等事故。具体总结可从以下几方面来阐述：

一、重视每月医院差错风险评估，杜绝隐患

我们在工作中结合实际，畅谈感想，做到有则改之，无则加勉。每个月的差错事故分析会，每个人都到会、发言，总结经验教训。遇到隐患，立即组织讨论，加强大家的风险意识，真正做到标准预防。特别是在床位使用率的高峰期，所有的工作必须做到有条不紊，严格落实治疗三句话，不可随意简化流程，实习同学做到谁带教谁负责。严格床旁交接班制度。落实三基理论与操作，人人过关。 落实各项核心制度，实施新的护理派班模式.

在医院领导的指导下，针对科室，结合实情，我们要严格落实各项规章制度。新的派班模式作为一个新生事物在运行过程中大家也在慢慢适应，优点也彰显出来。各组工作衔接，实施责任包干，负责护士责任到人，负责到位，患者的满意度在慢慢提升。我们会不断的摸索、调整，力争做到最好状态，一切围绕以病人为中心，全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。 重视中医科特色，继承并发扬祖国传统精髓 做为护理人员，除了了解中药的正确煎服、服药禁忌以外，还要了解常见疾病的方剂，熟知常见药物的作用，准确指导患者服药，观察异常，而且能够解释。另外肿瘤治疗仪的使用基本做到人人掌握。针灸、外敷贴的使用也在不断完善与发展。

二、进一步落实PICC置管、维护技术

PICC到今天为止，所有的技术指导已经日趋成熟，我们要真正行动起来，有计划、有组织的定向培养一批专业型人才。主要在乳腺术后患者、其次就是胃肠道行5－FU化疗泵的患者，另外就是输注得力生的患者，力争每个星期都有插管的患者，同时让科室每一位护理人员都要从内心真正引起重视，进一步做好管道的维护和健康宣教，解除患者的后顾之忧。

重视专科知识培训，为护士搭建平台

今年，我科有几名护士先后参加了肿瘤专科知识培训，造口俱乐部、心灵关怀、乳腺外科粉红丝带行动、营养小组等等，为她们提供机会，并且让她们学以致用，更好的关爱患者，服务于患者。让她们明确自己的专业发展方向，并为之努力。

三、重视实习生、进修生的带教

实习生的明天就是我们的今天。定期抽查考核，随时调整带教计划，认真做好每一个实习同学和进修护士的带教，是每一个带教老师的责任。从小事做起，从细节带教，循训善诱，因材施教。

四、创建优质护理服务项目

在2月~3月间医院组织学习了卫生部关于创建优质护理服务的文件。在科室的护士会议中，组织护士积极学习和讨论，并在每位患者及家属当中宣传发动关于此护理服务的发展及优势，我科已成为创优质护理服务病房，并在4月份已开始实施，经护士长合理安排派班程序，明确目标：做到让“患者满意、社会满意、政府满意”。经过大家的团结协作，与不断创新努力，此模式已逐渐得到护理人员与患者的认可，并渐入佳境。

 

第二篇：年终护理工作总结

年终护理工作总结

服务质量稳中有升，病人满意度不断高。现将护理部工作总结如下:

一、重视人才培养，优化护理队伍 XX年是“埋头苦干、创造飞跃”的一年，医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理

1、加强护理管理培训。医院于今年先后派两位总护士长到第四军医大学进修学习，与此同时医院部分常委还对全院代理护士长及老护士长进行了培训。

2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素质。医院分四批次共选派58名护理骨干（包括10名护士长）前往天津医院、北京医院、解放军总医院进修学习，这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。特别值得一提的是在今年x月、6月、7月、8月与总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护理，病人均已康复出院。

3、积极完成各项培训。护理部组织全院护理人员参加专题讲座14次，参加人数为1389人次。临床科室每月组织护理查房1次，专题讲座4课时，鼓励护理人员发表科研论文。续实行多渠道的学历培养。截止今年底，全院193名临床护士均为大专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。

4、充分培养护理人员组织参与性。“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动,以护士礼仪表演,护理操作技术展示为主。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。

5、加强实习生的带教工作。实习生来院后集中组织岗前培训2次，主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科由护士长进行理论及操作考试。科室对实习生层层把关，确保无医疗差错发生。

二、加强监督管理保障护理安全

1、护理部定期督促检查护理工作，重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月护士长联查一次，每两周召开护士长例会一次，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了见习期护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。更好的为医院建设贡献力量。

三、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，提高了护理质量；在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。

四、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质控标准，由一名护士长专门负责检查护理文书。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、医院感染管理规范，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，坚持了每半年进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，培养护理人员有一套过硬的业务技术。

2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人

 

第三篇：内科护理年终工作总结范文

20xx年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20xx年护理工作做如下总结

一、护理人员在政治上认真学习邓——理论和“三个代表”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础护理的落实，医学全在线每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，

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在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。www.med126.com并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，www.med126.com护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。医学全在线,搜集整,理病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

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