月总结报告

一、团队建设

1、在编人员

环境部11月份在岗编制员工有54名，其中外围女保洁员4名，机动岗女保洁员6名，男机动岗4名，会所女保洁员8名，样板房女保洁员25名，绿化工3名，外围班长1名，样板房班长1名，会所班长1名，见习主管1名。

2、入职和离职情况

本月入职4名样板房保洁员，4名外围女保洁员，其中：2名外围女保洁员离职，1名样板房保洁员自动离职。

二、培训工作

1、日常培训

（1）、现场操作规范培训

统一规范的行为，可以体现出一个团队的良好形象。不断加强员工现场操作规范，可以提升员工工具的使用规范及礼节礼貌的规范，不断完善团队的建设。

（2）、岗位注意事项培训

每一个岗位都有很多要注意的事项，怎样清洁高位设施，怎样清洁物品确保物品不损坏，怎样挪动设备设施等，培训员工岗位注意事项，可以提高员工的工作效率，降低安全事故的发生，减少物品损坏率。

（3）、管理人员的行为规范

行为规范是社会认可和人们普遍接受的具有一定约束力的行为标准。要建设完美的团队，就必须加强管理人员的行为规范，不仅仅是仪容仪表，还包括行为规范、操作技能等。管理人员以身作则具有的良好行为，无形之中会给员工营造一个良好的团队意识。

2、专项培训

（1）、服务与沟通

服务在现实生活中无处不在，要把高标准的服务体现在工作当中，少不了人与人之间的沟通，一个团队里面，良好的沟通才能把工作良好的分配下去，有效的传达信息，可以让员工了解自身的工作范围与任务，提高工作效率，了解员工的心里想法，有利于团队的建设。

（2）、水景池清洁方法与标准

水景池清洁方法与标准的培训，有利于员工熟知水景池的清洁方法，清洁水景池时的先后顺序，清洁水景池时要注意那些方面的问题，清洁后的水景池要达到什么样的标准，怎样保洁水景池、怎样预防清洁水景池时的安全隐患等。

（3）、绿植冬季养护重点

对员工进行绿植冬季养护重点的知识培训，让员工熟知绿植在冬季的养护要领，怎样进行施肥、修剪、怎样进行预寒、浇水需注意那些方面等，加强员工的专业知识技能，提高综合素质。

（4）、员工心理素质培养

员工不断加强自身的心理素质，可以提升自己的自信心，有利于提升自己的工作效率及工作信心，并且对自身的修养也有很大程度的帮助，对人对事都会表现得大方、得体，综合提升自身的素质。

（5）、绿化工专业知识培训

对绿化工进行专业知识的培训，可以提升绿化工的知识层次，并让绿化工了解项目上的绿化植被要怎样进行养护、修剪、施肥，对盆花进行养护时要注意那些方面的事项等，不断提高绿化工的专业技能知识。

3、客户服务工作

1、服务举措

（1）、会所保洁员在进行接待时，对于卫生间保洁的员工是进行严格要求的，如遇到白天接待时，保洁员的位置是巡回保洁，如果是在会所用餐的客户，卫生间保洁员是以定岗的形式进行展示，给需要使用卫生间的客户指引，指引时，动作自然、大方、不做作，等客户用完卫生间后进入卫生间进行保洁。

（2）、精装房保洁员在进行接待时，行为要规范，笑容要亲切、大方，与精装房管理人员一起在门口迎接客户。

三、正常部门业务工作

（1）、本部门日常工作有：新增精装房细节清洁及维修后污染清洁、金瑞路施工污染清洁、员工现场实操军训、园区小石子污渍清洁、园区大鱼池的清洗、跟进新增路面及水景池开荒、跟进精装房开荒、园区水景池内水草更换、园区景观池养护等。

（2）、与客服部日常协调工作有：员工鞋套使用范围协调，出样板房大门是必须脱鞋套、精装房人员的安排及交接时间与程序、样板房景观池内水草植物的更换等。

（3）、与工程部日常协调工作有：五组团开荒水管的水电配合、金瑞路乔木撑杆加固配合、门岗旁景观池泵坑清洁配合、环境部仓库接灯泡配合等。

（4）、与安管部日常协调工作有：景观池做完养护后，用水人员的管控、开荒后的路面加强保护措施及人员管控等。

（5）、与会所日常协调工作有：配合制作入伙后家政服务的体系内容、品酒、品茶区高位藏酒柜清洁配合等。

（6）、与绿化棕榈公司日常协调工作有：一组团开荒后路面进行彩条布铺设、新增路面鹅卵石清洁、新增路面与景观池的清洁与验收、会所小办公室绿化死苗种植等。

（7）、与景观部日常协调工作有：新增精装房景观问题跟进与验收、市政市检，配合污水排放情况、五组团开荒时水源供应问题处理、新增精装房绿化苗木更换及种植、机器设备的借用配合、金瑞路绿化接收、门岗旁景观池水泵坑周围绿植种植、会所签约室旁绿化种植等。

（8）、与人事行政部日常协调工作有：采购清洁物资、协助转正员工的考核、跟进新增精装房开荒合同签订等。

五、安全生产工作

（1）、进行高空作业时，员工不得私自进行爬高梯等作业，使用梯子时，必须要有两个人以上人员才可以进行作业，佩戴安全绳。下面扶梯的员工不得心不在焉，东晃西摇的，对上面进行作业的员工不负责，在搬运过程中要注意周围的人员及物品，以免碰坏物品。

（2）、在使用清洁剂时，员工不得图好玩而乱用清洁剂，以免对人对物造成损害。员工使用清洁剂前，必须要熟知清洁剂的属性、注意事项及用途等，特别是腐蚀性强的清洁剂，不得私自使用，新员工必须在老员工的带领下才可进行使用。

（3）、在进行机具作业时，必须是熟悉机器操作的员工进行操作，发现机器不正常时要及时报与工程部进行维修，新员工在进行机具作业培训时，必须要熟知机具的老员工在旁边进行培训，不得私自进行机具作业，以免造成人员及设备设施的损坏。

（4）、在日常工作中，不断加强员工自身安全意识，特别是现场施工范围广，人员安排散的情况下，员工要注意自身的脚底下，预防打滑、踩空等现象。上下班期间，与同事一起排队进出工作场地，过马路是注意并让车辆等。

六、当月未完成工作说明

（1）、因景观部各方面原因，门岗旁景观池水泵坑周围绿植种植、会所签约室旁绿化种植等未处理。

（2）、因行政人事部各方面原因，清洁物资只采购回一部分。

七、下月工作想法和创新

（1）、加强员工的责任心培训。

（2）、加强员工细节清洁能力的培训，综合提升员工的专业技能。

环 境 部

二○20xx年x月二十五日

 

第二篇：20xx年10月总结报告

一、团队建设

1、在编人员

环境部10月份在岗编制员工有49名，其中外围女保洁员4名，机动岗女保洁员6名，男机动岗3名，会所女保洁员8名，样板房女保洁员20名，绿化工4名，外围班长1名，样板房班长1名，会所班长1名，见习主管1名。

2、入职和离职情况

本月入职3名样板房保洁员，3名外围女保洁员，1名外围男保洁员，绿化工3名，其中女绿化工1名。

二、培训工作

1、日常培训

（1）、岗位职责

岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。让每个员工熟知自身的岗位职责，知道工作中那些是自己必须完成的工作，那些范围内是自己必须承担的责任，做一个有担当的的员工。

（2）、与员工沟通技巧

在人际交往中，语言是最基本的前提条件。人与人之间要相互了解，相互帮助也离不开信息的传递交流。培训与员工的沟通技巧，可以熟知怎样去了解员工的心里动态，怎样与员工进行沟通而又不会伤害到员工的自尊心，怎样更好的建设和谐的团队。

（3）、环境安全知识

一个团队要发展，安全生产必须是第一位，一个部门连最起码的员工安全都保障不了，还谈什么发展、未来。加强环境安全知识的培训，让员工熟知在环境工作中会存在那些方面的安全隐患，高空作业时，应注意那些方面。使用清洁药水时，会存在什么样的安全隐患。在施工现场要注意那些方面的安全等，降低发生安全事故的机率。

（4）、清洁剂使用安全知识培训

清洁作业中，清洁剂的使用是必不可少的一个环节，不同属性的清洁剂，它的使用方法、用途也各不相同，每一种清洁剂都存在不同的安全隐患，对员工进行清洁剂使用安全知识的培训，可让每个员工都能熟悉掌握不同的清洁剂的用法，使用清洁剂时，应该注意那些方面的问题，那些清洁剂混用会存在安全隐患。

2、专项培训

（1）、清洁工具使用操作规程

在日常清洁工作中，清洁工具是不可缺少的，怎样才能正确的使用清洁工具，是部

门培训中必不可少的一项工作，让员工熟知清洁工具的使用操作规程，可以提升员工的工作技能及行为规范，还让员工熟知什么样的工作场地，应该使用什么样的清洁工具，不造成清洁工具的浪费及混用。

（2）、员工开荒操作技能培训

清洁开荒要的是十足的细心才可以完成的一项工作，如果不够细心，就会遗留死角、边角等清洁不到位的地方，达不到开荒标准。员工开荒操作技能的掌握，可以提升员工细节卫生的清洁能力，提高员工的综合技能。

（3）、清洁机具使用操作规程

因各种因素的影响，清洁工作方面离不开机具的使用，清洁机具还存在一定的安全系数。培训员工清洁机具使用操作规程，让员工熟知，使用机器之前要先检查那些方面的问题，使用中要注意那些方面，使用后要怎样清洁与保养，那些机器只得由指定专人进行操作等。提高员工操作技能的同时，降低安全事故的发生。

（4）、清洁服务标准培训。

对员工进行清洁服务标准的培训，不断提升员工的服务意识，让员工熟知怎样的清洁才符合服务的标准，怎样的保洁频率才达到清洁服务的标准。怎样的清洁服务标准才会使客户满意，给客户温馨的感受。

（5）、新任环境班长综合管理能力培训

对于新任班长来说，她们的思想、管理能力要进一步提升需要一个阶段的过度。培训新任班长的综合管理能力，不断提升班长的管理能力，有利于和诣团队的建设，巩固了管理层的综合能力。

3、客户服务工作

1、服务举措

（1）、会所保洁员在进行接待时，沙盘位置的员工在进行形象展示时，客户在沙盘位置时，不得出现在客户面前，当客户出沙盘位置时，保洁员进入沙盘区域，进行对沙盘保洁。形象展示频率不得太多而影响客户参观。

（2）、外围保洁员在进行接待时，行为要规范，不得出现遇见客人而视而不见，行礼时，工具统一放在左手上，面带微笑，动作自然、大方。

三、正常部门业务工作

（1）、本部门日常工作有：样板房及会所大理石地面养护、会所细节清洁、新增一组团精装房开荒、园区路面施工污染清洁、园区景观池清洗、会所二楼施工污染清洁、跟进高空玻璃清洁、园区水生植物枯枝修剪、样板房入伙前的植物养护、园区小石子清洁、样板房及会所高位灯具清洁等。

（2）、与客服部日常协调工作有：管理员与保洁员户型人员配对、接待时，样板房门关于开的安排等。

（3）、与工程部日常协调工作有：新增一组团缺水问题解决、环境部工具房门锁的更换、日常机器设备的维修等。

（4）、与安管部日常协调工作有：有接待时，协调施工人员的进出与施工时间、园区巡逻时，遇见突发事件，及时通知进行处理等。

（5）、与餐饮部日常协调工作有：因施工原因，无接待时，会所门窗的关闭问题协调、会所二楼休闲区内木质桌子的养护、会所二楼盆花的更换等。

（6）、与绿化棕榈公司日常协调工作有：园区及样板房内死苗更换、水景池内水生植物的更换、新增一组团路面机洗机器借用、园区内绿化植物病虫害的防治、园区内绿植被的修剪等。

（7、与景观部日常协调工作有：会所鱼池水阀开关被埋处理、金瑞路绿化苗木面积整理及死苗统计、新增一组团景观问题的跟进与验收等。

（8）、与人事行政部日常协调工作有：采购清洁物资及绿化物资、协助保洁员与绿化工的招聘、跟进新增精装房开荒合同签订等。

五、安全生产工作

（1）、进行高空作业时，如：使用梯子时，必须有两个人扶梯，检查梯子是否损坏，两米以上的梯子，必须佩戴安全绳。搭建脚手架时，必须是三人以上才可作业，还得佩戴安全绳，必要时，佩戴安全帽，不得在脚手架上面就把清洁工具、杂物等扔下来，以免砸到下面经过的人员等。

（2）、在使用清洁剂时，必须熟悉清洁剂的属性，什么样的污渍适合用什么样的清洁剂进行清洁。特别是腐蚀性的清洁剂，必须是指定专人来使用，不得私自使用，造成物品与人员的伤害。新入职的员工不得使用清洁剂，进行清洁剂使用培训时，必须由老员工带领，才可进行作业。

（3）、在进行机具作业时，必须是熟悉机器操作的员工进行操作，操作前要先检查机器是否完好才可作业，操作过程中，员工要穿戴雨鞋，进行浇水的员工不得把水浇在机器主机上，以免发生漏电现象。不得在雨天进行机器作业，以免造成安全事故。

（4）、在日常工作中，不断加强员工自身安全意识，特别是施工现场，让员工不断了解所在的环境范围内存在怎样的安全隐患，怎样预防。合理安排休息时间，时刻保持良好的精神状态，不胡思乱想，造成安全事故等。

（5）、在进行清洗水池作业时，要求员工穿戴好雨鞋在下池子，并且保持身体的平衡力度，以免被青苔等池底污渍滑倒，造成人员的损伤等。

六、当月未完成工作说明

（1）、因景观部各方面原因，个别绿化植物被水浸泡死亡问题未解决、金瑞路死苗未更换。

（2）、因行政人事部各方面原因，清洁及绿化物资只采购回一部分。

七、下月工作想法和创新

（1）、加强员工的专业技能培训，建设多能手的团队。

（2）、加强员工自信心的培训，综合提升员工的素质。

环 境 部 二○20xx年x月二十五日