XX镇20xx年为民服务全程代理

工作总结

20xx年，XX镇积极整合优势资源，健全为民服务全程代理工作机制，拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵，改善为民服务方式，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，开展了为民服务创先争优，为富民强镇创造良好社会环境的长效机制，使群众最需要办的事有人办理，受到群众的认可和欢迎。现将20xx年为民服务全程代理工作总结如下：

一、基本情况 一年来，XX镇根据县委、县政府和有关部门的要求，在县行政服务中心和镇党委、政府的正确领导下，高度重视，落实责任，加大宣传力度，进一步规范这项工作。抽调专人负责，完善相关的办公设备，配备电脑，打印机等。1--12月份全镇共接待群众办事7056件（次），办结率、群众满意率达到98%，主要包括生殖保健服务证、婴儿出生入户、生育证发放、家电下乡、惠农补贴等项

二、主目要做。 法 今年以来，在县委、县政府正确领导和有关部门的指导下，在镇直各单位和各村委会的大力支持和配合下，各项工作正常开展。

1、领导重视、组织完善。为抓好此项工作，镇党委高度重视，成立了由党委副书记XXX同志为组长，农技、计生、财政、派出

所等为成员的为民服务全程代理工作领导小组；专门安排了为民服务全程代理办公室，抽调专人具体负责该项工作的组织、协调和指导；各村也相应成立了代理室和安排专人负责此事。形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为全镇全程代理工作的有序开展打下了坚实的组织基础。

2、加大宣传，提高认识。在实施为民服务全程代理工作中，我们充分利用会议、宣传栏、横幅等宣传媒介，多形式、多渠道地开展宣传活动，让为民服务全程代理工作家喻户晓，人人皆知。我们印发了《致全镇农民朋友一封信》20xx余份，把为民服务全程代理办理地点、办理程序、项目和联系电话等向群众公布，宣传到每个农户。同时，我们还在各村张贴了宣传标语，使全程代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。

3、健全制度，规范工作。我们把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度、列入全程代理服务的多个事项的办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然；制定了为民服务中心和代理室考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、代理管理制度、领导带班制度等；设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，加强考勤和工作督查，实行上班签到和不定时抽查，确保了工作时间内工作人员全部在岗，认真履行工作职责，并由党政领

导每天带班，接待群众来电来访，加强协调，确保了工作的顺利开展。

4、狠抓重点，搞好业务。在今年以来，我们多次召开部门负责人会议，要求县为民服务全程代理中心所规定服务项目必须通过镇为民服务全程代理中心办理，各部门不得直接受理，同时，我们对工作人员进行了集中培训，明确了服务项目、工作流程、任务分工，强调各项工作制度和一些注意事项。通过每月工作例会和协调会，听取工作汇报，及时协调解决工作中出现的问题。20xx年以来，镇、村、镇直各部门共为群众办理各类事项数千余件，深受群众满意。

5、做好村级代理室建设。在认真做好镇为民服务全程中心建设工作的同时，镇党委狠抓村级代理室各项工作建设，各村都确定了多名代理员，负责为群众代理、办理事项，并做好各项资料收集归档，镇党委制定了村级代理室工作制度，制作了板牌上墙，接

三受、群初众步监督成。 效 一是进一步转变了镇村干部作风，增强了为民服务意识。通过建立为民服务全程代理工作制度，使全体镇、村党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，镇直各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷。 二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过

推行为民办事全程代理、承诺服务制，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象。 三是进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务全程代理工作，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情。 四是进一步改善了干群关系。为民服务全程代理工作是践行“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”重要思想的民心工程，通过实施为民服务全程代理工作，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进

四了工、作的存顺在利开问展。 题 虽然我们做了一些工作，取得了一定成绩，但在运行过程中还有一些问题和不足，一是镇、村办理的效果不太明显。二是少数群众对为民服务全程代理工作了解不够，办事找服务中心、服务室的习惯还未完全形成，三是各有关部门的服务水平还不够等等

五、下一步工作打。 算

1、进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解为民服务全程代理工作的办事制度和程序，主动通过代理中心办理事项。

2、强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人员的电脑知识、操作流程的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高工作人员素质，确保工作水平不断提高。

3、进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩。 为民服务全程代理制度是新时期为民服务的一种新型工作制度，我们的工作也是在摸索中积累经验，还存在许多不足和问题，我们将在今后的工作中认真总结，不断改进，不断完善，不断创新，力争把我镇的为民服务全程代理工作办成为一项群众满意、组织放心的惠民利民工程。

XX镇人民

年政12府 20xx

月

 

第二篇：XX镇村务监督工作总结

XX镇全面推行村务监督委员会制度

工作总结

Xx镇辖13个行政村，镇域面积14.8平方公里，总人口

3.7万人，其中，农业人口1.2万人。半年来，我镇按照党的“十七”大精神，认真贯彻落实《村民委员会组织法》和《河南省关于全面推行村务监督委员会制度的意见》等文件精神，把推行村务监督委员会制度工作列入党委政府重要议事日程，加强领导、精心组织、强化措施、狠抓落实，有力地促进了村务监督委员会工作健康有序发展。全镇13个村委会都建立了村务监督委员会制度，村务公开民主管理逐步趋于规范。

一、主要做法

（一）制定工作方案。方案进一步明确要采取多样形式，利用各种形式做好机构成立前期的宣传部署工作；采取试点先行、整体推进的工作方法，按照村务监督委员会成员产生和考核办法之规定建立组织，健全制度；做好对监委会建立情况的重点抽查和全面验收工作。

（二）明确工作职责。一是对村干部在管理村务过程中各种行为进行监督；二是对村务公开情况进行监督；三是对本村的集体“三资”是否严格按照“三资”管理流程图规定程序进行管理；四是对各种强农惠农政策落实情况进行监督；

五是对村民普遍关心的涉及本村村民利益的其他事项解决和落实情况进行监督。

（三）创新工作方式。村务监督委员会设立举报电话，采取定期召开会议和不定期走访监督等形式实施监督管理。 （四）健全工作制度。一是建立会议通报制度。村务监督委员会全体会议一般由村务监督委员会主任召集，每月召开一次。二是建立群众“答询”日制度。把每月的第一天定为“答询”日，与群众面对面沟通，认真倾听群众心声，及时化解基层矛盾，妥善解决群众关心的问题。三是建立述职测评制度。每年至少对村干部进行一次满意度测评。四是建立责任追究制度。在监督过程中，对在村级重大事务决策和管理中违反程序，独断专行，以及因工作失误造成重大损失，或村务公开不及时、不全面、弄虚作假、侵犯村民民主权利的村干部，村务监督委员会有权提出批评并要求限期改正，不改正的，可依法按程序予以罢免；对村干部在管理村务过程中过失行为，村务监督委员会有权提出质询；对村级财务情况，村务监督委员会有权进行审查；对村民普遍关心的热点问题的解决情况，村务监督委员会有权进行督促监督；对其他村务监督委员会认为应当监督的事项，村“两委”应积极配合并提供方便。

二、取得的成效

一是增强了干群关系。实行村务公开，把村财务置于群众

的监督之下，清了集体的“家底”，亮了干部的“箱底”，明了群众的“心底”，密切了干群关系。

二是促进了干部的廉洁自律。干群关系紧张是一个重要原因，就是少数干部办事不公，甚至以权谋私，通过村务公开，群众对干部实行有效监督，从制度上保证了干部的清正廉洁。

三是消除了不安定因素，促进了社会的稳定。实行村务监督制度、民主管理，有效化解了矛盾，凝聚了人心。 四是增强了群众参政意识，促进了民主政治建设。全面实行村务监督制度，让村民了解和参与村事务的管理，把村里的事交给村民去办，进一步增强了农民群众当家作主和参政议政的意识。

三、存在的问题 我镇在推行村务监督委员会制度工作上虽然取得了一定的成绩，但也存在一些突出问题，一些行政村的工作发展很不平衡，少数村的干部对开展村务监督委员会制度工作的重要性认识不足，工作缺乏积极性和主动性；少数行政村监督程序不够规范、内容不够完善，存在图形式走过场现象。

四、对策及建议 为进一步健全我镇村务监督委员会制度，规范民主决策机制，切实抓好村务监督工作，今后，我镇要把村务监督工作作为党在农村的一项长期任务，深入推进，常抓不懈，使村

务监督工作进一步趋于规范化、制度化和经常化。

一是要更加重视基层组织建设，使农村基层组织真正成为村务监督工作的组织者、推动者和实践者。基层党组织要围绕中心、服务大局，拓宽领域、强化服务，扩大党的工作覆盖面，不断提高自身的凝聚力和战斗力。要建立健全村民委员会、村民小组、村务监督小组、等群众性自治组织，有序开展村务监督实践活动。

二是要更加重视制度建设，为推行村务监督工作提供保障。要完善保障农民直接行使民主权利的政策和法律法规。以政策和法律法规为依据，以实际、实用、实效为原则，进一步完善村务监督制度、民主决策制度、民主管理制度，做到凡是需要公开的村务工作和被列入村务监督工作范围的都要依法建制，有制可依，按制办事。

三是更加重视开展村务监督和民主管理实践活动，在实践中提高干部群众民主法制素质。严格按照政策法规规定的程序和原则，广泛动员和组织群众参与村务监督和民主管理实践，在实践中不断提高基层干部组织农民群众当家作主的能力，不断提高农民群众正确行使民主权利的能力，把党的领导、发扬民主和依法办事更好的结合起来。