随着对优质护理服务的不断深入探究和理解，外二科的优质护理服务活动在正常有序。如火如荼的进行着。优质护理对于每一位护理人员。是一份压力，同时也是一份动力，一份责任。我科针对优质护理服务活动，夯实基础护理，提高护理服务质量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，现总结如下：

1、加强服务意识。在全科范围内组织学习优质护理服务文件，从思想上树立“服务意识”，增设优质护理服务专栏。从整体护理到责任护士，从危重病人管理到床头交接班，再到病区集体大交班等等。我们不仅思想准备好了，行为也证明了一切。

2、规范护理操作，深化护理内涵，护士长作为优质护理服务的带头人，充分发挥管理才能，实施护士分级管理，从而使护理人力资源得到有效配置，使病人得到更安全的护理。定期进行护理操作考核，细化了围手术期工作流程，各班次工作流程，进一步规范护士操作的行为。

3、组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

4、设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

5、由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。

6、根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

7、 合理调配班次，根据患者的需求增设了基础护理班，并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容，保证基础护理工作的连续性。

8、成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的护理考核领导小组，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

9、 向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

10、关爱由点滴做起。科室为患者提供责任护士，以便患者遇到问题和难处可以及时处理。在治疗期间，根据病人的生活自理能力程度为患者提供生活照料，进一步拉近与患者的“心距“。

11、健康教育。在科室设置健康教育栏，及时为新病人做宣教，及时发放健康教育手册，定期开展丰富多彩的健康教育讲座，举办别开生面的病友交流会。

科室开展优质护理服务活动后，治疗，护理工作秩序井然，危重病人的护理做的很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，但由于我们工作量突增，设备和空间相对不足，只能在现有的基础上奋力工作，边评估，边改进，边完善，边总结。力争为患者提供优质的人性化，个性化的护理服务，力争把我们的“优质，特色“服务渗透到护理工作的每一个环节，让每位患者感受到我们的真心，明白我们的用心，理解我们的苦心！

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第二篇：优质护理服务阶段性总结

优质护理服务阶段性总结

为贯彻20xx年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院领导班子十分重视与支持，护理部多次带领护士长及护理骨干参加各项优质护理业务学习。我院自20xx年x月全院推广优质护理以来。至今已实施了3个月，取得了一定的成效。现总结如下：

一、 细化措施，稳步推进

1、制定活动方案，组织培训学习有关创优质服务文件精神，在院内形成了良好的创优服务氛围。

2、借鉴他山之石：护理部组织护士长及护理骨干参加创优培训班及到其他医院参观学习。

3、落实责任到人：实施基础护理责任制，开展创优科室每位护士分管8张床位，负责所管病人的所有治疗及护理、健康教育。

4.关注细节，落实基础护理，优化工作流程，落实晨晚间护理，强化护理安全意识，配备患者安全用具、使用鲜明的安全识别标识，加强患者的安全意识及常识的健康宣教。规范病区物品摆放，从细节出发，打造整齐、干净、舒适的病区环境。

5.改革护士分工和排班方式：试行推广责任制护理工作模式，小组责任制管理，对病人的治疗护理实行责任到人。实行弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理

分离的现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。

6.完善规章制度：完善我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。完善质量检查标准，加强对危重病人的管理，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

7.改革护理文书：根据卫生部新发有关护理病历书写要求，简化护理文书书写，使用表格式护理评估单等。

8.重视健康教育：完善健康教育册，指引和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。加强与患者的沟通和交流，调动患者参与疾病康复的积极性。

9．评估护理服务效果：（1）每月进行两次患者满意度调查，以了解患者及家属对护理服务的满意情况；（2）每季度全面评价护理服务，提出改进措施。

二、 取得成效

（一）后勤支持系统得到提升，提高了临床医务人员满意度。

1． 由清洁工承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作，病人出院后的床单元保洁。

2．科内配备微波炉一台，供给病人优质服务。

3．后勤设备科建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、仪器、门、窗、桌椅等）。

4. 科室护理人员健康教育力度较强。

（二）患者和家属满意

1. 各种安全细节、安全措施以及对患者及家属安全知识宣教加强，使患者安全进一步得到保障，不良事件发生率降低。

2. 后勤支持系统的逐步完善，非护理性工作减少，护士与患者沟通时间较前明显增多，医护患关系融洽，患者和家属满意度从95%提高到99%，有的护理单元甚至上升到100%。

（三）社会满意

护理服务由院内延伸至院外，使城区及周边百姓对医院的服务质量更了解及肯定，提高了社会满意度。

三、存在不足

1、低年资护士多，专业知识及相关技能有待提高，健康教育和沟通能力有待提高。

2、护士第一瓶开水未能实施到位。

3、护士健康教育不够全面。

四、今后努力方向及计划

1、护理部每月组织业务学习一次，科内每月有重点的选择病种进行护理教学及业务查房，护理部每月进行护理操作技能考核，从而提高护理人员整体的服务能力。

2、根据医院实际情况及发展需要逐步完善后勤支持系统。

3、创优工程全员培训，从而转变护士的服务理念，杜绝有功能制护理。

护理部

20xx.03.10