县卫生局

优化经济发展软环境工作情况汇报

为促进我县经济快速发展，营造经济发展良好的软环境，县卫生局按照县委县政府的文件精神，在年全面深入开展优化经济发展软环境工作，现将工作情况汇报如下：

一、加强领导，统一认识，把优化经济发展软环境当做头等大事来抓

为进一步改善卫生系统软环境，县卫生局针对自身特点和实际，多次召开局党委会和相关部门会议，研究和制订软环境建设的工作思路、工作目标和实施方案，下发了《 县卫生局优化经济发展软环境工作实施方案》，成立领导小组，由局长 同志任组长，纪委书记同志任副组长兼任办公室主任委员，做到一把手全面抓，分管领导具体抓，工作人员直接抓，一级抓一级，谁主管谁负责，不管谁出现干扰和破坏经济发展软环境的问题要严肃查处，决不姑息。同时落实工作，明确责任，及时处理整改县优化办转交的各种信访及投诉问题。

二、转变职能，规范管理，为群众为企业全程优质服务 首先，为进一步改善全县人民就医用药环境，杜绝医务人员收取红包回扣现象发生，我们先后制定了《灌云县卫生行业十不准》、《医师定期考核制度》、《工作人员不良执业行为记录处罚制度》等制度，不断加强内部管理，用制度规范医务人员的行为，维护群众利益。积极开展“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。按照构建“和谐医患关系”的要

求，把实现好、维护好、发展好人民群众健康权益作为医院管理的根本出发点，改变了让病人不方便的就医工作程序，修订了不符合病人需求的一些规定，采取综合措施，优化服务环节，简化工作流程，方便患者就医，缩短病人等候和各项检查预约报告时间。持续实行了院务公开，经济责任审计，重大事项报告，个人收入申报等制度，加强对领导干部、特别是领导班子主要负责人的监督；通过党内情况通报、党务公开、廉政承诺、重大决策征求意见等形式，加强党内监督。

二是开展“一站式办公”实行优惠政策。为优化招商引资环境，为企业更好的进行全程优质服务，卫生监督所按县政府要求进入县行政服务中心办公，同时为招商引资业户和企业创造方便的办事条件，提供最快捷的办事效率，随时随地给予公共场所、食品生产经营等企业单位办理《卫生许可证》，对其从业人员优先给予体检培训，并保证随到随检。

三是文明快捷高效，全程优质服务。“优质、快捷、满意”是我们对县内企业、业户的承诺，全程优质服务就是卫生行政执法人员上门对涉及的企业、业户进行生产工艺流程的卫生学指导、设计规划、产品检验、卫生学评价、卫生知识培训等上门服务，全面给予帮助扶持，优先照顾，并实行先上车、后买票，发放监督卡，征求意见卡等，做到让用户满意和放心。当企业、业户遇到困难的时候，积极为其排忧解难。优质的服务、快捷的频率、宽松的环境，优惠的政策，给广大招商引资企业和广大工商业户带来经济效益。

三、强化措施，狠抓队伍，全面培树文明优质服务意识

县卫生局不断加强卫生执法队伍的整体素质建设，不间断地利用各种形式开展思想教育活动，以增强广大职工对软环境创建和为经济发展服务的自觉性，积极引导干部、职工认清形势，增强危机感和责任感，不断学习涉软的相关文件和《卫生职业道德管理规范》，以“讲诚信、讲优质、讲公正、树新风、树形象”为宗旨，强化管理，树立卫生执法工作新形象。

在业务管理中，为了更好的提高和培树职工的文明优质服务意识，县卫生局采取全员参与，全面提高的有力措施，强化管理，内练素质，外树形象，从实际出发，确定新时期优质服务新思路，制定了《工作服务规范》、《执法人员工作制度》、《错案责任追究制度》等相关制度，不断完善措施，扩大服务范围，统一指标，统一数据，强化支持和扶持招商引资企业和重点企业，热情周到指导服务，一次能办到的事，决不让企业、业户跑第二次，从而树立“优质、方便、文明、快捷、温馨”的卫生监督新形象，培树职工良好的文明优质服务意识。

四、明确职责，及时反馈，严格责任追究

为明确种类投诉和信访事项的处理责任，我们建立完善了投诉受理机制。我们配备了专门工作人员，落实责任，对“县长热线”和县优化办的各类转办件、交办件全部能够做到按时报结，并建立了祥细的工作台帐，保证了事事有回音，件件有回复。今年x月上旬， 和 乡卫生院分别发生医疗责任事故，群众向县优化办等部门进行了投诉举报，我们在查实问题后，为严肃责任追究，对发生医疗责任事故的两个卫生院院长和两名副院长四名责任人全部给予行政记过处分并免去四人院长副院长职务，此举

在全系统造成了极大反响。

四、下一步工作打算

根据县优化办在征求意见和反馈的情况，年我局将进一步改善群众就医用药环境和加大为企业服务力度，县卫生局将主要抓好以下四个方面工作：

一是全面培树服务理念。经济要发展，服务是关键，我们将全面抓好职工和执法队伍的培训教育工作，牢固树立为人民为企业服务的思想，同时进一步加大纠正行业不正之风工作力度，把治理医药购销领域商业贿赂专项活动作为年工作的重中之重来抓好，根据治理工作的重点，逐一逐项排查，着重查找损害群众利益、破坏医疗市场秩序的问题，同时找准问题症结，总结经验教训，坚持边查边改，凡是近期能够解决的问题，要马上整改，尽快见效。凡是中长期才能解决的问题，要制定计划，落实责任，分步实施。真正做到“三个结合”，构筑“三大机制”。即是结合医德医风教育，构筑思想防范机制；结合开展医院管理年，构筑制度防控机制；结合推行政务公开、院务公开活动，构筑监管机制。

二是全面实行政务公开。进一步强化办事公开化，制度上墙化，收费明细化，继续开展“一站式”办公，全面实行一条龙服务。下发一封给企业和工商业户的公开信，明确收费标准，#b@2标准，让业户清清楚楚知道我们的办事程序和工作原则。

三是全面践行承诺制度。热情细致服务，一次能办到的事情，决不让业户跑第二次，坚决打击“吃拿卡要报，冷硬顶推托 ”等行业不正之风，坚决禁止酒后执法，不着装不亮证执法，允许

企业先上车后买票，收费标准按下线执行，对一般违规行为不处罚，不扣证。

四是进一步落实责任，对“县长热线”和县优化办的各类转办件、交办件要在第一时间内报结，并建立了祥细的工作台帐，保证了事事有回音，件件有回复。

 

第二篇：乡镇卫生院优化发展环境工作总结

什贴卫生院优化发展环境工作总结

从优化发展环境工作开展实施以来，我院根据卫生行风建设工作的总体要求，按照“巩固、提高、规范、发展”的总体思路，紧紧围绕改善服务态度、提高医疗质量、规范医疗服务行为、优化发展环境，建立和完善教育、制度、监督、考核并重的行风建设长效工作机制，标本兼治，综合治理，从源头上预防和治理行业不正之风，构建和谐新型医患关系，具体工作有以下六方面:

一、加强领导，真抓实干

把每项工作落到实处，加强组织领导，调整行风建设领导小组成员,措施到位，职责到人，院长任红卫任组长，副院长杜培彬任副组长，负责行风考核，行风办公室有专人负责，具体处理行风日常事务。

我院实施院科二级抓行风建设工作。行风建设领导小组成员定期进行行风例会，部署下阶段工作重点；年初制订出台医院事故处理制度，进一步完善行风相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。行风考核与个人绩效工资及评优直接挂钩。

二、强化教育培训，提高职业道德素养

认真抓好全体医务人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。职业道德教育的参加次数和教育效果作为年终评优评先的依据之一。开展了专题教育，科室内部根据科室性质自行组织学习，并结合职业道德教育，认真组织《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律法规的学习，做到知法、守法，提高了医务人员依法执业的意识。不断提高全体医务人员的职业道德素养，增强服务意识。加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理，进行政策、法规及警示教育，构筑思想道德防线，树立先进典型，弘扬行业正气。

组织关于服务礼仪的培训，强化了职工的文明服务意识。通过培训，医务人员从外表上，着装整齐、仪表规范；行为举止上文明得体、落落大方；内在素质上，互相谦让，互相关心。培训之后，医务人员的服务理念发生了改变，服务水平得到了提高，服务态度明显改善，打电话时对方有礼貌的“您好，我是某某，请问您找谁”，出院时“您走好，定期复查”，让患者从入院到出院都感觉温馨、舒适。各种教育、培训，提高了医务人员的技术水平、服务水平、人际交往能力和综合素质，加强了医院的软件建设，营造了温馨诊疗环境。

三、完善院务医务公开， 强化民主监督

建立和完善医务公示二项制度。积极推行医务公示制

度，健全职代会制度，充分发挥职工民主管理的作用，职工意见和建议及时有效反馈和整改，提高管理效率，凝聚职工力量。在醒目处设立专门的公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院内向职工公示，把医疗服务项目、药品价格、收费标准以及有关规定等公示，公开内容真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。同时继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度，专人负责收费考核，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群众利益的问题。

强化监督，定期组织民主生活会，会上活跃的气氛、踊跃的发言、对同事缺点、错误的指正、对自己存在问题的剖析，形成了人人有权监督他人，人人被他人监督的体制，更有利于增强团队凝聚力，强化团队建设，最大限度的发挥团队效应。

四、提升医疗服务水平， 树立良好社会形象

强化以病人为中心、以质量为核心的理念，积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制，完善医疗质量责任追究制，充分发挥各质控小组对医疗质量的监测、评价作用。及时了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等情况，有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题，努力减少

医疗纠纷。积极开展业务培训，严格执行医疗、护理技术操作规范，提升医疗、护理和服务质量。大力推行“以人为本"的人性化服务；努力改善、美化就医环境，规范就医服务流程；尽可能推行“一站式服务”，减少环节，方便群众。大力开展惠民便民亲民服务。

为有效解决群众看病难看病贵的问题，我院采取以下惠民措施：（1）在本乡开展村民健康体检及医疗救助；

（2）认真落实病人的知情同意权和严格抗菌药物的使用管理，合理用药；

（3）病房、部分门诊添置纱窗、电视，改善诊疗和住院环境等。

（4）同时加强了消防安全教育、措施到位、责任到人。

（5）开展了院内外的健康教育，下乡入村传播健康知识。

（6）在食堂增设电磁灶，方便病人家属自行做适合自己口味的饭菜。

积极推行文明礼貌服务，引导和激励党员、干部贴近本职工作，积极参与精神文明、行政效能、行业作风等建设，在实践中强化自我教育，自觉养成“为民、务实、公正、廉洁、高效"的优良作风，把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务的全过程，建立相互尊重、相互理解和

相互信任的新型医患关系，加快行业文明建设。

五、加强监督， 畅通信访投诉渠道

公开24小时办公室行风投诉电话，在门诊大厅的醒目位置标注院长的联系电话，加大监督金和查处力度。组织召开行风监督员座谈会，并及时有效整改，整改结果及时反馈。建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，件件查落实，事事有回音。对各类比赛为医院获得荣誉、电话回访及各类会议得到病人表扬、收到表扬信、锦旗的个人给予行风奖励。

同时，在院内开展形式多样的满意度、患者意见建议调查，经过满意度调查，看到了我们存在的问题，促进了我们的工作，拉近了医务人员及医患之间的距离，有效的减少、控制了医疗纠纷的发生，促进了医患和谐。

六、不足之处

我院还存在人性化、规范化服务意识欠缺，便民设施、惠民规定还不全面，在这些方面还需要继续努力。

在以后的工作中，我们将本着为百姓健康服务为唯一目标的理念，提高医疗技术、改善服务态度、时刻保持廉洁自律、积极接受社会监督，尽心竭力为构建和谐医患关系、和谐社会作出努力！

什贴卫生院

20xx年x月x日