卫生服务中心推广优质护理服务
自20xx年接卫生局通知,要求开展优质护理服务,我中心在院领导的指导和帮助下,护理部积极行动,依据“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标”的工作方针,各护理单元在做好疾病护理、基础护理、生活护理的基础上,根据本科室工作特点,制定出相关的服务措施,开展创新服务。
一、思想上高度重视,把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装,注重行为仪表,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。
二、产科病房提供产前服务,从孕产妇整个围产期着手,进行不间断检查,定时举办孕妇学堂,讲授孕期营养、保健知识;产时护士全程陪同,做好心理安慰消除紧张心理,指导产妇如何配合生产;产后安排专人指导母婴护理经验和技能;出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所,建立三级围产保健网,解决产妇后顾之忧。
三、内科病房,针对老年人较多,体质差、行动不便、性格孤僻等特点,我们加强病房巡视,做好心理护理,了解老人心理动态,帮助老人联系子女,劝导老人子女要多陪老人;提供陪检服务;帮行动不便患者打饭;加强卧床护理,加强晨、晚间护理,加强安全护理。以诚心、细心、爱心和耐心为每一位病人服务。
三、门诊输液室,加强操作技能培训,提高注射一针见血率,提高小儿静脉穿刺成功率。为高热患者提供自制冰袋,进行物理降温。
四、抢救室,加强岗位练兵,规范各项抢救流程,抢救病人时要做到动作敏捷,准确无误,配合医生成功抢救病人。并开设生命绿色通道,体现人性化关怀。
创优活动中,好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,饱含着护理工作者无数艰辛的付出!多少护士加班加点,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人??她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章??
护理优质服务工作总结
为提高护理优质服务,我院加强管理,创新机制。首先责任包干。 改变护理工作模式,实行整体护理分组责任包干制,实行包床到护,责任到人。其次完善制度,规范流程。 完善了各班岗位职责及工作流程,并悬挂于墙壁,制定了临床护理路径内容,修订了试点病区综合质量督导考核标准,细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。 三是简化护理文书。 制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单,取消了一般患者记录单的书写,缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核;并开展了每季度一次的明星护士评选活动,极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。
做好细节护理,提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等,方便就医、保证安全,标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有,细化基础护理服务项目,把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服,从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指(趾)甲、会阴护理、协助排便,从避免护理并发症发生到病情观察等,均有质量标准、操作流程,确保落到实处。
护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化,该院坚持以用为本,以岗位需求为导向,加强护士的培训工作,制定考试考核末尾轮岗制,定期对护理人员进行理论及操作考核,医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强,提高护士队伍的专业技术能力,
护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量,察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量,察看指导、督察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制,检查各项基础护理的落实情况:每天参加晨会,检查夜间、晨间护理质量,检查各项措施落实情况,提出改进措施。
总结学习交流,强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习,交流优质护理工作的好经验、好方法,带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会,所有护士写一篇心得体会,大家互相交流、学习,总结经验。
在开展“优质护理服务”示范区活动中, 结合开展“三好一满意”活动,做好公立医院改革的工作落实,凝心聚力,提升服务水平,尽力做到住院病人少陪人、
无陪人、陪而不护,为病人创造优质温馨的示范病区,把优质病房的各项工作推向新台阶,创和谐社会,让患者满意
八千中心卫生院 20xx.12.20
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