一、实训内容及过程

本周实训的主题是办公事务处理，主要学习内容是办公软件的操作，毕业论文打印格式及注意事项，秘书工作的内容和过程，会议召开的相关准备工作及礼仪知识，邀请函、通知等各类文件打印要求等。这次实训让我们对商务方面的知识有了初步的了解，为今后的学习打下了坚实的基础，使我受益匪浅。

周一，负责我们实训的是张楹老师，老师向我们展示了办公软件的操作，word、ppt，还向我们展示了已毕业同学的毕业论文并给我们进行讲解，提示我们需要注意的事项，强调了毕业论文的格式要求，对论文主题的方向进行了分析。这引起了同学的高度重视，大家都认真的学习和思考。

周二，由苏欣老师为我们讲解公司成员工作内容，并让我们分小组展示了情景对话。我们以四个人为一组，分别扮演总经理、秘书（2人）、监督，我扮演的角色是秘书，负责把总经理和自己的工作事项、时间、地点打印成日志并随时提醒总经理日程安排，为总经理准备相关材料、设备，安排车辆等等。通过本节课的学习我对秘书这个职业有了更多的了解，更清楚了这个职业的工作内容以及各方面应具备的素质。同学们这节课的情景展示也颇感兴趣，对自己扮演的角色很投入，也通过他人的展示看到了自身的不足，而我们都对自身礼仪有了更多的认识和更高的要求。

周三，老师主要向我们介绍了会见、会谈的相关工作。首先是工作程序，分别是约定、通知对方有关事项、准备工作、会谈、结束；其次是会见、会谈的座次安排；再次是实施的步骤，分为会谈、会见之前双方事先约定相关事宜，做好会见、会谈的准备工作，迎接客人，合影以及赠送赠品，服务工作，送走客人六个步骤。老师还向我们展示了会议厅、会议室的图片，展示的同时还为我们详细的讲解，使我们对会见、会谈的座次安排更加明确。老师对细节知识的讲解使我们扩宽了眼界，很多被我们忽略的细节原来都体现了礼节问题。

周四，老师主要向我们讲解了公文用纸要求，排版规格，装订要求以及各类文件打印格式要求。可以说这些知识是与我们目前甚至今后的工作密切相关的，避免了我们今后在打印文件方面可能犯的错误。老师以错误的样板为例，然后带着我们一一纠正这些错误，使我们对正确的格式有了更深刻的记忆。

周五，我们的主要任务是复习前四天所学习的内容，并进行总结。这四天的学习内容让我们更明确了自身应具备的条件和努力的方向，让我们对今后的工作有了初步的了解。

二、实训体会

（一）岗位认识

我们英语（商务方向）专业大体决定了我们今后就业的方向，毕业后能开展对外经济贸易活动，承担外经贸国际会议的高级英语、日语、英日翻译及涉外经贸业务工作，适合外经贸各部委、贸易公司、涉外机构、外商投资企业、跨国公司、高等院校及科研部门工作。这些工作都要求我们具备较高的翻译能力，较强的沟通能力和较全面的商务知识。当然我们也可以选择秘书这一职业，这同样要求我们有较强的沟通能和为人处事的能力。

（二）岗位能力要求

要成为一名商务翻译人员，我们不但要具备良好的英语知识水平，同样还要求我们有较强的理解能力和表达能力，敏捷的思维，以及对办公软件操作的能力等等。以下我进行了具体的分析：

第一， 我们必须以扎实的英语知识水平为基础保证翻译过程中的准确无误，一个

单词甚至是一个字母的拼写错误都很可能完全改变了句子的意思，这很可

能会造成商务谈判的失败或是引起一些不必要的麻烦。

第二， 需要具备较强的理解能力和表达能力。翻译这个岗位其实是一架桥梁，使

双方能够更好的理解对方，从而促进双方在某方面达成共识。我们需要从

一方接受信息，然后经过自己大脑进行加工变成另外一种语言并流利的表

达出来。当然这个理解不仅仅是理解句子的意思，更重要的是要理解说话

人的态度，有时婉转的转述可以促进双方的长久合作。

第三， 需要具备较强的与人沟通能力。不管是作为秘书还是作为翻译人员或是在

其他岗位上，沟通能力都是必不可少的，社会终究是人与人的沟通，沟通

会使关系变得密切，进而建立良好的合作基础。

需要具备办公软件操作能力。商务二字的出现自然离不开办公事物处理，

我们需要打印文件、材料或是一些表格，而特定的文件又有特定的具体要

求，所以我们必须具有具备办公软件的操作能力。

需要具备商务知识和法律常识。选择商务方向的职业就必须要具备商务方

面的相关法律知识，例如《合同法》等等。有生意就一定会签合同，而因

合同问题告上法庭的案例也是不计其数，所以我们必须要掌握相关的法律

常识，避免不必要的麻烦和损失，拿起法律武器维护公司的经济利益。

礼仪知识。不管是作为翻译还是秘书，不管是外出与客人见面还是在本公

司招待客人，始终都代表着公司形象，一言一行都影响着公司在他人口中

的评价，我们必须掌握好礼仪知识，从来更好的维护公司的形象。

需要谨慎、细心。在与其他公司合作，外出签合同时，一点小疏忽都可能

会使公司损失惨重，对公司未来发展会产生重大影响；当客人来到公司，

细心的招待和服务也会为双方的合作打下良好基础。 第四， 第五， 第六， 第七，

（三）实训感受

经过这次实训，我更清楚了许多以前被忽视的礼仪知识，较为全面的了解的秘书

的工作内容和工作程序，更清楚了自己今后就业的方向，和站在这个岗位上我应该具备的能力，目标更明确，动力更大。

大学生活已经有一年多了，但我始终觉得很迷茫，就业是我们讨论的热点话题，但我们对就业的真正了解却很少，它让我们联想得到频率最高的词就是压力。放眼望去，在各公司门前准备面试的不是本科生就是研究生，学历一个比一个高，大学生早已不再“受宠”，我们拥有的不过是个人简历和“胆战心惊”。这次实训让我明白，坐以待毙没有用，我们需要做的不仅仅是拥有自己的专项和强项，在这个人才济济的时代我们需要的是全面发展，我们必须在各方面提高自己的能力。这次商务方向的实训让我看到了自身的不足，也让我更加明确今后该努力的方向。我需要学习的内容还有很多，这也让我产生了不小的压力，原来我现在所掌握的知识真的是微不足道，我只有把自己变成海绵，让自己吸收更多的知识，使自己更充实，我才能够更顺利的就业。今后我需要的就是对自己的学习有一个明确的规划，并按部就班的走好每一步，战胜困难，战胜自己，为今后走上社会做好充分的准备。

浪费大学的光阴我们毕业只会一无所获，那时我们真的迷茫，真的无奈，真的悔恨，充分利用这四年我们可以学到很多东西无论是书本的知识还是社会上的知识，既然方向明确了，就朝着对的方向前进吧！这会成为我们美好的经历，也给我们就业提供了更宽广的平台。

 

第二篇：办公事务处理实训报告

办公事务处理实训

实训报告

班 级 姓 名 学 号 实训时间

实训是大学教育中一个非常重要的环节，通过实训，可以使我们在实践中接触一些与本专业有关的工作，把理论和实践相结合，提高我们的工作能力，为将来打下一定基础。在这两周的实训中，我每天都有很多新的想法。大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过学校实训的磨练，我们深深地认识到实训是一笔财富。在校上课期间，我们就知道有一个办公事务处理实训，很高兴自己能有这次实训的机会，我想：通过这样的实训，我能够学习到商务礼仪的知识,它将为我积累一笔宝贵的人生财富，它将为我今后走出校门，踏进社会创造良好的条件。在实习中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。

一．实训过程及内容

4月x日：

周一的课程安排是由老师为我们仔细讲解了秘书的工作职责和办公室的布置，并且教授我们如何处理紧急事务的技巧。

4月x日-4月x日：

这三天的课程安排是老师为我们讲解了论文写作技巧和商务会议的准备及组织召开。并且让我们以小组为单位上交一份会议计划，使我们对商务会议有了更深的理解。

4月x日：

周五的课程安排是老师为我们讲解了商务会议的接待礼仪并且分组模拟了一个接待公司的一个能够凸显乘车时的座次礼仪，引导者的引导礼仪，及公司成员介绍，和会客方式的演练，让我们更加深刻的了解在这种场合应该注意的有关事宜。

4月x日-4月x日：

这节课的课程安排是老师为我们讲解了办公事务软件的使用，使我们对办公事务软件有了更深的了解，其中包括word文档的字体，段落等工具栏的使用，ppt的背景及动作路径的设置，并且老师让我们以小组为单位上交了一份ppt。 4月x日-4月x日：

这节课的课程安排是由老师为我们讲解了商务礼仪的具体知识，并以视频教学使课堂活跃起来。 4月x日：

这节课的课程安排是由老师带领我们进行了商务礼仪接待的演练，每个小组都完成的非常出色。

二、实训体会

（一）岗位认识

我们的专业大体决定了我们的就业方向，我们专业培养的是具有扎实英语语言基础、比

较宽泛的中西方文化社会与知识、较强的英语语言运用能力、并且具有国际贸易相关知识和技能的应用型英语专门人才。毕业生多面向涉外经济贸易部门、外向型制造企业、各类商务代理公司等，从事商务文秘、商务翻译、外贸业务员等工作。这些工作都要求我们具备较高的翻译能力，较强的沟通能力和较全面的商务知识以及对办公软件的熟练应用。秘书这一职业更加考验我们的沟通能力和为人处事的能力。秘书在办公室中扮演着重要的角色，商务礼仪不仅是个人形象的体现，同时也是公司形象的代表，关系着公司的荣辱得失以及公司的经济效益和社会效益。

（二）岗位能力要求：

1、要对商务礼仪有一定的了解，知道了解位次礼仪，面试礼仪，服饰礼仪，接待礼仪等基础礼仪规范要求。

2、要将这种礼仪融入到生活，注意细节，要学以致用。

3、要在今后的学习生活中更加关注商务礼仪知识，加深自己的修养。 4、通过本次实训，了解自身的不足和缺点，努力提高个人的修养。 5、熟练掌握办公软件的使用。

6、工作认真仔细，普通话标准，身体健康。 7、有较强的表达、沟通能力和理解能力。

（三）实训感受

办公事务处理的实训时间虽然很短暂，学习的内容也比较简单，但是实际上对我们以后进入社会后的帮助是很大的，学的知识只是一点皮毛而已，但最起码让我们有了那种意识。通过学习商务礼仪和办公事务处理，让我感触良多。我也会在今后的生活中继续了解礼仪知识并好好运用这些学到的礼仪知识。经过这次实训，我更清楚了许多以前被忽视的礼仪知识，较为全面的了解的我应该具备的能力，目标更明确，动力更大。

通过这两周周的办公事务处理实训，我对商务礼仪的相关知识有了进一步的了解。例如：个人礼仪、位次礼仪、会客位次礼仪、会客方式着装标准、面试礼仪和面试技巧等。认识到礼仪对我们平常生活的重要作用。此外，个人的第一印象对于每个人来说也是非常重要的！这一系列的学习告诉我们，强化自律意识、提高自身能力、端正道德观念在人际交往中至关重要！掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技职业形象决定职业生涯，职业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己在别人心目中的地位，如何通过你完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。 树立正确的职业意识，塑造完美的职业形象，在提高个人职业形象的基础上完善公司的商务形象。掌握并正确运用职场常用礼仪，纠正不良习惯；掌握商务沟通中的行为礼仪在商务交往之中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己的一言一行，一举一动。任何人，无论身份高低，职位大小，财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。

学习了商务礼仪后，我深刻的认识到，无论在每时每刻，每事每处，每一环节，都应该讲究礼仪！在今后的工作生活中，也要更加注意细节，俗话说“细节决定成败，在某种程度上。”更重要的是，提高个人的文明素质、自身修养、树立自身的良好形象，良好的礼仪无论在哪一方面都是最重要的是起点！