百货商场营销策划方案

去年，某百货商场按照“立意高深、实施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传 统的 4P 即：价格、产品、渠道、促销方式，向着 4C 即：消费者、方便、价值与费用、沟 通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，为了逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注 意有简约的量化比较。百货商场营销策划方案抓住“聚人气”“留人气”和“回人气”三个 、 要素展开。 1—10月份成功地策划了营销活动 15 个， 完成销售额 43,587 万元， 同比增长 9.5%。

一、聚人气

聚人气是指用一种极为简单明了的表达方式， 带着一种激情， 激发人们向卖场空间聚集。

广告。总经理对发出的广告要求是“让全市人民都知道” 。某百货为了把广告做得有效， 先是对各种媒体的发行量、收看率做了认真的调查，选择人们关注的，特别是青年、青少年关注的媒体，如《某晚报》《某电视报》 、 、电视台晚间气象预报时间、电台早晨天气预报时 间等。广告词要求简洁、明了、到位，还要具有感情色彩、有特色。广告追求的风格：大气 和视觉冲击力。要求能引起孩子们的兴趣，因为他一来便可同时带来父母双亲或同学。

其中，1月x日--2月x日“新春购物节、幸运大转盘” ，是以“购物抽奖、超值换购” 、 “买家电送超礼券”等实际内容；4月x日—4月x日庆祝建店 41 周年“买 100 送 50”；5

月x日—6月x日“夏凉电器展”月x日—10月x日“庆国庆、名牌精品购物节” ；9 ， 吃、穿、用等商品联动，收到了很好的效果。

非广告。 非广告宣传是以宣传企业形象为目标的宣传。 特是新闻的专访、 报道、 通讯等， 通过对企业的介绍达到营销的目的，有时起到的作用是广告所不能替代的。

某百货为聚人气实行广告和非广告宣传“平行交叉”的方式。 “平行”式的成功案例是 抓住地区集团成立之机，按照总经理“通过这次活动要将全市的目光吸引到某主席身上来” 的要求。我们策划这次活动时，力求达到戏剧“静场”的效果，把所有媒体上的广告全部撤 下来，停止了店内统一的促销活动，策划了让全市四家媒体对某主席到某地的追踪报道，从 入市收费口副市长的迎接、 友谊宾馆市长的会见、 记者对某主席的专访和市委书记和某主席 一起为某工程上梁及参加地区集团成立大会等活动。 加大各种活动功能对社会的影响力， 吸 引全市眼球。通过引起全市各界的关注，激发人们都来某百货看看，店堂内反复播报介绍某 集团东北网的构建、统一本着给顾客带来实惠的文章。

有关某集团在某地的报道持续了十天之

久。如《某日报》在 6月x日头版一整版报道 某集团成立的消息，刊登了省、市领导的讲话；翌日，在头版又刊登了对某主席的专访；接 着是介绍某集团的照片和涉及某百货的报道。市电视台、电台也做了三期的连续报道，另发 了某主席的专访等。 《某电视报》除了刊登了某主席的专访外，还接连报道某集团在某地的 消息。地区集团是 6月x日成立的，某百货的广告在媒体沉默了 43 天，然而销售额却持续 上升。月x日至 30日销售 1,237 万元， 6 比同期增加 149 万元，月份实现销售 3,875 万元， 7

比同期增加 363 万元，这是“平行”式使用广告和非广告的成功案例。在“交叉”中，每次 搞大型促销活动时，如“新春购物节”“夏凉电器展销”和“庆国庆、名牌精品购物节”都 、 是邀请四家媒体换角度报道，配合广告宣传，每次都会收到较好的效果。

上客量。上客量是指有购买意向的数量。它与客流量有区别，客流量对商场的效益来说 等同于零，只有上客量才会给商场带来效益。于是，我们用上客量来考核广告的效果，在收 款发放市场调查表。策划时，充分考虑商圈的三个因素：1、竞争对手的介入或撤除，会造 成商圈的重复或缩小；2、城市规划的改变；3、对商品需求的异样等。 “新春购物节”和“夏 凉电器展销” 活动， 设计表格重点调查了此次活动吸引多少人来购物？促销选择的媒体覆盖 商圈的状况？内容是否被注意？吸引力多大？竞争对手的策略如何？抓住这一基础性工作， 营销更具针对性，使上客量指数上升。

二、留人气

留人气是人气指数在一定时间内不减，形成旺盛的人气空间。

停留时间量。是指使每一个到达的顾客到店内做更长时间的停留。其中有购买停留、实 际上的交易时间。 某百货通过对营业员的 “出售知识” 的培训， 提高员工对知识传授的能力， 吸引顾客停留时间很长。某百货的 10 个“个人服务品牌”柜台前，往往是围起一群喜欢听 讲解的顾客，还有家电商场营业员的讲解，使顾客停留量聚增。当一名顾客接受营业员讲解 内容时，变购物动机为购物行为，往往带动一批顾客。创造节日，在某百货正门前搞夏季演

出共 81 场。

其中工会组织组织举办了以各商场为单位由员工参与自编自演文艺节目表演赛，并安排在 每周一和周五晚上进行演出，员工参赛共表演了 25 场，有效地吸引了顾客，促进了卖场的 营销。

购买行为。由于每一个购买行为都要花费一定的时间，因此，延长顾客停留时间就意味 着更多的交易机会，并且，由于顾客在停留的过程中，会因环境的刺激引发购买冲动，而演 变

成实际的购买行为， 所以， 我们在策划促销方案时往往关注卖区与卖区之间的联运。 例如， 买家电商品赠超市优惠券；买服装、鞋、针纺品赠金店优惠券等，有效的延续了顾客的购买 行为。

顾客感受。卖场环境的舒适度，包括灯火、道具、媒体广告、POP、DM 等以及动线 的合理设计，使顾客减少无意义的闲逛，有利于把注意力集中在促销的商品上。二楼服装卖 场原来一上中间扶梯，顾客喜欢向两边流动，中间品牌很少有人光顾。于是打通中间通道， 使客流匀称流动。另外，根据促销主题，对季节品牌、促销商品的丰富度、商品价格的适应 度等因素构成满足顾客各种感受的满意度。

三、回人气

回人气是指在让顾客在有限的卖场空间， 特有的卖场时间内留下留连忘返感受和深刻印

象，为培养成“回头客”而做出有效辅垫的服务。

购买量。 营销策划的最终目的是让每一个顾客尽可能地多买走商品， 提高客单价和提袋 率。 由于顾客的购买需求是一定的， 我们期望通过营销的努力来提高客单价和提袋率有一定 的难度。从购买欲望变成实际的购买行为有很多可变因素。例如，商品价格、员工态度和技 巧、促销力度、实际商品和顾客想象间的认识差距等。这里重点是解决买了多少东西问题。 某百货策划报告先做策划预算， 最后落脚在原策划报告中的营销量及购买量对接， 考核营销 效果。实际顾客购买商品量愈多可能成为“回头客”的可能愈大。

顾客满意。 零售店的综合服务水准决定顾客的满意度。 这也是能否让顾客成为 “回头客” 的关键成在。所以，某百货抓营销不单是做为营销部门抓营销，而每次活动都有是各部门整 合联动。例如，顾客投诉记录的综合作为用“销售结构分析”“商品的销售量”一块进行综 、 合分析，目的是在使顾客达到满意的同时是要“制造”出更多的“回头客” 。

某百货在营销策划中把三个要素也可以简化成三个问题：来了多少顾客？逗留多长时 间？买了多少商品？只有针对性的策划，才会得到实际效果。

1、广告要先声夺人。某百货广告追求是大气，视听觉给人新的冲击力，语言简洁、明

快、强调过第一遍过耳目便可记下，统一店内，外视觉形象。

2、商品要投其所好。具有特色是，一次活动要突出以什么类商品为主，须与厂家联手 互动。某百货的每年一次“春季时装节”“金秋家电节”“食品节” 、 、 “时尚化妆节”均以商 品特色吸引顾客而收到较好的效果。

3、营业员要结交朋友。某百货要求每一位员工都记住某主席要求的“要学会与顾客交 朋友，要让顾客因你而来，因你而买

，因你而依恋和相信我们” 。穿品、化妆品营业员每人 手中有本通讯录， 只要你在某百货买下穿品或化妆品就会留下电话号码， 来新品会打电话让 你来挑选， 你如果需要其它商品还会帮你介绍其它卖区的营业员。 这种服务稳定了部分消费 群体。



 

第二篇：百货商场开业活动策划方案

立方集团百货商场开业活动策划方案

第一部分：活动概要

活动背景：

随着行业竞争的逐渐加剧，同时我们新上市的立方集团旗下的百货大楼也加入在竞争 行列当中。如何在开业到了之际以及圣诞、元旦的季节能拥有一个好的营业额，使新建的百货大楼在开业之后能够在同行中出类拔萃，获得良好的美誉度使此次活动的主要目的。现有以下方案：

活动主题：

商场新开业，为您服务到长久。

主题要素：

开业 优惠 服务

主题阐述：

主题突出了商场“为顾客天长地久服务”的服务心愿。新开业的商场是迎合芜湖市人们的需求与一些期望，又是一年的圣诞，元旦双节来临之际，必须有的是优惠促销活动。

活动概述：（略）

活动形式：

以优惠活动为主，配合圣诞节和元旦相关互动活动。

具体安排为：

12月x日开业

12月x日进行“平平安安”------平安夜活动。

12月x日进行“圣诞在立方”的圣诞狂欢夜活动。

12月x日进行“年末纪念日”优惠到新年的活动。

活动目的：开业可以隆重的举行，可以在开业之初有好的营业额，为商场的以后打下基础。将好的口碑散播出去。提升形象，推进服务。

活动预期目标：

目标一：树立立方集团旗下百货商场强势品牌。

目标二：通过本次活动，使之与圣诞相关活动形成持续呼应，运用形象的传播效应和活动的连动效应，促进销售。

目标三：力争立方商场在芜湖的市场认知率达到90%以上，购买率达60%以上。

活动时间：

20xx年x月-20xx年x月

活动地点：立方集团百货大楼

活动效果：

?引导并促进消费。

?晓之以情，感动为怀。

?不断与之发生愉快关系，形成美好印象。

第二部分：活动环境布局及氛围营造

总体原则：

?紧密结合主题，形成主题表现。

?突出隆重感，形象传达及视觉效果。

?所有宣传物出现企业LOGO，主体宣传物标示“商场新开业，为您服务到长久”主题。

周边街区

?商场邻近街和市区主干道布标宣传（100条）。

?主干线公交车布标宣传（50条）。

?超市邻近街口指示牌宣传（20个）。

?商业集中区重点街区宣传单发放（50000份）。

超市外

?门外陈列标示企业LOGO的刀旗（50个）。

?门前设置升空气球（带竖标，8个）

?门外设置大型拱门1-2个。

?商场前设立大型主题展版一块，发布活动主题及相关优惠活动。

?楼体悬挂巨型彩色竖标（50个）

?门口用气球及花束装饰。

商场内

?门口设立明显标示企业LOGO的接待处，向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。

?商场内设立迎宾和导购小姐。

?商场内设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌（50个） ?商场顶部及货架处用气球及花束装饰。

?商场顶端悬挂POP挂旗（10000份）。

?商场内主题海报宣传（1000份）。

?商场内相关区域设立休憩处，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。 ?商场内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并提供咨询服务。

?商场内主题展板宣传（10块）

?现场宣传单的发放。

第三部分：活动实施方案

传播途径：

主要是海报，展板，报纸，电视以及开业前期的传单宣传。开业当天的气氛渲染以及现场的舞台宣传。

开业典礼

缤纷开幕，隆重、欢乐音乐响起

设置升空可爆气球若干，内置心形彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡，气球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡凌空落下。或者由高空处撒下彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡片。

促销方法：

1.打折：凡满1000元消费均可享受打折优惠。

2.送会员卡：凡满20xx元消费不仅可以享受打折还可以免费送会员卡。

3.抽奖：活动期间，凡消费金额在xxx元以上的顾客均可参加“幸运大转盘”一次转盘机会，（即转盘里划分50至200元不等，由顾客转动转盘，指针指向哪个区域，就可以往她会员卡里充多少钱。）

4.送贺卡：活动期间，顾客凡消费均可填写心愿卡一张，悬挂于商场内圣诞树上。

第四部分：活动经费预算

1. 场地布置费：5000元 2.

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7. 商场内布置费20xx元 礼仪公司20xx元 音响费用4000元 宣传费20xx0元 礼品费20xx元 其他5000元

策划人：胡霞飞 王梦莹 陈丽云 邵娜婷