徐州工业职业技术学院

XUZHOU COLLEGE OF INDUSTRIAL TECHNOLOGY

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报

告 班级：市场营101

姓名：苏夏夏

在短暂的三周时间里，我们全体市场营销101班的同学进行了职业人文素养的培训。培训期间，大家都很认真的对待老师布置的每一次任务，从中我也学到了许多关于未来在企业里能用到的东西，真是受益匪浅啊。那么我来说说什么是企业人文素养吧。

人文素养,“是指人文知识、能力、观念、情感、意志等各种因素综合而内化为一个人的品质，它通过一个人的气质、修养、行为和人格表现 ”。其结构主要包括：哲学、政治观点；社会经济知识；语言、文学素养；历史、文化知识和观点；道德、心理和审美水平等。而作为在校大学生的我们从以下几个方面介绍了职业人文素养。

一、心理素质

职业心理素质是人们在从事某种职业时所必须的各种心理素养品质的总和。它包括身体素质、心理素质、外在素质、文化素质、专业素质和技术与习惯素质6大方面。具备良好的职业心理素质有助于人们提高自身的工作水平，以及更好地适应本职工作，获得长远的发展。总和起来说有一下几种心态：

（1） 正确的职业态度

对于从业人员来说，只有首先解决好职业态度，形成正确的职业态

度，才能表现出持久而积极的行为方式。一个人只有积极、乐观地

接受工作中的挑战，应对工作中的困难，才有可能得到更好的发展。

（2） 良好的职业心智

随着社会的发展、科技的进步、行业和人际依赖性的增强，都对从

业者的心智提出了越来越高的要求。

（3） 较高的职业情商。

职业情商侧重对自己和他人工作情绪的了解和把握。以及如何处理

好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

（4） 善于自我管理

自我管理能力是职业心理素质水平的综合体现。

（5） 交往能力

人际交往是现在人生存所必备的能力，是衡量一个人生存能力的重

要指标。

二、业务能力

业务技能是指开展实际业务工作的知识与能力素养是指对业务的工作规律的了解和掌握程度。我认为开展高效的工作技能有以下几个方面的要素：情绪管理技能、人际管理技能、健康管理技能、时间管理技能、执行力。首先来说，情绪管理技能是能否高效工作得前提条件。所以说学会控制情绪是非常必要的。而人际关系的管理，它不仅是一种功利性的社会行为，更是一种基本的生存技能，要相信人以群分。在有了以上的能力后，接下来便是健康状况。没有一个好的身体，怎么去竞争呢。其实健康很简单：每天睡眠7小时；每天运动30分钟；每天吃早餐；每天喝水20xxml以及定期体检。而对于业务能力的提升，时间管理是关键，也是能高效的

进行工作的核心。参与工作者可以进行时间分配表，计算出可支配的时间，这样就能将工作得核心牢牢抓住。

三、仪态、仪表

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时管用的形式。仪容主要指人的容貌，仪表则指人的外面，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。那么具体要注意的地方有下面：保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。当然在站姿、坐姿、走姿、交谈礼仪、服饰礼仪、社交礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪等等一系列需要注意地在公共场合的礼仪。一个业务人员给人的第一印象就是他的仪容仪表，其次再是他的产品。因此保持一个良好的仪容会提高业务人员的业务能力。

四、决策能力

决策能力是指领导者或经营管理者对某件事拿主意、作决断、定方向的领导管理效绩的综合性能力。包括：经营决策能力、经营管理能力、业务决策能力、人事决策能力、战术与战略决策能力等。企业经营管理人才的决策能力主要由这样几个方面构成： (1) 开放的提炼能力；(2) 准确的预测能力；(3)准确的决断能力。那么培养决策能力应注意一下几点 (1)克服从众心理；(2)增强自信心；(3)决策勿求十全十美，注意把握大局。从业人员是够具有领导的决策能力重在平时的积累和培养，不能一口吃成一个胖子，一步一步，相信会有很大的提升。

五、创造力

创造力，是人类特有的一种综合性本领。一个人是否具有创造力，是一流

人才和三流人才的分水岭。它是知识、智力、能力及优良的个性品质等复杂多因素综合优化构成的。创造力是指产生新思想，发现和创造新事物的能力。它是成功地完成某种创造性活动所必需的心理品质。例如创造新概念，新理论，更新技术，发明新设备，新方法，创作新作品都是创造力的表现。创造力是一系列连续的复杂的高水平的体力和智力的高度紧张，以及创造性思维在最高水平上进行。创造力的行心理活动。它要求人的全部为表现有3个特征：（1）变通性；（2）流畅性；（3）独特性。所以说培养从业人员的创造力不仅不可以在工作上取得好的作为，对提升个人修养和素质都有一定的好处。

 

第二篇：职业经理人与人文素养总结报告

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报 姓名： 李芳 告 学号： 101061012 班级：市场营销101

从十四周开始我们一直在上职业经理人与人文素养的实训，在这三个星期中，我们学会了很多，老师说了很多我们曾经没有涉及的方面，这是书本上无法学到的。我们这次实训主要从五个方面来阐述： １. 心理素质如何训练

（1）心理素质良好的10大标准

自知、宽容、自尊、关爱、 自信、

诚信、自强、责任、自制、 双赢

（2）对人生与成功的深刻理解

——成功始于愿景

——成功就是过平衡式的生活

——成功的最高境界是心灵的宁静

——成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程

——追求成功是人类的本能

——成功基本法：20/80定律

２.业务能力 我学习的是市场营销专业，刚实习之处从事的是销售，对于我们来说，如何提高自己的业务能力很重要。以及以下的业务能力，你有几种业务能力

（1）、作为一个优秀的销售人员，性格一定要开朗，说话要击中要害，要有一种犀利的辨别能力。

（2）、表达能力要好，如果连句话都说不清楚的人，怎么做好销售。

（3）、要有乐观向上的进取心，因为谁都知道做销售的免不了会被拒绝，没有乐观的心态是做不好销售的。

（4）、一定要有激情和胆量，激情是一个人成功的关键因素。

（5）、反应能力要强

３.仪容仪表 根据周思敏老师的思路我总结了以下几条：

（1）形象仪容，服装; 既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

（2）简历表;重点是经历，技能，证件等资料要备齐全

（3）请勿陪同或携伴;带同伴说明你对公司的不信任，和对自己的不自信，你可以让同伴在楼下等你，不要和你一起去面试的地方。

（4）称呼仪态要规范;如对男士可以称呼主管或前辈或经理，切不可以称为先生等；如如何进门，如何关门，如何问好，如何坐椅子，如何离开，说再见等的注意事项。

（5）沟通表达要求实;要实实求事，切不可以乱说

（6）面试官也要讲礼仪;面试官注重礼仪是对应试者的尊重。让面试者感觉你在乎本次面试，在乎员工等

４.决策能力 我们看看决策的重要性，你为什么要有决策能力： 企业决策的重要性主要表现在以下几个方面。

（1）、决策是企业管理的基础。

决策是计划工作的核心，决策是管理的基础。

（2）、决策是各级、类住户主管人员的首要工作。

决策不仅仅是上级主管人员的事，上至企业最高领导，下至基层领导，均要做出决策，只是决策的重要程度和影响范围不同而已。 总结：决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策

５.创造力 创造能力是善于运用前人经验并以新的内容和形式来完成工作任务的能力。不论是国家还是企业，她是否有创造力，对她们来说都是至关重要。创造能力的表现形式有以下几种： （1）、具有探索和发现问题的敏锐性和预见性；

（2）、具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力；

（3）、能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题；

（4）、善于运用侧向思维方法和求异性思维方法；

（5）、具有想像、联想和形象思维的能力，不断产生新的较深刻的思想和观点；

（6）、善于把主观意识同客观实际相结合，有所发现、发明和创造。