基本情况：销售实习

实习时间：20xx.7.5----20xx.7.12

实习地点：金堂文轩连锁

总结报告：

为期一个星期的实习结束了，我在这一个星期的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在我就这一个星期的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：金堂文轩连锁店。

金堂文轩连锁位于金堂县城内青果街，不得不介绍一下金堂文轩连锁店的情况。金堂文轩连锁店是金堂县唯一一个系统的书店，它还兼买电子数码产品，主推的是学习机、点读机、学生电脑等学生电子产品。

在金堂文轩连锁店周围，有金堂实验小学，还与金堂著名的沱江相连，往前走几百米还有近年才建起来的大学城。因此，地处学习城的金堂文轩连锁有着良好的口碑与相对稳定的人流量。

书店里面卖电子产品的竞争是很大的。总共有4种产品，分别是“步步高”系列、“读书郎”系列、“快易典”系列和“好记星”系列。4家公司的产品相似度是极高的，要做出好的业绩，就要看各个销售人员的销售技能和各个产品的广告效应以及柜台与书店门口的摆放距离了。

我实习的电子产品正是“快易典”数码产品系列。这个产品不是很为人们所知，即广告效应不好，就连我自己都几乎没有看过“快易典”的广告。所以，在我实习期间，销售业绩就给了我一个很大的考验，因为我们已经在广告方面就比别的产品不行了，柜台还是摆放在距离门最远的地方，所以，我们要卖出产品就必须付出比别人多几倍的努力。

下面来说说我的实习进程。

自从7月x日我开始实习以来，老板安排我进行了四个阶段的实习。

第一阶段：

第一阶段为熟悉产品。其实这一阶段没有什么技术性，完全是靠背，把各种产品通过品牌小册子了解清楚，并对产品功能等牢固掌握。虽然这个过程十分枯燥，但是销售经理却告诉我，这是做销售最基本的部分，若是连产品都不了解不清楚，那之后就不可能形成销售。为了让我更好的灵活掌握产品，老板还让我在最快的时间里把各种产品都尽量手动操作熟悉起来，这样，在我们给别人介绍产品的时候才能侃侃而谈，才能让买家对产品产生兴趣。同时，我们还必须了解自家产品与别家

的不同。其实大多数学生电脑的功能都是差不多的，比如“几门功课同步学”、“海量词典”、“教授请进家”等，但是我们的快易典有一点雨别的不同，就是它特有的“情商导学”和“智商导学”，能够让孩子从小开始培养智商和情商。这个过程里，我不但学到了产品的知识，也开始对销售产生了兴趣。因为当你拿着数码产品介绍给别人时，会有一种很自豪的感觉。

第二阶段：

记熟产品之后，公司安排我进行第二阶段的实习。我的第二阶段实习就是要学会给已买产品的客人下载资料。你可别认为这是一件多么简单的事情，他的各种资料是有格式的。如果资料的格式所对应的磁盘位置不相符的话，是不能读出来的，所以这也是需要熟记的。

第三阶段：

经历了第二阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销产品。促销过程非常辛苦，首先是在街边发传单。并把客人带到我们的柜台前。这一阶段考验的就主要是自己口才以及对产品的熟悉度，还有就是自己的脸皮的厚度训练了。因为看似简单，可是发传单的过程中却很让人尴尬。平时我在街上，别人发传单给我，我总是看也不看，但现在轮到我来发传单了，别人不理我或是收到我发的传单之后转身就丢的形为让我很难过。这时，我深深了解到尊重发传单者的重要性。而且还要给他们快速的讲解我们的产品特点，还要不给人造成麻烦，所以就必须学会看人。当然，如果有人因为传单而感兴趣，准备到柜台上去看时，我将会非常高兴。

第四阶段：

1天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台。在柜台的考验就更多了，你必须使出浑身解数让你的顾客不跑到别家的数码产品前面去。如果你练自己的个人都守不住，对你将是一个非常大的打击。当然如果能从别的柜台拉来客人，那当然是极好的。

在销售过程中，如果说实习的第一天是兴奋,第二天是上手,三四天以后激情就慢慢消减了,那么我们如何在客户面前不失本色呢?长时间的说服工作,面对顾客不断地提问、反复地压杀价格,耐性又从何而来?顾客购买了机器,还会再回来吗?如何让他为门店带来更多的客户?答案就是:对待客户要如同对待自己的亲人般友善。销售过程中,消除顾客的戒备心是最重要的,往往一个微笑,一句问候,或一个恰到好处的手势,就可以做到。关键是你的心态!因为有时候销售出去的产品并非是因为质量问题而接到顾客投诉的，但是若是你理解了顾客的心情，工作也好做多了。在我的耐心劝说之下，这些顾客还是能心平气和的处理问题，这也是在这很短的工作中得到的很大的体会。

在为期1个星期的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个星期的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对“快易典”数码产品有了深深的了解。

当然，我也发现了其中的很多问题：

（1）由于产品质量影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转；

（2）销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不知道该听谁的，比较乱；

（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细；

（4）售后服务太差，有时候会出现欺骗消费者的行为，缺乏有利的监管。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话： If you can dream it,you can make it! 最后，十分感谢金堂文轩连锁，感谢他们给我这样一个宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一页！

 

第二篇：数码销售实习报告

为期1个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。 首先介绍一下我的实习单位：xx电脑城。xx电脑城位于xx商业中心：紧邻xx商场、xx百货大楼、钟楼商厦、五金城、女人世界、大慈阁商区等，客流量大，商业气氛浓郁，是经商者的黄金之地。xx电脑城与居民小区层层相拥，随着xx城市建设步伐的加快，市民的居住条件也迅速得以提高，以xx电脑为中心的双彩小区，永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等，住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮。xx电脑城与居民小区层层相拥，随着xx城市建设步伐的加快，市民的居住条件也迅速得以提高，以xx电脑为中心的双彩小区，永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等，住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮。xxxx电脑与河北大学、华北电力大学、河北农业大学、河北金融专科学校、xx师范、邮电学校等多个大专院校遥相呼应，与xx一中、二中、三中、四中及十七中xx重点学校毗邻，更加使xx电脑城增添了一分活力，获得一份激情和动力。身处xxxx电脑城更加使你感受到的是一份悠远的古文化氛围，邻近的直隶总督署、古莲花池、大慈阁钟楼、红二师、淮军公所等，厚重的古城文化景点越发使人们感到科技的进步所带给大

家生活的日新月异，促使人们加快追求高科技、新事物的脚步。

自9月20号开始，公司安排我进行了四个阶段的实习。第一阶段为搬运，其实这一阶段没有什么技术性。完全是做劳力。把各种产品都归类放入库房。比如MP3放在一块，而各类品牌又放在一块，纽曼货最多，出货也最快。有些品牌由于知名度不高，所以凭借价格优势也很难突破销量的增长。也有些比较知名的品牌由于质量的缘故销量不断下降，比如清华紫光。同时也有一些新拼牌进入。这样由销量的变化，公司的销售部门不断打出清单来调整品牌的进货数量。 干了几天搬运工后公司安排了我第二阶段的实习。当然在这期间我也认识不少品牌的电子产品以及它们的产地和运货渠道。我的第二阶段实习是对MP3有关知识的培训。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于喜欢数码产品，主要功能熟悉的很快但其特种功能却费了一番尽，比如IPOD的品质非常好，而纽曼有些型号收音机功能，清华紫光的有些机型具有双空间功能（一半具有隐蔽性）在这个过程当中有些时候感觉有些不舒服，有些机子质量很差功能也不具备，但负责人却不让把实际情况告诉消费者。所以这一过程学的比较慢。 经历了第二阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销MP3，“苹果”新品牌，因为“IPOD”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“苹果”MP3及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的迅速，我知道这单“生意”又要黄了。心情的失落感但愿不

要影响了他们逛里面的商场。

几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台--“小丫”。这是我实习的第四个阶段。主卖“纽曼”和“清华紫光”两个品牌，纽曼是个很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，

有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的（当然在保质期内）。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼，有一次和我一起站柜台的大姐 对一学生说：“以后打死你都不要买清华紫光的”。最后没办法买了四天的MP3回去返场了。 其实在这期间我也去了xx的售后，确实不怎么样连个牌子都没有，在劝业市场西门二搂的一个角落里，几台旧电脑和三个人。说句实话确实不敢恭维（当然我

没有资格说，但确实看不出有太多职业精神）。

在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对xx电脑城也有了更深的了解，通过了解也发现了该公司存在一些问题：（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转；（2）销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不知道该听谁的，比较乱；（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细；（4）售后服务太差，有时

候会出现欺骗消费者的行为，缺乏有利的监管。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划

已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：

If you can dream it,you can make it!

最后衷心感谢xx电脑城给我提供实习机会！