今年以来 , 在总社领导的关心和支持下 , xx储蓄所靠宣传 、 服务和管理 , 克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩 。至年底 , 全所储蓄存款余额达xxxx万元 , 较年初净增xxxx万元 , 人均净增xxx万元 ,日均业务量由过去的xx笔增加到目前的xxx笔 , 其他工作也取得了一定成绩 。回顾一年来的工作 , 主要有以下几个方面 :
一 、 抓宣传 , 树形象 , 扩大农村信用社的社会知名度
宣传是营销信用社的有效手段 。去年以来 , 我们在坚持储蓄宣传制度化 、 经常化的同时 , 积极做到“四个结合” , 即集体组织与个人上门宣传相结合 , 临柜宣传与社外宣传相结合 , 重大节日宣传与日常宣传相结合 , 传统宣传与现代化宣传相结合 , 积极抢占宣传“空间” , 努力扩大宣传市场覆盖面 。具体措施 :一是利用“双节”的有利时机 , 从所领导到一般员工大力开展宣传公关活动 , 我们购买贺年卡XX张 , 写上祝福话语 , 把xx信合人的新年祝福送到黄金客户家中;二是走街串巷 、 走村串户把3000幅春联及时送到储户家中;三是聘请民意文艺队上街浒表演 , 我们打着“欢迎您到xx储蓄所存款”的横幅 , 身着宣传信用社的彩带 , 散发我所的宣传单 , 把储蓄宣传寓于群众喜闻乐见的节目中;四是利用自身的热情服务 , 由黄金客户 、 名人自觉地宣传xx所 , 起到典型示范带头作用 。
二 、 抓服务 , 讲优质 , 赢得广大储户的信赖
市场经济下的金融业竞争 , 可以说是服务的竞争 。针对其他金融机构的挑战 , 全所xx名员工没有丝毫畏怯 , 而是积极思考 , 制定了“人无我有 、 人有我新 、 人新我优 、 人优我特”的方针 , 推出了一系列特色服务来抢占市场 。
第一 , 让传统服务优势不断发扬光大 。一是办好储蓄咨询服务台 。xx储蓄所的咨询服务台已设有多年, 几任主任都非常重视咨询台的导储服务作用 , 数年如一日, 为客户当好理财参谋 , 做好业务导向 。二是常年延长
营业时间 , 中午不休息 , 节假日不关门 , 方便储户随时存取 。三是长期坚持为客户提供假币知识介绍 、 “残 、 大辅”币兑换 、 复核利息等业务 , 使客户来xx都有一种“宾至如归”的感觉 。
第二 , 以优质服务为主题 , 严格规范职工的服务行为 。服务出形象 , 服务出信誉 , 服务出存款 , 服务出效益 。为使所内的服务工作规范化 , 我们制订了《xx储蓄所文明优质服务规范》 , 共分四大部分53条 。一是文明用语规范 , 二是优美服务环境规范 , 三是优质服务规范 , 四是临柜服务规范 , 从而实现了优质服务系统化 、 科学化 。
第三 , 发行“服务卡” , 把“承诺”服务推向社会各界 。我们率先在全县金融系统推出“青年文明号”服务卡 , 公开向社会承诺文明用语 , 杜绝忌语;限时服务 , 超时罚款;钞票兑换 , 拒兑受罚;热情服务 , 严格制度五项内容 , 并公布监督投诉电话 , 以接受客户投诉 , 将文明优质服务工作落到实处 , 健康发展 。
第四 , 开拓进取 , 勇于创新 。为适应客户需要 , 我们一是根据xx所周转夜市 、 游乐声多 、 风味小吃摊点多 、 大款有钱怕露富多的特点 , 始终坚持每天早上7点开门 , 中午不休息 , 早上10点下班 , 为客户提供了极大方便 。二是开办了上门服务和传呼服务 , 只要储户拨通电话和传呼 , 职工就上门服务 , 仅此当年就增加存款1000多万元 。三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题 , 坚持每天上门收款服务和大小币兑换服务 , 使这些商户深受感动 , 从而拓展了储蓄业务 。
三 、 抓管理 , 修品德 , 调动员工无私奉献的积极性
人是竞争和业务发展的根本 。为充分调动员工无私奉献的积极性 , 使职工全身心地投入到业务工作中去 , 我们主要抓了几个方面的工作 :
一是建立和完善了职工学习制度 , 确保职工学习时间 、 学习内容两个落实 。二是积极开展谈心活动 , 采取请进来 、 走出去的办法 , 与职工家长共同开展职工行为教育 , 帮助青年职工积极上进 , 奋发图强 。三是每周
一次总结会 , 通过总结表彰好人好事 , 寻找工作中的差距 , 分析问题 , 查找原因 , 积极采取措施帮助职工解决实际问题 , 确保每个工作环节不受影响 。四是坚持每月一次民主生活会 , 召集几位主任及全体党员 , 共同开展批评与自我批评 , 增强自我约束能力 , 模范带头作用得以加强 。五是坚持每季一次职工思想动态分析会 , 对职工的职业行为 、 职业道德 、 职业纪委认真分析 , 查找隐患 。对找出的问题 , 通过谈心活动帮助其提高认识 , 端正工作作风 , 规范职工行为 。
成绩只能说明过去 , 下一步我们将一如既往 , 发扬成绩 , 乘胜前进 , 努力将我们xx储蓄所办成融储蓄 、 小额质押贷款等全方位 、 多功能为一体的个人理财服务中心 。要适应形势 , 改革创新 , 采取有力措施 , 争取明年实现储蓄存款净增xxxx万元 ,年底余额突破xxxxx万元 , 以崭新的姿态和昂扬的士气 , 再上新台阶 。
本人系**银行**支行员工,XX年x月参加工作,任职风险管理部综合统计岗。
在本人参加工作半年多时间来,受到领导和各位前辈多方面的关心和照顾,在工作上亦受到了无微不至的指导,帮助我快速的胜任岗位。
风险管理部是负责**支行全面风险管理政策的落实,监测、评价和控制的综合管理部门,是风险和内控的日常管理职责部门。本人任职的综合统计岗,主要负责对本行信贷资产风险状况和风险分类的统计、分析和管理;负责全行信贷数据动态管理、分析。
在实际工作中,本人主要完成以下几个方面的:信贷手工台帐的录入与核对,对实际发生的信贷业务明细进行动态掌控、分析和管理,以便于及时准确的获得各项信贷统计数据;对**支行运行的老信贷系统进行维护和管理,对各部办录入的数据及报表进行统计及分析;提供**行各项信贷资产数据及明细,完成四级分类和五级分类的统计工作和分析工作;月度为行领导以及计财处、公司部、个金部提供同业经营情况的详细数据;月度、季度、年度,独立的或配合办公室、计财处等部门对外提供各项信贷数据报表。此外,我行新设了信息安全员一岗,本人即任风险管理部信息安全员,负责部门电脑网络信息安全的维护。
进入**银行半年多时间来,在领导和前辈的关心照顾下,本人抱着谦虚好学的态度努力工作,积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位,基本能较好的完成本职工作和领导交办的其他工作。本人是刚毕业的理科本科学生,踏上工作岗位接触全新的银行工作,面临着全新的挑战,这个过程不仅是专业的换位,更是一种思考方式和学习方法的换位,在综合统计岗位上,领导和前辈的关心指导使本人认识到,严谨的态度、正确的方法、积极的沟通、努力的思考,才能获得最准确的统计数据和最高的工作效率。也正是银行业这种对我而言全新的工作,提供给我一个全新的学习机会,在**优良的成长环境下
使我能够养成在每一天的工作生活中不断学习和获取新的知识,努力了解银行业、金融业的运行规律,把所学所悟的点点滴滴运用到实际工作岗位工作中。 正是由于以上的认识,本人在过去的半年时间里努力向各位前辈学习业务知识,严谨认真的完成了本职的统计工作,做到了及时、准确、完整的反映**支行信贷业务情况。认真的完成了信息安全员的工作,做好了信息安全的日常维护并建立了安全员日志。努力地养成着良好的工作习惯和工作方法,近来的工作使本人越来越深刻的认识到良好的工作习惯是互通的,特别是在工作的条理性上,受到各位前辈的指导今后还将继续努力。
风险管理部综合统计岗是一个需要责任心与耐心的岗位,通过半年多的学习和实践,我坚信能胜任岗位并做出成绩;在今后的工作中,我也将继续努力,成为更优秀的**一员。
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