九鼎物业公司20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年对物业公司来说，是不平凡的一年，面对物价指数上涨、社保基数上调等不利因素，九鼎物业公司在集团领导的大力支持下，克服重重困难，认真落实“两找一抓”，组织开展“提高竞争力，迎接新挑战”活动。公司将维修及时率、有效投诉率、物业费和停车费收缴率等纳入绩效考核，设立24小时值班电话，保证报修电话随时有人接听，遇到问题随时有人处理。通过种种举措，提高了各项目部的服务质量，经走访调查，今年业主满意率平均达94.5%，房屋清洁保洁率达100%，维修及时率达100%，有效投诉率为零，安全供水供电100%，设备安全运行达100%。现将20xx年的主要工作汇报如下：

一20xx年度物业公司全年完成的主要工作：

1、完善规章制度：年初公司根据实际情况，制定并新增六个规章制度，首先从我做起，从现在做起，坚持细化目标责任，量化考核办法，严格监督，严格检查，形成担子众人挑，人人有压力的制度体系。使公司的管理水平、服务质量有了较大的提高。推行市场化管理模式，提升服务品质。

2、与城广公司洽谈合作，承接龙门大道和310国道站牌保洁维护工作，拓宽了服务领域，为物业公司经营发展，探索新的途径。

3、组织人员对所辖小区的业主进行入户走访，投放《入户宣传册》。建立业主资料库，对走访时业主反映的问题建议，逐一整改落实，通过宣传册的投放，让业主进一步了解集团和物业公司在成本支出中的承担，为下一步物业改革做好前期的铺垫。

4、配合隋唐遗址公园建设

定鼎路办公区被划入隋唐遗址的征迁范围，物业公司在集团领导的带领和支持下，与拆迁指挥部建立起良好的协作关系，积极主动与评估单位沟通交流，补充大量的无证房产、设备设施等相关资料，提交上报相关文

件，为评估报告提供最有力的支撑，以求集团利益最大化。

5、配合滨河北路建设工作

九都路家属院的活动室、绿化设施、供暖设备间和南围墙，在滨河北路建设的拆迁范围内，物业公司根据道路建设进程，联系绿化公司、搬家公司，及时移栽树木，搬迁活动室和设备间，及时安全完成各项工作。

6、接待、活动等服务工作

报业大厦前台接待人员，每天将2600余份各种报纸进行分类，并准确无误的送达各个办公室。今年大厦接待各部门会议室使用服务500余次。配合广告部车展、房展做好电力使用等后勤保障工作，“全市宣传思想工作会议”、“党报党刊发行工作会议”、“记者节”、“晚报创刊20周年”等大型活动30余次。为集团公务灶就餐，提供保障服务。

7、设施设备维修

报业大厦6月份对联系专业公司对部分办公室的吊顶进行改造和散水坡加固维修。7月份组织工程技术人员，放弃休息日，冒着酷暑对高低压配电柜、供电线路和开关等逐一排查和测试，有力地保障大厦安全用电。10月份对80多个窗户窗框加固维修，解决办公室窗户不能正常开启的问题。 为节约成本，自行改造九都路家属院6号楼地下室排污池，消除地下室因设计问题长期存在的安全隐患得以解决。和河南有线电视洛阳分公司洽谈，以最优惠的方案完成对定鼎路和九都路家属院有线电视升级转换，让业主看上了高清晰数字电视节目。各工程部在冬季供暖前，完成对供暖设备交换板芯和除污泵的更换，有效保证冬季的供暖质量的提高。

8、在节省费用方面，公司对报业大厦绿植物摆放进行调整，年节省开支近4万元。报业大厦大厅大理石地面，以前聘请专业公司清洁，今年公司组织人员自行清洁，为集团节约近万元。各项目部大小工程施工，在招

标办和督查审计室的共同努力下，层层把关，既节省了费用支出，又保证了施工质量。

9、公共秩序维护

保安部是物业公司重要部门之一，肩负着小区（大厦）的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作。在这一年中，各部门坚持“预防为主、防治结合”的方针，实行“重点目标重点管理，可疑分子监控跟踪”的工作方法，做好每一件事，站好每一班岗，按时完成每一次巡逻任务，保障了小区（大厦）的安全，赢得业主和使用人的好评。消防工作是保安部工作的重点，每年一度的消防实操演练时，一项一项的练，做到每个队员都能独立操作使用消防各种器材，为应对突发情况打下坚实的基础。遇到大型会议、活动时，更是提前到岗，指挥车辆有序进出，按规定停放。较好的完成各项工作任务。

10、保洁清洁服务

各保洁部根据新制定的规章制度，重新细化工作内容，严格考评标准。不同区域，不同部位都有具体考评。这样，便于操作，利于检查。报业大厦是“河南省物业管理示范大厦”，对保洁工作要求较高。根据集团的工作要求，保洁人员采用24小时轮班制，没有节假日，高质量完成每一天的保洁任务。

11、爱心奉献与拾金不昧

9月x日，物业公司26名员工参加集团举行的“洛阳日报社无偿献血活动”，全体员工积极献爱心，是参与人数最多的部门。中和湾保安人员巡逻时发现一手提包，里边有现金有1万多元、信用卡、手机及各种资料等，他们通过电话联系，查看监控录像，用最短时间找到失主，归还物品。这样的事情时有发生，不再一一表述。

12、荣誉获得

今年中和湾小区顺利通过市优秀住宅小区复审检查，继续保持“优秀小区”称号，物业公司荣获洛阳市“优秀企业”称号。 二、财务经营指标完成情况

1、中和湾小区：今年收缴物业费130万元、车位管理费11万元，各种经营创收3.5万元。中和湾1—2#楼每年少收的物业费40多万元，为集团职工福利。

2、报业大厦：收物业费66.7万元，房屋租赁费318.7万元。

3、其它经营收入：龙门大道和310国道站牌保洁收入3.2万元。 20xx年已经过去，20xx年物业公司将一如既往做好集团、职工和业主的后勤保障工作，让员工在简单、繁琐、重复、机械、繁重的工作中，快乐工作，确保业主安居乐业，享受高质量的服务。

20xx年的工作计划

根据集团20xx“转型攻坚年”战略部署，物业公司调整工作思路，在做好现有工作层面的基础上，寻求突破，力求创新。现将20xx年发展创新思路和工作计划汇报如下：

1、进一步开拓创收经营

由于近年连续上调最低工资标准、上调社保基数，使物业管理企业运营成本加大。物业管理又属微利行业，如此以来物业服务企业面临巨大的经营压力。明年将努力拓宽经营理念，转变思路，从管理和拓宽服务领域上下功夫，要效益。

2、推进物业服务的体制改革

随着集团体制改革的不断深化，由于物业服务改革涉及到广大职工的切身利益，也关系到集团的长远发展，怎样才能在积极稳妥推动改革深化

的同时，协调好集团利益和职工利益的关系，是20xx年探索和推动的一项重要工作。

3、用工多元化

近几年，物业服务行业用工荒问题越来越突出，保安、保洁人员年龄偏大，员工缺少专业技能，待遇低又造成人员流动性大。经过多方论证、探索，物业公司在今后的非技术岗位用工方面，尝试与专业保洁、保安公司合作，由他们委派培训合格的工作人员，从事相关岗位的日常工作。这样物业公司将不用承担相关人员的五金一险，避免在用工安全、劳务合同等方面产生的纠纷，合理规避了风险，节约了成本，更有利于开拓新的经营领域，承接新的服务项目，解决了用工难的问题。

4、在做好日常工作的同时，组织员工培训，对突发事件的应急反映，提升处理应急事件的能力。根据全年的工作计划安排，加强提升员工对临时性、紧急性工作的完成能力。

 

第二篇：20xx年物业公司工作总结

20xx年XX物业公司工作总结

时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，这一年来，我们物业全体员工上下一心团结协作，进一步完善和改进了物业部门的管理和服务质量，使物业管理处各项工作有了很大提高。

一、 制定物业各部门的职责和制度

为了更好的加强物业各部门的管理，提高工作效率，我物业根据需要给每个部门都制定了规章制度，包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法，要求员工遵守规章制度。

二、 卫生管理工作——保洁

为保护小区环境，保洁人员加强对垃圾桶的管理，每天定时清理、清洗、调换、勤喷药，定时、定点做好环境卫生清扫工作，同时，加强监督检查，要求卫生负责人每天不定点对小区楼道，玻璃窗等部位进行抽查，发现问题及时清扫。另外，联合巡防，对小区内的卫生死角，车棚、楼道的堆积物等进行了大的排查清理。各项措施的大力推进，小区一年来的环境卫生呈现出了较好的面貌。

三、 公共设施、设备的管理工作——日常维修

工程维修是物业管理工作主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，为了更好的提高服务质量和管理水平，我

管理处加强对工程维修部门的管理，保证各类维修问题发生时维修人员在第一时间到达现场了解情况或解决问题。一年来，我们为群众维修卫生间漏水52户，顶层漏水27户，维修地下管道34条，疏通一楼下水管道56条，维修室内管线漏水35户等。配合二期安装全小区电表、水表。

3月份对小区单元门进行了门头改造，有效的防止了雨、雪天气往楼道潲雨、结冰。

我们还加大了对公共设施损坏的排查和维修，主动消除各种安全隐患。维修积水路面和屋顶防水层。更换和维修井盖，加大对一居楼各种隐患的排查。

四、正式电改造

4月份我物业又将小区内7-23号楼进行了正式电的改造，先由工作人员入户进行剩余电量核实登记、换新电表，5月1、2、3号物业人员放弃休息的时间加班加点为业主们办理更换新电卡和剩余电量的退费手续，并耐心对业主讲解退电政策，很好的完成了这项工作。

五、中水表改造

在正式电改造这项工作很好的完成之后，我小区又进行了中水表的改造。因小区在使用中水过程中，大部分中水表出现水表节门失灵（不关阀，长有水）的情况，中水表不走字，也能有水用，使水量流失比较大，开发商承担不起这笔费用，需要更换新的中水表，起初业主们并不配合，不让工

作人员入户更换新的水表，后来物业致业主一封信解释了中水这一问题，得到了居民们的理解，开始也积极配合更换新水表，使这项工作也较好的完成。

六、绿地改造增加停车位

由于小区内车辆不断增加，造成车位不足，好多车辆不能正常停放在车位上，只能停放在马路上，占用了公共道路影响了小区的美观，把原来的喷水池用地改造成停车厂，增加了个车位，适当程度上解决了停车位不足的情况。

一年来，我们通过完善社区服务，改善社区环境，使社区工作取得了可喜的成绩。20xx年，我们将以科学发展观精神为指导，一如既往的抓规范、抓推进，不断完善落实各项工作制度，创新工作方法，为进一步打造和谐社区做出新的更大的贡献。

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