集团公司：

固原新时代购物中心20xx年第三季度工作以来，公司坚持以集团20xx年半年工作会议精神和总体工作思路为统领，牢牢把握推动经济效益和管理工作的主动权，重视规划调整和优质招商，转变工作方式，谋划经营思路，破解发展难题，深化作风建设，推进企业文化建设，强化内部管理机制，各项工作均取得了卓越成效。

一、重效益强措施 经济运行良好

半年经济工作会议结束后，公司更加注重商户费用收取的紧迫性和时效性，规范商户缴费的流程化和制度化，进一步规范公司V9收费流程和工作方法，全面加强各项费用收缴力度，各项经营指标完成均取得新成效。

（一）严格财务审核制度，完成各项收支经营

根据年度计划和财务制度严格审核各项收支，确保本公司业务的

正常进行。今年三季度实现营业收入 8,187,197.98元，较去年同期xx元，增长xxx元，增长了xx%；发生费用支出共计3,384,662.98元，较去年同期降低/增加xx元，降低/增加了xx%；实现考核利润 4,802,535.00元，较去年同期增长了xx%。完成年初计划利润xx万元的xx%。

今年三季度实现并缴纳营业税及各项税附477,221.40元。今年

1-9月累计实收营业款共计64,563,334.60万元，实际结算款63,523,364.50元,返款差额1,039,970.10元为帐扣的各项费用(场地物业费、水电费等)。 （二）

（基础管理工作方面）

二、与时俱进话商机 全力打造固原龙

面对日益发展的商业经济和固原商业局势的变化（万国新天地、家道银座●女人世界和商都国际等各大商场的兴起），公司站在科技的前沿，信息的顶峰，高瞻远瞩，敏锐地作出对商场进行升级装修改造，对商场内部产业结构进行调整，打造山城人民一站式消费文化场所，开创固原首家不夜之城。

（一）捕信息捉商机，洞市场析行情

公司时刻把市场调研和捕捉科技前沿信息工作作为企业发展的重中之重。飞速发展的社会经济，瞬息万变的商业行情，谁先掌握前沿信息，把握住商机，谁就走在了行业的前列。公司领导十分重视“走出去，拉进来”的发展方针，不断组织人员外出考察学习，“师夷长技以制夷”。通过学习，潜心研究和调查，公司对固原商业发展的趋势做出充分正确的评估后，决定对现有商业模式及硬件设施进行升级改造。

（二）理思路定目标，斥巨资扩市场

三季度以来，公司重新理思路，确定长远发展目标，积极开拓市场资源潜力，重点放在大招商、招大商上，吸引资金雄厚的大商户入驻商场。这也恰好符合集团提出的“以市场为依托，以赢利为目的、以管理促效益、以人才促发展、以文化创品质”的经营理念，为新时代在固原长足发展赢得了巨大的市场。为了更好的稳固和发挥公司地域商业优势，开创固原“一站式”消费场所，打造首个固原不夜之城的商业基地，经集团同意，公司投巨资对商场进行升级改造，对内部结构进行优化调整。撤出原友联超市，进驻新百联超；对四楼进行重新设计规划，引进广东大地3D影院、中华名小吃城、美仑●发裁轩、桌球城、儿童乐园和火锅城等。使商场在面对固原目前万国、尚都国际、家道女人世界和待建的帝豪等商场的激烈市场竞争中立于不败之地，树立了“人无我有，人有我新，人新我独”的前瞻特色发展观念和经营竞争优势。

三、凝心聚力搞经营 一心一意谋发展

根据集团上半年经济工作会议精神，在集团统一思想的正确指导下，公司进入三季度以后，以活动为基点，力找新的经济增长点，强抓基础管理工作。同时，加强成本管理，促进发展，提升服务，保证质量，深入调研，开展制度流程建设，力求在经营和基础管理工作上凸显新局面。

（一）贯彻落实集团精神，夯实管理基础工作

1、公司领导特别重视对集团工作的关注，深入学习集团组织召开的各项会议纪要和文件，从中掌握集团工作方针，工作思路，领会集团工作精神。而且对三季度以来集团下发的各项文件公司都分不同形式认真组织学习，尤其是对集团半年经济工作会议纪要和加强集团机关工作效能建设的学习，公司全体员工深刻理解和领会董事长和总经理讲话精神，并且将之作为公司的工作目标和行动指南，利用董事长“一流企业做势”的发展观念，公司展开讨论学习，努力构建“服务型、创新型、效率型”团队，有效提高团队执行力，为商场又好又快的发展做好各项服务。

2、积极配合集团公司各项工作的开展，公司注重工作的“及时性与实效性”，倡导“以工作为喜悦，以喜悦为工作”的无压力工作思路。三季度公司认真并及时地上报集团所需的各种文字报表，财务数据，销售及行政管理工作计划等；给集团投稿共计11篇，新闻简讯12篇；在集团挺进百强之际，公司副总经理海明专门赋以诗词《上陵颂》以表心情。另配合集团各部门的监督和调研工作，认真听取集团各级领导的正确意见和建议。

3、全力以赴做好商场升级改造工程。目前改造工程已完成一楼新百联超开业；一楼前厅2台观光电梯的安装；一楼前厅总服务台和商务中心工程；四楼吊顶和地面砖铺贴；四楼小吃城装修开业；四楼圆弧及前厅玻璃安装；四楼桌球城开业；四楼暴龙眼镜店开业；四楼发裁轩开业；四楼卫生间建设及装修工程；四楼电影院建设工程目前土建、装修、消防同步进行，计划十月底完成施工进入设备调试阶段；五楼办公室建设工程；四楼消防卷帘改造等。完成面积数为：四楼吊顶装修工程完成5000平米；地板砖铺贴工程完成8000平米。

4、采取温心与强硬相结合的措施，坚持保底销售，坚决打击私收银。根据三季度会议指出的“新时代务必加强统一收银管理工作的”指示精神。公司进一步强化措施，完善制度，将统一收银工作列入整个公司工作的重点。为此，公司分别采取了与顾客建立朋友的 “朋友式服务”、“感心服务”等，在商场出口处给顾客提供“餐劵”和“鸡蛋券”等方式查处私收银。另外对于查处私收银现象加大了处罚力度，在很大程度上规范了私收银不良行为。

5、规范商场导购员劳动纪律。借六周年庆典之机，公司大力开展规范员工、商户及导购员劳动纪律的行动，统一形象，使之达到整齐划一，多导购员和收银员实行“站立式服务”，形成对外“展示礼仪窗口，对内打造服务团队”的新型商业服务礼仪模式，整体使公司的服务迈向“规范化、标准化和一体化”。

6、严格规范员工考勤管理制度。在考勤方面，公司更是加大执行力度，早操要求统一，严格按照集团作息时间和请销假制度管理，实行两周一小通报，每月一大通报的形式，员工的出勤率几乎达100%。同时，公司分淡旺季安排辛苦的员工多休息，安排加班的员工适时调休，公司在下一步将按照集团要求更进一步细化管理，达到量化，增加员工福利，更好的让员工为企业工作。

7、开展卖场商品质量检查。对于卖场开展“五大管”，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中，值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。三季度客服部对卖场加大巡查检查力度。并且积极配合或专门叫工商部门对商场物品进行抽检，竭力确保商品质量达标，商户经营规范。另外充分发挥管理部门的检查监督作用，强化商场的自我管理，实行违纪连带责任处罚，确保办事效率，以晨会形式向全体导购员进行公布。

8、继续完善商场各项识别标志。随着商场的升级改造的结束，商场设施建设的完善，公司制定了新的商场环境指示系统、导购VI系统和CI及其它部分MI理念识别、BI行为识别、消防标示等购物及安全指南，使商场购物导向趋于标准化，美术化，增强了舒服感，提升了视觉形象。

9、完成新时代网站升级革新。新时代在三季度完成网站第三次改版，将原固原事业部网站改为新时代购物中心网站，整个布局和设置重新策划归类，增加了宣传板块和视觉空间，较以前提高了浏览量。

10、抓好合同档案管理工作。有效合同管理：截止20xx年x月共管理经营合同222份，租赁协议17份，经营管理协议21份。作废合同管理：截止20xx年x月底累计存档撤场作废合同、到期作废合同、到期已续签作废合同1267份，归档封存。

11、加强学习调研实践，开展制度流程建设

（二）抢抓节日促销契机，扩大公司宣传力度

本季度9月x日-12日为公司六周年庆典之时，公司牢牢抓住这一千载难逢的机遇大做促销宣传文章，改变经营理念和经营策略，销售成绩喜人。

1、“六周年庆典”活动是商场向正规化管理和更高服务迈进的有效载体，也是商场增强对外宣传的有力举措。因此，公司以此为契机，

制定方案、周密部署，将此任务落到实处。力求从形式、内容和影响上都要震撼全城。

2、惊爆全城的演绎，折价秒杀的实惠。新时代购物中心携手新百电器、固原黄金珠宝城、新百连锁超市、百兴鞋业和中华名小吃城联合升级促销，互赠实惠。每天前600名顾客，无需购物即可在新时代广场领取免费商品和超低额商品，真正实现了固原首次抢购秒杀商品的机会。

同时，商场共供给6000种商品限时抢购；60000个礼品来就送；600，000元大奖来就赢。电动车、自行车、电磁炉、好神拖等奖品即刮即中，张张有奖，100当作200花，超级实惠，超级震撼！

3、以活动为基点，实行“海、陆、空”式宣传，扩大公司影响力。公司一方面针对周围新兴起的商业局势，另一方面依次来再次展现公司绝对的实力。因此，在宣传上公司下大力气通过固原电视台、固原日报、新大陆广告、金点子广告、出租车广告、跨街横幅、气柱、DM单页、六周年庆典典藏版书籍《大学》、广场电子屏广告和语音广告等宣传方式进行宣传。

另外还通过上演大型演艺、1元拍卖会、免费礼品、免费抽奖等绚丽多彩的文化娱乐活动，进行不同方式的宣传。

4、重视商场形象布置、营造舒适购物环境。经过精心设计，在西安集中购置，分别对商场天井、侧厅、通道及各个公共区域都做了“人性化”布置，给顾客耳目一新的感觉和享受。

（三）狠抓管理控制成本，促进发展再迈台阶

1、按照集团半年工作会议精神，进入三季度以来，公司更加注重财务管理，成本运营及管控相结合的管理道路。在各项工作及开支中周密思考，多方调研论证，精打细算，力求使开支最节省，成本最低。另外，在资金运作方面，公司更注重

于资金的使用效率，固定资产的使用效率及资金周转速度等方面的考虑，使财务管理更进一步向正规化迈进。也为公司整体工作奠定基础，促使公司发展迈上新台阶。

2、精打细算节约工程开支。今年商场装修是投入资金最大的工程，商场装修改造范围广，面积大，整体装修改造投入资金3000余万元，其中电影院投入资金达到20xx余万元，公司投入装修改造资金为400余万元，小吃城投入装修改造资金100余万元，一楼超市投入改造资金700余万元。这么大的装修改造项目，一是严格把控装修环节，严格按照规划设计施工；二是在公司装修改造项目方面，总经办精打细算，每一项工程从制定施工方案到施工过程都严格本着节约的原则，确保施工既保证质量又节约成本。对公司能够自己施工的项目，由物业部组织维修班、消防班进行施工，其中维修班负责的电器安装工程，施工面积达到8000多平米，为公司节约资金5万余元；消防班负责安装的消防喷淋、烟感、广播施工面积达到6000余平米，为公司节省资金3万余元。共计节约10余万元。

3、对于办公用品的利用，公司采取“多少取多少”的原则。对每个部门的用量根据业务进行限量，并且报计划，登记领取，对于超过的部分部门自己承担，这样也很大程度上杜绝了随心所欲和浪费的现象。

（四）上下一心坚定信念，架好桥梁提升服务

1、在总经办领导下，公司一方面不断的培养人才，继续后备力量；另一方面加快拓展新视野的步伐，不断为公司填充新的血液。并从教育入手，开展世界观教育、价值观教育和事业观教育，培育新入职员工树立主人翁思想和“心往企业想，劲往企业用”，另外，公司对新员工还进行潜能摸底训练调查。培训是员工的二次学习，也是提高员工工作效率的一个途径，通过培训，提升员工的个人工作效率。对于虚心学习和有潜能的员工，公司还鼓励其通过自学等方式提高学历，获得职称。

2、在员工管理方面，公司推行“工作责任首问制”。严格实行各级负责制，杜绝对工作相互推诿、对责任相互推卸，继续完善合理有效的绩效考核制度，实行全员参加每月绩效考核，并以嘉奖令和公开通报批评的方式实行奖惩不过夜。建立“制度管人”和人性化管理的可行性制度流程，培养员工“把公当司”、“爱司如家”的感情情操。另外，公司严格推行集团OEC管理制度，主张“每日一计划，每日一总结，每日一反思”的工作方法。

3、提升服务品质。结合今年“质量服务提升年”和“创建星级文明市场”之际，公司狠抓之商品质量，提升服务，采取明码标价，活动期间同类商品统一打折等措施。在“创星”工作上，公司在工商部门帮扶建设的基础上，自己通过印发资料，小单页和组织培训会等方式让员工学习商品交易市场信用分类监管制度等。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们客服纪检的跟踪检查是远远不够的，所以在本季度我们就制定了楼层兼职值班经理制，由各楼层副经理级人员担任，和我们公司职能部门配合，采取现场办公、现场接受投诉和现场解决问题的方法，对各楼层的员工日常行为进行规范检查。其次，客服纪检部带领各营采

部开展区域专柜建设。以品类为单位，具体在顾客投诉、台账检查、导购日常考核、晨会内容、服务礼仪等方面进行建设，实行卖场互查、卖场互相挑战比拼等监督竞争方式提高商品质量和服务质量。

 

第二篇：20xx年第三季度工作总结和第四季度工作重点

沂源县妇幼保健院

20xx年第三季度工作总结和第四季度工作重点

第一部分 第三季度工作总结

一、医疗质量管理：医务科本季度共计组织病历检查11次，，处方260张，各类申请单报告单50份，安排各乡镇医院进修人员1名，完成了20xx年度执业医师继续教育审核工作，。通过以上一系列行之有效的管理，促使我院医疗基础质量得到了明显提高。

二、护理质量管理：本季度，护理部紧密结合争创“三好一满意医院”活动，以开展优质护理工程为契机，抢抓护理质量，取得出了突出的成绩。

三、不断加大人才培养力度，先后选派了3名骨干医师赴上级医院进修深造，加快了我院人才培养的节奏和效率，为推动我院人才建设工作做出了积极的贡献。

四、院感控制方面:加强了职业暴露管理和医疗废弃物处理的监督力度，举办了院感知识培训考核1次。

五、在第三季度的工作中，医技各科室强力开展了业务学习和技能操作训练，规范了各类报告单的书写，保证了检查结果的准确性和及时性。

六、在第三季度的药品管理中，药剂科按照医院管理年的要求不断加大整改力度，严把耗材和药品质量关，在对药品的招标采购和储

存保管进行严格管理的同时，积极协调解决短缺药品的进购，确保了药品的临床供应。

第二部分 第四季度工作重点

一、继续努力工作，坚决完成全年预定目标。坚持统筹兼顾，争取让政府、群众、职工三满意。

二、完善机制，迅速打开县乡一体化建设新局面。

三、加快新医院建设步伐。

四、开拓创新、多措并举，积极开展新技术项目，尽快开发更多新的经济增长点。

五 、继续抓好争创“三好一满意医院”活动，为明年的等级评审奠定基础。

六、做好过冬各项准备，迎战业务高峰期。

20xx年x月x日