20xx年蔬菜部工作总结及20xx年工作计划

充满挑战和竞争的20xx年即将过去，在公司的正确领导和指示下，部门超额完成了公司的年度经济任务指标，现将20xx年工作总结和20xx年工作计划归纳如下。

20xx年蔬菜部主要围绕以下几方面开展工作。

一、经济任务完成情况

20xx年蔬菜部全年经济任务为1585万元，实际收入1636万元， 比计划超收51万元。去年同期收入1496万元，比去年同期增加140万元。完成年度收入指标103%。

收入增加的主要原因：

根据公司的要求，对天光区和长贩区所有档位的租金进行了调整。由于各区域的情况不同，所以调整幅度各有差异，其中，天光区新规划场地档位上浮约14%；冬瓜档位、蔬菜配送档位上浮8%；加工楼仓库上浮2元/m2；其它零星仓库等均上浮4%；长贩区所有档位租金上浮4%；长贩区G区管理费每平米增加2元。这些调整对部门稳定增收提供了保障。

二、完善场地的规划布局

天光区的场地在20xx年政府将原大棚拆除后，又于20xx年进行升级改造，将原场地全部铺设沥青，这使得档位的出租、管理变得混乱，鉴于当时情况，我们在去年底、今年初报请公司批准，将原区域存在问题进行梳理、重新规划，期间我们克服重重阻碍，与经营户进行了多场次的座谈，合理安置所有经营户，并以公开抽签方式重新租

赁档位，使得全场经营者都能安心经营，从而提升档位出租率，一度场地档位出租率达99%，目前为96%。

三、加强市场巡查管理完善管理制度

强化管理就是要加强日常市场巡查力度，科室的全体员工同心协力，形成一整套规律性的巡查制度，通过强化市场巡查，打击了以往游击队形式的乱摆卖，通过教育和劝告，使得区域内经营者能配合我们的管理，有序的经营摆卖，营造给经营者和消费者良好的经营和购物环境，我们的工作得到了大多数经营者理解和支持，一年来打击乱摆卖现象有数十起。为进一步规范管理，部门于9月份出台“蔬菜部天光区档位经营管理规定”、 “蔬菜部长贩区档位经营管理规定”。

四、依规办事

在管理规定出台后，通过召开座谈会，宣传和解释管理的必要性和重要性，争取得到全体经营户的支持，同时加大市场管理力度，对屡次违反和不接受管理规定者，我们绝不手软，不讲情面，一律给予相应的处罚，直至停业整顿。经过大家共同努力，整治了过去场地的脏、乱、差、臭现象，此项工作得到了公司领导的充分肯定和赞赏。

五、挖掘场地资源增加公司收入

为了配合公司整体战略调整，合理管理使用场地资源，我们除对天广场场地档位重新规划外，9月份还将原冬瓜档经营者合并到配送区继续经营，这样既解决多年来该区域脏、乱、差、臭老大难问题，也使管理更上一层楼。还提升了配送区的使用价值，在面积没有增加的情况下，配送区租金在原有的基础上为公司每年创收14万余元。

原冬瓜档场地交由公司重新规划设计，合理规划利用，以期创造更多价值，通过合理规划，实实在在为公司作出了一件实事。

六、加强药检室的管理，提升业务水平

公司新药检室在今年x月份启用后，我们在原有的基础上完善了各项管理制度和操作流程，邀请药检室新购设备的公司派老师对药检室的员工进行新设备的专业培训，使得流程更加规范，业务操作上更加熟练。同时在科室人手比较紧缺的情况下克服困难，做好蔬菜农药残留的检查工作，屡次获得农产品及各类相关检查的肯定，到目前为止，每天与市农检站联合检测210批次，检测覆盖率100%。

20xx年全年检测批次为67233批次，合格批次为67058批次，检测合格率为99.73%，全年不合格样品175批次，其中101批次为警告处理，74批次销毁，共销毁5800公斤。

七、加强食品安全、消防的管理，重点打击缺斤短两

我们在抓日常管理工作的同时，食品安全是所有工作的重中之重，把这项工作时刻放在心中。首先，完善台账登记，建立索证、索票制度，做到每周一、三普查，对未能按时完成者，我们将依据市场管理规定处罚。其次，做好食品安全的宣传引导工作，在公司的统一布置下，与全体经营户签订食品安全承诺书。使所有经营户认识到食品安全的重要性和必要性。通过认真细致的工作，一年来未发生一起食品安全事故。

消防工作。在公司的重视下，我们对辖区的消防工作落实到人，实行分片管理。对整理加工楼仓库区、配送区所有商户一律按规定配

备灭火器等消防器材。

短斤缺两行为是过街老鼠人人喊打。我们巡查过程中，除突击检查外，还规定每周普查一次，发现缺斤短两现象，坚决严肃处理。一年来共处理5起案例。通过巡查和普查相结合，扼制了短斤缺两现象的发生，取得良好的效果。

八、加强团结建设，提倡文明管理

蔬菜部管理工作看似简单，实际非常复杂和枯燥，区域人流量大，每天面对的群体素质参差不齐，经常会遇到这样和那样的突发性事件。为此需要一个坚强而团结的队伍，一年来在公司的重视下，部门狠抓团队建设。首先，在工作中从科室主管到骨干都能以身作则，起到表率作用，同事之间经常相互沟通、交流，认真听取和接受同事意见建议，在交流中会发现问题，矛盾得以及时解决。工作之余相互关心和友爱，聊聊家常，加深感情，彼此之间都能相互尊重和理解，营造了良好和宽松的工作氛围，提升大家的工作激情，做到以理服人。其次，工作中我们依据公司管理规定管理经营者，做到不但要管好，还要理顺，在不损害公司利益的前提下，帮助经营者解决经营过程中遇到的困难和问题。比如今年夏天那次强台风袭击深圳，我们及时调整经营者场地，提出：第一、要确保人身安全；第二、保证交通畅通；第三、尽量安置在场经营者，平稳过渡这场强台风，得到全体经营户的赞誉。以上行为体现公司的人性化管理，让经营户体会到公司不仅是管理者还是服务者的双重身份，这点我们也时刻牢记心中。

存在问题

1、卫生问题

蔬菜部属场地档位，又是开放式经营，多年来经营者经营习惯已成惯性，夜间又无人打扫，卫生队保洁不到位，所以卫生工作有待进一步加强。

2、清场问题

由于经营时间所限，以及开放式经营、开放式管理，清场是天光区重要工作之一，目前这项工作离公司要求还有一定距离，我们必将全力以赴努力做好该项工作。

3、手推车摆放问题

随着管理的规范化、条理化、制度化，天光区一场两用的特性，经营户收档后的手推车、杂物堆放场地安排问题日益显现，如果按照目前的场地现状，天广场场地无法安排，该事项须公司统一安排解决。

20xx年工作计划

1、加大日常管理力度。如：天广场临时档位清场工作。强化区域内卫生工作，确保档位门前“三包”工作落实到位。

2、加强内部管理，加强部门团队建设，确保部门从上到下能够及时正确完成公司下达的各项任务。

3、整合场地资源。在有限场地情况下，整合部门场地，寻求经济增长点。首先，配合公司，加紧原冬瓜区场地规划。其次，待新小市场开业后，对整理加工楼进行升级改造。确保公司下达的年度经济任务指标。

4、配合公司海吉星星级建设工作的开展，加大部门管理区域内

经营户诚信体系建设。

蔬菜交易部

二020xx年x月x日

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！