名词解释

1.（仿真）模拟法

模拟法把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入工作岗位打下基础。模拟法比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。

3.管理游戏

管理游戏又称“管理竞赛”，是指几组管理人员利用计算机（或模拟沙盘）来模拟真实的公司经营，并做出各自的决策来互相竞争的一种开发方法。在管理竞赛中，将受训者分为5个-6个公司，每个公司都要在激烈的模拟市场竞争中与其他公司进行各种形式的博弈。此外，管理游戏业经常作为一种良好的人力资源开发手段，用于开发领导能力、培养合作及团队精神等。

5.领导匹配培训

领导匹配培训是一种自我管理程序中的指导技术，是一种全新的训练方法，受训的主管人员用测评系统中提供的问题来评估自己的领导风格和环境是否适应，可以帮助领导者诊断自己的领导风格和环境，并改变环境的关键要素，以便与自己的领导风格相匹配。

7.操作示范法

操作示范法是部门专业技能训练的通用方法，一般由部门经理或管理员主持，由技术能手担任培训员，以现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演。

9.决策学习

决策学习也叫解决和处理问题的学习，是让被开发的主管人员学会如何分析与解决其他部门问题的一种培训技术。在这种形式中，要求被开发的主管人员定期开会（一般每周一次），4-5人一组，在会上就各自的分析与解决问题方案进行讨论与辩论。

11.培训成果转化

所谓的“培训成果转化”，就是指受训者持续而有效地将其在培训中所获得的知识、技能、行为和态度运用于工作当中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程。

13.事件处理法

事件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。学员间通过彼此亲历事件的相互交流和讨论，可使企业内部信息得到充分利用和共享，同时有利于形成一个和谐、合作的工作环境。

15.工作指导法

工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。指导教练的任务是教受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行奖励。

17.管理者训练（MTP法）

管理者训练（Manager Training Plan）简称MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法。这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的原理和知识，从而提高他们的管理能力。管理者训练适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高管理能力。

19.全面性任务分析模型

全面性任务分析是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。

21.头脑风暴法

头脑风暴法又称智力激励法、BS法等，是一种创造能力的集体训练法。它通过把一个组的全体成员都组织在一起，以会议的形式，让与会者自由地交换想法或点子，以此激发与会者提出大量新观念，创造性的解决问题。

23.魔鬼训练

魔鬼训练法是一种外化型的逆向挫折训练，一般为期7天左右，通过大喊发声、限时背诵、夜急行军等严酷体能训练项目，培养员工雷厉风行的工作习惯，百折不挠的拼搏精神和排除万难的勇气信心。

25.培训效果评估

培训效果评估是一个系统的收集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智的决策。

27.任务分析法

任务分析法也成工作分析法或工作盘点法，是依据工作描述和工作说明书，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度。

29.小组活动法

小组活动法把学员分成小组，每组由6-8人组成，有时再分成2-4人的小小组，尽量让每个学员能够积极参与阅读活动，以保证学员的个人阅读活动，保证学员的个人阅读活动与集体讨论相结合的培训原则得到贯彻，在此基础上开展各种活动。

31.职务（工作）轮换

职务轮换，是指让主管人员分别道不同的相关职务上任职，以拓宽其知识面与能力范围的一种管理活动。职务轮换有两种方式，一种是平面式或平行式轮换，另一种叫螺旋式轮换。

1.成人学习的特点有哪些？

(1)、逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱。 (2)、积累了很多生活阅历。

(3)、大多自立自强，经常会进行自学。 (4)、希望得到应有的尊重。

(5)、很实用，反对浪费时间，希望学习有用的东西，而不想学习毫无意义的东西。

(6)、反感培训师“填鸭”式的说教。(7)、喜欢既有专业知识又有丰富案例或经验的培训师。

(8)、喜欢在非正式的、无威胁的环境中学习。

(9)、喜欢参与和实际演练，并渴望分享知识和交流心得体会。

3、根据培训要求优选培训方法应考虑哪些要点？

？、一、选择培训开发方法应考虑的因素

1、培训开发的目标2、培训开发的内容3、培训开发对象及人数

4、其他因素

(1)、时间与场地(2)、受训者的工作可离度 (3)、相关科技的支持 (4)、经济性问题

(5)、企业的实力和规模(6)、企业的发展战略(发展阶段)(7)、对培训师的考察

5、简述工作轮换法的优点与不足。

优点(1)、能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解；

(2)、使受训者明确自己的长处和弱点，找到自己适合的位置；

(3)、改善部门间的合作，使管理者能更好地理解相互间的问题。

缺点(1)、不适用于专业性特别强的工种

工作轮换法的不足之处在于此法鼓励“通才化”，适合于一般管理人员的培训，不适用于专业性很强的职能管理人员的培训。

(2)、轮换过来的员工有临时观念，可能不够负责任

(3)、有的员工因害怕新工作带来的重新学习的麻烦或痛苦拒绝或不愿接受工作轮换

7、简述敏感性训练的程序。

(1)、需准备一个舒适的场地，以免给学员形成任何的心理压力；

(2)、主持人需事先说明训练的程序、规则与目的；

(3)、主持人先交付所有学员共同参与并完成一项任务；

(4)、任务结束后，以一学员为中心，其他学员依序将任务中所见、所闻和所想与该目标学员有关的资讯报告出来(包括个人言行与如何影响他人等)，并由目标学员详细说明、坦白为何产生如此言行；

(5)、轮流指定目标学员，重复上一步骤，直至所有学员均参与为止；

(6)、由主持人做最后的评价、总结，并鼓励、赞许学员面对自我的勇气。

9、简述培训效果评估的“五不要”的主要内容。

(1)、培训项目目标不明确或目标上缺乏共识时，不应评估。

(2)、培训项目评估结果不能得到利用时不应进行评估。

(3)、时间有限，不能保证质量的评估不应进行。

(4)、评估资源不足，不能保证质量的评估不应进行。

(5)、培训项目本身缺乏外在价值时，不应进行评估。

11、简述培训效果评估的“五要”的主要内容。

(1)、培训项目经费超过一定的警戒线时，要进行评估。

(2)、培训项目需三个月或更长时间时，应被评估。

(3)、培训项目的效果对组织很关键时，应被评估。

(4)、一个单元的培训会对组织其他业务单元产生很大影响时，应被评估。

(5)、当组织面临一系列重大改革举措，需要评估结论作为依据时，应进行评估。

13、培训的实施与管理中，培训后的工作有哪些？

1、向培训师致谢2、作问卷调查3、颁发结业证书4、清理、检查设备5、培训效果评估

15、培训师授课前的准备工作可以从哪些方面入手？

1、设计课程的逻辑主线2、总结实务经验3、穿插一些小故事 4、时间和速度的预测5、自我操练

17、培训效果评估报告的内容有哪些？

1、导言2、评估目的概要3、概述评估实施的过程及方法4、阐明评估结果及结论

5、解释、评论评估结果和提供参考意见 6、附录7、报告提要

19、人员(员工)层面培训需求分析的内容主要有哪些？

1、员工的知识结构2、员工的专业(专长) 3、员工年龄结构4、员工个性

5、员工能力分析6、员工的工作学习环境7、员工对培训的态度8、员工的绩效

21、人员培训与开发的目标有哪些？

1、培养员工的能力 2、提高企业效益3、灌输企业文化 4、迎合员工的需要

5、适应竞争的需要 6、适应企业的变化7、适应科技的发展

23、谈谈如何做好新员工培训。

1、给员工留下美好的第一印象P1602、培养新员工的归属感及忠诚度3、结合户外实习或活动进行新员工角色转换游戏4、进行亲切的问候和爱的鼓励，使新进员工有宾至如归的感受5、举行新员工座谈会6、使新员工自始至终有公平感7、建立新员工咨询建议的通道8、努力使新员工尽快成为“企业自己人”

25、外部聘请师资的优点、缺点有哪些？

外部聘请师资的优点

①、选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；②、带来许多全新的理念；

③、对学员具有较大的吸引力，使员工产生新鲜感、好奇心；④、可提升培训的档次，引起企业内各方的重视；⑤、容易营造学习气氛，获得良好的培训效果。

外部聘请师资的缺点

①、企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。因接触时间短(或根本就没有接触)，对人无法做出精确的判断，容易选错，而选错的代价是巨大的。

②、外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。

③、学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵“。可能偏重于理论，而对实际技能认识不足。

④、外部聘请教师成本较高。⑤、容易被对方的学术成就和头衔镇住。

⑥、因各种条件的限制，沟通相对困难。 ⑦、因对企业不熟悉，传授的内容可能不适用。

27、相比外部聘请培训教师而言，企业内部培训师有何优点？内部培训师如何培养？

优点 ①、对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。

②、与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。

③、培训相对易于控制。

④、易控制；成本低，选择内部人员作为培训教师可大幅度减少搜寻成本。

⑤、能激励员工的上进心，为员工树立一个榜样，提高员工参与培训的积极性。

务精良、培训师一流，不少企业愿意聘请培训公司内训。

？1、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、教学内容的培训4、对教师的教学效果进行评估

29、新进员工岗前集中培训的方法有哪些？

1)、让新进员工之间相互了解(2)、培养积极主动的态度(3)、主动学习(员工手册)(4)、请新进员工讲述对企业的感想 (5)、企业情况介绍(领导做报告)(6)、参观企业厂房、生产线等(7)、观看企业形象宣传片

31、在对管理人员时间管理技巧的培训中，时间管理的要点有哪些？

1)、遵循10/90原则(2)、了解你的生产率周期(3)、记住帕金森定律(Parkinson's Law)

(4)、把不太重要的事集中起来办(5)、避免将整块时间拆散(6)、当心糟糕的会议所浪费的时间

33、在培训的实施阶段，课前工作有哪些？

(1)、准备茶水、播放音乐(2)、学员报到，要求在签到表上签字(3)、引导学员入座

(4)、课程及讲师介绍(5)、学员心态引导、宣布课堂纪律

35、在培训方法中，“角色扮演”的实施要点(要求)有哪些？

1)、仔细考虑活动的用处(2)、对参加者必须提出明确要求

(3)、创造一种宽松随意的气氛，使学员轻松的表演角色。在演出开始之前及结束之后，全体员工应鼓励表示感谢。

(4)、要知道有些人就是不会表演，如果有些人经过鼓励仍然不行，就不要强迫他们表演。

(5)、向表演者提供尽可能多的背景材料，以便于他们演好所担当的角色。

(6)、关键问题是排除参加者的心理障碍，减轻其心理压力

(7)、演出结束后，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。

(8)、角色扮演应和讲授法、研讨法结合使用，才能产生更好的效果。

37、在培训方法中，“游戏（活动）法”的实施要点有哪些？

(1)、避免只以游戏为目的，不要只止于游戏(2)、集中培训目的(3)、重视感觉(4)、准备充分

(5)、培训师最好能熟知各游戏的特征(目的、效果、观察要点等)，然后在订立培训计划时反复斟酌在哪一阶段的培训过程中加入哪一种游戏

6)、游戏中必须有一定的游戏规则，并且需要培训师能根据规则掌握游戏的进度，并且要有洞穴团体及个人行为的能力

(7)、作为培训师，在游戏训练中指导者应是游戏的组织者、旁观者和协助者

(8)游戏的设计需要涉及竞争的内容并且有一定的深度，游戏需要有一定的结局，并且能启发受训员工的思考

39、组织层面培训需求分析的内容主要有哪些？

1、组织目标2、组织发展战略 3、组织资源4、组织氛围5、组织培训环境6、组织特征(质)

填空题 个人总结仅供参考

1培训开发的内容(一)、知识方面(二)、技能方面 (三)、态度方面

2员工培训的层次 1、知识培训 2、技能培训3、思维培训4、观念培训5、心理培训

3培训的类型

按培训的对象分类1)、领导层培训(2)、管理层培训 (3)、一般员工培训

按培训方法来分(1)、直接传授型培训(2)、实践型培训(3)、参与型培训(4)、态度型培训

按培训内容分类 (1)、知识性培训(2)、技能性培训(3)、态度培训

按培训的性质分类 (1)、职前培训 (2)、在职培训(3)、脱产培训

按受训者是否脱离工作岗位分 (1)、全脱产培训 (2)、半脱产培训 (3)业余培训(在岗培训)

4、英国培训专家罗杰·贝尔特提出的人力资源开发专业人员五角色理论 ：

“培训者”和“设计者”“创新者”“顾问”“管理者”

5、 麦克利兰认为，胜任素质包括六个方面的内容：

1、知识 2、技能3、社会角色 4、自我概念5、特质 6、动机

6、企业内部培训形式1、企业自己培训2、聘请培训师内训3、聘请培训公司内训

7、培训成果转化理论:1、同因素理论2、激励推广理论3、认知转换理论

8、英国培训与发展专家罗杰·贝内特(Dr. Roger Bennett)19xx年提出培训者担负着5种角色：

1、培训者(教师）2、提供者3、顾问 4、创新者 5、管理者

9、优秀的培训教师需要具备的素质

(1)、灵活性 (2)、鼓励性(3)、幽默感 (4)、真实性(5)、成熟性

10、授课前的控制 1、情绪控制 2、形象控制3、培训设施的控制4、时间控制

11、运用头脑风暴法的几个关键点1)、领导者(2)、参加者 (3)、主题(4)、时间(5)、评价

12、员工手册的内容包括：

①、公司概况②、企业文化③、组织结构④、部门职责⑤、政策规定⑥、行为规范

13在职培训的类别

1、晋升培训2、以改善绩效为目的的培训3、转岗培训4、岗位资格培训

14沟通的方式

(1)、口头沟通(2)、书面沟通(3)、非言语沟通(4)、电子媒介沟通

15培训效果评估的形式

(一)、按评估过程划分1、培训前评估2、培训中评估3、培训后评估

(二)、按评估的方式划分1、非正式评估2、正式评估

(三)、按评估的目的划分1、建设性评估2、总结性评估

(四)、按评估进行的时间划分1、即时评估2、滞后评估

16培训效果评估的指标

1、认知成果2、技能成果3、情感成果4、绩效成果5、投资回报率

 

第二篇：员工培训与开发的总结

员工培训与开发课培训总结 一、学习感受

在这次培训中老师的讲座、从如何理解新课程目标并恰当设计教学目标、认识新课程之“技术”、新课程内容的认识与梳理三个方面透彻地分析培训学科的课程建设，让我感受很深。从信息技术与课程整合课堂现状、教材处理、案例几个方面做了深入的分析，让我对课程的教学方法、模式有了新的认识。老师丰富的教学经验也让我对自己的教学内容有了新的定位。作为一名学生必须不断更新自己的学习观念，改变旧的、顺应新的利于学生发展的学习模式，不断钻研教材，学习新理念、新方法，更深入的了解自己，钻研教材教法，不断提升自己的学习水平，只有这样才能适应现代学风的需要。。

二、共同成长

此次的培训学习，让我感兴趣的是与同学们们的互动式交流、讨论，研讨中没有虚假的恭维，只有真知灼见、真实流露；没有形式上的大话、套话，只有深入思考后的针锋相对。现场研讨，成为思维交锋、大家的观点来的更直接，更真实，在交流中达到共识。共识，在交流中提升；情感，在交流中深化，更好的促进了我们的专业成长与发展。

这次培训内容丰富，学术水平高，充满着对新课程的深刻阐释，充满了教育智慧，使我们开阔了眼界，他们精彩的讲座，生动的举证，全新的理念，无不使我震撼。虽不说短短两天的培训会立竿见影，但却也有许多顿悟。老师们的学识无不使我敬畏，他们引领我在教育教学中进入了更深层次的思考，深感自己的理论素养正在成长。

总之，这次培训使我对教育思想、教学观念、教育教学理论得到更新,我力争在今后的教育教学工作中做到学思结合，知行统一，不断学习、不断提高、不断创新，争取更大的进步！

三．培训课的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重

要作用：

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想一下：如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢？

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

四．如何提高自己的修养

（一）认识“秀外惠中”的人生道理

一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。

（二）提高自身的科学文化素质

要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。

（三）努力调控行为与情绪

在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感

到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要

（四）让良好的修养为品质增色

人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。

（五）积极参加社会实践

要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用各种知识。只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能 提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。

五．感受评价

千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

当初刚接触商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得这是门简单的学科，也没有什么用处，顺利拿到学分就好了。但是学习了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外

知识，也拓展了我们的知识面。通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往??