大区/公司 店20xx年工作总结与20xx年工作计划

一、店面基本状况

1、该门店所处市场的自然状况（商圈、位置、楼层、面积、开业时间）； 2、所处商圈竞争力状况（与对手情况销售对比）。 二、年度销售分析 1、整体销售分析

整体经营分析思路：

（1）根据数据对销售差的状况分析出问题（客观存在/主观意识）

（2）影响销售的商品（规划、布局、结构、新品、货源、价格、样机等方面）

（3）人员方面（管理人员的配置、工作的投入状态、工作思路、责任心、主动营销的策略和组织；自营人员现状对销售的影响；厂促的数量、质量、流动性对销售的影响）

2、年度团购组织情况总结分析（门店自主拓展的团购场次及效果，从策划组织、小区/单位宣传安排、活动体现、氛围布置等方面分析成功与失败的原因）

三、主推/专项工作的销售推进工作及存在的问题 （1）自主产品销售情况

通过数据分析，对销售推进上存在的问题进行分析（为何差、要从主观思想上做主要分析，再从商品在实际销售中顾客对产品的认知、工艺、质量、货源、出样上可提出需求）。

（2）自营产品销售情况

通过数据分析，对销售推进上存在的问题进行分析（为何差、要从主观思想上做主要分析，再从商品出样、自营人员安排、培训、考核、提成发放情况等方面进行深入分析）。

（3）家电下乡、以旧换新等专项销售分析。（操作以旧换新地区分析即可，未操作的地区不做要求）

家电下乡/以旧换新销售额，在整体销售中的占比，与对手销售的对比，流程环节上存在的问题，影响销售的主要原因，下阶段调整措施及建议等。

四、服务质量

分析思路：年度整体投诉率是否控制在标准内，重点分析引起投诉较多的问题，产生的投诉原因分析及整改措施。

五、内部管理

1、人员团队建设在管理中存在的问题，人员流动率原因分析，店面管理梯队建设、人员输出和培养存在的问题

2、资产、赠品、物料、样机以及费用控制方面的管理分析 3、店面基础管理方面（形象、标准的提升） 4、培训工作总结

5、其他部门问题沟通、解决问题及时性与配合

六、20xx年工作计划

1、配套销售的思路、团购组织开展计划、店面奋斗目标 2、人员引进、培养计划以及团队建设 3、服务控制计划方案 4、培训组织、项目、课时计划

5、其他主要开展的工作，或需总部协调的问题和建议

 

第二篇：连锁药店年度工作总结

敬爱的领导、主管：

您们好！

感觉时间飞逝，我进入普安连锁药房工作已经4个月了，一路走来，受益非浅! 首先，我要感谢公司给了我这次机会，融入了公司这个集体，感受大家庭所带给我不一样的感觉，从中学习不少知识。其次，我要感谢身边的同事，所给予我所有的帮助，没有你们，我不会有如此的成长。

说起这几个月走来，想想，是充实的！刚进来的时候，对这样一个新的环境、新的集体都挺不习惯，但是通过一段时间的熟悉和接触，也很快的融入到了这个大的家庭。在此期间，作为新人的我，要接受不同层次的培训，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加强专业知识，我们所销售的不是一般商品，而是特殊的药品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面对顾客要对症下药；店面温湿度和药品摆放的规定等等。

能够走到现在，肯定是要通过一定考核的，所以，还是感谢公司的培训和带教老师的指导以及同事们的帮助。当然，考试并不是目的，目的是让你真正的确定好自己的位置，确定自己的方向，并且要沿着方向不断的向前走。每次培训、每次学习都应该当成给自己加油，人是需要不断学习、不断历练才会成长的。每条路都不会那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期间也遇到了困难，困难面前我们也不服输，大家齐心协力，困难也就迎刃而解了。充分的体现一个团队的力量和我们普安人的士气。

俗话说得好：活到老，学到老!确实要这样，社会在不断发展着，如果我们总是停留在一个点上，停止不前的话，就会落后。我仍在努力学习中，学习产品知识，学习销售技巧，学习与人沟通，点点滴滴都在学习着，也希望身边的朋友给予我支持与帮助，让我在这个大家庭里继续成长，继续努力，实现梦想。

感谢公司和同事伙伴对我的帮助与支持。希望在即将新的一年，让我们共同努力，与公司一起和谐发展，实现自己的梦想，实现公司的梦想。让我们共同努力吧，在心里对自己说：继续努力!加油!

20xx.11.26

阜成门店：xxx