旅游部20xx年度工作总结

尊敬的各位领导，各位同事，20xx年即将过去，在这一年中，在XXX直接关心下，在各位同事们的支持下，XXXX办事处于今年x月正式成立，通过近1个月的筹备，从9月中旬起逐步开展起了业务。在这里，请允许我代表办事处全体同事向各位领导和同事们的帮助支持表示感谢。下面，我就今年以来旅游部工作情况和20xx年工作打算向同志们做个汇报，不妥之处，请经理和同志们批评指正。

一、20xx年旅游部工作情况。

办事处成立后，我们按照上级的指示，迅速编制了办公所需设备的清单，报请领导批准后，添置了相应设备设施，组织所属人员认真学习了公司的各种规章制度，尽快熟悉了公司的办公程序，在内部形成了良好的工作秩序和工作氛围，完成了前期各项准备工作。9月中旬，即开始开展了正常业务工作。

作为公司的下属旅游部门，我们最为重要的任务就是做好对公司领导和员工的服务保障工作，为此，我们在广泛调查，多方面收集信息的基础上，针对公司员工特点和

办事处优势，设计了以浪漫温馨海岛专线6日休闲游、魅力三亚老人疗养度假20日游，越南游轮游为代表的多条旅游线路，制作了3期广告，通过电视台和内网，加大了旅游产品和本部门的宣传力度。我们和营销部合作，将旅游项目加入会员手册的专享服务，制定了服务细则，积分返礼，增值服务等项目，并给部分客户办理了金卡。在做好媒体宣传的同时，我们还走访了多个单位，听取他们对旅游服务的意见和建议，面对面的宣传旅游部的职能和业务范围；对电话咨询的客户，耐心讲解线路和注意事项，最大限度的争取客户的理解和支持。为配合培训中心近期推出的培训计划，印制了资料，并利用人事处开会期间，将资料全部发放至每位在宾馆住宿的客人房间。并向XXX/XXX送了培训班的邀请函。

9月份以来，我们为客户做出境旅游线路方案数十份，为近40位客人做好了出境旅游的服务保障工作，为十余名客人办理了护照签证，为多名公司员工代订了宾馆住宿，为70多名客人订购了机票。在做好保障的同时，我们认真按照公司财务规定，及时收回团款，清理财务借款，做好了各项服务的收尾工作。

11月中旬，按照公司领导的指示，我们积极和有关单位联系，在旅游部设立了机票代购网点，认真学习了订票系统的相关知识学习，做好了公司统一订票的前期准备工作。

二、存在的问题和困难

三、明年工作打算

本市旅行社数量众多，鱼龙混杂，大多数还在低端市场上用低价争夺份额。旅游部要在目前的市场上占有一席之地，就要摆脱这种恶性竞争，用新的视角找准自己的定位。这就是：发挥自身优势，在本系统中站稳脚跟，用创新的思路拓宽旅游产品的种类，用优质高端的服务拓展旅游市场，争取旅游资源，获得经济效益。明年旅游部的工作打算是：

（一）加大员工培训力度，采取自学与辅导结合的方式，尽快使所属人员熟悉组团、计调等旅游业务知识。

（二）根据经营方向，做好市场调查和潜在客户定位工作，设计出更符合服务对象的旅游产品，加大媒体宣传力度，及时更新完善广告内容。

（三）加强与营销部的合作，进一步细化《会员守则》

中的服务细则，增大对潜在客户的吸引力。并利用营销部客户资源和已累计的客户资料，建立客户档案，坚持电话回访和上门拜访制度，进行面对面的旅游专项宣传。

（四）加强与旅游同行的沟通交流，结合运输宾馆靠近机场的地理优势，销售宾馆的住宿和餐饮。加大对在运输宾馆入住的会议，培训团队宣传力度，通过拜访其负责人，领队，获知需求，量身定制旅游产品，最大限度的利用好已有资源创造效益。

（五）根据旅游市场的需求，提前做好20xx年各“黄金周”及旅游旺季的旅游宣传和准备工作。

(六)依托机票订购业务，积极宣传已有旅游服务保障范围，为旅游部争取潜在客户。

20xx年，我们虽然也做了一些工作，但是，无论是工作标准还是工作成绩，和上级领导的要求还有很大的差距，在新的一年里，我们旅游部将认真按照公司领导的要求，从严格一日工作秩序入手，努力工作，争取为公司做出更大的贡献。

以上是我的汇报，不妥之处，请领导和同事们批评指正。汇报完毕。

 

第二篇：旅游系20xx年度工作总结

旅游系20xx年度教学工作总结

回顾一年的工作，按照年初制定的年度工作计划，我们较好的完成了相应的工作内容，总结如下。

一、一年来取得的主要成绩

（一）校企合作办学的有了新突破

秉承高等职业“以就业为导向，以服务为宗旨，走产学结合之路”办学指导思想，我们一直在努力寻求校企合作的途径、方式和内容。在实习基地有效运行多年的基础上，今年我们与贵州饭店联合招生，开办了酒店管理专业“贵州饭店班”。该班单独制定了人才培养方案，酒店从培养方案制定、招生、培养教育、实习就业全程参与其中，从总经理到部门经理都参与学生的课程教学，逐步建立起了双主体育人的人才培养模式，使我系在产学结合方面取得了新的突破。

同时，我们还就导游业务、旅行社经营管理、旅游市场营销等课程的教学方法、教学内容等课程改革内容专题校企合作研讨会，邀请了贵州青旅、贵州太平洋旅行社和贵阳中国旅行社的总经理、部门经理为我们的课程改革提意见，使我们的教学更加贴近企业的实际需要。

（二）实践教学质量有了新提高

在多年的实践教学管理的工作中，使我们认识到实践教学环节教学质量的提高，需要高层次的理论指导，而不是简单的思想教育和沟通工作。为此，我系组织编写了《校外顶岗实习指导书》，并在20xx级学生的定岗是中使用。学生们按照指导书的内容认真填写，感到收获很大，因为无形中有老师在不断提醒他们思考专业性的问题。

（三）专业建设有了新发展

学校在进行内部管理改革中，提出了要“做大旅游服务类专业”的发展思路。我系在已有酒店管理、旅行社经营管理、涉外旅游等专业的基础上，又及时把握我省积极发展会展产业的机遇，开设了会展策划与管理专业，使我的专业数量达到了六个，在校生规模达到了942人。

（四）学生能力展示有了新起点

我系一直重视学生职业能力的培养，并在各类能力展示活动中积极参与。今年我系先后派出1名同学全国高职高专英语口语大赛获得了优秀奖，派遣2名同学参加了全国旅游协会主办的导游大赛，其中一名同学获得普通话类三等奖。

在今年举世瞩目的上海世博会上，也出现了我系学生的身影。我系供5名同学经过商务厅的挑选，成为世博会贵州馆的礼仪服务人员和讲解员，向世人展示多彩贵州。他们的专业和服务精神得到了省领导的好评和肯定，并获得了团省委授予的青年文明号，为学校争得了荣誉。

二、存在的主要问题和不足

（一）教学改革的力度还不足

高等职业教育面临的宏观环境和生源条件，都给我们提出了新的问题，甚至于是难题。然而我们的多数教师还处于把课程上好的基本要求层次，系领导还不能提出有前瞻性的教改方案，使教学还处于比较传统的模式。面临新环境的变化，这样持续下去，是不能保持我系专业在全省的领先水平的。

（二）社会服务的能力还比较弱

社会服务应该是高等学校的一项重要职责，也是产学结合和开放式办学的要求，但是我们在社会服务方面做的工作还比较少。我省今年来的旅游业发展势头强劲，我们可寻求合作的机会应该是比较多的，但我们还把主要的精力都

放在了校内教学的常规工作上，这也使得我系发展始终没有上新台阶的主要软肋所在。

（三）科研工作的积极性还不高

与其他教学系相比，我系教师在科研工作的积极性上不高，具体表现在科研成果少，研究课题少。究其原因，一方面是教师的懒惰天性和为难情绪，对科研工作没有信心；另一方面，部门的自主权还不够，缺乏有效地激励机制。

（四）内部管理的质量和效率仍需提高

虽然学校在本年度的下半年试行了校系二级管理，但是受原有惯性和机制的影响，我系还没有建立起完善的管理制度和运行机制。工作中还有职责不清、制度不明、执行不严、管不到位等现象，导致工作的质量和效率还不是很高。

三、来年改进工作的措施

（一）加强教学改革力度。具体包括人才培养方案和教学模式的改革，课程改革。

（二）加强社会服务功能。整合我系现有资源和校外资源，组建相应的项目团队，积极拓展服务社会的渠道和项目。

（三）加强内部管理。完善各项管理制度，明确工作职责和工作规范，严格执行各项制度，调整内部组织结构。

四、其他

（一）实习实训教学环节圆满完成

除了利用课外时间进行学生团队职业能力训练外，对人才培养方案中安排的独立实训环节进行认真的组织实施。20xx级学生毕业实习及其毕业实习调查报告在指导老师的指导下顺利完成，20xx级学生在上半年进行了两周的校内综合实训，下半年全部进入旅游企业进行顶岗的专业实习，学生较快地适应了岗

位要求，安心工作，得到了实习单位的肯定和好评。专业实习基地相对稳定，主要集中在贵阳，同时增加了上海巴黎春天实习基地。20xx级的旅行社经营管理、涉外旅游进行了一周的认识实习，学生先后到黔灵公园、甲秀楼、青岩古镇等景区景点进行实地导游讲解训练。20xx级酒店管理专业和餐饮管理专业的学生则在贵阳市各大酒店进行了为期两周的认识实习。

（二）毕业生就业工作取得了较好的效果

到20xx年x月x日止，我系20xx届毕业生中仅1人未签订毕业就业协议，一次签约率达到99.6%，名列学校前茅。除了毕业班班主任老师的努力以外，专业课教师的适时指导，也为学生及时签约就业起到了积极的推动作用。

（三）师资队伍结构改善

今年我系有3名教师晋升为讲师，1名教师晋升为教授，一名教师获取了硕士学位，两名教师考取了在职硕士，师资队伍的基本条件有了进一步提高。

旅游管理系

二○一○年x月三十一日