白沙县人民医院

20xx年“平安医院”创建活动工作总结

今年来，我院在县委、县政府和上级卫生部门的统一领导下，在有关部门的协调配合下，根据县社会治安综合治理责任制目标的有关要求，结合“三好一满意”活动，深入开展平安医院创建工作，不断改善医院医疗执业环境，加强医疗质量管理和社会治安综合治理，医疗服务水平明显提高，治安防控能力明显增强，全年无重大医疗纠纷、安全事故及刑事案件发生，维护了广大人民群众身体健康及生命财产安全，医患关系更加和谐，确保了医疗工作正常开展。现将今年创建工作总结如下。

一、 加强组织领导，确保活动有效开展

成立白沙县人民医院“平安医院”创建活动领导小组，组长由党支部书记、院长练昌金同志担任，副组长由刘俊华副院长担任，成员有：凌超进、符敏、高泽英、陈人胜、张符军。领导小组下设办公室，负责创建活动日常工作，由刘俊华副院长兼任创建办主任，成员有：高泽英、陈人胜、张符军。领导小组主要职责：负责研究制定活动方案，并组织实施，开展监督检查，提出整改措施，督促落实整改，年终负责自查总结。

二、大力宣传发动，做到全员参与

组织召开全院职工大会，由练昌金院长亲自对全体职工进行创建“平安医院”活动总动员，下发并组织学习活动实施方案，使全院职工提高对平安医院创建活动重要性、必要性的认识，明确了今年“平安医院”创建活动的主要内容、方法和有关人员职责及责任，提高责任意识、大局意识和法制意识、防范意识，增强参与“平安医院”创建活动的责任感和自觉性，努力营造人人关心平安建设，人人参与“平安医院”创建的良好氛围。

三、 开展管理年活动，提高服务质量，保障医疗 安全

1、加强人员配备与培训。

一是加强医护人员的合理配备，今年来我院临时聘用部分医务人员，一定程度上缓解了临床医护人员的超负荷工作情况，有利于减少差错事故的发生。二是强化人员培训，重点抓好各级人员的法律法规、核心制度、安全风险意识、职业素质及业务理论和技术技能的培训考核，认真抓好各类意外事件的风险识别与防范，严格执行诊疗技术操作规程，杜绝医疗差错事故的发生。通过强化培训，全体医务人员的业务理论水平及临床操作技能有了较大程度的提高，工作责任心及安全防范意识明显增强，今年来无重大医疗差错事故发生。

2、加强院感管理。

加强重点科室部门的建设与管理，完成了洁净手术室建设并进行了搬迁，对消毒供应室、口腔科、胃镜室的布局进行整改，增添了部分设备，定期开展院感检测工作，强化人员培训，严格执行消毒隔离制度和用血管理制度，规范医疗废物管理，对所有医疗废物均进行了无害化处理。今年，全院住院病例4200例，无交叉感染病例发生，共开展I类切口手术125例，切口感染率为0，较好的完成院感控制目标。

3、规范执业行为，严格依法行医。 今年来，我院认真落实“管理年”的有关要求，加大医务人员的医疗法律法规和诊疗规范的学习培训力度，严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》和《传染病防治法》等法律法规，按照卫生部相关规定，执行准入制度，严格执行持证上岗制，严禁跨学科、跨专业行医，全院医护人员持证上岗率100%。

4、注重诚信服务，增强医患沟通。今年，医院把“诚信服务”作为医院的工作重点之一，通过各种途径认真收集、听取群众意见，不断改进工作。把尊重、理解病人，保护患者隐私权作为今年整改的重点。通过发放调查问卷，了解并解决患者反映的焦点问题，及时进行整改，增强了医院与社会、医护与患者的沟通与理解，取得了良好效果。进一步完善了各类费用告知制度，设立了详尽的住院费用清单和收费

咨询、解答、纠错制度，对特殊诊疗项目建立了医患双签字确认制度，减少了医患纠纷。

四、积极预防和妥善处理医患纠纷

建立健全了党政领导齐抓共管的院务公开工作机制，积极推行院务公开，采取多种形式及时公开医疗服务、收费信息，加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。建立健全了医患沟通制度，建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，及时解决医患纠纷和矛盾。建立健全了医疗服务社会监督评价机制，通过电话、信箱等接受群众的投诉监督，征求患者对医疗服务和医院管理的意见，患者的综合满意度提高达98％以上，医患关系明显改善。

五、加强部门协作，开展社会治安综合治理。 根据县社会治安综合治理目标责任制的有关要求，紧紧围绕开展创建平安医院活动的主要任务，认真履行职责，在县公安部门的协助下，加强内部治安保卫工作，依法打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动，及时排查和消除各种治安隐患。在民政部门的协助下，落实优抚对象和困难群体的医疗救助政策，按有关规定建立对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人、精神病人的救助制度；对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人和精神病人有效开展医疗救

助工作；协助联系被遗弃患者家属的工作。深入落实禁毒宣传教育工作，加强麻醉、精神药品管理，与公安部门协作，严厉打击毒品犯罪活动。加强对干部职工的政治思想教育，提高自身素质，自觉与邪教组织和非法组织进行斗争。今年来院内无刑事案件发生，治安案件及安全隐患明显减少，医院治安环境明显改善。

六、开展火灾隐患整治工作。

成立了火灾隐患整治领导小组，分工负责，落实责任目标，确保整治工作顺利完成。一是完善安全防范设施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患；狠抓安全生产责任落实，岗位职责和技术操作规程完善；做到消防疏散出口、通道畅通，消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效，符合规范要求，无火灾隐患。二是加强全院职工、住户、病人及来往群众消防安全宣传教育，提高防火意识。三是强化人员演练及培训，增强救灾应急能力。

今年,通过结合开展医院管理年活动，深入开展“平安医院” 创建活动，医院社会治安、执业环境明显好转，服务质量不断提高，医患关系趋于和谐，社会满意度不断提高，取得了良好的社会效益。

由于医院的基础设施落后，整体布局不合理，专业人员不足，技术水平较低，影响了“平安医院” 创建

活动的进一步深入开展。下一步要加大力度对医院环境进行规划整治，加快基础设施建设，加强人员培训，提高技术水平，改善服务质量，保障医疗安全，避免医疗事故发生。

二O20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年创建平安医院工作总结

碧江区卫生和食品药品监督管理局

20xx年创建“平安医院”工作总结

今年以来，为贯彻落实上级卫生主管部门有关开展创建“平安医院”活动的文件精神，我局认真按照创建活动的工作目标和总体要求，继续深化“平安医院”创建活动，以督促医院改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施和抓好安全生产为重点，以构建和谐的医患关系、防止各类安全事件的发生为目标，大力加强医疗质量建设，强化安全管理，扎实推进创建工作。

一、主要措施

创建平安医院，涉及到医院区各医疗机构，需要齐抓共管，综合治理，职责明确，才能确保创建工作抓出成效。

（一）强化责任意识

区卫生和食品药品监督管理局成立了创建平安医院工作领导小组，明确了主要领导和分管领导的工作职责，一把手亲自抓，负总责，是创建工作的第一责任人；分管副局长督促检查落实以及行风建设、物价管理、医疗质量、护理质量的管理和督促检查，确保医疗安全，同时负责医疗纠纷的处理；负责消防、安全生产、社会治安综合治理，以及各种矛盾纠纷的调解处理。医院各科室负责人是创建工作的直接责任人，把各项工作细化分解到人头上，要求各司其职，加强协调和配合，形成合力，确保每项工作措施落实到位。

（二）坚持依法行医，依法执行

近年来，辖区内医疗机构严格按照《执行医师法》、《护士管理条例》等法律规章，不断规范医务人员的医疗服务行为。对未取得执业资格的医师，不予处方权，不能单独排班；对新分配来的大中专院校毕业生，要求二年内须考取执业医师资格；向社会聘请的医护人员，要求首先必须持有执业资格证书，否则不予聘用。由于坚持标准，严格规范，我院年年来未发生非法行医的现象。

（三）加强制度建设，不断完善医院内部安全防范体系 一是医院成立医疗纠纷处理防范小组，由分管业务副

院长任组长，成员由医务科、护理部负责人、内、外科学科带头人和办公室人员组成，使医疗纠纷得到及时妥善处理，把矛盾化解在萌芽状态，有效避免了各种群体性事件发生。二是制定和完善了医院医疗救治、突发事件和安全生产等应急预案。三是加强督查，及时消除安全隐患。医院保安人员每天每隔一小时对各楼层的消防栓检查一次，并作好记录；及时协调质检部门对各种医疗设备进行检验，杜绝各种不安全因素。四是加强对广大医疗卫生人员法纪观念教育。

（三）狠抓安全生产，确保医院稳定

今年来，局领导十分重视安全生产工作，把安全生产工作摆在医疗机构全面建设突出位置抓牢抓实，引导大家树立牢固的安全生产意识。每月定期或不定期的开展安全生产监督工作，重点查医疗机构用电线路、高压容器、医疗设备、

医用设施（电梯）、用电安全等，发现问题及时告知整改。

三、存在的主要问题及下工作打算

今年，我局在创建平安医院活动中做了大量工作，医疗机构取得了一定成效，同时还存在一些问题，一是医院医疗服务有待进一步改进，责任事故和医疗差错时有发生，还存在一些不安全因素。二是医院内部安全防范体系和机制还有待进一步完善，监管力度还需进一步加大。

下步工作中，我局将继续深化创建平安医院活动，把创建工作纳入常规管理，切实抓好各项措施的落实，努力营造良好的看病就诊环境，促进医院和谐稳定。

碧江区卫生和食品药品监督管理局

二O20xx年x月x日