根据 xxx 市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神，我院在xxx年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：

一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动 ～年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容。市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会，给我院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。

二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容

1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。

2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。

3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸

屏供患者查询；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。

4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。

5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。

三、建立和完善创“诚信医院“制度、措施，强化、落实。

开展创“诚信医院“活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、设立院长接待日制度。每周一上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。

2、增设挂号收费窗口。随着就诊人数的增多，我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点，努力减少患者就诊排队现象。

3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。

4、在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。

5、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪

护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。

6、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。近年来，医院针对空间少，绿化面积不足，没有停车场地的现状，相方设法征用、拆除了医院周围的部分民房和院内的旧房，改建为绿化用地和停车场，美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了空调，改善了就医环境。

7、建立和完善行风监督约束机制。一是制定《医院工作人员违反医德责任追究暂行规定》，做到有章可循，违章必究；二是完善院内外监督机制，各住院病区设意见箱、意见薄，监察室负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。

8、完善督查考核制度，强化落实。为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用

等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作台帐制度，各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。

四、落实惠民政策，深化惠民措施，着力解决百姓看病贵

首先以政治的高度，深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制度。新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的历史机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。一是健全组织，建立农村合作医疗工作部；二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道，同等条件下，农民患者在我院就医享有优先权和特惠权；三是严控诊疗费用。在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了20个在农民中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格 本新闻共2页,当前在第1页 1 2

 

第二篇：创建诚信维修活动总结

创建 “诚信维修、争星创佳、规范服务”活动

工 作 总 结

为加快建立我厂机动车诚信维修机制的步伐，提高维修质量和服务水平，切实为汽车消费者提供方便及时、优质可靠、价格合理的汽车维修服务，维护用户的合法权益，满足消费者日益增长的个性化服务需求。根据市运管处开展的《“全市机动车维修行业创建‘诚信维修、争星创佳、规范服务’活动实施方案”的通知》要求，结合我厂的实际情况，在市运管处的统一部署下，广泛宣传，积极发动和组织全体职工开展以“诚信维修、争星创佳、规范服务”为主题的活动。

要求各基层单位和科室充分认识本次活动的目的和意义，树立“以人为本”的服务理念。利用有效宣传途径以多种方式开展宣传活动，营造“诚信维修、争星创佳、规范服务”活动氛围，并在厂内悬挂各种与活动主题相关的宣传横幅，使活动深入人心。

一、提高认识 积极参与。

全体员工以 “三个代表”的重要思想为指导，通过学习党的十六大和十六届三、四中全会有关建立社会主义市场经济信用体系的论述和上级开展创建诚信经营汽车维修企业一系列文件，深刻认识到：诚信维修是企业发展的基本条件，是企业的无形资产和生产力，是提升企业的核心竞争力，没有诚信就没有信誉，

没有诚信就无法保障企业的长期持续发展。汽车维修业是服务性行业，直接为客户提供技术服务，维修企业只有通过诚信维修，才能为企业持续发展创造良好的外部环境，赢得客户的信赖，为企业带来长期稳定的效益，维护好维修市场的经营秩序，促进我厂健康持续发展。

二、加强法律和行业法规学习，热情服务，确保质量。

根据“诚信维修、争星创佳、规范服务”活动要求，结合我厂实际，各基层机动车维修经营单位内部管理人员认真学习了有关消费者权益保护的法律法规，提高管理人员的素质，让管理者知道何种行为侵犯消费者权益，以减少无知侵权。开展温馨服务，倡导文明服务，微笑服务，努力提升服务水平，推进文明行业建设。

三、以“诚信维修、争星创佳、规范服务”活动为契机，提升内部管理水平。

在开展创建活动之初，认为自己单位是老厂、大厂，硬件、软件设施不错，自我感觉良好，但对照《评审体系》找差距，还存在着设备使用效率低、维修工艺流程各环节脱节、管理制度还有不到位的弊端，通过自查，找到了差距，采取了相应的完善措施。我厂完全采用了行业单据和维修合同，加强了修前检验、过程检验和竣工检验，完善了客户接待、回访制度，修理车间文明生产状况也焕然一新。

在开展创建 “诚信维修、争星创佳、规范服务”活动的过

程中，狠抓维修质量不放松，严把“三关”：一是严把配件购进质量关，做到“四不准”（不准以劣充优，不准以次充好，不准进假冒伪劣配件，不准进来路不明配件）；二是严把维修操作程序关，全面推行ISO9001质量认证体系；三是严把车辆维修竣工检验关，车辆修竣交付客户前严格执行竣工检验制度，检验合格才能出厂，交车时坚持“三禁止”（禁止交带“病”车、禁止交“马虎”车、禁止交脏车）。由于质量关把得严，我厂今年以来，维修车辆一次合格率达到100％，客户满意率达98％，交车准时率达98％，用户投诉率为零。

四、完善维修管理管理制度。

实行每周五综合管理大检查，由办公室和工会组成检查组，监督检查各种档案和维修合同的填写情况，维修和检验记录的真实性。坚持执行“三级检验制度”和客户回访制度，检查对客户进行定期跟踪服务和意见反馈情况。严格落实行业法规的要求， 端正经营思想，规范服务行为，认真履行维修合同，检查明码标价，合理收取费用情况。

通过“诚信维修、争星创佳、规范服务”活动，使我厂员工的整体素质得到了提高，也促使我厂的整体管理水平有了较大提升，为我厂今后的发展创造了条件，打下了良好的基础。通过这次活动，极大地调动了我厂诚信维修、规范服务的自觉性和积极性，深化了诚实守信的经营理念，规范服务行为，探索了管理新方式，提高了技术装备能力，拓展了维修企业在社会上的知名度

与信誉度，增强了我厂在维修市场竞争能力，一个文明、诚信、规范的机动车修理厂正在形成。

我厂在今后的工作中，要建立长效机制，实施动态管理。创建“诚信维修、争星创佳、规范服务”是一项艰巨的任务，因此，必须要扎实有效地长期开展下去。创建“诚信维修、争星创佳、规范服务”要和本厂的实际工作紧密地结合起来。把“诚信维修、争星创佳、规范服务”摆在突出的位置，才能使创建“诚信维修、争星创佳、规范服务”真正落到实处。

20xx年x月x日

 

第三篇：诚信建设 活动总结

XXX

关于开展“共铸诚信、倡导文明”活动的

总结

为了认真贯彻XX精神，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，切实加强精神文明建设，近几年来，我市财政局按照XX党工委会、政府的指示精神，结合我市实际，在树立财政局诚信形象、营造良好信用环境、增强公众信用意识等方面下功夫，形成了市财政局带头、行业推动、企业参与的发展态势，社会诚信体系建设初显成效。先将近年来工作总结如下：

一、指导思想

人无信则不立、家无诚信不合、业无诚信不兴、国无诚信不盛，深入开展诚信活动，是实现十二五规划目标任务，整顿和规范市场经济秩序，促进我市加快经济发展的需要，是提高国民经济整体素质和竞争力的需要。我市财政局严格按照文件精神，全面贯彻落实科学发展观，在全体干部和辖内文明单位中大力开展共铸诚信活动，围绕我市的中心工作，突出“诚信”服务，提倡“诚信待人，诚信工作，诚信学习，诚信立身”的良好品德，促进了我市经济、社会的快速发展。

二、目标明确

《公民道德建设实施纲要》把“共铸诚信”作为道德教育的重点，把“共铸诚信”提高到振兴中华、繁荣经济的高度。我市财政局在此次活动中确立了不断提高全体员工的业务能力，引导全局干部牢固树立“人人知诚信、人人讲诚信”的观念，积极营造“诚信得益、不诚信受损”氛围，不断健全诚信工作机制和诚信建设长效制度体系。

三、措施有力

（一）提高认识，加强领导

建设诚信政府是社会主义市场经济的客观要求，是加强政府自身建设的重要举措。基于这一认识，我市财政局高度重视诚信机关建设，首先在领导班子认真学习文件精神的基础上，足迹全体干部学习文件精神，根据各部门职责，对诚信呢机关建设进行了分解，明确各部门诚信建设的责任，全力以赴，以高度的诊治责任感履行好职责。

（二）突出特色，齐抓共管

“共铸诚信”是一项长期的工作，我市财政局严格按照指导思想，积极发挥模范带头作用，塑造良好的机关形象。

(三)下一步打算

为继续扎实开展共铸诚信活动，我局将继续抓好以下几项工作：一是进一步健全机制，以制度为保证，形成诚信建设的长效机制，确保供住诚信活动程序开展。二是继续进行大力宣传工作，营造并保持诚信得益、不诚信受损”的氛围，在全局树立“人人知诚信、人人讲诚信”的观念。