毕业综合实践总结（报告）

届 别：二级学院（部）： 汽车技术学院

专业名称： 汽车检测与维修

班级名称： S750207

学生姓名： 沈国盛

学生学号： 16

指导教师（学院）： 谈黎虹

指导师傅（企业）： 王卫栋

20xx年x月x日

毕业综合实践总结

沈国盛

4个月的实训生活转瞬即逝，这段时间的实习生活让我体会到很多。无论是知识方面，为人处事方面，生活方面，都使我长大不少，不再像学生时代时那样，无忧无虑。

现在的实习跟工作是没有差别的，拿极其微薄的实习工资，与原本素不相识的人挤在一个较简陋的员工宿舍，穿着统一的工作服，在公司里穿行。原本在学校，是如此的自由，心里除了学习就再也没有什么可以上心的烦恼，可是工作了就不一样，从第一天踏入公司开始，我的心就像一根弦，从此绷紧，这样的压力是无形的，也许是紧张，更也许是责任。

我所在的实习公司是一家经营奥迪品牌的4S店，因为是总公司规定，所以，所有的奥迪4S店的外观及内部构造几乎是一样的，灰色的框架，大大的落地玻璃，前台人员，穿着统一的工作服，严谨的工作着。车间人员身着金红的修理工作服细致的工作着，如此统一的格局与一丝不苟的工作作风，让我看到了奥迪的风范，同时我也因为即将成为这其中的一名而兴奋及自豪。

一进入公司，经过一系列的登记，领导便将我分配到车间实习，从我穿上那身工作服，让我突然有了一种责任背负在身上一样，到了车间，我看见诺大一块厂房下，举升机挺身而立，每个工作间都有奥迪车停驻，维修人员正在一丝不苟的忙碌着，这个场景可谓是无限壮观的。

我被分配到机电一组实习，组长既是我的师傅，他递给我一本奥迪A4使用手册让我认真学习，我虽然翻阅了没几页，却发现奥迪车上的很多配置功能都是最新的汽车技术，是我在学校时只闻其名不见其样的东西，例如定速巡航功能，ESP等，还有大灯自动调光功能。甚至还有驾驶员位置识别功能和保养里程或时间提醒功能。还有一些功能技术是我根本就没有听闻过的，这些都代表了新的科学技术！而维修人员除了一般的保养，还要学会如何使用电脑来检测故障，因为奥迪车上有许多功能都需要用专用电脑来检测，还有很多奥迪车是进口车，许多显示都是英文的，这就对维修人员有很高的技术要求！我在佩服他们的同时，也深深体会到学习的重要性。在车间里的两个月实习让我学到了许多知识，从普通的保养项目到去备件领料，还有汽车大修时，师傅们对整车拆卸，各零部件的作用与功能，都有了较系统的了解。在我刚进入车间实习那天，除了

会区分A6与A4，可以说奥迪车对我来说是十分陌生的，而现在我不仅能区别新款与老款的区别，同时还能根据发动机排量来确定更换何种机滤和多少机油，而且，我现在也能辩别一些奥迪车的故障，比较粗略的判断其故障原因，这些都是我这几个月在服务站实习时所接触的事物，师傅的教导和参加各种培训所总结下来的经验知识。

在车间的实习是辛苦的，因为不停的有车进服务站来保养或者检查，很难得有休息的时候，别人都说销售有淡忘季之分，可是对于维修人员是没有这个区别的，而且我们这家服务站是这里唯一一家特许专营店，所以车子来这里做保养和维修的还是比较多的。这样我也见到很多车型，怎样保养的过程，查毛病的过程，还有当有事故车来这里维修时，我更能看到车子整个的维修过程，这对于我来说是极其难得的，以前在学校实训时虽然也动手折装了“时超”，但接触的都是比较老款的技术，无论是在机械还是电器方面，与时代有一定的距离，奥迪车的电器线束是用先进的光览连接的，奥迪车的发动机运用较先进的技术提高车子的动力性，精心的工艺使车子有更好的稳定性，高科技的信息技术增加了车子的使用性，再加上4S店提供专业的服务，成就了奥迪尊贵的品质。就如车子的普遍换油保养，我就经常和维修人员一起为车子做保养，我们分工很明确，大家一起动手，很认真的清洁空滤，更换机油机滤，检查车内外灯光，车内各功能是否正常工作，还有车底的各连接和固定件是否正常。然后还用专用电脑检查车子是否存在隐性毛病，再用电脑重新设定保养时间，以便下次提醒车主及时保养车子。最后还调整轮胎气压润滑车门铰链。如此细微的服务我很难想象被这些大男人一一做到。这就是奥迪所崇尚的品牌精神。

由于公司岗位安排的需要，我又被安排在信息部实习，也就是客服中心，这对于我来说是很不满意的安排，所以我一开始有很强的抵触心理。但是经过领导的谈话和当我真正接触了这项工作后，发现其实在信息部学到的知识不比在车间少，而且更实际！因为在车间所学的是如何修理的过程，但是在信息部学到了服务顾问的接待流程，如何应对客户的不满，同时及时反馈客户的建议或不满，将使我们服务站改进工作，提供更好的服务。在信息部虽然待的时间不长，可是却让我与整个公司的人都打成了一片，因此作为信息回访员的工作对整个公司正常运作起着极其重要的作用，是客户与公司联系的桥梁，经过我们的回访结果来衡量我们服务站所提供的服务是否令客户满意。在回访时公司要求回访员对汽车也要有一定的了解，这样才能回答客户提出的问

题。

没多久，经理做了一次人事调动，将我调去做服务总监的助理。最初在我看来，觉得那是一个要做很多琐碎工作的岗位，而且因为是新开的岗位，是没有前辈带的，所以都是总监要求我督促服务顾问，跟他们去接车，评判他们是否按照流程来做，是否提供给客户最好的服务，而我也能学习接车的步骤，该做什么，这对于我想做的服务顾问一直都是有很大的帮助的。助理的工作正式上了轨道后，我从中也总结了一些工作方面的技巧，例如做事之前要定计划，同时也要学会合理的分配时间，以最好的方式完成工作。做任何事都要认真仔细。

实习的日子结束了，虽然短暂，但我却收获不少。在为人处事上我也有很深的体会，我一直觉得自己应该真诚对待身边的所有人，尽量帮助别人，而这些的确也帮了我不少忙，不论遇到什么困难，需要别人帮助时，同事们都会尽力帮助我，车间的师傅会很仔细的跟我讲解车子的构造，前台的服务顾问也会很认真析帮我解答疑问??。总之，在这里我不仅学到了知识，同时也结交了许多朋友，同时，我也看到了团队精神的重要性，所有的班组是个小团队，齐心协力为客户提供的优质服务，而我们服务站就像是一个很大的团队。大家都在努力地工作，为公司谋利益。最让我明显体会到团队精神的伟大是有一次，服务站因为CSS的在全国的排名靠后，这是针对全国奥迪4S店的客户满意度排名，而且排名靠前的利益直接影响公司的声誉，利润，还有员工的奖金。所以每个员工都愿意为CSS的排名而努力工作。那次的排名位居太后面，整个服务站就像泄了气的皮球，员工们都没了干劲，工作都很散漫。后来公司领导及时开了动员大会，同时进行了一次别开声面的头脑风暴，不仅使员工重烯斗志，同时大家集思广益想出很多改进工作的方式方法来提高客户满意并。俗话说的好，三个臭皮匠顶个诸葛亮，何况这么多员工一起努力想了很多可行的办法。让我看到了团队的重要性和团队力量的伟大，在这之后不久的CSS排名，我们服务站名列前茅。

这次的毕业综合实习经历将是我未来工作的导向旗，我对未来充满期待，无论是在今后的工作还是生活中，这些经历都是可以帮助我在未来的竞争的社会中站立脚跟，因为脚踏实地的工作与生活是最重要的，未来的社会是多变的，不掌握新的技术，很难在社会上有所作为，而平和的心态更是迎接挑战最有利的工具。拥有团队精神，当我们在任何地方遇到任何麻烦都能迎刃而

解。这次毕业实习给我带来了不少财富，是我能顺利运应职场的铺垫。

 

第二篇：毕业综合实践工作总结

天津国土资源和房屋职业学院

姓 名

专 业 物业管理

班 级

学 号

指导教师

20xx年x月

做为物业管理专业出身的我，通过学校安排的实习岗位，对物业管理专业的认知从客观的理论知识深入到了主观的实践中，这不紧让我懂得了如何将理论知识运用到实践中，也让我认识到在物业管理行业中需要我们每一个物业管理人用法律和行动来规范和改进物业管理市场．通过每一个物业管理人高尚的职业操守和专业的物业管理服务让每一位业主感知我们存在的意义与我们的职业价值，改变广大业主对物业管理就是收钱不干事的人的单一思想．

随着房地产业的迅速发展物业管理也随之发展起来，业主也认识到了物业管理的重要性，对物业管理的服务要求也就随之增高，已不再是单一的设施环境管理和设施设备的管理了，业主们更重视生命财产安全和生活的品质与速度，对物业管理人员的职业道德等方面也就更高的要求．那么如何提高物业管理人员的职业道德呢？通过我在北京高地物业管理有限公司的实习我对如何提高物业公司整体的职业道德做了以下的总结．

一、进一步提高人们对物业管理的认识

针对业主对物业管理认识的误区，通过小区宣传牌 广播和电视等宣传媒体要加大对物业管理相关知识的宣传：物业公司在居住区也应加大物管知识的宣传，提高业主对物业管理的功能和作用的认识，帮助树立通过物业保持房产和附属设施的完好，以达到保值、增值的观念，实现环境育人．同时，物业管理是全体居民的共同责任，关系到业主的切身利益，这就要求业主提高权利意识、自治意识和自律意识，共同参与管理．只有充分认识到了物业管理，才能真正规范物业管理．

二、理顺管理体制和运行机制

物业管理公司应严格按照企业化管理，提高企业运行机制，建立一套完整的、科学规范的管理制度、工作标准和服务程序，主动接受上级部门的检查和监督，并以此作为自己规范化经营管理的重要条件之一；坚持以服务为本，根据师生员工的消费层次，开展多元化、多层次的有偿服务．

三、培养高素质物业管理人员，提高物业管理水平

物业管理作为一个新兴行业，对物业管理人员的政治素质、业务技术素质、文化素质、身体心理的要求越来越高，特别是高档物业的智能化、网络化等服务更需要高级人才．要通过素质教育、岗位培训、技术考核等形式来培养一批懂专业、会经营、善管理的人才．并通过机制转换和专业部门利益调整，做到优胜劣汰，造就优秀物业管理队伍，以增加企业的竞争力．

四、树立物业管理的品牌形像，走规模化 集团化发展之路

物业管理在整个服务动作过程中要注意以提供优质、高效、多方位、高品质的服务，开展形式多样的形像工程．扩大物业管理品牌，扩大企业发展空间，参与社会竞争．物业管理受到教育规律的制约，只能实行微利经营；如果物业管理没有一定的规模，就会造成成本增加，无法最大限度地创造经济效益，因此规模效益，因

此规模效益在物业管理中就显得尤为重要．这客观上就要求物业管理企业走品牌化 规模化 集团化发展之路．

五、得到政府在法律 政策方面的大力支持

政府要进一步通过颁布的<物权法>等法律完善物业管理法律体系，提供法律支撑．物业管理企业化运行离不开政府的政策扶持，在土地使用、规费减免、财政金融信贷、税收减免政策等方面，需各级政府部门给予政策上的优惠．政府要创造必要的条件，支持物业管理健康发展，并使其承担相应的社会职能．推行物业管理是社会化改革的必然，也是社会进步的需要，但由于各地区具体情况千差万别，基础条件各不相同，因此，在实施过程中必须遵守因地制宜的原则，在科学论证的基础上制定学校物业管理的总体规划，正确处理好改革 发展和稳定的关系，积极稳妥地推社会进程．

物业管理工作既烦琐，又复杂，既辛苦，又不容易搞好．有关物业管理方面的法规目前还不太完善，所发由于物业管理不善造成的法律问题越来越多，而且这些问题又极不容易得到圆满解决，这就是我们目前物业管理所面临的现实问题．要想避免物业管理方面出现的问题，减少物业管理中法律关系，是使物业管理工作走上正规的第一步，否则，法律关系不正确导致以后一系列的工作都会出现问题．在目前要求所有的物业管理公司和业主管理委员会都正确理解物业管理中的法律关系，并用正确的法律文件来确定这些法律关系也是不现实的．业主管理委员会或是物业管理公司可以聘请精通房地产法律方面的律师提供法律服务例如制作委托管理合同，物业管理公约，业主管理委员会章程等．律师还可以提供有关解决物业管理纠纷的法律咨询服务．同时还可以帮助物业管理公司和业主管理委员会制定其他一系列相关管理规定，物业管理应该有法可依，有章可循．

应该指出目前在物业管理活动中所涉及到的物业管理法律问题远远不止上述这些，诸如物业管理的监督 开发建设单位在物业管理活动中的地位和权利义务 规范物业管理市场竞争 政府在物业管理活动中的地位与作用等等，随着物业管理的深入发展和规模的不断扩大，人们对物业管理法律意识的不断提高，深入研究和探索思考物业管理的法律问题，强化物业管理生存和发展的法制基础，是我们从事物业管理行业的每一个业内人士应尽的职责和义务，只有通过我们大家的不断探索，开拓和进取，才能迎来二十一世纪物业管理的灿烂明天．