牛庄卫生院创建平安医院创建工作总结

为了进一步完善我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室齐抓共管协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全保持了医院的稳步发展。现将我院治安综合治理和创建平安医院活动工作总结如下：

一、 宣传、部署。

1、为使创建活动全面有序地开展，卫生院积极主动向乡综治办及派出所汇报沟通，医院成立了医院治安综合治理工作和创建平安医院活动工作导小组，陈本华院长担任组长，邹定龙、王林波为成员。并制定了切合实际的实施方案。

2、为使创建活动深入落实，院班子成员召开专题会议，认真讨论了上级会议精神和创建活动的目的意义，并决定创建活动紧紧围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量和保障医疗安全为主题”，以改善医患关系，治理院区环境，营造医院和谐气氛为推手，继续深入开展医院管理年活动，结合病历质量管理月活动扎实开展病历质量管理、院区环境综合治理等工作，旨在提高医疗质量，保障医疗安全，同时加强社会治安治理，杜绝刑事案件发生。为更好地开展工作，班子成员对分管工作实行了具体分工，陈院长负总责主持全面工作，业务副院长负责各业务科室的医疗质量和医疗安全

指导督查，办公室负责包括火警、盗窃和医闹预警以及其他纠纷处理，办公室负责制订活动方案和督导全院安全卫生排查治理。同时医院领导班子加强值班，督导全院科室及公共环境卫生和水电安全隐患排查。

2、在院办的精心组织下，卫生院召开了全院职工创建

活动动员宣传大会，传达了县综治办、县卫生局[20xx]7号文件精神和《五峰土家族自治县平安医院创建活动实施方案》要求，结合全院工作，全面学习了本院的创建活动实施方案，同时对活动内容目标作了详细要求和安排部署。

二 、重点抓落实，发现问题就整改。

1、依据本院制订的各项规章制度，结合医疗文书管理月

和一级医院评审活动，以规范医疗文书质量为抓手，狠抓医疗质量，确保医疗安全。为有力地推动创建活动的开展，院办根据卫生局医疗文书质量管理月活动实施方案，结合各业务科室工作特点，制订了《医疗文书质量管理月活动实施方案》和整改奖惩措施，主要从一下几个方面展开工作：

（1）、提高认识，加强职工制度法规及专业学习。根据

方案集中组织医、技、药、护分别对《处方管理办法》、《处方评分标准》、《医疗机构病历书写规范》、《医疗核心制度》等制度法规进行了系统学习。

（2）、通过开展对病历文书实行质量控制活动，提升医

疗质量和确保医疗安全。按照活动方案，对全院所有病历实

审核，院办在根据综合情况针对突出问题在职工大会上给予指导性建议，并由质量督查小组督促落实，虽然和全县医疗文书总体水平尚有差距，但相比我院前期医疗文书质量有了质的飞跃。

（3）、通过加大对患者费用控制、病房管理制度、签字

制度、一日清单制、医疗纠纷处理措施等制度管理的落实，增进了医患互信，加强了医患之间的沟通与理解，使医患关系已逐渐变得融洽。自活动开展以来，全院无一例医疗纠纷事件和责任事故发生，医患的和谐，为平安创建活动打下了坚实的基础。

2、在创建活动中，院办组织相关工作人员，重点加强

了对院财务科、收费室、配电室、消毒室、手术室、药房、放射科等重点科室的水电线路、门窗锁进行了安全隐患排查。同时新门诊楼的投入食用，提高了卫生院整体公众形象，为卫生院发展奠定了基础。

3、院办根据本院实际情况，成立了以本院职工为主要

成员的医患纠纷协调小组，要求各成员遵循预防在先、发现在早、处置在小的原则，最大限度地使医患纠纷最小化甚至前端解决，尽可能地避免一些因医患纠纷引发的群体性事件发生。同时我院已在中国人寿保险公司投了医疗责任保险，真正为解决医患纠纷提供了强有力的责任保障，减轻了一线医护人员的工作心里压力，促进了各项工作的正常开展。

4、与医务人员医德医风评比工作相结合 、由院办坚持

随时向在院病人了解医护人员的工作态度和服务质量及医患沟通情况，听取意见，及时整改，全面推进了平安创建活动的开展。

三、建立机制，重抓落实。

1、通过创建活动使本院的医疗服务质量有了进一步提

高，服务水平得到了进一步加强，服务态度有了整体改进。

2、通过创建活动使院区环境发生了根本性改善，营造

了温馨和谐的院区氛围。

3、建立了严格的考核奖惩机制，促进了创建活动长期

开展。

4、明年是医疗制度落实年，在这一年里，我门将更加

努力、把平安医院建设推向一个更高的台阶。

牛庄卫生院

20xx年x月x日

 

第二篇：平安医院创建工作总结

20xx年平安医院创建工作总结

为贯彻落实卫生部《关于印发〈全国“平安医院”创建工作考核办法及考核标准（试行）〉的通知》（卫办发[20xx]20号）文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，20xx年我局在全县各级各类医疗机构全面启动了平安医院创建工作，现将有关工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠保障

我局及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对全县平安医院创建活动进行全面部署。各单位结合实际，制定了创建活动实施方案。各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项整治行动。

（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作

一是进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。

二是进一步完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠

道，及时化解矛盾。

（三）丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实效

一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。

二是严格落实各项医疗制度。医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生流失事件。

四是完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重大安全事故的发生，结合开展平安医院创建活动，我局安排部署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案的制定和落实情况进行了检查，对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。

二、培树典型情况

我局在平安医院创建工作中，注意发现和培养典型，切实发挥好典型的示范带头作用。其主要事迹为：

（一）领导重视，组织健全。县人民医院领导始终高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级的要求，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，书记任副组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组成员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，落实夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。

（二）突出重点，狠抓落实。一是在医院安全方面，部署各项措施，严格各项制度，尤其是增加夜班保安巡视对医院重要部门(药房、财务)加强防范，做到安全自查，隐患自除，尽可能排除各种不稳定因素，保证各项综治工作得到充分落实。二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防

知识，提高安全意识，制定可持续性强的防火细则。各科室加强对使用仪器的日常维护，出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查，确保仪器的正常运转。每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》，落实消防安全、安全生产责任制，层层做好措施落实，不断强化自查意识，尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采取定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专项治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”的各级文件，制定、实施了“反药品回扣、减轻患者医疗负担”的目标与措施。落实“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员的职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不断提高医务人员质量意识，不断增进服务意识，改进医患关系，坚决杜绝各种医疗纠纷差错或事故，确保医疗各个环节的安全医疗。

三、存在的问题和建议

1、平安医院建设是一个系统工程，需要多部门协同完

成，目前，各部门之间的沟通机制尚不够健全。下一步要在加大信息沟通力度，逐步理顺各部门工作关系。

2、部分医疗机构和成员单位对平安医院建设工作的重要性认识还不是十分充分。下一步要加大宣传，结合医院等级医评审加大对医院的考核力度，使平安医院建设工作逐步走向规范化、制度化。

我县平安医院建设工作虽然开展了一些，但部分工作还缺乏一定的深度，与上级领导的要求还存在一定的差距。我们将在上级领导的关心支持下，进一步细化工作，协调各方力量，确保平安医院建设工作深入扎实有效开展。

XX县卫生局

20xx年x月x日