卫生院关于院务公开工作及资源市场化配置总结

按照****卫生局关于推行院务公开的要求，为进一步规范我院院务公开工作，促进诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，我院本着方便群众和注重实效的目的，积极行动，制作了“新农合相关政策宣传”“、“20xx年工作计划”、“医务人员简介”、“卫生院医务人员基本情况一览表”“、 ““值班人员监督岗”、“医务人员职业道德规范”、 “卫生部‘八不准’”、“卫生院有奖举报制度、投诉接待制度、医务人员不良业绩记录制度”等6个上墙版面，并在楼道、门厅、病房等处张贴防疫、妇幼宣传资料20余份，全面推行院务公开，进一步加强卫生院服务工作的透明度，畅通与患者之间的沟通渠道，切实保障广大患者、全体职工和人民群众的知情权、监督权，促进我院医疗服务质量和服务水平快速提高，推动卫生院工作健康持续发展，为人民群众提供更好的医疗卫生服务打下了坚实的基础。

一、院务公开的指导思想和基本原则：

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十七届四中全会精神，落实省、市卫生主管部门和区委、区政府关于院务公开工作的意见，以保障广大医务人员的民主权利、维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点，以公开便民、文明服务、廉洁行医为基本要求，围绕“以病人（服务对象）为中心”和“以职工为主人”这两个重点，打造“阳光卫生”工程，强化民主管理、民主监督，全面提升医疗卫生服务水平，树立良好行业形象，更好地服务“两个率先”。

基本原则：1、依法公开。依照法律、法规、规章和国家有关政策进行。2、真实准确。公开必须客观真实。3、注重实效。从实际出发，突出重点，讲求时效，不搞形式主义。4、方便群众。便于群众知情，利于群众办事。5、利于监督。坚持事前、事中、事后公开相结合，实行阳光操作，接受群众监督。

二、建立健全院务公开工作的组织领导

卫生院成立院务公开工作领导小组，领导小组成员：（组长）陈黎明、（副组长）庄山西、（副组长）方礼程、等院委会成员组成。成立该小组就是把院务公开这项工作列入重要议事日程，切实加强组织领导，并明确专人负责，建立制度，有计划、有步骤、有秩序地做好这项工作。要以此为抓手，通过坚持不懈的努力，不断提升决策水平、管理水平和服务水平，树立以人为本，廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。

三、院务公开的主要事项

院务公开的事项，主要是群众普遍关心和与群众、职工利益密切相关的事项。主要分两个方面：一是向社会和服务对象公开的事项；二是向内部职工公开的事项。

向社会和服务对象公开的事项有：

1、 公开服务指南。包括诊疗项目、科室设置、专科特色、专家姓名及专长、门急诊时间； 公开就医流程。包括挂号、诊室、取药、住院等环节的先后顺序和手续等；病人的病情告知、诊断、治治及进行特殊检查和手术履行的程序；3、公开岗位内容。包括各岗位人员的姓名、职务、职称、职责等，实行挂牌服务；4、公开医技规范、管理制度。包括国家级有权机关颁布的医疗技术规范、医院管理制度。特别是直接涉及病人的权利和义务，与医院秩序直接相关的有关内容要优先公开；5、公开价格。包括医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据，以及门诊、住院平均医疗费用情况；6、公开便民措施。包括便民服务项目与方式，特殊人群及急危重症患者的优先措施等；7、公开服务公约、服务承诺。包括职业道德规范、文明服务规范、服务承诺内容，违诺责任及处理、监督、举报或投诉方法；8、其他依照法律法规和政策规定必须公开或社会普遍关心、卫生行政部门和医疗卫生单位认为必要向社会公开的事项。

向内部职工公开的事项有：

1、单位发展规范、改革方案、财务预决算、年度工作计划；2、单位规章制度，各职能部门的职责、部门负责人姓名和电话、电子信箱等联系方式；3、职工的工资、福利、保险、劳动保护等涉及职工切身利益的重要事项；4、重大投资、基建工程、重大庆典活动的规模、方案；5、药品及大宗物资、大、中型设备招标采购情况；6、领导干部廉洁自律情况，职工对领导干部民主评议情况，干部选拔任用、轮岗、交流、考核情况；7、人事改革方案、人才发展规划、专业技术人员的引进录用、技术职称评聘、职务晋升、进修、评优、奖惩情况；8、其他依照法律法规和政策规定必须公开或单位职工普遍关心的事项。

四、院务公开的主要形式

1、向社会公开方面，可通过设置公开栏、服务须知、指南等形式进行公开。医疗单位要积极推行一站式服务，密切医患关系，公开报务信息。还可以定期召开院外监督员会议、座谈会，向住院病人等进行问卷调查，向社会和群众广泛征求意见。公开相关的各种标识，指示标牌醒目亮化，便于服务群众，利于群众监督。

2、向单位内部公开方面， 职工参与民主管理，进行民主监督的基本形式，凡必须经职工（代表）大会审议、通过、决定的重大事项，必须由职工（代表）大会审议、通过、决定。同时结合单位情况，利用周会、职工座谈会、民主协商会以及单位的院务公开栏、内部通报等多种形式公开具体事项。

****卫生院

20xx年x月x日

 

第二篇：院务公开工作总结20xx年

绥棱县人民医院20xx年院务公开工作总结

实行院务公开是践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，推行社会主义民主政治建设的需要，是全心全意依靠广大干部职工办好医院实行科学决策科学管理的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理民主监督的一项重要制度。多年来我院领导班子把院务公开作为医院改革、发展、稳定的主要途径。

坚持以“三满意”（社会满意、职工满意、病人满意）

为标准，以“三公开”（向社会公开、向患者公开、向内部职工公开）为内容，以提高医疗管理水平、服务水平和业务水平，努力解决人民群众“看病难，看病贵”为目的的工作思路，努力探索立院务公开长效机制，着力构建和谐医患关系。现将我院推行院务公开工作汇报如下：

一、领导班子重视，为院务公开工作提供了组织保证。 支持职工当家作主，是当代经营者和管理者应当具备的素质之一，违背了这一点，院长负责制就可能变成“家长制”“一言堂”，最终把自己推向群众的对立面，导致不良的影响。基于这一点我院党、政、工各级组织，认真负责，把这项工作作为医院政治建设的一项重要内容去抓，党政一把手重视支持职工参与医院的民主管理。

成立了以院领导班子为主的院务公开工作领导小组及

以院总支及工会成员为主的院务公开工作监督领导小组。院领导班子多次召开总支会议、院长办公会、科主任会，就院务公开的具体实施做了认真的安排，不断强化意识。积极为树立医院在卫生行政行业服务窗口文明形象接受社会监督作了大量的工作。形成了在院长统一领导下，党、政、工齐抓共管，职工群众全员参与的工作机制。

二、明确指导思想，认真制定实施方案

我院将院务公开工作纳入整体工作规划，制定了《绥棱县人民医院院务公开实施方案》。使广大干部职工进一步明确了院务公开的指导思想是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，是推进医院民主政治建设的需要，是增强决策事项透明度、是全心全意依靠广大干部职工办好医院，实行科学决策、科学管理的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理、民主监督的一项重要措施之一。在院长统一领导下，院务公开工作按照依法行医、廉洁高效、注重实效，民主监督的原则，对医院建设发展的重大问题包括职工群众的切身利益问题、患者及患者家属就医的热点、难点问题等事项实行公开。加强实施开展规范制度化建设力度，广泛接受干部职工和患者的监督。不断增强行政事务运行的透明度，以高标准、高起点、高品位的工作思路，提高了提供公开平台的档次，1、全面美化、亮化医院，对住院处大厅进行全方位的改造。2、整理更新医院所有的公示牌、

示意图。3、开展医院数字化建设，使业务管理电脑化，行政办公管理自动化，信息管理电子化。4、实行院务公开板制度，在每个科室悬挂一块院务公开板。5、加强制度建设管理，全方位提高医务人员素质，提高医务人员业务水平，真正实现院务公开，构建医患和谐的范围。

三、进一步推进院务公开任务落实、重点在内容和形式 院务公开要求医院有三个层面的公开，即向社会公开、向患者公开、向内部职工公开。目前我院院务公开的主要内容包括：①医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况；②领导班子建设和党风廉政建设情况；③干部职工职称考评、工资晋升和福利待遇情况；④岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系；⑤年度财务预、决算主要情况；⑥大宗物品采购、基建维修、接待费、会议费、培训费、赞助费等情况；⑦重大事项的决策情况和职工关心的其他重要事项；8职工反映要求明确和解决的事项。

院务公开的主要载体是职工代表大会。我们坚持一年两次职工代表大会，按照职代会条例的要求，认真落实好职代会的各项职权，不断完善和丰富职代会的内容，提高职代会的质量和实效。在职代会上审议院长的工作报告，提案解答报告，审议医院的重大决策，如改革方案，规章制度及医院经营管理方面的重要问题，我们的中层领导（科主任、护士长）都要通过职代会竞聘上岗，在中层干部管理中，我们根

据上级的文件精神，制定出适合我院的民主选拔干部的规定，在中层干部的任免中坚持民主程序，先由院长提名，领导班了通过，提交职代会通过，当场宣布结果。我们的综合目标管理方案，医德医风条例，医院工作制度和干部管理条例都要经过充分的酝酿，倾听职工群众的意见，由党、政、工和相关部门起草，经院长办公会讨论通过，最后提交职代会上通过，xx年我们又通过了《绥棱县人民医院医疗技术人员评聘方案》。

充分发挥职代会联席会在职代会闭幕期间的民主管理职能，保证院长决策的迅速、正确、合法。如药品价格的调整（让利），药品随着市场而波动，需要随时进行调整；中层领导的临时变动等。

在院务公开中，工会组织认真发挥其职能作用，把院务公开工作作为工作的重点，充分利用工会自己的工作网络，在全院中推广院务公开工作。工会组织积极参与医院重大决策的制定，规章制度的制定，年度计划，长远规划，基础建设等重大问题。同时认真组织好各种会议，为职工群众提供参与民主管理工作载体。

利用板报、图板等宣传工具，宣传和推动院务公开工作。动员全院职工积极参与进来，为院务公开工作打好群众基础。通过院务公开板，公开院里的重大决策，通过院报（通报）公开对违纪人员的处理。

四“两个效益”双丰收。

推行院务公开后，促进了我院医德医风建设，重塑了医务人员“天使”形象，取得了明显的社会效益。一是医务人员更加牢固树立“以病人为中心”，“以质量为核心”的服务理念，更加爱岗敬业。二是医务人员服务态度更加热情。三是病人就医环境明显改善。四是医院各科为“贫困”患者、外地患者（未带钱）实行无障碍诊疗，先为病人看病治疗，待病人家属来院后再补交医药费。五是医患关系更加和谐，好人好事不断涌现。六是社会、病友满意度调查较去年的79.4％提高到今年的88.54%，提高9％。

我院推行院务公开后，在取得明显社会效益的同时，医院经济效益较往年明显增加。一是就诊人次明显增加，门诊人次达到12万人次，住院人次达到 1、1万人次。二是合理业务收入明显增加，经济收入突破5000万元。