20xx年，是继20xx年后的又一个房地产“政策年”，也是历年来国家对房地产行业实施宏观调控力度最大的一年。为稳定房价，20xx年下半年，国家及地方接连不断地集中出台与房地产行业相关的调控新政策，房地产市场一度呈现持币观望，成交量大幅放缓的低迷局面。面对风云变幻、市场动荡不安的20xx年，在华来利控股集团公司董事会的英明领导和正确决策下，这一现象对我们公司并没有造成什么太大的影响。与此同时，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，按照公司的要求，较好地完成了20xx年的各项工作任务。通过今年的学习与工作，在工作思路上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，对自己的优点和不足有了更深的认识，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将公司一年来的工作总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

一直以来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作时，自觉加班加点，保证工作按时顺利的完成。认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是总裁办秘书。主要的工作内容是协助高层领导日常事务的处理，做好相关工作的跟进。主要职责如下：

1、资料管理：负责制度修订的文字校对及呈报；部门周/月工作报表、工作计划、大事记的整理及呈报；协助财务部完成每周付款类项目的汇总及资料录入；协助车队长完成车辆费用的汇总及分析；行政人事部年度行政费用的汇总及预算工作。

2、跟进、协调事项：协调下属公司上下级之间的传达性事务工作；跟进下属公司的文件传递工作；协助高层领导秘书做好访客接待工作。

3、办公室服务：负责为高层领导传递、收发往来传真、信件；管理九楼会议室、会客室的使用。

4、楼面维护工作：记录九楼固定资产的损耗情况，监督九楼卫生及日常维修工作。

我本着“把工作做到最好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了各项工作任务：

1、协助财务部完成每周付款类项目的汇总及资料录入工作。

2、完成行政人事部部门周/月工作报表、工作计划、大事记的整理及呈报。

3、完成行政人事部制度修订及呈报；协助各部门完成制度修订及装订工作。

4、协助车队长完成车辆费用的核算及汇总。

5、完成20xx年行政费用支出统计及20xx年行政费用预算。

6、管理九楼会议室、会客室的使用。

7、完成高层领导日常文件、信函等的传递工作。

8、协助完成高层领导的访客接待工作。

9、完成九楼楼面监督卫生和维护工作。

10、完成高层领导临时交办的各项工作。

三、工作中的不足

总结今年的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

1、有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。主要表现在以下两个方面:一是由于个人素质及工作能力还有待提高；二是自身对时间的安排不够合理，导致工作效率不够高；三是在文案写作方面还有待提高。

2、有时对工作的敏感性还不是很强。对领导交办的工作不够敏感，没有延伸出新的议题。

3、领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能够主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“算盘珠”。

纵观20xx年的工作，时间紧，任务重，但我相信，只要公司全体员工能够统一思想，齐心协力，与时俱进、扎实工作、拼搏进取，就一定能圆满完成集团公司下达的全年各项目标工作任务。 四、20xx年工作计划在即将到来的20xx年我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量，进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。根据今年工作情况，打算从两个层面开展工作：

一、思想层面，有如下几个方面：

1、加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对明年的工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机的结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

2、加强工作作风建设。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而上、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

3、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律常识。加深对周围环境的了解、同行业公司的发展，对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

4、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手。

5、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

二、实际工作事项层面，有如下几个工作要点：

1、常规工作：完成部门周/月工作报表、工作计划、大事记的整理及呈报；协助财务部完成每周付款类项目的汇总及资料录入；协助车队长完成车辆费用的汇总及分析；协调下属公司上下级之间的传达性事务工作；跟进下属公司的文件传递工作；协助高层领导秘书做好访客接待工作；负责为高层领导传递、收发往来传真、信件；管理九楼会议室、会客室的使用；记录九楼固定资产的损耗情况，监督九楼卫生及日常维修工作。

2、制度类工作：组织开展各部门制度执行情况自查工作；新增行政类制度2个：《合同管理办法》、《企业文化管理办法》；修订部分行政类新增制度，如：《投诉管理办法》、《音像管理办法》、《奖惩管理办法》等。

3、行政费用统计工作：于年中、年末编制行政费用支出统计表；年末编制次年行政费用预算表。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照公司的各项规章制度办事。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就会被这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为华来利集团就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。总裁办秘书这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

以上是我20xx年工作总结和20xx年初步工作计划，敬请领导指正。

 

第二篇：个人年终工作总结

时间悄然走过，来到小额贷款有限公司已经近一年的时间，回顾这近一年的工作，感触很深，收获颇多。在领导和同事的帮助和指导下，同时通过自身的不懈努力，对小额贷款贷款公司的运作和风险管理等有了初步的了解，俗话说，隔行如隔山，以前我是金融方面的门外汉，但通过这近一年的学习和了解，对金融方面的知识有了初步的认识。由于在信贷岗位上的时间不长，很多贷款知识没有接触到，因此公司每次组织相关培训都积极参加，同时工作之余翻阅相关信贷书籍增加自己的知识库，通过上网查阅及时掌握相关政策。

在工作过程中，我发现这份工作不单单是放款收款那么简单而容易，而是需要掌握多方面知识技巧。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

要学会看人，要学会看企业状况。因为我们是做贷款，如果你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话，恐怕都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人，而不是实在没有钱没有办法还的人。

要学会培养客户、留住客户，但更要记住“打江山容易守江山难”这句话，我们不仅要在原有的基础上开发新客户，但更要将老客户维护好，老客户往往会给你有“意外”的惊喜。打下的“江山”我们必须要想到以后如何地守住“江山”。贷户是人，人是有感情的，当他们成为我们的顾客时，我们要用真诚的心对待他们，在他们有困难的时候我们帮助他。我们要努力成为他们的“知心朋友”，要是做到这点那么这个客户就对你放心。

我们的业务不是放出贷款就结束了那么简单，而是要确保放出的每笔贷款都能及时收回，那么我们就要保持和客户有良好的联系，及时掌握他们的最新资金信息、更要掌握客户的企业发展动向，这样我们就不会被动。如果做好这些工作那么我相信业务量会直线上升，以后的回收率更是百分之百。

回顾以往的工作我在部门领导的精心指导下，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在成为一名信贷员后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在以后的时间里，加强学习业务工作，为下一步工作打好基础。明确努力方向，提出改进措施。作为一名信贷员，我深深地感到肩负重任，自己的一言一行也同时代表了我公司的形象，所以我以后更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。工作态度和勤奋敬业方面。要热爱自己的本职工作，能够正确认真地对待工作的每个细节，热心为客户服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

在新的一年里，我将努力克服自身不足，认真学习努力提高自身素质，积极开拓，履行职责，服从领导安排，与全体同事一起，团结一致，为我司经营效益的提高，为完成将来一年的各项目标任务做出自己应有的贡献。