信丰县食品药品监督管理局

二020xx年信访工作总结

今年以来，我局信访工作在县委 、县政府的领导下和县信访局的

帮助指导下，认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作，确保了文件精神的落实，我局领导高度重视，加强对信访工作的督办力度，取得了明显成效。今年以来共接待群众来访8次，共计12人次。处理信访案件8件。现就我局今年来信访工作情况总结如下：

一、今年来工作完成情况

（一）加强领导，落实信访工作责任制。今年来我局领导高度重视信访工作，将其列入重要议事日程，作为一件大事来抓。成立了已廖涛局长为首的信访工作领导小组，建立了信访制度和渠道，落实了信访“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制，形成了“上下联动，左右互动”的信访格局，使许多信访问题及时化解在萌芽状态。

（二）畅通信访渠道，强化服务理念。在信访工作中我局坚持推行首问责任制、限时办结制，认真处理好各种来信、来访，倾听人民群众的意见，做好信访案件的查处。对来信来访，领导能够积极参与接待，耐心听取来访人的意见，并安排人员进行调查、核实。今年截至目前共接受信访案8起（餐饮环境、药品假劣药事件），经过我局多次做工作了解情况问题已得到彻底的解决。

（三）落实制度，切实提高信访工作效率。今年来在此项工作中我局采取定期排查、回访抽查、现场督办、信息报送，将责任进一步落实到企业，落实到个人，并将各项举措与年度目标考核相结合；二是建立每月排查制度。为进一步加强信访的预警机制，我局有专人负责每月对不稳定因素进行排查，对排查结果及时上报主管领导，并将责任划分到各个部门，落实到个人；三是建立现场督办制度。对在现场发现的问题和纠纷做到即查即改即办的制度。四是建立信息考核制度。对我局内部发生重大的信访信息，力求做到不过夜，第一时间内上报县信访局领导及时掌握信访动态。

（四）建设队伍，保证内强素质外塑形象。当前信访工作任务越来越重，处理难度越来越大，为不断提高我局领导干部职工的业务素质和工作能力，强化干部职工的政治学习和业务培训以及与群众交流沟通的能力，并利用周一时间认真传达上级信访部门最新精神，深入学习最近出台的新政策、新法规，经常召开信访工作会，探讨信访热点、难点问题，通报排查不稳定因素，并就信访疑难问题进行研究，商讨解决办法，不断提高了干部职工的工作水平。

二、存在问题和下一步工作思路

今年来通过加强领导，完善制度，规范机制，我局的信访工作取得了一定的成绩，但仍存在着信访工作人员业务素质不够高、信访督查落实机制需完善的问题，下步我们将采取以下措施：

（一）从学习国家政策法规入手，狠抓信访队伍培训工作。在认

真学习新《信访条例》等政策法律法规基础上，通过召开会议形式，不断提高我局干部职工的业务素质和政治思想素质，确保我局事业健康稳定发展。

（二）从掌握苗头性上访动态入手，狠抓信息排查工作。一是建立健全信访问题排查化解机制，把信访隐患化解在萌芽状态，把矛盾化解在基层。充分利用各种工作手段和渠道收集信访信息，并建立健全信访问题信息汇集分析机制，准确掌握影响社会稳定的预警性、内幕性信息，及时向有关部门和有关领导报告，及时了解群众上访苗头，把握信访动态。

（三）从落实责任入手，狠抓信访工作的领导。一是按照“谁主管谁负责”原则，认真落实领导责任制，做到责任到人，责任到事；二是建立健全严格的落实督促检查制度，对发生有影响的信访事件，要查清责任，进行通报。

二020xx年x月二十三日