收银员日常工作流程
每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.
(1)营业前
①开门营业前打扫收银台和责任区域;
②领取备用金并清点确认
③检验营业用的收银机,整理和补充其他备用品;
④了解当日的变价商品和特价商品;
⑤检查服饰仪容;佩戴好工号牌
(2)营业中
①遵守收银工作要点:
a.您好,请问您有会员卡吗?;
b.登打结束报出商品金额总数;
c 收顾客钱款要唱票:收您多少钱”;
d.找零时也要唱票“找您多少钱”;
e. 替顾客装袋服务时,大且重的商品应先放入袋中。
②对顾客要保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。
③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时,应耐心、冷静的处理,勿与顾客争吵,不得嘲笑、讽刺顾客。
④等待顾客时,收银员可进行营业前各项工作的准备。
⑤在非营业高蜂期间,应无条件服从店长、组长安排其他的工作。
(3)营业结束后
①结清账款,填制清单;
②在其他人员的监督下把钱放入保险柜;
③整理收银作业区。
收银作业管理的重点
(1)严明收银员的作业纪律
作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守公司作业纪律:
①收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的现象。
②收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 ③收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机。
④在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。
⑤收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于公司的异常现象发生。
⑥收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(3)收银员离开收银台的作业管理
当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时,其作业程序控制如下:
①离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;
②将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走;
③将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;
④离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后来顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
(4)营业结束后收银机的管理
营业结束后,收银员应将收银机里的所有现金、单据放入门店指定的保险箱内。
(5)营业结束后作业管理
营业结束后,检查橱窗外是否有遗漏物品,收银员关闭门窗,电脑、POS机。检查电源,关闭射灯、门店照明灯。空调等。注意防火防盗。
汉中祝福医药北大街店
20xx-03-03
爱家超市收银员工作流程
1. 上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发
2. 认领备用金并认真清点、辨别、确认
3. 检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)
4. 收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象
5. 不论顾客购买多少价值商品,任何工种的顾客,均一视同仁,以笑相迎。
6. 作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要,必须找可替人员临时补充。
7. 作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,,避免损失
8. 在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会
9. 对热销商品的店内码要熟记
10. 对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。)
11. 购物篮积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便
12. 不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会
13. 对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格(如黑人牙膏)
14. 每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包
15. 不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌.
16. 如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换
17. 作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象
18. 离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单.
19. 作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子
20. 作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准
21. 作业时如有拾到顾客物品,钱币,,应即时交给当班店长处理,不得个人藏匿
22. 下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员整理上架,认真清点好收银款
23. 下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在超市闲逛,
24. 作业期间,不可与顾客或者内部员工争吵
25. 如果付钱跟提货不是同一个人,必须先问清楚是否是一起的
26.打包人员要小心条玛被再次刷到
27.购物袋能省则省,可以先询问顾客是否需要
28.
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