保障部20xx年终总结

时光荏苒，飞雪迎春到。20xx年即将画上圆满的句号，二020xx年又是蜀峰花园酒店不平凡的一年，在一年的岁月里，保障部的全体员工在酒店领导的统一安排部署下和在各部门的大力支持配合下，全面完成了20xx年制定的各项经济技术指标，取得了骄人的成绩。 安全工作方面，坚持以“安全第一，预防为主”的指导方针，按照谁主管谁负责的原则，结合我酒店的工作实际，坚持一岗双责的安全责任制，对排查出的安全隐患落实责任及时整改，对整改情况进行及时跟踪、检查。抓好安全生产工作，为防微杜潜、防范未然，严防出现重大的安全生产问题，20xx年做到了全年无各类安全事故的发生。

今年x月以来，在酒店领导的统一安排部署下，按照星级酒店评定评分的相关项目，结合蜀峰花园酒店实践情况，对酒店内进行了自检、自查等工作，并按照自检、自查存在的一些问题，制定出可行有效的整改措施。在这项工作中，得到了酒店领导的大力支持和指导配合，许多整改项目得以顺利完成，保障部在整个星级评定复核中负责承担全酒店基础设施设备改造、设施设备维护保养及翻新制作、调整搬迁等项工作。

为弘扬我们在工作中所取得的成绩和全体员工坚持不懈、勤勤恳恳、一丝不苟对待自己本职工作的认真负责的精神，总结一年来我们在工作实践中还存在的问题和不足，找出差距，想出办法，采取解决问题的应对措施，把明年的工作做得更好，欲穷千里目，更上一层楼。保障部下设两个部门，涉及多方面的工作，以下我们按部门的几大块进行工作总结：工程安装制作、设备维修维护保养；网络、弱点维护管理；消防安全工作、治安安全工作、停车场的管理；节能减排降耗等方面工作。

------工程部维修工作总结-------------------------------------------------------------------------------------

1、搬迁女员工宿舍，整改安装新租员工宿舍的隔墙，卫生间及水、电、光纤等项目。

2、改造安装员工倒班宿舍2间、员工活动室1间、餐饮办公室1间、后厨办公室1间、保障部办公室1间，对房体及排水阴沟做了防水处理，地面贴了地脚线，部分墙体贴了墙面砖，墙面及顶棚数腻子和乳胶漆等项工作。

3、酒店大厅、前后楼道1-3层、会议室外休息厅及茶楼部分桌位进行墙体腻子修补和乳胶漆刷白等项工作。

4、搬迁后厨员工宿舍，安装及拆除铁床约30架，后厨员工新租宿舍改造水路、拆换水表等项工作。

5、客房铝扣吊顶已经全部完成，客房维修50余间，修补地毯30余间。

6、新安装客房毛巾架110间，衣帽挂钩110间，客房及楼道区域装饰画全部安装结束，客房卫生间浴室玻璃门粘贴提示牌。

7、配合安装各楼层及公共区域标识牌，3-7楼电梯厅公用电话台处及楼道指示牌处新安装照明筒灯。

8、改造二楼公共卫生间，新安装小便斗及自动感应器，蹲位处安装卫生纸盒、隔板打胶、洗手台面上安装半身镜框及新安装镜框。

9、改造会议音控设备1台、音响设备6台，重新布置音控线，改造投影仪1台。

10、地面、地下停车场施画停车表线及行车导向线。

11、改造地下排污管网，新增污水井一口，改造后厨房污水井排污管道、吧台及凉菜房的排污管线。

12、清除各楼层房间网线，粘贴网线插座，按照酒店制作的客房节目单进行调频，制作网页，申请域名，建设网站。

13、恢复员工更衣室，修复破损的更衣柜，安装落地穿衣镜等项目工作。

14、改造七楼豪华标间，装落地式台灯、修复原拆换下来放在库房的台灯。

15、搬迁酒店总材料库，焊接存货架及挂衣架，安装照明线路。

16、整理酒店重要设施设备的维保合同，维修保养记录及运行记录。

17、整理、整改、制定工程部相关管理制度及操作规程。

18、整改搬迁工程部维保值班室，备用维修配件，更换新工具，库房保洁、清洗等项工作。

19、清洗抽油烟机和消除安全隐患，更换风能总成，主轴轴承。彻底解决了抽油烟机的故障问题。

20、完成了中央空调冬季转换和检修，热水炉的除垢和年度检修，发电机组的季度维护保养。

------网管网络管理工作总结----------------------------------------------------------------------------------

一、办公设备

1、办公室电脑、打印机、复印机故障处理。

2、组建内外网络，设置互相访问权限，连接打印机。

3、应用软件的安装、测试，病毒的扫描、清除及防护。

4、计算机的调试、系统的安装、系统的清理、设施设备的更换。

二、网络技术

1、交换机、路由器的配置安装调试。

2、内外网IP地址的划分、服务器的访问。

3、网站的日常维护与页面修改、后台与数据库的日常更新。

三、电视电话

1、电视、电话线路的日常维护。

2、电视频道的设置及信号源的搜索。

3、电话故障排除、连接头重做、线路更换调试。

4、电话收费系统数据库维护及电话内外网络的开通与限制。

5、电话安装调试与维护保养、电话控制面板线路的连接与测试。

四、门锁维护

1、门锁的装卸、机械的调配、电机的配换。

2、门锁系统的维护、门锁记录重置、楼层卡及楼层套卡制作。

五、会议服务

1、设计制作会议指示牌、台卡。

2、调试投影仪及音响话筒、连接网络、调音台的控制。

3、管理会议设备，维护保养音响话筒设备，登记会议记录。

------保安保卫工作总结----------------------------------------------------------------------------------------

一、消防管理

1、 加强对员工的消防知识培训力度。

2、 对监控中心人员进行监控系统操作培训与考核。

3、 定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录及时整改。

二、门岗及停车场的管理

1、 对门岗人员进行标准规范的敬礼姿势、导车手势培训与考核。

2、 保障机动车的正常管理和安全，严格执行一卡一车登记制度。

3、 非机动车严格按照规划的区域井然有序地停放。

三、监控管理

1、 保证监控设备24小时不间断运行状态。

2、 对监控设备老化、故障等隐患及时更换，防范于未然。

3、 加强对大厅、楼层、停车场的巡查力度，保障生命、财产的安全。

四、内部管理

1、 坚持“加强员工素质，规范工作标准，争创酒店优秀部门”的远大目标。

2、 加强管理，严格考核，严守纪律。

3、 奖惩制度明确，积极协助总经办落实各项工作制度。

五、培训工作

1、 坚持员工岗位培训，提高员工精神面貌，树立职业道德。

2、 提高自身工作经验与处事能力及工作状态。

------节能减排工作总结----------------------------------------------------------------------------------------

一、建立节能减排宣传教育机制

保障部非常重视节能减排工作，部门所管辖的水、电、气方面都与节能减排息息相关，因此在对员工做好节能减排工作宣传教育方面尤为重要，主要抓了以下方面的工作：

1、 采取会议、培训等方式宣讲节能减排的重大意义和措施、手段及办法。

2、 新员工培训和班前教育，增强节能减排工作内容。

3、 在公共区域张贴宣传节能减排的标语牌、提示牌。

4、 在下达工作任务和制定经济技术指标的同时必须要有节能减排的内容和数据。

二、按照制定的节能减排方案加强酒店内部的能耗管理，严格各部门的能耗计量管理，安装水、电。气计量表，能耗较大的单台设备（如厨房、热水器、中央空调）安装了独立的天然气表。从量化指标上加强了管理。

三、酒店除部分地方对光源有特别要求外，其余照明全部用节能灯，根据不同的区域，控制照明灯的功率，客房、楼道、画前灯将逐步由聚光射灯更换成LED节能射灯。大厅装饰照明灯等功率较大的将跟换成节能灯，并严格规定了开关时间。大部分公共区域及楼道跟换安装了最为节能的声、光控制开关，酒店霓虹灯广告统一安装了自动开关定时器。

四、加强中央空调的运行管理，在满足客人需求的前提下，严格制定了冬季和夏季中央空调运行时间表，工程部参照该时间表具体执行。

五、做好日常巡查和维修工作，严禁“跑、冒、漏、滴”现象的发生，发现问题及时处理解决。

我们在节能减排工作中虽然做出了一些成绩，但这是一项长期而又艰巨的任务，任重而道远。我们将继续努力，不遗余力地长期坚持下去，把节能减排工作作为我们日常工作的重中之重，我们的目标是：做好节能减排工作，构建绿色环保型酒店。

------存在的不足-------------------------------------------------------------------------------------------------

在总结过去工作中所取得成绩的同时，也找到了我们工作中存在的一些问题。

1、在日常维修工作方面缺乏主动积极性，工程维修人员不是主动去找问题，许多时候是等待保修，缺乏服务意识，工作责任心还有待提高。

2、专业技术还有待提高，缺乏专业技术培训和学习，员工对专研技术的积极性不高。

3、保安人员素质参差不齐，年龄偏大，复员、退伍军人、保安专业培训的人员比列较低。

4、培训学习和技能训练时间偏少，部分员工要适应星级酒店要求的综合素质，还有很长的路要走。

------今后的措施-------------------------------------------------------------------------------------------------

1、加强专业技能的学习和培训，按照年初制定的培训计划逐一落实。

2、加强职业道德修养的学习、培训，发扬孜孜不倦的进取精神，勇于实践，博览群书。在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养，同时也讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养具有扎实理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。

3、加强劳动纪律的管理，严格考评制度，让踏实肯干、技术较好、服务态度和善、对待本职工作主动积极的员工不吃亏，在分配奖金上拉开差距，掀起学先进、树标兵的活动，把20xx年的工作推向一个新的高度。

4、挖掘停车场内部潜力，在保证停车安全的前提下，力争在20xx年完成停车场收入12万元。

总体来讲，保障部在20xx年还是做出了许许多多的工作，为酒店全面超额完成各项经济技术指标作出了贡献。虽然还是存在这样那样的一些问题，决心通过今后不断的学习和工作实践中得到改善，恪尽职守、认认真真去完成每项工作，争取来年再创佳绩，为酒店全面完成20xx年各项经济技术指标作出更大的贡献。

保障部

20xx-12-20

 

第二篇：保洁部年终总结

一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标

准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。

名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求

创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班。 时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

三、团结讲正气

在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。

四、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。

有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说:不给你找点事,你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。

五、存在问题

女人感性，易情绪，工作当中是有波动；工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职工作，为银河出力。为银河添光。