20xx年述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

你们好！

今年是我到客户服务经理岗位的第二年,回顾这一年的工作，我的工作职责和目标发生了很大的变化,在支行领导的正确领导和同事们的大力支持下，我不断积累经验教训,不断走向成熟，现将我一年的工作总结如下：

思想方面

我思想品德好，上进心较强。在今年下半年通过“争先创优活动”的学习，使自己的思想认识又上了一个新台阶，更加懂得如何增强团队精神，不计较个人得失，爱岗敬业。

工作方面

今年年初我进入了助理沃德客户服务经理岗位，这对我来说是一个新的挑战，因为我管理的客户一下增加到近80位沃德客户，近300名交银客户，更严峻的是其中还包括很多支行的重点客户。肩上的担子重了，我在寻找业务突破口的同时必须顾及到如何去适应这些新客户。记得在第一次给一名支行的重点客户操作理财产品时出现失误，我连续几天晚上辗转难眠，甚至给领导沟通想放弃这类客户的管理，后来在领导和同事的支持和帮助下，我不断的寻找和客户的共同点，现在终于可以游刃有余的给客户理财，甚至培养该客户其他的投资方式。此后，我用半年的时间，力所能及的为客户打点所有需求，包括理财以外的对公业务，贷款业务以及生活方面的需要等等，和所有的

客户建立良好的合作关系。与此同时，不断增加自己与客户交流的经验。

在稳定老客户的同时，我将发展新客户和新业务作为工作的头等大事。通过组织理财沙龙宣传我行新的WP合作项目，通过制作宣传单宣传手机银行和快捷理财业务，通过和对公客户经理对企业的集中营销宣传网上银行业务。20xx年在领导和各位同事的帮助下,预计到12月末可新增存款2500万，新增AUM3000万，新增私人银行3户，新增沃德客户25户,基金销售594万,保险销售158万,理财产品销售

1.8亿，信用卡完成134张，贵金属销售52万，在全行客户经理排名第5名，获得光大保德信销售明星奖。

学习方面

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。虽然我学习的是金融专业，但是工作中的许多知识是在不断的磨炼中学到的，于是我不断强化自己，参加各类考试，在今年取得了银行从业资格和理财资格证书，截至现在，我完成了所有银行类资格证书的考取。

存在的问题与努力方向

存在的问题：

和客户的交流沟通技巧尚待加强，应苦练说话技巧；

对制度掌握的不够，遇到问题总是要不断询问同事，喜欢自作主张，容易引起问题。

努力方向：

定期与领导和同事交流工作、学习、思想的方面内容，严格掌握各种规章制度，弥补自身不足；

多向客户请教，长于客户沟通，从客户身上了解自己不足，加以改进；

积极参加支行活动，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。

20xx年x月x日

 

第二篇：资料20xx年银行副行长述职报告(信贷、保全)

20xx年银行副行长述职报告（信贷、保全） xx年，按照**支行行级负责人工作分工，本人元月份主要分管公司部、房地产金融业务部、风险管理部、老干部办公室，2～8月份分管计财部、风险管理部、信贷审批部、老干部办公室，10～12月份分管风险管理部、信贷审批部、老干部办公室，9月份在常州培训中心学习。现将我一年来的履职情况述职如下：

一、主要业务指标完成情况

对公存款时点新增2。8亿元，日均新增3。8亿元；

公司类贷款新增8。7亿元；

中间业务收入实现5640万元，完成省分行计划的106%；

累计发放公司类房地产贷款4。76亿元，累计回收4。75亿元；累计发放个人住房贷款53165万元。

二、履岗情况

1。加强自身修养，提高管理水平。

积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结合，积极参加省分行和**支行组织的各类集中培训，学习内容主要有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资等。在常州培训中心学习期间，系统学习管理理论和案例，开阔了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了明显提升。

坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做到让党委放心，让同志们满意。作为支行领导班子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作，又要搞好团结，当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对党委的决议坚决服从，从不搞特殊化。对自己分管的工作，能积极主动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工作。

2．贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观。

根据工作分工，我一月份分管公司业务部、房地产金融业务部等部门的工作。一月份推出了“开门红”竞赛活动，为全年业务的健康稳定发展奠定了基础。在业务发展中，我行始终树立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市场。初步完成了对市场和客户细分工作，对存款余额达100万元（含）以上的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构现状，制定具体的营销计划：对高端优质客户，如交通、事业类等行业客户，网点大客户、重点客户等，提供“融智”服务，提升营销层次，以此增强客户对我行的满意度和依存度；对普通客户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行的特色业务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡献度，如针对睡眠户，激活为先，提高账户的

利用率，逐步挖潜，增加存量。在房地产金融业务发展方面，采取“调查细分市场、研究整合资源、优化信贷结构”的经营策略，大力发展优质客户，如营销了**房地产、对外贸易发展总公司等大型客户，充分储备优质楼盘资源，推动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时，我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同，以利率为杠杆，在我行规定的范围内进行不同程度的利率调整，逐步退出一些资产规模小、经营一般、对我行贡献度小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限的资源实现价值的最大化。同时，在巩固和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放，促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。

3．提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。

20xx年，我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作之一，进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。根据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体部署，我行提出了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果”的工作思路，以保证信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展。工作中主动思考，大胆探索、勇于创新，始终坚持事前预防与事后管理并重，把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时，积极开展“风险管理平台工程”推广工作，按照制度化、规范化、精细化的要求，加强基础管理和内控建设，完成场所文件编制、风险平台建设等各项准备工作，共编写场所文件120份，目前，试运行已经结束，推广工作进展顺利，为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展奠定了基础。