当警察一直是我儿时的梦想，和群众唠家常是我的爱好！很荣幸，我于20xx年加入到警务文职这个团队中。

先简单说说我的岗位职责吧！警务文职人员是指在公安机关文职岗位上工作，对公安机关警务活动和内部工作起辅助、保障作用的人员，不具有对公众直接行使公安执法权力和对执法民警行使指挥、管理、监督职能。具体到我的工作，主要是为居民#b@2件、整理档案资料。大家都知道，思路理清楚了，工作也就容易开展了，日常工作中，我主要从以下几步来做好工作。

一、服务热情了，群众也就满意了

我们的工作也就好开展了！我常自勉的一句话就是“你心里装着群众，群众心里才能有你 ”。作为我们派出所的窗口，我每天接待的#b@2人员里，有为了领养老金的老爷爷、老奶奶们，也有刚刚出生不久，淘气捣蛋的懵懂少年。老人们办事情嘛，都会唠叨一些，生怕什么漏掉了，跑一趟也挺不容易的。就拿给他们照照片吧，有时候，他们头发太长，抑或男同志没有理胡须，抑或衣服颜色太淡，达不到证件取照的要求，你就要听他们怎么讲，等他们讲了，你再把实际上的硬性要求讲给他们听，让他们接受，然后尽量帮他们把照片照了；对于小孩子，他们会好动一些，你要通过各种巧方法，让他们安安静静、周周正正坐下来，一分钟、抑或两分钟，这时候，你要用你的亲和力，用你的爱心，得到小孩子的正面回应。

二、态度端正了，开动脑筋了

我们的工作也就进入正轨了我觉得做好一名警务文职人员，就必须耐得住寂寞，只有把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得不普通，才能体现出自身的价值。工作中，每一个人都会遇到倦怠期。我们窗口的工作比较琐碎，有时候，为了照好一张照片，办好一张证件，我们要花不少心思和群众沟通，了解他们的需求，在政策、制度许可的范围里，帮他们解决问题，办好事情。有时候，我们整理档案资料，查阅过去的信息，结合最新掌握的资料，往往复复，就这样，看似杂乱无章的资料，被我们整理成一册一册的，看这一列一列的档案，我们的内心顿时感觉轻松了好多，感觉什么都是如此的齐整有序！为了方便快速进入工作状态，我准备了一个小本子，随时记下工作中遇到的新问题，或者一些好的点子，我笑称为我的工作笔记。作为全国统筹城乡综合配套改革试验区的重庆，作为巴南莲石派出所的一员，我们也会遇到譬如“农转非”等方面的咨询，所以我们对户籍、户口政策、社保政策等，都要有一个准确的理解。

三、总结了，吸取经验和教训了

我们的工作也就更上一层楼了窗口工作主要面向广大群众们，所以沟通很重要。第一时间搞 清楚群众想达到一个什么目的，才能帮助他们解决问题。日常工作中，我总结出归类工作法，把他们的问题分成几个大框框，把他们的问题对号入座，然后再根据具体事情，来使问题得到解决。这样，群众一张开嘴，我就差不多能判断出他们遇到什么问题，需要达到什么目的，可以说屡试不爽！其实，大家会遇到诸如这样的事情：办事的群众一来，就不停的说啊，说！他能说我叔叔怎么样，我亲戚怎么样，然后某某某又怎么样，说了很多，就象跟你唠家常一样，可结果是，他要办个证明。所以我们接待客户的时候，我们不要着急客户唠叨，而是问清楚客户要办什么，我们可以帮他做什么、办理程序、怎么办、需要多久、办妥能达到一个什么样子的结果，等等！

四、转变思路，摸索新的工作方法

提高工作效率，我们收获了 面对办事情的群众，我们要进行问题归类，对号入座。但是，除了每天为几十位居民办理杂七杂八的事情外，我们还要完成整理档案资料，与上级部门衔接工作、学习新规、执行其他公务等工作。所以，好的工作方法很重要。我们工作在派出所，我们是一支纪律性很强的队伍，所以，团队作业是我们的强项。小到分工，大到配合，这些环节都很重要。大家都知道流水线业务是工业化后一个显著的标志，拿到我们文职工作中，同样很实用。平时，我们分工都很清晰，就拿卡内页吧！我们一个找册子翻信息，一个作补录修改，一个作检查整理归档，各司其职，不亦乐乎！既保证了效率，也拉近了大家的距离，使大家工作配合更默契！

五、工作中遇到的问题，小小的建议和感受

平凡的工作，我们也遇到一些小问题。比如岗位分工方面，我们提倡平等，我们也需要拿一份钱，出一份力！身处在为人民服务的派出所，我们本来就不能过于计较个人得失，但大家毕竟是一个团队，有些时候，真可以说累得累死，也有人耍得犯困！难道就不能帮一下忙？

另外，我们作为派遣制的警务文职人员，打一开始参加入职培训，我们就知道我们可以通过对自己的学习和提升，有机会加入编制内员工。所以我们想建议：单位对我们进行一些例行培训，让我们有针对性的去做准备。同时，我们也知道警务文职工作是内陆城市的第一次试行，我们广大警务文职人员也想通过自己的努力，得到群众、单位和社会的认可，增强我们的归属感，增强大家工作的持续性干劲，单位能否在许可的范围内给予一定的评判！

还有，在工作执行中，我们偶尔会遇到一些小“麻烦”，比如对外解释口径问题。试想，如果群众咨询不同的工作人员，得到的解决办法、准备情况、或者时间长短不一样，群众就会误解，觉得我们有时候在为难他们。所以，我们对外统一了口径，每件工作该怎么办，需要什么条件，得要多久时间等，都迎刃而解，减少不必要的麻烦！

以上就是我的一些工作感悟和建议，如有不妥，请指正。

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第二篇：文职工作总结

个人总结

对于一个刚从学校毕业，刚踏入社会，刚步入工作岗位的我来说，现实的状态与心中所想的完全是两种不同的世界，应该来说，这并不是我一个人的感受，公司理解大多数的应届生都会有这相似的感觉，所以在新员工正式进入公司前都要开个新人会议，介绍公司过去、现在与将来，对于社会，对于工作让我们新员工在认识上有个新的转变，不至于到了正式工作时再来感受与心中世界的差异而导致对工作丧失热情，丧失信心。

说是开会，我觉得用座谈会、朋友之间的交流来形容这会议室再恰当不过的了。下面来说说我的总结。

一、体会企业文化

湖北绿源建筑劳务有限公司企业文化的核心理念摆正了我们的心态，也激发了我们的斗志。熊总细致详尽地讲解了公司的发展历程、员工职责与守则、奖惩制度、前景规划，这些为我们转换角色，适应新环境打下了基础；罗部长严格地要求员工要塑造职业化的工作态度，让我第一次领略到了公司培训师的魅力，我们总能时时刻刻学到最新的东西，他所带来的，我要经常进行“温习“；涂主任从最基本的礼貌、礼仪、仪容、仪表到一个企业的文化、企业的精神给我们做了详细的介绍，让我深刻的体会到作为一名员工应从自身方面来不断的约束自己，作为一个企业应不断的形成本公司独特的企业文化。

二、关注自身职业化发展

在会议中，熊总从员工职业化的工作道德、工作技能两方面做了

详细地要求，熊总希望员工确立奋斗目标 “德、行、勤、绩、廉 ”各方面全面发展。而罗部长则要求员工要塑造职业化的工作态度，即做事的三大境界：尽职、尽责、尽心。涂主任就职业化的形象这方面来要求我们，希望新员工能在礼貌、礼仪、仪容、仪表这一块时时刻刻注意，不断提高自身素质，以一个良好的形象来面对人们。

培训的内容安排得非常好，我非常喜欢这种方式。首先，感谢会议主讲的各位领导，为我们的尽快转换角色，适应环境、展现自我提供了这么多的机会。其次，我承诺一定好好工作。面对新环境，一切都是新的，面对岗位，一切又是陌生的，惟有扎扎实实的去努力、去学习，不断掌握在绿源生存发展的本领，不倦地开拓，努力创新，全面实现自身的价值。

总结人：肖佳