20xx年物业工程部第3季度工作总结 4、5、6月以来，按照公司的要求以高档次物业治理的标准，以提高人员的服务技能和服务质量为目标，通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的培训，不断提高整体的技术水平和维修能力。现把我部4、5、6月较重要的工作罗列如下：

一、 人员调配情况：

物业工程部原有员工2名，4月入职1名，5月入职1名，现有人员4名。

二、 管理工作：

1. 制定了部门的《岗位说明书》，明确了各岗位的的职责要求，制定了各项专业的操作规程和工作守则。

2. 根据本项目的实际情况，加强人员技术能力的在岗培训。

3. 规范工程维修的工作流程，细化落实岗位责任制，使日常工作有序进行。

4. 根据季节及天气变化调整有关设备的运行时间（如：室外照明、空调）。

三、日常巡视维修维护：

1) 对园区水景观泵坑篦子加防护网，防止漂浮物进入堵塞水泵

2) 对园区照明灯具的更换维修190余次

3) 维修园区小南门及更换门拉簧

4) 调试疏通水景观管道

5) 园区木桥铁链喷漆保养

6) 园区摄像头杆喷漆保养

7) 售楼处木门加装碰珠紧固门把手

8) 疏通卫生间便具

9) 维修更换样板区售楼处窗户把手

10) 红杉小路火山岩的修补

11) 对售楼处空调室外机报警的恢复

12) 对园区雨水管道的巡视

13) 对园区个排水泵的巡视

14) 对园区的路面地砖的巡视

15) 对园区的设备设施的巡视

16) 对分包维修的陪同管理

四、 分包问题及跟进情况

? 园林问题

自4月x日开始电话与许岩联系，和与园林留项目负责人崔海超联系，并发邮件附图片陈述问题，经屡次催促没有具体回复，只是更换了一个雨水篦子、维修了崩裂的绿环用水管，其余问题未见解决，反而问题越积越多。 ? 欧诺问题

自4月x日开始电话与钱工、刘工联系，经多次催促5月x日对售楼处办公室户门锁具更换完毕。6月x日过来现场查看问题并开始维修至7月x日，修复油漆、涂料类部分后至今未能再来。

? 中恒问题

自4月x日开始电话联系回复：售楼处西正门外台阶下沉是因地基整体下

? 建工问题

自4月x日开始电话联系，经与地产郑工沟通有的问题暂不做处理，剩下的问题，4月x日后多次联系5月x日现场查看问题，回复回去得请示领导，至今未有结果。

? 弱电问题

自4月x日开始电话联系关于下叠门禁、联排一燃气报警、中控室监控掉闸问题，回复等取回维修的麦克过来维修。4月x日联系约明后天过来，期间多次联系4约9日过来未查出结果。5月x日背景音乐功放出问题，经多次联系5月x日维修送回，调试设置的自动不能停止。（后经多次联系和与谢经理反应7月x日过来回复室外六个屏幕，还有两个时常掉闸两个黑屏，其余项仍未解决。）

? 机电问题

5月x日发现下叠东3户北侧排水管路不通 经电话于钱工联系回复明日过来维修，等几日没过来。后反映给谢经理，6月x日维修完成

? 空调问题

上叠空调室外机运行声音大与售楼处南阁楼空调报警次数频繁经多次催促联系，空调安装方多次查看回复上叠空调声音属于正常运行。售楼处南阁楼空调报警次数频繁经向地产李岩反应，经过多次改造观察，现已有10多天没有报警。

? 普维问题

4月x日联系回复 落实后过来维修 4月x日来修复了联2二层浴室浴池北窗户支架缺螺丝 ；联1地下室庭园门合页经常脱轴 ；售楼处北门上面合页坏、锁扣坏 。其余的5月x日维修完毕。并留下四个把手备用随时更换，已用3个

? 业之峰问题

联排1房顶哇被风刮掉2块 ；联排1二层阳台外立面有裂缝。4月x日电 话联系回复暂无涂料，得过半个月。5月x日联系回复瓦片明天过来查看，至5月x日没有过来。再联系电话无法接通。5月x日联系答应马上安排至 5月x日换瓦完成，回复等涂料来了过来维修裂缝。至今未来。

? 电梯问题

上叠电梯运行至二至三层时有异响联系维修已完成；5月x日维修售楼处电梯更换配件贴乘梯须知完成；5月x日过来给点体贴条形码，接应急电源；上叠电梯轿厢门西侧开关时碰撞声音大已完成；

? 阳光木业问题

样板间户门锁具钥匙不好拔，6月x日联系过来查看回复答应给找厂家，（7月x日再次联系阳光木业，下午过来修复样板房户门钥匙不好问题，过来修复）

? 楼梯照明问题

6月x日巡视售楼处廊檐下地埋灯一个不亮，联系安装方，回复派人过来维修，至今未修复

五、 与地产工程部协商沟通问题

1. 20xx年x月x日下叠2、3、4、地下庭院存水问题已询问工程部刘铭，

回复说正在准备重新做，等报价。准备在雨季之前做完包括联排。正

在施工中。

2. 20xx年x月x日上叠3、4电梯机房内两块水泥块难以取出，谢经理

派人陪同查看并拍照，谢经理让其转告苏经理 5月x日上午完成。

3. 售楼处二层电梯轿顶照明应与办公室照明分开 （线共用一路线路），

谢经理让问问电梯方，电梯房说电源是土建的做的，现无结果。

4. 6月x日向刘敏反映：A.地下车库配电箱内结水珠，水泵不能启动问

题回复先做完下叠庭院看看，如不能解决在考虑用排风机

B.下叠庭院泵坑进水侵泡泵体，回复等给做防

水处理

5. 6月x日向李岩反映阁楼空调报警频繁问题，回复先把百叶窗拆下

看看效果。6月x日又向李工反映回复正在考虑加装排风弯管。

6. 6月x日向谢经理反映监控维修不能过来问题，和监控要求更换电源

空开，回复可以跟换但必须让其写书面保证，以后如出现是因更换不

带漏保空开导致的故障问题由跟换方承担。

7.4月x日向郑工沟通关于中恒提出的售楼处地基下沉所致的缝隙问题。 回复暂不做处理

8.4月x日向郑工沟通关于建工提出的联排二一层顶子射灯没有流电源

线问题。回复暂不做处理

9. 6月x日小会议室电话不能用。联系联通下午过来，经查不属他们范围，

李工今天开会去了。周一再与李工协商此事 ，于李工一起维修完成

六、今后需改进之处

1.以前在与分包方联系反映问题是电话联系，没有说明已联系的依据，今后尽量要以传真或邮箱邮件形式把问题反映发送。以便日后查询。

2.我们的品质服务还望在进一步提高。

3.希望有关领导提出不足之处利于我们加以改进。

物业工程部 沈会

20xx/7/17

 

第二篇：20xx年物业工程部第3季度工作总结

20xx年物业工程部第三季度工作总结 7、8、9月以来，坚持按照公司的要求以高档次物业服务的标准，以提高人员的服务技能和服务质量、提升品质服务为目标，通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的培训，不断提高整体的技术水平维修能力和亲和的力度。现把我部第三季度较重要的工作罗列如下：

一、 人员调配情况：

第三季度物业工程部人员稳定无出入，现有人员4名。

二、 管理工作：

1. 遵循部门的《岗位说明书》，按照各岗位的的职责要求，遵守了各项专业的操作规程和工作守则。

2. 根据本项目的实际情况，加强人员技术能力的在岗培训、安全培训、强化品质的亲和力。安全培训仍是是重点。

3. 规范工程维修的工作流程，细化落实岗位责任制，使日常工作有序进行。

4. 根据季节及天气变化调整有关设备的运行时间（如：室外照明、空调）。

5. 发现问题及时处理，处理不了的及时上报。

6. 鼓励员工学习各方面的专业知识技力。

7. 制定突发事件应急预案（防汛、停电、跑水）。

三、日常巡视维修维护：

1) 联系厂家修复售楼处二层卫马桶盖、下叠庭院门换锁芯。

2) 自购配件更换售楼处女卫隔断门合页

3) 对园区照明灯具的更换维修190余次

4) 游戏机的电动钥匙更换

5) 调试疏通水景观管道及喷头

6) 对地下车库配电箱内元部件除湿

7) 园区摄像头杆喷漆保养

8) 售楼处、样板区木门紧固门窗把手、门吸

9) 疏通卫生间便具及下水不通

10) 维修更换样板区售楼处窗户把手

11) 对样板区小路的小方格地砖的粘固

12) 对上叠空调室外机冷凝管保温层破损的包扎

13) 对园区雨水管道的巡视检查

14) 对园区个排水泵的巡视检查

15) 对园区的路面地砖的巡视检查

16) 对园区的设备设施的巡视检查

17) 对分包方进入维修的陪同管理

三、 分包问题及跟进情况

? 园林问题

自7月x日地产工程部、营销部、物业一起讨论问题解决方案后，园林维修了车场地砖及外墙火山岩脱落、装饰墙石材脱落、米石小路及部分回填土下沉问题。期间几次和施工方许岩联系，回复有些问题要产生费用，有些是设计问题。多次问过地产工程部刘敏回复的请示领导至今没有具体回复，致使一些问题未见解决。

? 欧诺问题

自7月x日地产工程部、营销部、物业一起讨论问题解决方案后，8月5至8日维修，已修复楼扶梯缝隙大及签约区景观泵、售楼处北侧阁楼门台阶破损、售楼处二层踢脚线脱落、门框松动。其后问地产工程部郑工还有一些问题什么时间处理，郑工回复由他来安排。

? 中恒问题

自7月x日地产工程部、营销部、物业一起讨论问题解决方案后，自8月x日维修至今，唯有售楼处工程部顶子渗还在处理中与小喷泉西上方雨水槽凹陷等郑工决定怎么处理两项未处理完毕外，其余已完成。

? 建工问题

自7月x日地产工程部、营销部、物业一起讨论问题解决方案后，8月x日建工开始维修，现还有1.联排一阁楼开关处因进水木质和壁纸变色；2.联二2层主卧木地板翘起；3.联二楼梯梯踏步漆面起皮未处理。其余已完成。

? 弱电问题

1.中控室遇下雨通道二和三掉闸，通道十三和十六黑屏。2.有线麦克未送回。

3.通道十四有时闪烁与其联系电话里无论你怎么说，回复就嗯嗯嗯无法进行沟通。后和谢经理反应回复不用我们再催了，移交给商户处理了。 ? 机电问题

样板区地下车库因防水层未做好，致使在墙体多处渗漏水地面长期处于积水返潮状态，集水坑排水泵控制配电箱内电器元部件严重受潮结露而损坏，现共计六个配电箱全部处于瘫痪状态，虽然每日用电吹风除湿，有的元部件的内部根本吹不干，也不是治本的办法。与谢经理反映此事，回复此事别找他。望得到各有关领导的重视。

? 空调问题

上叠空调室外机运行声音大与售楼处南阁楼空调报警次数频繁经多次催促联系，空调安装方多次查看回复上叠空调声音属于正常运行。现已加装隔断以增加隔音效果。售楼处南阁楼空调报警次数频繁经向地产李岩反应，经过多次改造观察，8月x日报警至今已有将近两个月没有报警。7月x日联排二空调不制冷且室外机风扇不转，检查是因缺氟造成，加氟后正常。 ? 普维问题

合约办公室电动窗两次维修仍未修复，部分窗纱及配件损坏，部分窗把手不好用，已联系多次回复尽快安排但至今未来修复。

? 业之峰问题

联排1二层阳台外立面有裂缝、阁楼开关面板处渗水、东围墙裂纹、正门外雨水管缺一节都已完成

? 电梯问题

电梯对讲电话已外接两部，还有一部未外接。上叠1电梯两次报修，经电话联系维保方当天已处理。

? 阳光木业问题

样板区户门钥匙不好使用，经联系已过来维修完成。

? 楼梯照明问题

售楼处廊檐下地埋灯一个不亮，多次联系安装方，回复派人过来维修，至

四、 与地产工程部协商沟通问题

1. 7月x日和谢经理反映弱电问题，回复今日过来维修；

2. 7月x日向刘敏反映下叠南庭院打通的排水口应尽快做防水处理，回

复马上安排。

3. 7月x日随同李岩查看上叠电梯厅顶子渗水情况，初步判断是因防水

未做好，并向郑工说明。

4. 7月x日和谢经理协商弱电要更换监控电源空开问题，要求他们写书

面保证，并查看外接对讲电话路由。

5. 7月x日向谢经理反映地下车库因潮湿配电箱结露，元件损坏，回复

要等请示领导。

6. 7月x日李岩说明售楼处空调室外机又报警。

7. 7月x日随同李兴玖查看金网络电话不通并修复。

8. 8月x日向郑工反映联排阁楼空开处仍渗水，及联二楼梯踏步石材崩

裂情况，一同现场查看。

9. 8月x日想郑工说明售楼处小喷泉西上方雨水槽凹陷，因太高无法维

修，回复等他再想想办法。

10. 8月x日再次向刘敏反映小喷泉特色泵被水侵泡损坏及样板区下叠1

南庭院泵、联排1、2南庭院景观泵被水损坏侵泡问题，回复待向领

导请示后回复

11. 8月x日询问谢经理地下车库因潮湿配电箱内元件损坏问题，回复此

事别找他，自己想办法。

12. 8月x日向李兴久请教金网网络问题，回复网线正常，属他们自己交

换机问题由他们自己解决。

13. 9月x日询问刘敏园林问题何时维修，回复近一两天过来。

14. 9月x日询问地产谢经理关于弱电监控问题，回复不用我们再催了，

已移交给商户来处理。

15. 9月x日询问郑工关于样板间及售楼处维修问题，回复由他来安排，

不用我们在催了。另外上叠二户门外堆放的物品有中恒公司部分，过

来时让他们清理，一个防火门放置联4空置房内。

16. 9月x日向刘敏递交园林问题汇总。

17. 9月x日李岩交代自下月要抄雅顺居水表，总表数减去雅顺居的数等

于园区用水量。

六、建议

1）设计：景观泵安装地点要考虑防水侵泡损坏泵体，或改装潜水泵。

2）施工：建筑的防水层严格把关，以防留下隐患。

3）装饰：节日期间应做一些增添节日喜庆的装饰，如：挂一些红灯笼， 彩旗。夜间装些彩灯之类。

七、 今后需改进之处

1.我们的品质服务还望在进一步提高。

2.鼓励员工学习各方面的专业知识技力。

3.希望有关领导提出不足之处利于我们加以改进。

物业工程部

20xx年x月x日

 

第三篇：物业工程部年度总结

花园城物业工程部20##年度工作总结

时间飞逝，20##年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20##年工作再上一个新的台阶，现将20##年工作总结如下：

一、部门团队建设工作：

1、根据20##年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。

2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。

3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。

二、.部门培训工作：

共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等；

三、体系文件建设工作：

1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。

2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。

四、安全生产工作：

根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，（注：详见《公共设施巡查记录》）对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训

五、前期工程介入工作:

1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。

   2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次. 参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。

共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题:如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2--1N4异地样板房及景观的接管验收工作。

3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次. 参加地产项目部周例会9次， 完成对N14-1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期实施的40条。

4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次. 参加地产项目部周例会11次， 协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条。

六、工程营销配合：

1、营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。

2、每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。

3、每天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联系责任单位进行维修更换。

七、节能、环保、降耗工作：

1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20％。（详见：历年工程材料采购清单对比）

2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节约10534元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。（详见地产20##年与20##年花园城营销区域水电支付费用清单对比）

3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。（详见地产精装修施工合同及配送光源清单对比）

4、部门节能控制方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。

八、本年度部门存在的问题：

1、由于花园城物业工程部20##年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题：（1）、需要得到公司相关领导持续的支持和信任（2）创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟通原则（3）建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。

2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况（工程人员大多不善于处理文字工作），部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了（能处理好上述问题人员）的大部分精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使20##年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。

九、2013年度工作计划：

1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。

2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作（部门将从装修审图、装修日巡查控制）。

3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。

4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。

5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取20##年客户工程满意度在90℅以上。

6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度控制能耗。

7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。

8、总结20##年前期工程介入经验，做好N4\N5\N14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。