20xx上半年售后服务工作总结

一、 售后反馈信息处理情况：五月三包反馈信息共55例，已处理55例。

二、 售后反馈信息统计与分析：

20xx年上半年与20xx年同期售后问题比对分析图表如下：

注：蓝色为20xx年、棕色为20xx年。

以环形图的形式对以上表中数据进行统计分析如下：

注：外圈为20xx年，里圈为20xx年

根据以上表中数据统计、分析如下：

1、 20xx年上半年悬架断裂0例，20xx年同期有23例。

2、 20xx年上半年三桥继动阀漏气问题有3例，20xx年同期0例，

减少100%。20xx年我公司生产的半挂车安装的三桥继动阀为河北邢台众达品牌，继多次三桥继动阀质量问题的反馈之后，我公司将三桥继动阀的品牌更换为顺安达品牌，更换之后，售后接收的三桥继动阀相关问题反馈0例， 3、 20xx年上半年，关于车厢左高右低质量问题的反馈有2例，20xx

年同期有1例。 4、 20xx年上半年，与油缸相关问题的反馈信息有15例，20xx年

同期有2例，减少87%。

5、 其他偶然性质量反馈，20xx年上半年有23例，20xx年同期有

20例，数字持平。 6、 20xx年上半年，与开焊相关问题的反馈信息有5例，20xx年同

期有2例，有所减少。

三、 售后服务费用

20xx年1-6月份售后服务费用

销售部售后费20xx年1-6月明细账

注：上表中油费共17990元为赔偿给客户的维修费。以上费用结算日期为6月x日

分析：20xx年财务统计的售后费为-18412.13元。

四、 售后服务费用统计及分析

20xx年1-6月售后费明细账

分析：20xx年1-6月份统计的售后费与财务核对之后的数额为-18412.13元。与20xx年同期数额为64321.69元的售后费相比，增长率为-128.62%。售后工作的日益进步与公司领导对售后的悉心管理和正确指导是密不可分的。

五、 费用追偿工作 1. 已追偿回的费用：售后分别于4月x日及5月x日对梁山众兴机械制造有限公司进行了两次追偿，且追偿到的费用达39689.1元； 2. 已发出追偿通知的费用：

1) 已发出追偿通知的费用：关于无锡杰力液压机械科技有限公司的责任追偿费用，金额为1195元。售后已于6月x日将需要追偿的责任费用明细表交予质检部，质检部于6月x日向该公司发出追偿通知，并传真相关追偿函件，对方已电话同意，但尚未给予回传确认函件。

2) 已发出追偿通知的费用：关于皓驰吉利悬挂质量问题产生的维修费用，售后已于6月x日将需要追偿的责任费用明细表及相关材料交予采购部。其中部分为梁山众兴悬挂厂家责任费用32720元、另一部分为鑫顺康半挂配件销售公司42520元。共计75240元，请采购部尽快追偿该费用。我售后已向两家供应商发出追偿通知，对方向我方回复：赔偿费用太高，且轻型悬挂只能在路况相对较好的

地方使用，既使是在那么差的环境下使用，出来问题我们已经马上提供了配件予以更换，及时的进行服务，应该不会产生其他运输公司的费用。

3) 外购件的追偿：现售后旧件库已带回的旧件有：举升阀1个（清河永丰）、储气筒2个、双腔气室3个，售后已将追偿明细表交予质检部，请质检部尽快进行旧件鉴定并进行配件的追偿。

六、 回访情况汇总及分析 1. 20xx年上半年，悬架断裂问题比较突出。针对皓驰吉利

物流公司20台车悬架断裂问题，该批车按照梁山众兴出具的方案进行加强处理之后，经回访，客户反映车辆运作情况良好。售后建议：在特定地区车辆应该采用重型悬架。

2. 鄂尔多斯慧成汽贸31台车油箱与举升阀干涉问题，我公

司派人前往现场对所有问题车辆进行了油箱位置的改装之后，经回访，客户反映干涉问题已消除，车辆运作良好。

3. 在上半年的回访调查中，以江铃重汽、灵霄汽贸为主的客

户对我们产品的喷漆质量多有不满，主要体现在喷漆不均匀、细节喷漆不到位等方面。

4. 在上半年的回访调查中，部分客户反映我公司的自卸车

（带二马槽）七字钩强度不够。售后建议二马槽采用插销式结构。

在回访中关于半挂车储气筒安装座开裂问题的反馈比较频繁。经过对客户的回访，建议安装时加装减震垫或改变储气筒安装的位置（我公司产品采用的是横向安装，建议可采用纵向安装）。

6. 江铃重汽、孝龙物流车辆均为正常交付客户运营，但已出

现气管被飞溅的焊点烧穿，导致气管漏气事件，建议在生产过程中采取防护措施避免此类问题的发生。

七、其他管理工作的情况 1. 有关售后工作管理的制度性文件的下发：经过公司领导的指导和督促，售后起草了有关售后工作管理及运行的文件，经过领导审批等一系列程序，于20xx年x月x日正式下发《【20xx】销字第10号销售部关于售后质量反馈事件的处理流程图》、《【20xx】销字第11号产品售后服务管理制度（试行》共两个文件。以此为准则，来制约并指导售后服务工作的正常进行。 2. 针对9000、3C认证工作当中，发现的售后工作当中的不足，在公司领导的指导及部门负责人的带领下，根据销售部出台的质量管理体系、3C认证整改表，按时完成了整改，并已整理入档。 3. 慧成汽贸31台自卸因油箱与举升阀干涉问题前往现场维修产生的费用共计6705元，售后已将费用明细表及相关材料交予综合办进行责任调查。

销售部-售后 20xx年x月x日

5.

 

第二篇：半年工作总结.20xxdoc

澄养老险发[20xx] 10号

澄城县养老保险经办中心

上半年工作总结

上半年，在市养老保险经办处和县委、县政府的正确领导下，我中心坚持以科学发展观为指导，认真贯彻省市养老保险工作会议精神，以精确管理为目标，以优化服务为重点，以创新规范为抓手，团结一心，锐意进取，顽强拼搏，各项工作齐头并进，达到了预期目标。

一、确保了离退休人员养老金和超龄人员生活补贴按时足额发放。始终坚持兑现“不漏一人、不少一分、不拖一天”的承诺，按时足额发放养老金和生活补贴，确保了离退休人员和超龄人员的基本生活。截止6月底，累计为 4805 名离退休人员发放养老金 4962.21 万元，为1222名“五七工”、

“家属工”和集体企业超龄人员发放生活补贴 607.97 万元。在确保发放工作中，我们着重做了四方面工作：一是及时完成了待遇调整工作。3月x日，按照市处的要求，我们积极组织人员，加班加点，谨慎、稳妥、及时、准确地为4747名退休人员、1222名领取养老补贴人员调整了待遇，将党的惠民政策在最短的时间里落到了实处，维护了社会稳定。二是精确编制每月养老金和生活补贴发放报表，及时上报市处。在每月10前，科室工作人员根据当月实际增减变动情况，精确编制好月发放表，按时报送市处，确保发放及时准确。三是精确核定养老金待遇。工作人员对每月新退休人员的出生年月、参加工作时间、缴费和视同缴费年限、缴费数额认真核对无误后，对养老金进行核定。四是认真贯彻落实145号文件精神，做好集体企业超龄人员、“五七工”、“家属工”养老保险关系平稳过渡。目前，已将932人录入退休库，剩余人员重新核算缴费后也将转入退休库，确保这部分人七月份顺利纳入养老保险。

二、扩面工作实现任务过半。截止6月底，新增参保单位6户，扩面465人，完成全年任务的58%。扩面工作是我中心承担县委、县政府接受市委、市政府目标责任考评的一项硬性指标，也是我们工作中的难点和重点。在扩面工作中，我们采取了四 项措施。一是加强宣传教育，强化维权意识。为使参保单位和人员对社会保险政策有更深的了解，我们采

取多种形式进行社会保险政策法规宣传，不断提高员工的社会保险意识，树立参保是维护劳动者权益的观念，增强企业、职工的参保积极性。二是确立扩面重点。以非公有制企业、灵活就业人员、农民工和党政机关、事业单位临时人员为扩面重点，积极开展扩面工作。三是创新工作机制，对参保单位实行上门服务。服务质量的好坏将直接影响到扩面工作的开展，为此我们转变工作作风，改变工作方式，积极实行上门服务，宣传养老保险政策法规。四是通过实地稽核促扩面。通过查看企业职工花名册、工资发放表等资料，对存在漏报、瞒报职工的企业，通过下发整改意见书，要求企业及时为职工进行养老保险登记。

三、稽核工作成效明显。上半年，以离退休人员养老金领取资格验证为重点，在 4月份，利用一个月时间，对全县4799名离退休人员进行了养老金领取资格验证，认证率达98%以上；指纹比对4581人,比对率达95%以上，同时对卧床不起、行动不便的132名离退休人员进行上门认证。通过验证，及时核销死亡人员5人，杜绝了基金流失。在5月和6月，对8户企业进行了实地稽核，通过查看相关资料，对企业存在的问题，及时通过下达整改通知书予以纠正。

四、基础工作进一步加强。一是财务工作进一步规范和完善。通过积极开展会计基础工作合格单位创建活动，对各项会计基础工作进行了一次回头望，针对会计基础工作存在

的一些问题进行了整改。在省局会计基础工作合格单位创建活动验收小组的检查过程中，我中心财务工作得到了各位专家的一致好评。二是信息化管理服务水平进一步提高。一方面通过更正信息，不断提高了信息的准确性。我们通过养老金领取资格验证的机会，及时收集了离退休人员的二代身份证信息，为下一步社保卡的办理使用了坚实基础。另一方面，利用信息，为参保职工服务。通过信息系统为参保职工提供个人信息查询服务，三是标准化工作不断推进。完成了科室牌、各项制度的视觉标识工作。

五、队伍建设进一步加强，服务水平进一步提高。一是不断创新学习形式，提高职工学习热情。过去，集体学习由办公室统一组织学习。今年，我们改为由各科室轮流组织学习。学习方式的转变，使干部职工由学习的参与者成为组织者，由被动学习转为主动学习。角色的转变，充分调动了大家学习的积极性和主动性，学习兴趣进一步提高，学习效果进一步明显。二是廉政建设工作进一步加强。以开展廉政文化建设深化年为切入点，健全完善了领导机构，建立了廉政文化长廊，通过廉政文化建设，不断深化反腐倡廉教育，提高拒腐防变能力。三是积极开展 “优质服务窗口”创建活动。按照以人为本的管理理念，结合实际，进一步完善了窗口服务标准，不断拓宽了窗口服务内容，简化办事程序，坚持政务公开透明，强化监督机制，提供优质、高效、满意的

服务，使参保人员办理业务高兴而来，满意而归。

六、包联帮扶工作稳步推进。深入包联帮扶村进行调查研究，掌握村情村貌，根据村上实际情况，制订了三年包联帮扶长远规划和20xx年工作计划。春节期间对3户困难家庭进行了慰问；三月份，和县级包联领导王主任联系林业局争取塔松和红柳叶树苗800株，绿化巷道20xx米；争取核桃苗木10000株，种植经济林木10余亩。同时，帮助村上平整土地100亩，兴修水利渠道1500米。

半年来，我们虽然做了大量的工作，取得了一些成绩，但是我们面临的形势还非常严峻，有些问题还比较突出，如私营企业和个体从业人员的参保率较低，扩面面临较大压力；离退休人员指纹比工作从技术和地域上都还有待进一步完善等等。这些问题都有待于我们在今后的工作中努力解决。 下半年主要抓好以下四方面工作:

一、坚持确保发放，严格执行“三不”政策，加强服务管理，使离退休人员养老金社会化服务工作再上新台阶。

二、全力以赴抓好扩面工作。始终将扩面工作作为工作重点，不遗余力，全面完成年度扩面任务。

三、抓好核查工作，杜绝基金流失。一是做好参保单位缴费基数的核查工作，力争所有参保职工足额缴费，二是加强离退休人员养老金领取资格验证，防止冒领现象发生。

四、抓好队伍建设和文明窗口建设，进一步提高工作人

员的整体素质和服务水平。

二020xx年x月x日

主题词：社会保障 养老保险 总结 抄送：市养老保险经办处 县委办 政府办 人社局

澄城县养老保险经办中心办公室 20xx年x月x日印发

（共印10份）

 

第三篇：售后服务部年终工作总结报告

售后服务部年终工作总结报告

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路 难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境 重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际

问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四 . 结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不

凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。