服 务 意 识

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与顾客拉近距离，可以让工作有一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"用心服务，顾客至上"的服务就自然名副其实了……

 

第二篇：服务礼仪培训心得

培训心得

四天的培训转眼间结束了，四天中通过对《服务礼仪》《职业素养与阳光心态》《商业银行主动服务营销技巧与高效沟通》等课程的学习后才恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，以及对待客户的耐心热与情我们都有太多的忽略和欠缺，更别说对自己金融产品的宣传与营销，没有从根本上正视优质服务这个问题及内涵。有太多的不足与应该学习进步的地方。随着社会的发展和生活水平的不断提高，人们对物质或精神的要求达到更高的层次，“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式，它必须要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。好的服务是以客户的需求为核心让客户的心理及情感都达到满足。服务水平和服务质量，也将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。通过这次培训我也深深的认识到自己和他人的差距与不足，在今后的工作中应该改善提高的地方在心中也更加明确。

第一，热爱自己的工作岗位，从内心来发生改变。因为如果对工作没有热情，难免会产生抱怨，带情绪上岗既使自己的服务态度得不到肯定，又有损我行的外在形象。

第二，是自己的外在形象，着工作服上岗，仪容仪表端庄得体，使自己显得更加专业，能取得客户的信任，在为客户服务过程中注意文明礼貌用语以及自己的举止微笑、手势等细节做好都会给客户留下好的印象。 第三，从自己的内心树立“以客户为本”的意识，用心去服务，善于观察客户，理解客户，用真诚、真情、真心与客户沟通，想客户之所想，

急客户之所急。遇到事情摆正自己的心态及位置，让客户做到开心而来，满意而归。