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专科与本科

专业见习报告和综合能力实训报告

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钟鼓社区社会工作综合实训报告

一．背景介绍

服务对象：为东城区景山街道钟鼓社区的常住居民王笑盟（为保护其隐私化名）基本情况：女 78岁 小学文化，无子女，自有住房，收入为出租其闲置房屋，老伴一年前去世，目前家中就其一人独居，本市无亲戚朋友，性格有些怪癖，喜欢安静，不喜欢别人打扰，养有一只猫与其为伴，最近因为天气原因，感冒住院。

二．实训目标

为了运用所学知识达到学以致用的目的，去钟鼓社区参加实习，得知居民王笑盟老人需要社工照顾，向社区领导主动请缨，参加如何帮助独居老人个案工作的任务，我把本次实训预计达成的目标，分为短期目标和长期目标。短期目标：目前照顾老人，帮助其尽快养好身体，找到合适的保姆照顾目前的生活起居。长期目标：为老人找到合适的养老机构，解决老人鳏寡孤独无人照料的状况。

三．服务模式

初步评估的结果： 案主所出现的问题属于老年社会工作的范畴，应以老年社会工作个案工作方式进行介入和干预。

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题，协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。通过六次的入户行动，运用叙事疗法，理性情绪疗法等，我和社区的专职社工由对案主陌生到与案主建立了友好关系，案主也由对我和社工存芥蒂到非常欢迎我们的到来。这样的关系变化证明了随着服务的一步步开展，预期目标也在一步步的实现。我们在与老人交流的过程中，与案主建立良好的信任关系并帮助老人完成其需求，提高老人对生活的满意度。当然，我们在工作中也遇到了一定的困难，但通过我和社工，与街道、社区的共同努力，克服困难，使本次个案服务顺利进行。当然，我们还需更加努力来将之后的几次服务做好，完成计划的同时让案主满意，

社区满意。

四．服务内容

通过进一步了解，案主在老伴去世之后的一段时间，常常以泪洗面、不思茶饭，还因此小病不断。而案主由于年轻时没有生育过小孩，造成目前案主身边无人照顾，案主还老是怀疑他人是否图案主的钱财和房子的想法，对身边的邻居和在外地的亲戚非常冷淡，所以造成想和他人一起吃个饭、说几句话的小小愿望，经常都难以实现。时间一长，案主个性更加怪癖，时常感到寂寞孤独，有时候还会产生一种被社会抛弃的悲伤感。

（一）可能遇到的问题及解决方法

问题１：案主不接受社工，不认同社工的工作理念、方法。 解决方法：社工通过向案主介绍社工的理念，方法，意义，尽量让案主接受社工的方法，最后还是不能解决问题的话，将转案给其他社工或机构。

问题２：案主不自觉遵守协议内容。 解决方法：要多次耐心向她解释协议进行的作用：能帮助案主解决现在独守空房，和邻里之间的问题。

问题３：案主的外地亲戚不参与个案工作中。 解决方法：社工给案主外地亲戚谈案主所遇到的问题的严重性，向他们提供关于这种案例的资料。极力劝导他们参与。

问题４：案主的亲戚，邻居在会谈中可能会与案主出现冲突 解决方法：尽量帮助他们调解，缓和他们的矛盾，建议他们多从案主方面考虑，不能让自己的情绪影响到案主，建议他们参加一些老年问题的交流会。

（二）针对案主情况，我们制定个案服务计划书

1. 定期回访。探访结束后，我和社工特别为案主制定了心理服务方案，将不定期地上门，为案主提供心理抚慰，希望能让老人开心度过晚年，社区应该尽可能多地给予关怀，案主需要的不仅是物质上的满足，更重要的是精神上的安抚与沟通

2. 法律援助。对于独居的案主，其主要收入为出租房屋，目前比较稳定，效益可观，我们通过向社区领导请示后，请社区的公益律师为案主免费的制定规范的房屋出租合同文本，使案主避免受到不良租户造成的损失。

3. 提供照顾。通过正规的保姆中介机构为案主请到合适的保姆，已达到照顾其生活起居的基本需要。

4. 丰富活动。在社区开展老年人活动项目，到户外或公园进行一些老年人喜欢的轻松的体育活动，如散步或慢跑、练气功或打太极拳等增进案主与社区同龄人的交流，广交朋友。其次，建议案主多走出家门，多参加各种文体活动和社会活动，培养兴趣爱好。通过养鸟、养鱼、种花等等来填补生活上的空白，增添生活的情趣，使自己精神有所寄托。

5. 养老支持。通过慢慢开导最终达到让案主搬去由政府监管，社区负责的正规的养老机构，颐养天年。

（三）效果评估 评估途径： 通过案主朋友、邻居、社区及案主了解情况。

通过几个月对本案的实训，案主所出现的问题属于老年社会工作的范畴，应以老年社会工作个案工作方式进行介入和干预。

约定阶段注意的事项：

1. 由于案主自老伴去世后，长期独居，精神感到空虚，性格会比较孤僻，不太愿意将自己的情况与社会工作者分享，不太愿意接受社会工作者的帮助，有时可能会有或多或少的抵触、不合作等。所以社工在初期阶段要特别注意与案主建立良好的专业关系，消除案主可能存在的抵触心理，使得案主愿意接受社会工作者的协助，与社会工作者达到一致的目标，并积极去实行。

2. 根据社会工作在我国本土发展情况，社会工作在我国的发展比较迟，很多人都不认识和理解社会工作和社会工作者。同时，案主是一位78岁的老人，思想比较保守。所以社会工作者应在初期阶段适当地对案主和案主周围等人阐明社会工作是一种运用科学的理论方法和专业的手段和技巧帮助社会上有需要的群体的科学。而社会工作者本身是会遵循保密、平等、尊重和接纳等原则去帮助案主解决问题。这样有助于社工与案主确立专业关系，并有助于社工得到案主、以及案主所在社区等的配合与协助，使得更有效地帮助案主。

五．实训反思

当案主基本上完成了以上的工作计划并达到了预期的目标，即案主已恢复正常的生活状态，正确看待自己以及老伴去世的事实，能够积极参加社会活动，很好地与社会上的人交流，融入周围的环境，走出黑暗的内心世界，抛弃不好的想法，重新找回生活的热情，以积极的心态对待生活，此时，社工就开始与案主商讨结案。结束工作关系，总结案主的进步与不足，安抚好案主结案的情绪波动。社工通过和案主的深度访谈，与案主共同总结评估个案，自己在实施行动中有遵循社会工作的价值体系，伦理守则，很好地运用社会工作的技巧。

在结案后一定时期内拜访案主，帮助案主回顾工作过程，根据案主的需要和问题的解决情况跟进服务。在这个阶段要注重与案主的分享，强调案主已经取得成绩，鼓励案主，增强案主自信心。

作为一名社会工作者，在此过程中应要坚信：人具有选择的能力，并且由于人具有自我实现的义务，自我决定的权利，所以无论如何我们都应该尊重案主的意愿。同时社工要以一种客观，体谅的心态去接受案主的实际情况，与案主一起分析所面临的问题，寻找产生问题的原因，讨论或者提出解决问题的方法。同时

社工与案主应建立平等，接纳，尊重的价值观。接纳不是鄙视或排斥，而是理解。接纳同时还是一个助人自助的过程，是在正视现状的前提下，我们相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人权益的情况下实现自我，寻找改变现状的方法并促使案主调动自己的潜能，积极改变现状，真正做到从案主的利益出发。与此同时，社工应给案主真诚的鼓励和支持，并监督其完成各项计划，必要时进行情绪疏导，更正观念，减少疑虑，提供必要的有利信息，改善环境，肯定自我，增强自信心，调整和谐社会关系等等。在实施过程中社工还要对原工作计划的各个环节进行评估，查补缺漏，及时与案主共同商讨更正，从而使工作的介入达到更好的效果，发挥出更好的作用。

 

第二篇：社会工作本实践报告

北京广播电视大学社工开放本科

实 践 报 告

分 校：XXX分校

年级：XXX

学 号：XXX

姓 名：XXX

工会组织在社区企业的作用

一、实习机构简介：XXXX

XXXX社区XXXXXXXX，面积XXX平方公里，共有楼宇XX栋,XX户，其中XX户作为商业经营使用，社会单位XXX家,流动人口XXX余人，居民XXX户。社区属于商业型社区。社区组织体系健全，有社区党委、社区居委会、社区服务站和社区社会组织等四部分组成。社区的特点是：社区居民少、外来流动人口密集、社区内坐落的单位多。社区的物业管理非常规范，社区党组织、居委会在开展和谐社区建设中，主要侧重于为企业服务，创造一个文化生活活跃丰富、社区服务周到便利、居民邻里关系和谐融洽的温馨社区。

二、工作内容介绍——社区工会

XXX年XX月XX日XXXX工会联合会成立，在XXXX总工会的正确领导下，坚持以 “三个代表”重要思想为指导，紧扣科学发展观和工会精神，深入贯彻落实科学发展观，按照构建和谐社会的目标，充分发挥基层工会组织的桥梁和纽带作用。

三、社区服务方案的实施

1、加强学习，努力提高自身业务水平

认真学习与企业管理息息相关的各种知识，进一步强化自身政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识。加强法制学习，学习了《工会法》等法律知识，增强了法律意识和道德观念。

2、认真负责，积极完成各项工会工作

XXX年XX月，根据朝阳区总工会的要求，对辖区内所有用人单位进行基本情况调查摸底，此次摸底调查从上千家企业中找出属于自己辖区内的企业XXX家，用了两天的时间进行入户或电话进行核实、填报，将已倒闭或搬迁的企业删除，保证信息的真实有效性，为后期的工作开展奠定基础。

3、开展工会活动，与企业职工互动。

四、 效果评估

建工会是一项长期、重要、艰巨的工作，按照《工会法》的要求深入企业进行摸底调查，开展建立企业工会的工作。今年，朝阳区作为试点，工会经费以税务代收方式进行征收，以商业为中心的XXXX社区建立新工会的担子显得格外沉重，在社区党委的支持下，协调人员分组进行入户宣传调查工作，社区工会成立至今，共发展建立工会企业XXX家，会员XXX人，其中建立独立工会企业16家、加入社区工会联合会企业XXX家。

五、实训反思

围绕真情服务做实做好社区工会工作随着“两级政府，三级管理”的城市管理体制的逐步建立，城市社会管理的重心不断向社区下移，城市工会工作也必须实现重心转移。

扩大建会建家，筑就城市和谐之路。完善和壮大基层工会组织，及时调解各方矛盾已成为建设和谐社区的迫切需要。学习洛阳工会的先进工作理念，树立“两手抓，两增长”的工作思路，即一手抓新建企业，尤其是外来招商引资企业与民营企业的工会组建，实现

组建率的稳步增长；一手抓社区工会标准化建设，实现标准化覆盖率的稳步增长，把工会的组织建设工作纳入到透明、高效、智能化的轨道中。为让工会组织深入人心，让建家活动惠及职工和企业。当少数企业主对建立工会组织比较淡漠时，要推心置腹地和他们谈心，告诫他们：不重视工会的老板眼光短，不关爱职工的企业没有活力。

突出维权理事，搭建工会维权平台。怎样给一个城市营造和谐，孕育蓬勃生机和动人魅力，社区工会组织要把“维权理事”作为“以人为本，共筑和谐”的具体事情来抓。社区工会可通过社区联席会议，随时就社区建设和发展职工的合法权益、职工的劳动就业、培训再就业、社会保障、劳动保护等问题，进行协商，提出解决措施。积极探索建立劳动争议调解组织网络，制定了调解工作细则和劳动争议工作台账，在辖区企业的改革中，社区工会应提前介入、积极反映职工呼声，明确提出工会主张，在源头上严把政策制定关，在操作上严把方案审查关，在程序上严把职代会审议通过关。

落实亲民爱民，爱心帮困情暖千家。在城市化进程中，城市下岗失业人员停滞在社区，低保人员、特困职工、困难群众的数量还很大，分布在城市社区的方方面面。做好他们的帮扶工作，是社区工会组织义不容辞的重要责任。在工作中，应结合社区建设实际，站在职工群众利益无小事的高度，从关心职工生产生活实事入手，积极整合社区资源，凝聚各方面社会力量，牵头组织开展以帮助解决困难职工再就业、生活、医疗、住房、子女上学等方面遇到的实

际困难和问题入手的帮扶活动，帮助他们改善生活状况，解决现实难题，激发起辖区群众的进取心、自信心和相互关爱之心，树立工会组织“为民办实事，为民办成事”的良好社会形象。

XXX年XX月XX日