个人招标工作述职报告

我作为合同预算部经理助理，围绕示范镇建设，协助部门领导在招标、合同及成本控制方面开展本职工作，在各位领导的指导和同事的支持下，我基本完成了部门制定的各项目标，但审视过去的一年，我也发现了自己的许多不足之处，现在我就本人的工作总结如下：

一、严格执行招标管理规定，促进招标合法化、制度化、规范化实现

在招标管理方面，进一步规范公司管理程序，严格按照国家及天津市相关法律、法规执行，并在此基础上制定了公司招标管理办法，使公司的招标管理做到合法化、制度化和规范化，并保证承包单位选择的公平、公正、公开。在公司大部分项目由于争抢工期而存在边施工边办理招标工作、前期手续不齐的情况，协调各方关系，克服了各种困难，全年共组织完成公开招标33项，组织内部招标8项，招标总金额约13000万元。满足了项目建设过程中承包单位选择的需求，也为我公司保证工程质量，加强管理，提高效益做除了努力。

二、加强合同全程管理，提升合同履约率

在合同管理方面，由公司的法律顾问团队给予支持，对合同的订立、履行、变更、解除等进行全面管理，并由相关部门进行审查、监督、控制，保证公司各项合同能够顺利履行。共签署合同127项，合同金额约11669万元，均顺利履行，其中：勘察设计类23项，工程服务类10项，基础设施配套类27项，技术服务类27项，小型合同类10项，土地管理类24项，拆迁类3项,采购类合同3项。同时为加强管理，在推行合同示范文本制度，使合同管理更加规范；合同签署时法律顾问、实施部门、财务、公司领导等层层把关，避免发生合同纠纷；合同执行过程中与实施部门密切沟通，相关争议及时解决。为避免施工过程中安全事故发生，加强承包单位在施工过程中对安全问题的重视，针对每家施工单位均签署了安全文明施工协议，使公司的各工程均达到文明施工的各项要求。

三、以成本控制为抓手，加强预结算管理

为提升公司战略管理能力，有效利用公司资源，全面加强预结算管理。在预算管理方面，引进专业造价咨询单位，针对投资开发部下发经济指标进行预算编制与成本审核，对预算较高的项目分析原因，针对设计方案及选材等各方面造成造价较高的原因及时向相关部门反馈意见，并建议予以调整。组织本部门预算人

员完成预算编制及审核19项，核减金额约1200万元，同时为配合工程进展，共审核各期进度约33500万元。在结算工作方面，由于公司对示范镇已进行了三年的开发，一期项目大量工程进入结算阶段，同时由于迎检期间发生的大量签证变更造成结算资料繁琐、不规范也给短时间内完成结算工作带来了极大难度。合同预算部严格按照公司已下发执行的结算管理办法，克服种种困难，使结算工作取得了一定成绩。目前正开展500万元以上结算项目17项，其中大部分项目结算的审核、谈判工作已基本完成，预计目前结算项目可审减金额达18000万元。

四、加强部门建设，规范管理程序

合同预算部成立后，本人首先配合部门领导明确部门职责，并根据部门职责设立招标管理岗、预结算管理岗、合同管理岗及综合岗，部门员工各司其职，各尽其责；其次规范部门工作流程，使各项工作开展更加有序。在此基础上，为使公司管理程序更加规范，使各项工作开展时做到有理、有据，本人组织编制了《星城投资发展有限公司工程结算管理办法》《星城投资发展有限公司设计变更、现、场签证管理办法》，《星城投资发展有限公司设计招标管理办法》，《星城投资发展有限公司合同管理办法》及预算管理流程、工作联系单处理规定、合同订立审批流程等部门内部管理流程。

五、全力组织erp系统引进，提升公司管理水平

为进一步提升公司管理水平，加强公司各项工作的管理，配合部门领导牵头，引进用友公司开展erp管理软件实施工作，目前该系统一期内容已上线完成，可用于满足项目招标、合同、进度和付款管理，二期内容随后启动，用于满足公司各项指标数据分析需求。

综上，本人在部门规范操作、成本控制、承包单位选择等方面基本完成了自己的本职工作，但回顾，在完成本职工作的同时，在加强沟通、提高工作效率等方面仍需进一步提高，本人将在今后工作中不断改进，以满足公司明年的工作特别是二批二期项目开发的需要。

12月x日

资料来源：http://www.reader8.cn/data/sbcl/

 

第二篇：个人工作述职报告

尊敬的各位领导，

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在营销中心的领导下，全体营销中心同事的鼎力支持和配合下，按照营销中心的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责的各项工作任务。在辞旧迎新之际，就我主要负责网上订货、货源分配、营销培训、客户服务四个方面的工作内容，现简单向领导和同事作以下述职汇报：

一、总体工作情况

1、货源分配方面

20xx年按照卷烟分配总体方案，加强卷烟经营运行工作的导向性调控，增强卷烟货源分配的透明度，实现卷烟货源的合理优化配置，保证货源分配的公平公正，最大限度发挥货源分配对计划进度、经营目标和某场稳定的调控和保障作用， 为卷烟销售提供合体保障，货源分配主要集中在紧俏卷烟、顺销卷烟、新品卷烟三个类型上，货源分配系统经过三次改进调整，目前，基本上可以快速支撑卷烟销售各项系统。20xx年货源满足率已到达92%。

2、网上订货方面

20xx年网上订货平稳增长，相关数据如下：

20xx年网上订货户数比例已达94.74%，除了八面城市场部网上订货客户数比较低以外，其他地区网上订货率都超过了90%，网上订货成功率基本超过95%。

20xx年网上订货平台客户咨询投诉共计368条，其中，咨询留言349条，主要集中在电子结算、送货日期、卷烟限量问题上；投诉建议19条，主要集中在送货员态度，卷烟需求与限量问题上。

3、营销培训方面

营销中心20xx年主办营销培训共计12次，其中，全区集中培训1次，分各区域市场部轮训1次，分别营销技能培训占50%，终

端建设30%，新品上市培训占20%，共计60课时，参训502人次。

4、客户服务方面

20xx年全年客户服务方面呈良好趋势，全年接到全区卷烟零售客户客户电话近5000次，平均每天近20来电，客服人员都能很好处理客户来电，及时有效回答客户提出的问题和建议。客户满意率达到100%。

二、目前存在的问题

1、货源分配中存在的问题

? 高档卷烟的分配

在进行高档卷烟分配过程中，由于历史原因个别卷烟零售客户高档卷烟历史基数大，所以从尊重历史的角度，在分配卷烟过程中就级别比较高的客户存在倾斜。但是个别新#b@2的零售户，在销售能力上绝不亚于那些商店，而高档卷烟分配数量却上不去。使这些客户不得不经营外渠道卷烟，串货经营情况屡见不鲜。

? 紧俏品牌分配问题

紧俏品牌的管理上，历来都是相当严格的，基本上是均匀投放。但均匀投放绝不是一个完全之策，实践证明，均匀是行不通的。由此带来的一系列连锁反应，就是有的商店“饱”，有的商店“饿”。如何消除多的有点吃不消，少的不够这种状况，就要根据现有货源，按照客户实际地理位置、商店规模、消费者群体数量等指标，认真研究市场，总结分析市场规律。只有这样才能优化分配，让仅有的一块蛋糕分配的恰到好处。

2、网上订货方面的问题

网上订货率增长缓慢，目前还有686户没有实施网上订货，主要原因该群客户处于偏远地区，家里进本都没有电脑，另外个别客人由于年龄、文化所限，实施网上订货比较困难；对电脑操作不是很懂；卷烟零售客户漏订、错订卷烟呢现像还存在；个人客户经理还存在修改订单情况。

3、营销培训方面的问题

个别员工对培训的重要性认识不足，存在流于形式、走过场等现象，参训热情不高，缺乏积极性和主动性，使培训工作流于形式；

培训内容结构不合理，造成学非所用等问题。目前，培训中普遍存在这样的倾向：强调理论培训，忽视业务知识、技术知识和岗位能力培训；

培训方式手段单一，培训质量不高。目前行业有些单位组织培训的方式依旧是以面对面上课为主，以教材为主，以课堂教学为主，教学过程中实践锻炼少、案例分析少、调查研究少，这种灌输式的培训，缺乏实用性、科学性、灵活性，致使培训质量较低，学习效果不够理想。同时缺乏统一的培训制度、培训大纲及培训教材；

培训效果评价机制不够完善，培训作用的发挥不够明显。目前多侧重于抓培训学习过程，忽视了培训效果的考核评价工作，未能采取科学合理有效的方式方法对受训人员所学的知识技能进行测试评价，对受训后缺乏跟踪管理；

培训老师能力不够完善。依靠营销内部人员，还没有形成一支精通行业业务的内部培训师队伍，绝大多数培训均依靠外力，不仅费时费力费钱，而且培训需求调查不充分，培训效果也不甚理想。

4、客户服务方面的问题

有时候在解答客户问题上不完善和不具体，造成客户不满意，服务流程有待完善，服务客户的创新气氛还不够浓，创新能力还不够强，服务方式上缺少活力。在客户服务创新上，进展缓慢，更好地服务模

式还在不断地探索之中。

三、下一步工作思路

1、货源分配方面

按照20xx年营销中心卷烟销售计划，认真做好20xx年货源分配计划，保证公平、公正、合理分配货源总体要求，积极探讨有效合理对货源分配方案，发现问题及时调整，为完成20xx年卷烟销售的合理运行；

计划经济提及下，部分紧俏货源依然存在，另外厂家发货或中途运输突发事件下不能及时到货，直接影响货源分配。在卷烟分配政策下，寻找替代品是解决问题的唯一途径。举个例子，“中华”非常畅销，而现有货源上，无法投放更多的“中华”来满足市场实际需求，但是可以找到同样价位其他替代品牌，通过品牌培育，不断发现和挖掘消费者的潜力，用替代品来满足市场的需求。

针对这里存在的严重问题，能做的首先是品牌培育，加强品牌宣传，提高品牌知名度提升消费者的认知度。让消费者对这些品牌有一个尝试，了解的过程，从而接受卷烟，这才是解决问题的根本。但是，如果各种宣传培育并不见效的情况下，只能适当调整品牌结构，让这一品牌逐渐在本地区退市。寻找替代品，以满足市场实际需求。

2、网上订货方面

加大与东软、浪潮两大软件公司的联系，保证新商盟网上订货平台系统正常运行，提高网上订货的准确率与成功率，积极开展行之有效网上营销活动，充分利用网络营销实施品牌培育，加大品牌培育力

度。

3、营销培训方面

20xx年在积极开展对营销人员进行培训需求调查工作，认真做好需求调研分析工作，了解一线员工所急需的工作方法与技巧，认真组织学习材料，必要时聘请烟草行业专家，以快速提高营销人员工作能力为主，加大能力与素食综合能力的培养。每次培训结束后做好总结工作，找出问题与差距，为下次培训做好铺垫，另外，积极探讨培训考核机制，做到学中受益，益中有效，效之有用。

4、客户服务方面 完善客户意见表或投诉登记表，接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如客户代码、电话号码、反应问题以及原因等;并及时给出问题处理意见和方法，及时反馈，跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。通过与客户的深入交流，明确客户真正需求。只有真正了解客户需求，才能真正地为其提供优质服务。理解客户需求的手段是与客户的深入沟通，让客户对我们有深刻地信任和依赖。在客户服务过程中不断明确客户服务的内容，注重服务的细节，提升服务价值、形象价值。，重视服务的过程，尽可能的简化服务环节，对与客户有关系的服务进行分析、记录，建立完善的客户服务需求信息库，提供更好、更有效的客户服务。

营销中心-----刘微

20xx年x月x日